康特健身工作室,教练部管理规章制度.docx

康特健身工作室,教练部管理规章制度康特健身 工作室 教练部管理规章制度全体教练应主动遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律惩罚：一、仪容仪表及礼仪服务1、上班时间必需穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整齐； 2、保持良好的个人清洁卫生； 3、站立或巡场时应留意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。4、不得在健身中心内大声喧哗游戏，追逐打闹。5、女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教练留短发。6、不论是否当班，全部教练不得在工作区聚众闲聊、看电视、高声呼喊等。7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不行抢行，穿行。因工作须要超越顾客时，应礼貌致歉。8、巡场时需主动发觉须要帮助的顾客，并供应帮助。9、接听电话时规范用语，例如：您好，教练部。10、全部教练在遇到客户提问时需仔细解答，假如是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并立刻找一 位巡场教练接着服务。二、教练部管理条例1、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种缘由必需提前离开工作，应提前得到经理批准，并在 2 天内填写未打卡申请表。每月补卡次数不得超过两次。2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，串岗，闲聊，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。3、上私教课时一律不得玩手机，除非有特别约课以外（尽可能支配课后约）和接打私人电话或私人事物。在休息去或者办公室可以，但不行以大声喧哗，玩手机看视频要带耳机不得影响他人。4、不得在健身中心内吸烟，吃口香糖等。5、全部教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。6、除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。7、面对熟识的健身人员，照旧运用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟识而降低服务标准。8、仔细完成经理交给的工作，并主动与其他部门或同事协作工作。9、仔细执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。10、工作时间不得饮酒。11、员工休假或请假必需事先经上级经理批准，填写请假申请表。如因特别状况，不能办理请假手续者，需在 2 个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。12、发觉健身中心的财物受损时应刚好报告。13、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员示意或索要礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正值要求。14、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。15、不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事丢失的财物应刚好交公，不得私自占有或带出健身中心。 16.不 得 泄 露 个 人 工 资 待 遇 情 况 ， 不 得 在 同 事 之间 相 互 打 听 他 人 收 入 散 布 谣 言 ， 扰乱正常工作秩序17.上课过程中由于上课疏忽，爱护等出现平安事故的问题（只要是上课区间出现的问题）都是教练的问题，教练要负责，公司一律不负责。18.只要是在公司场地（包括教练办公室和休闲区）运用手机等电子设备,一律不行以一边运用一边充电（包括充电宝），如产生爆炸等平安事故要自己负责。19.教练要跟私教会员讲解并描述明白课程保质期，这个是对教练的一个保障也是对会员训练质量的一个保障；假如会员没有按时完成阶段课程，第一是对会员上课质量和保障效果的损失，其次是会员达不到效果对教练实力产生质疑，这是对我们教练的专业形象的损失，第三是因为会员没有按时完成课程，会无限期滞留课程，这是对公司权益的损失。20.部门开会或培训时全部教练未经教练部经理批准不得缺席。21.以上制度如有触犯，公司会做出惩罚。三、私人教练管理条例1、私人教练接到教练部经理安排的健身人员资料时应在 24 小时之内联系健身人员，在电话预约体测时必需运用规范用语。（详见私人教练电话预约体测流程）2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。3、第一次体测，私人教练就按预约时间提前非常钟在前台等候健身人员。4、体测时私人教练必需仔细负责，保证每一位健身人员的体测质量。5、体测时教练要请健身人员填写健康问卷，问卷结束后教练需按规定给健身人员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血压，肌肉力气，腰臀比，柔韧性测试，BMI 值，身体平衡实力。测试后须将测试数值照实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。每位健身人员的体测时间限制在 40 分钟左右。6、教练应照实细致的向健身人员分析说明体测结果，耐性回答 健身人员提出的各种疑问，并做好全部健身人员的回访工作。7、私人教练在给新顾客上免费课程时，不得因为新顾客无意购买私训课程而不仔细授课。8、私人教练在课程销售时，要严格根据健身中心规定在五楼前台办理手续，要向健身人员清晰说明私教协议上的全部条款，协议经健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。9、假如健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款须要与教练协商确定的，教练应在协定中注明补充条款，补充后的条款需有教练部经理签字确认后方可生效。10、课程销售后，需在 48 小时之内给私教顾客建立个人档案及训练安排。每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人员的档案。教练对所保管的顾客档案负有保密责任。11、全部私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的顾客档案照实地上报教练部经理。12、私人教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误须要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教练部经理应在修改处签字确认。13、假如因教练离职或健身人员要求转换教练时，原教练须照实仔细填写相应表格并上交教练部经理核对。14、每次上课时需与健身人员提前至少 48 小时预约详细时间，在私教课程起先前的 8 小时与健身人员再次确认，确认无误后根据预约时间在教练部等候健身人员。15、私人教练在上课时需保持仪容仪表的整齐，并随身携带板夹及健身人员的训练安排，手机需调成振动，不得发短信或接听电话。16、每节私教课前，教练就主动询问健身人员的身体状况，并依据反馈制定或修改原训练安排。17、每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展及放松等流程。私人教练应确保此安排对健身人员是平安有效的。18、上课时全部私人教练应仔细具体地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，健身人员感受等信息，以备制定下次私教安排时参考运用。19、私人教练应督促健身人员在私训卡到期日前完成全部私训课程。20、假如健身人员因特别状况，在私训卡到期前不能完成私训课程时；健身人员应在私训到期前以书面方式提出延长课时或训练时间的申请，由私人教练上交经理审批。21、健身人员申请延长期限的，申请必需由健身中心经理批准。22、假如因私人教练的缘由造成健身人员无法按时间上课或有其他教练代课时，缺席教练应将状况提前报告教练部经理。23、课程结束后需请健身人员按规定填写课时记录卡，并主动与健身人员预约下次时间。24、私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟识的健身人员过分密切而不留意行为规范。25、私人教练上课必需身穿工装，并随身携带板夹及该健身人员 的训练安排并依据实际状况填写训练内容。26、早班教练到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力气训练区及操厅的各种健身器材，（操厅的杠铃需按实际大小整齐码放）。有氧器材按规定调整，全部跑步机速度回零。全部杠铃按实际重量整齐码放；逐一检查哑铃螺扣是否松动，假如松动刚好报修。27、整理完器械区后需检查全部器械卫生，刚好通知保洁清理污垢。28、检查全部健身设备是否有问题须要修理，发觉问题后将状况刚好记录在交接本上然后报修。29、全部早班教练工作结束后需到教练部填写并检查教练部交接本，填写巡察中所发觉的各种问题。30、晚班教练到岗后应第一时间与早班教练交接，并填写交接本，解决未完成的各种问题。31、当班教练应保持全部器材的整齐摆放，健身球不得缺气。32、晚班教练下班后关闭全部电气设备，并整理工作区，把未解决的问题记录在交接本上。整理器械力气训练区以及大、小操厅的各种健身器材（大操厅的杠铃需按实际大小整齐码放）。有氧器材按规定调整，全部跑步机必需关闭。33、全部教练在值班时应确保健身区内的地面、器材、桌椅等设施的干净整齐，发觉问题刚好通知保洁。34、全部教练应节约成本，团体操下课后应刚好关闭操厅照明。 教练签名： 教练部经理签名：