宾馆个人年终总结范本.doc

宾馆个人年终总结范本光阴飞逝，光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千。那么宾馆个人年终总结该怎样写呢?下面就是WTT给大家带来的2022宾馆个人年终总结范文，!宾馆个人年终总结一20_年已悄然谢幕，_酒店在这一年也发生重大的打破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受开展，在开展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建立、人力资、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20_年的工作奠定良好根底，今天在这里对个人和行政部的工作进展简单总结，并向各位领导和同事汇报一下20_年工作思路，希望各位给予指正。一、20_年工作总结回忆20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是理解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都获得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经历与资本，对个人与部门工作进展总结与分析p ，特把20_年工作总结如下。1、工作成绩描绘在半年中部门工作获得明显进步，在标准化管理和制度化建立上获得重要成绩;外协工作获得重要打破，为酒店打造良好外部经营环境奠定根底;人力资工作获得进展，从人员选聘、员工培训到人力资科学管理与调配上获得重要进展;质检工作获得进展，质量检查体系已根本建立;行政部工作为饭店整体工作运营提供根底性支持，与各部门联络严密，为饭店开展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不标准的地方，使工作整体效果受到一些影响;注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求;培训工作缺乏系统性，在20_年注意改良;3、个人优势分析p 具有较强的亲和力，具备一定的管理根底，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境。具有较强的学习才能，可以在较短时间内对新的知识融会贯穿，并运用于实际工作中;具有协调控制才能、擅长沟通，对管理工作把控才能较强;工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益;4、个人优势分析p 因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量躲避优势，完善自身工作行为。宾馆个人年终总结二自学校毕业以来便在_酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结：一、关注宾客爱好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的效劳在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。三、微笑效劳在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。不同的效劳，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌!宾馆个人年终总结三_年_月_日，从踏入果岭的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的根本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，理论中虑心承受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，进步自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经历和根底的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，效劳第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将进步一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的才能，也为收银工作中增添光荣，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原那么的根底上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去对待工作，不仅学好收银业务知识，纯熟操作收银工具和流程，还要更多地理解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开场就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目的，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开场理解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目的画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作方案作以简要概括：(一)深化学习，责人责已不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象(二)加强监视，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，防止错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时消除，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，互相学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步方案，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。宾馆个人年终总结四回忆过去的一年，在各级领导和同志们的关心帮助下，我率领_宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同进步宾馆的效劳质量、管理程度和经济效益。为了总结经历，克制缺乏，更好地促进以后的工作，我将本年度思想、工作情况汇报如下：作为一名党员干部，一年来，我在思想上可以积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项道路、方针和政策，关心国家大事。通过学习教育，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德程度有了很大的进步，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与党中央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚决。在日常工作中，我可以尽职尽责，坚持原那么，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作：1、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目的，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以施行。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。2、确立宾馆的经营方案开展规划及经营方针，制定经营管理目的，并指挥施行。本年根本确定俱乐部以_×营业点为重点，辅以_×等配套设施，加强营销，细化效劳，从而进步酒店整体盈利才能为酒店根本经营方针。本年度宾馆原方案收入为_×万元，实际收入为_×万元，完成率为_%。3、加强营销宣传，进步宾馆知名度，拓展客空间。多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传工作，我认为做好一次接待，就是做好了一次广告，客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进展分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，宾馆成功接待了_×等大中型会议，宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。4、加强日常管理，进步效劳质量，进步管理程度。日常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。_年，我亲自主持召开的各类办公会议_×余次。其中：经理办公会_次，各部门专题工作会议_次，重大接待及重大检查前的专题工作会议_次。5、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身开展的需要以及提升宾馆的效益都具有非常重要的意义。通过培训可以进步员工的技能和综合素质，从而进步其工作质量和效率，减少失误，降低本钱，进步客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，宾馆在_年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训方案，累计培训时间为_×小时，部门平均培训课程在_节/月，人均月平均培训课时约_小时，接近优秀企业培训课时指数的中上程度。6、确定宾馆今后的开展目的为依托_，抓住_的开展机遇，将宾馆建立成一个集会务、商务、度假于一体的四酒店，全面打造_知名品牌。实在做到管理专业化、效劳个性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监视、反应四大管理系统，以标准化、标准化效劳为根本，努力追求效劳的个性化，以此赢得的利益空间。在日常管理中，我可以严格要求自己，尊重领导，团结同志，模范遵守各项规章制度，党员的先锋模范作用发挥明显，积极参加单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将严密团结在宾馆党委周围，更加努力工作，加强学习，进一步进步自身管理才能，实在改变工作中急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!宾馆个人年终总结五按照公司半年工会工作重点排版要求，结合变电工区的实际情况。变电工区工会在公司工会和工区党政领导班子领导下，详细做了如下工作：一、围绕公司中心工作、落实职代会精神公司十五届二次职代会完毕后，我们马上组织工区全体职工对总经理工作报告和工会工作报告进展了集体学习和由职工代表负责的分组讨论，使全体职工进一步认清了公司十一五开局年所面临的消费经营任务。并且向职工通报了提案的答复情况，大家都表示非常满意。平安消费是企业开展的前提，也是我们工作的重中之重。年初阶段，我们利用春检的空闲时间，组织了职工技能和平安培训。对安规、运规、调规，进展了集中培训和逐一考核，并聘请电池、开关专业的专家对运行人员进展业务知识培训，考核好的同志在工区简报上给予通报表扬，对考核成绩未到达要求的职工进展了强化培训使之到达标准，全面进步了平安意识和运行岗位的技能。通过这几项培训考核工作为工区的平安消费进步提供了保障，工区上半年做到了零过失、无违章。春检开场后，工区劳动监视检查小组对工区各个所站和作业现场的劳动保护及防护用品的发放和使用情况进展不定期检查，使用率到达了100%结果令人满意。在检查的过程中，我们也快乐的看到职工的平安防护意识和自我保护才能有较大的进步。二、积极推广厂务公开工作、继续深化进展“四必访”工作在公司开展的平安消费承包工作中，我们先后屡次召开会议组织职工代表及班组长对承包考核的总体思路和各个细节局部进展讨论，会上畅所欲言，提出了很多的合理化建议，使工区的平安消费承包考核体系完善、科学。在承包考核的执行中也得到了工区职工的支持和理解，对派遣制大学生和首席员工的鉴定与推荐工作做到了公开、公正、公平。上半年，我们继续关心生活有困难的职工，送去了公司和工区领导的问候。累计探望职工13人次，发放慰问金4700余元，并建立了困难职工档案。在公司献爱心捐棉衣的活动，工区共捐助209件，真正表达了工区职工关爱社会的精神。三、关爱职工生活、开展丰富文体工作我们工会在日常工作中非常注重关心职工的利益，本着关心职工安康的原那么。今年的工作重点是解决职工食堂分餐问题，克制了各种困难并完成;在春检工作过程中，工区食堂根据职工口味进展合理配餐，并送到作业现场，充分表达了工会为职工效劳的宗旨。根据工区人员较为分散的实际情况，我们开展了经常性的群众文体工作。各所站利用去年装备的体育器材每天检查开展体育锻炼，乒乓球、羽毛球、台球等活动开展的有声有色。工区工会方案在下半年利用消费的间隙阶段开展工区范围内的比赛，促进所站间沟通，工区的篮球队也充分协调时间，在工会的组织下，在工区内部进展了屡次的交流赛。工区足球队也与外单位进展了友谊比赛，互相交流经历，受益很多。我们还参加了公司举办的演讲比赛，并获得了较好的成绩;同时积极参加“爱心活动平安工程”的摄影比赛，以及第二届职工艺术节会徽的征集活动，也表达了变电运行职工的良好精神相貌。做好、做实其他方面工作按照工区工会年初的工作排版。我们完善了工区的兴趣爱好小组，吸收有业余爱好的职工入会，在工作之余开展丰富的活动，吧职工们组织起来互相介绍经历，进步各自的程度。此外，工区工会的网页也完成了设计工作，进入了后期的完善和上网阶段。为了更好的完成报道工作，今年我们专门成立了工区宣传网及时向公司、刊物及网站发表文章，宣传企业和工区的好人好事、新闻等，获得很大收获。上半年的工作完毕了，我们较为出色的完成了公司的要求和工区工会既定的工作排版，下半年我们会用更加有效的工作完成工作目的迎接公司的检查。2022宾馆个人年终总结范文第 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