2022年保洁员考试试题 .pdf

客户服务部保洁员2017 年考试试题姓名：日期：年月日得分：一、企业文化考题（30 分）1、公司的全称是；a、博达物业公司；b、博达物业服务有限公司；c、安岳博达物业服务有限公司；d、安岳县博达物业服务有限公司2、公司企业精神是；a、开拓创新精诚服务 精细管理；b、服务至上精细管理 诚实守信；c、高效优质诚实守信 精细管理；d、敬业奉献创新服务自强不息3、公司的服务宗旨是：用我们的心、心、心、心、心服务于客户；a、真心、热心、细心、尽心、用心；b、爱心、细心、暖心、知心、放心；c、真心、耐心、放心、好心、尽心；d、真心、热心、细心、爱心、精心；4、公司企业文化中的责任是：对负责，对负责，对负责，对负责；a、自己、公司、社会、业主；b、社会、公司、客人、自己；C、业主、企业、社会、自身；d、社会、企业、客户、自己；5、公司企业文化中的标准是：、；a、和谐、舒适、高尚、文明；b、温馨、安全、整齐、舒适；c、和谐、文明、温馨、安全；d、温馨、设施、安全、整洁；6、公司企业文化中的使命是：、；a、规范的管理、精致的服务、良好的形象；b、细致的服务、精心的管理、一流的品牌；c、先进的管理、优质的服务、良好的口碑；d、优秀的口碑、先进的管理、优质的服务。7、公司三大纪律八项军规一共有条；a、8 b、9 c、10 d、11 8、公司三大纪律八项军规第三条内容是：。a、按时上下班，不迟到、不早退，按规定请销假。b、遵守国家法律法规，严守规章制度，维护公司利益。c、爱护小区环境，严格执行岗位卫生当班责任制。d、严守值班纪律，不得酒后上岗，不得做与工作无关的事。9、公司三大纪律八项军规经济处罚区间是：。a、50-400 b、50-300 c、50-500 d、50-200 10、您作为保洁人员，应该按流程进行保洁作业。a、拾取责任区域白色垃圾清扫垃圾倒放擦拭湿拖干拖消杀巡回保洁b、垃圾倒放清扫巡回保洁擦拭湿拖干拖消杀拾取责任区域白色垃圾c、拾取责任区域白色垃圾擦拭湿拖干拖清扫垃圾倒放消杀巡回保洁d、消杀拾取责任区域白色垃圾清扫垃圾倒放擦拭湿拖干拖巡回保洁二、工作规范考题（34 分）1、基本要求（1）不得将业主任何（）占为己有；A、物品 B、废弃的物品（2）捡到业主遗失的（）物品必须交由公司处理，不得占为己有；A、丢弃 B、贵重名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -（3）不得捡拾（）等废弃物变卖；A、垃圾 B、衣服 C、其它（4）必须将自己的（）达到公司卫生标准；A、服饰 B、区域（5）工作时间内不得私自（）及做同工作无关的事；A、聚集聊天 B、工作（6）遇到火情应该拨打火警电话（），并通知公司领导。A、119 B、110 C、122 2、礼仪规范考题（1）工装穿着（）并按季更换，确保服装整洁，无异味；A、整齐 B、讲究（2）上岗佩戴工作（）（悬挂在胸前）；A、胸针 B、工牌（3）微笑服务，待人接物注重（）；A、礼貌 B、礼仪（4）在工作区域遇到（）应主动问好，业主有（）应主动提供帮助；A、业主 B、困难（5）在大楼内，特别是通道、走廊要放轻脚步，（）大声喧哗或一边走、一边大声说笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到业主要（），不得抢行。A、可以 B、禁止 C、礼让 D、抢道3.保洁劳动纪律（1）自觉遵守公司内部的各项规章制度，不（）、不早退；（2）工作期间不脱岗、不（）、不聚集聊天；（3）工作期间不干与（）无关的事；（4）试用期辞职要提前（）写辞职报告，转正后辞职要提前（）写辞职报告。（5）上下班准时（），如果指纹打不上，要及时（）部门经理。（6）三大纪律八项军规第四条之规定：遵守国家（），严守规章（），维护（）利益。三、保洁物品及工具管理制度（36 分）1、不得将公司（）、操作（）、耗材占为己有。A 产品、B物品、C工具、D 器材2、不得故意（）工具、公物及其它流动物品。A 损坏、B保养3、不得随意（）操作工具。A 摆放、B堆放、4、领用物品及工具时，填写（）并签字。A 工具申请表、B 工具领用单5、对已经领用的物品及工具应仔细使用，注意（），避免（）。A 监管、B保管、C流失、D 丢失6、不得故意（）领用物品及耗材。A 节约、B浪费、7、爱护公物及操作工具，用完（）干净。工具在不能正常使用的情况下，（）。A 保洁、B清洁、C发放新的、D 以旧换新8、不同区域的工具如拖把等（）。A 不得混用、B可以通用名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -9、节约用水，（）浪费水资源。A 可以、B不得10、员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确11.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D 深色皮鞋12、下列不属于高空作业的是（）。A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -