（更新版）国家开放大学电大专科《供应链管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2302）.docx

（更新版）国家开放大学电大专科供应链管理期末试题标准题库及答案（试卷号：2302）国家开放高校电大专科供应链管理期末试题标准题库及答案（试卷号：2302） 盗传必究 一、单项选择题 1对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择( )。A战略性合作伙伴关系 B一般合作伙伴 C竞争性合作伙伴 D技术性合作伙伴 2( )对供应关系的描述性很强，适合于从宏观上把握供应关系。A链状模型 B网状模型 C供应商 D分销商 3供应链是一个范围很广的企业结构模式，它包含( )加盟的节点企业。A大多数 B少数几个 C全部 D-个 4胜利的客户关系管理特别注意客户信息和数据的( )管理。A. -体化 B共同化 C现代化 D同步化 5ERP是( )的英文缩写。A物料需求安排 B管理信息系统 C制造资源安排 D企业资源安排 6在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。A阶梯式 B发散式 c网络式 D链条式 7周期存货是在订货过程中必需持有的平均存货，它可以用订货批量的( )来描述。A.一倍 B一半 C两倍 D三倍 8当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须运用合适的( )来缓冲或补偿不确定 因素。A平均库存 B周期库存 C平安库存 D中转库存 9供应链竞争中的速度完全由( )来限制。A计算机技术 B通讯技术 C专家系统 D信息技术 10( )是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。A绿色选购 B绿色制造 C绿色物流 D绿色消费 11依据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和( )的供应链。A创新 B容量 C牢靠 D动态 12供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流发展到( )阶段的产物。A现代化 B集约化 C自动化 D智能化 13( )技术可以形成结构化的事务处理或报文数据格式。AEFT BERP CEDI DGIS 14探讨供应链上的( )，就是要探讨如何根据需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。A仓储管理 B生产管理 C货物管理 D库存管理 15( )是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。A时间 B空间 C质量 D数量 16( )协调限制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采纳集中方式决策。A中心化 B非中心化 C混合式 D集中式 17从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的( )。A供应链规划 B供应链体系模型 C供应链 D供应链原则 18与客户关系相比较，供应商关系是处于第( )位的。A一 B二 C三 D四 19( )伙伴选择主要是面对上下游企业关系的伙伴选择。A纵向 B横向 C侧向 D外向 20克服空间距离所发生的成本称为( )。A移动成本 B持有成本 C时间成本 D机会成本 21供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( )的思想和理念指导企业的行为实践。A合作 B集成 C共享 D分工 22建立供应商与制造商之间的战略合作关系对( )带来利益。A供应商 B制造商 C各方 D一方 23在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。A阶梯式 B发散式 C网络式 D链条式 24ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。A供应链 B流程 C企业 D社会 25最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。A迈克尔·波特 B克里斯托夫 C西泽修 D德鲁克 26供应链管理模式下的供应商和需求企业之间是一种( )合作伙伴关系。A战略 B-般 C战术 D一般 27VMI是建立在( )伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。A供应商一制造商 B零售商一供应商 C分销商一供应商 D制造商一分销商 28标扦法是美国( )公司确立的经营分析手法。A沃尔玛 B微软 C通用 D施乐 29与客户关系相比较，供应商关系是处于第( )位的。A一 B二 C三 D四 30.商场购物的全部活动“进入商场一选择商品一开票一付款一提货一离开商场”，这些活动存在着肯定的先后次序。这就是我们理解的( )。A进程 B行程 C冲程 D流程 31供应链管理是一种( )的管理思想和方法。A集成 B松散 C主动 D消极 32对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择( )。A战略性合作伙伴关系 B一般合作伙伴 C竞争性合作伙伴 D技术性合作伙伴 33当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以( )为中心。A服务 B客户 C质量 D速度 34传统的生产安排决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是( )的群体决策过程。A集中式 B分布式 C分层式 D集成式 35VMI是建立在( )伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。A供应商制造商 B零售商供应商 C分销商供应商 D制造商分销商 36( )是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A.现有存货 B。中转存货 C再订货点 D周期存货 37在i2的供应链管理系统中，( )处于供应链管理的核心地位。A客户 B运输 C安排 D销售 38条形码是一组宽度不同、反射率不同的条和( )按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A码 B-条 C空 D字 39为了做到对顾客负责，刚好满意顾客的需求，实行的策略是( )接触顾客。A单点 B多点 C二点 D三点 40( )是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。A.绿色选购 B绿色制造 C绿色物流 D绿色消费 41不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( )。A相同 B不同 C不确定 D相像 42一个企业应尽可能考虑( )供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。A. -级 B二级 C三级 D多级 43( )适合订购数量大、合作伙伴竞争激烈时的状况。A.直观推断法 B招标法 C协商选择法 D成本分析法 44快速反应(QR)是零售商及其( )亲密合作的策略。A.分销商 B用户 C制造商 D供应商 45传统的制造资源安排MRPII对企业资源这一概念的界定是局限于企业( )的。A.内部 B外部 C仓库 D车间 46探讨供应链上的( )，就是要探讨如何根据需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。A仓储管理 B仓库管理 C库存管理 D货物管理 47( )是一种建立在准时制(JIT)管理理念基础上的现代物流策略。A.物流一体化策略 B产销物结合化策略 C物流刚好化策略 D物流共同化策略 48供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以( )为中心的管理思想。A.用户 B买家 C客户 D卖家 49商场购物的全部活动“进入商场一选择商品一开票一付款一提货一离开商场”，这些活动存在着肯定的先后次序。这就是我们理解的( )。A.流程 B行程 C冲程 D进程 50.在商务洽谈中，由于某一个错误的手势、不恰当的用词而丢失了一份珍贵的合同。这是( )因素对全球化供应链的影响。A.法律因素 B政治因素 C文化因素 D经济因素 51供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( )的思想和理念指导企业的行为实践。A集成 B合作 C共享 D分工 52不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( )。A相同 B不同 C不确定 D相像 53供应链的概念是( )提出来的。A20世纪60年头 B20世纪70年头 C20世纪80年头 D20世纪90年头 54供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过( )传递信息。A条形码 B全球定位系统 C地理信息系统 D电子数据交换 55最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。A迈克尔·波特 B克里斯托夫 C西泽修 D德鲁克 56( )是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。A绿色选购 B绿色制造 C绿色物流 D绿色消费 57在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。A阶梯式 B发散式 C网络式 D链条式 58业务流程重组的英文缩略词为( )。AEDI BGPS CERP DBPR 59ERP是( )的英文缩写。A物料需求安排 B管理信息系统 C企业资源安排 D制造资源安排 60产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的( )形式。A国际配送 B国际供应商 C离岸加工 D全球化供应链 二、多项选择题 1供应链的结构模型分为( )。A条状 B网状 C链状 D绳状 E盘状 2供应链合作伙伴选择的标准有( )。A赢利性 B兼容性 C实力 D投入 E退出 3业务流程重组的三个方向分别是( )。A.基于时间的业务流程重组 B基于成本的业务流程重组 C基于绩效的业务流程重组 D基于质量的业务流程重组 E基于产品设计的业务流程重组 4从物流客户的角度来看，客户可以划分为( )。A特性化客户 B便利型客户 C-般客户 D潜力客户 E关键客户 5现代绩效评价指标的特征是( )。A全面性 B多维性 C动态性 D静态性 E创新性 6依据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为( )。A稳定的供应链 B动态的供应链 C平衡的供应链 D倾斜的供应链 E推动式供应链 7在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即( )的方法。A自上而下 B自下而上 C自左而右 D自右而左 E从中间到两头 8供应链管理环境下的生产安排信息组织与决策过程具有的特征是( )。A开放性 B动态性 C集成性 D个体性 E集中性 9对应于供应链的上游成本包括( )。A用户成本 B供应成本 C制造成本 D销售成本 E用户价值 10业务流程重组的三个方向分别是( )。A基于时间的业务流程重组 B基于成本的业务流程重组 C基于绩效的业务流程重组 D基于质量的业务流程重组 E基于产品设计的业务流程重组 11不同供应链中物流活动的比较可以从两方面进行，即为( )。A物流职能 B物流运作 C物流效果 D物流流程 E物流过程 12供应链的协调限制模式分为( )三种。A.单元式协调 B中心化协调 C非中心化协调 D集成式协调 E混合式协调 13供应链合作伙伴选择的方法有( )。A直观推断法 B招标法 c协商选择法 D成本分析法 E神经网络算法 14对应于供应链的上游成本( )。A用户成本 B供应成本 C制造成本 D销售成本 E用户价值 15从物流客户的角度来看，客户可以划分为( )。A特性化客户 B赔本客户 C一般客户 D潜力客户 E关键客户 16供应链管理与物流管理的区分主要有( )。A供应链管理是物流运作管理的扩展 B供应链管理是物流一体化管理的延长 C供应链管理是物流管理的新战略 D供应链管理是物流管理的改头换面 E供应链管理与物流管理一样 17( )是企业间传递需求信息的接口。A选购部门 B销售部门 C制造部门 D设计部门 E生产安排部门 18供应链的结构模型分为( )。A条状 B网状 C链状 D绳状 E盘状 19以下对客户内涵的表述正确的有( )。A客户就是产品或服务的最终接受者 B客户就是用户 C客户不肯定是在公司之外 D客户的含义比用户更广 E客户不肯定是产品或服务的最终接受者 20SCPR的指标构成共包括( )。A5个一级指标 B3个二级指标 C18个二级指标 D10个三级指标 E45个三级指标 21供应链管理与物流管理的区分主要有( )。 A供应链管理是物流运作管理的扩展 B供应链管理是物流一体化管理的延长 C供应链管理是物流管理的新战略 D供应链管理是物流管理的改头换面 E供应链管理与物流管理一样 22对应于供应链的上游成本( )。 A用户成本 B供应成本 C制造成本 D销售成本 E用户价值 23供应链的结构模型分为( )。A条状 B网状 C链状 D绳状 E盘状 24现代绩效评价指标的特征是( )。A全面性 B多维性 C动态性 D静态性 E创新性 25SCPR的指标构成共包括( )。A5个一级指标 B3个二级指标 C18个二级指标 D10个三级指标 E45个三级指标 26供应链的结构模型分为( )。A条状 B网状 C链状 D绳状E盘状 27QR与ECR具有一些共性，主要是( )。A一样的侧重点 B共同的外部改变C共同的威逼 D共同的战略 E都须要贸易伙伴间的信息共享 28消耗在供应链系统中的成本有( )。A物流 B信息流 C商务流 D资金流 E人才流 29目标成本法常用的几种计算方法分别是( )。A倒扣测算法 B比价测算法 C本量利分析法 D对比测算法 E平均测算法 30平均产销肯定偏差，该指标反映在肯定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明( )。A.说明供应链成品库存量越小 B库存费用越低 C供应链成品库存量越大 D库存费用保持不变 E库存费用越高 三、推断题 (×)1供应链管理是物流一体化的另外一种说法。(×)2.合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发挥。()3. QR和ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消退资源的奢侈。(×)4.供应链合作就意味着只能运用单一供应源。()5ERP应用胜利意味着企业的业务流程已趋于合理化了。()6.在供应链管理环境下，企业的生产安排编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。(×)7.库存在应付需求不确定性时有其主动的作用，但是库存又是一种资源奢侈，应当无条件地实施零库存。()8缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。()9.再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。(×)10供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。()11.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。(×)12供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。()13.供应链中各企业的管理理念、管理方法和企业文化均不相同j所以供应链成员对供应链管理必定持不同看法，相识水平参差不齐。()14.供应链的节点企业可能分布在本土的不同地方，也可能分布在世界各地。()15.供应链管理强调的不只是供应环节，而是产品整个生命周期的全部环节。(×)16.在市场经济时代，企业关注的焦点渐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。(×)17.在供应链管理环境下，选购部门的主要工作是将生产安排系统的选购安排转换为需求信息，以电子订单的形式传达给下游企业。(×)18.订货成本是供应链中的核心成本之一，它只要下降几个百分点，就能够急剧地提高整条供应链的利润。()19.无论是生产性企业还是物流企业，库存限制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。()20.刚好的信息沟通是供应链同步化运作的必要条件。()21.任何一个企业的资源都是有限的，因此不行能为全部客户供应同等的满足的产品和服务。(×)22JIT与BPR两者追求的目标是一样的。()23相对于企业绩效评价体系而言，供应链的绩效评价体系更加困难。(×)24.全球供应链与传统国际分工理论相对应。(×)25.信息在供应链中只能向-乎整，不能向上流淌” ()26商品分类管理是ECR的核心组成部分。()27.供应链不仅是一条联接供应商剜用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。()28供应商管理库存是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存。(×)29.供应商与制造商的交换就是进行物质上的交换。()30周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订货，把现有库存保持到最佳库存水平。 ()31.在库存费用与缺货费用之间取得一个均衡点是确定产量的一个标准。_? ()32客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的书心，将企业的运营围围着客户来进行。 (×)33产品的最初来源是自然界，经过供应商、制造商和分销商三级传递，最终去向是供应商。 ()34.供应链绩效评价指标主要反映供应链的整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系。(×)35.供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。()36.在电子供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的。(×)37供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。(×)37原则上，在对商品进行分类时，要以是否便利企业来进行。()38当一个企业的生产安排发生变更时，须要其他企业的安排也作出相应的变更，这样供应链才能获得同步的响应。()39在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。(×)40随着互联网(Internet)网络技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清楚。(×)41供应链合作就意味着只能运用单一供应源。()42BPR与TQM在实施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。()43由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。(×)44业务流程重组以传统的劳动分工理论的思想体系为基本动身点。(×)45供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。()46缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。(×)47目前对企业绩效评价的探讨相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系干脆移植到供应链的绩效评价中。(×)48供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。(×)49原则上，在对商品进行分类时，要以是否便利企业来进行。()50.当一个企业的生产安排发生变更时，须要其他企业的安排也作出相应的变更，这样供应链才能获得同步的响应。()51在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。(×)52随着互联网(Internet)网络技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清楚。(×)53供应链合作就意味着只能运用单一供应源。()54BPR与TQM在实施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。()55.由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。(×)56业务流程重组以传统的劳动分工理论的思想体系为基本动身点。(×)57供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。()58.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。(×)59.目前对企业绩效评价的探讨相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系干脆移植到供应链的绩效评价中。(×)60供应链管理就是指对供应环节的全面管理。()61.供应链的构成由其成员确定，当成员及相互商业关系发生改变后，原来的供应链就会发生改变。(×)62供应链合作意味着只能运用单一供应源。(×)63.我国对QR的定义是：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了产品，而是打算了零部件。(×)64库存在应付需求不确定性时有其主动的作用，但是库存又是一种资源奢侈，应当无条件地实施零库存。()65.无论是生产性企业还是物流企业，库存限制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。(×)66在市场经济时代，企业关注的焦点渐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。()67.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。(×)68.信息共享是信息集成的高级形式。()69.客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围围着客户来进行。()70.供应链绩效评价指标主要反映供应链的整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系。()71.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。四、填写名词 1. (满足度指标) 是指反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在肯定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满足程度。2. (核心企业)是供应链中的核心。除了能创建特别价值,长期限制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外,还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系,限制整个增值链的运行,成为整个供应链的信息继承中心、管理限制中心和物流中心。3. (供应商关系管理)是指一种致力于实现与供应商建立和维持许久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案,目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系,并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期的高额成本,实现双赢的企业管理模式。4. (供应链合作伙伴关系)是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系,以保证明现某个特定的目标或效益,也就是供应商一制造商关系,或者称为卖主/供应商一买 主关系、供应商关系。5(供应链管理)是指2001年我国发布的国家标准物流术语( GB/T18354-2001)将其定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行安排、组织、协调与限制。 6(有效客户反应)是指以满意顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能刚好做出精确反应，使供应的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。 7(电子数据交换(EDI)是指将商业或行政事务处理根据一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 8(供应链的标杆管理)是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。9. (供应链)2001年,我国发布的物流术语国家标准(GB/T18345-2001)中对它的定义为:生产及流通过程中,涉及将产品或服务供应给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。10. (有效客户反应)是指以满意顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能刚好做出精确反应,使供应的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。11. (灵敏制造)是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构,包括有创新精神的管理组织、有学问且被适当授权的员工、采纳柔性技术和网络技术等先进的制造技术。12. (供应链的标杆管理)是指一种新型的标杆管理方法,它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。13. (供应商管理库存)是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商确定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。14. (信息集成)是指除了供应数据外，还可能包括信息的传递、加工和转化的过程，以便满意信息运用者对数据格式、数据语义的须要。15. (再订货点)是指用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须运用合适的平安库存来缓冲或补偿不确定因素。16. (电子供应链管理)是指利用网络技术在各节点之间进行商务活动，即通过电子技术来实现供应链中信息流、物流和资金流的有效限制。17. 商品分类管理是指分销商或供应商的一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满意顾客需求，从而提高分销商（主要是指零售商）或供应 商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利实力，是ECR的核心组成部分。 18业务流程重组是指以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。 19. 供应链合作伙伴关系是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证明现某个特定的目标或效益，也就是供应商一制造商关系，或者称为卖主供应商一买主关系、供应商关系。 20供应链的标杆管理是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。 21. (核心企业)是指除了能创建特别价值，长期限制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系，限制整个增值链的运行，成为整个供应链的信息继承中心、管理限制中心和物流中心。 22. (供应商关系管理)是指一种致力于实现与供应商建立和维持许久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。 23. (业务流程重组)是指以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。 24. (供应链的标杆管理)是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。 五、问答题 1简述供应商的选择步骤。（6分） 答：(1)市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1分） (2)经过对市场的细致分析，找寻潜在供应商。（1分） (3)支配对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。（2分） (4)审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1分） (5)价格谈判。在价格谈判之前，肯定要有充分的打算，设定合理的目标价格。（1分） 2。在供应链上须要对哪些关系进行管理？（6分） 答：供应链是一种注意围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。因此，伴随着前向及后向的供应链运作管理过程，供应链管理中形成了供应商关系管理和客户关系管理。 3请你结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤。（13分） 答：(1)客户关系管理。（3分） 就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培育公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更主动的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。 (2)客户关系管理的实施步骤。（4分） 依据企业现行业务状况进行需求分析；明确企业要实现的目标；建立团队，统一观念，加强培训；设计总体方案和制订项目规划；选择最适合企业状况的解决方案；高层管理者的支持和企业全员的参加；制订实施安排、步骤和阶段性衡量标准；设定TCO和ROI指标；功能参数配置、系统调试和上线打算；系统投入运行和优化。 4简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。（6分） 答：供应链处于动态的快速改变的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上全部流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得须要的信息，为各级管理人员供应牢靠的决策依据，以便对快速改变的市场需求做出响应。（1分） (1)信息技术是实施供应链管理的保证；（1分） (2)通过信息共享减小需求放大效应；（1分） (3)通过信息集成改进生产安排和限制；（1分） (4)通过信息集成实现准时选购；(1分) (5)通过信息集成改进物流管理。（1分） 5分别指出供应链管理环境下生产安排与限制的详细特点。（6分） 答：(1)供应链管理环境下生产安排制订的特点 具有纵向和横向的信息集成过程；丰富了实力平衡在安排中的作用安排的循环过程突破了企业的限制。（3分） (2)供应链管理环境下生产限制的特点： 生产进度限制；供应链的生产节奏限制；提前期管理；库存限制和在制品管理。（3分） 6请联系实际谈谈全球化供应链管理须要考虑的因素。（13分） 答：(1)全球化供应链都会受到不同国家、不同地区的文化、政治、法律、地域、市场等因素的影响。因此，供应链的设计者和管理者在决策和限制管理过程中必需考虑这些因素： (1)文化因素； (2)政治和法律因素； (3)经济因素； (4)市场因素； (5)基础设施因素； (6)人力资源因素； (7)信息资源因素。7企业实施供应链管理有几个步骤，建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤吗？你 对这一步骤有何看法？（6分） 答：(1)企业实施供应链管理可以遵循8个步骤，建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤。（2分） (2)建立供应链物流信息系统的分析： 供应链管理的高效运转必需以上、下游企业之间的信息沟通为基础，大量工作要跨企业、跨组织、跨职能进行协调。供应链上各企业必需全面、精确、动态地把握散布在全球或全国各个中转仓库、经销商、零售商以及汽车、火车、飞机、轮船等各种运输环节之中的产品流淌状况，并以此为依据随时发出调度指令，制定生产和销售安排，刚好调整市场战略。可以说信息系统是支撑供应链物流全过程管理最重要的基础之一。供应链物流管理信息系统建立起来之后，供应链管理就可以进入实际运转了。（4分） 8请简要分析供应链管理环境下生产安排制订的特点。（6分） 答：(1)具有纵向和横向的信息集成过程；（2分） (2)丰富了实力平衡在安排中的作用；(2分) (3)安排的循环过程突破了企业的限制。（2分） 9结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解，并分析产生需求变异放大的缘由有哪些？(13分) 答：当供应链的各节点企业只依据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。 产生需求变异放大的缘由有： (1)需求预料修正； (2)订货批量决策； (3)价格波动； (4)短缺博弈。 10实施QR战略对零售商有踯些好处？（6分） 答：(1)提高了销售额；(1分) (2)削减了滞销削价的损失；（1分） (3)降低了选购成本；