物业品质部服务检查表(4页).doc

-物业品质部服务检查表-第 4 页物业品质部服务检查表（品质部）序号项目质检内容检查依据备注1工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划）年工作计划月工作计划2管理制度查找方便，部门工作人员熟知其本职内容公司下发规章制度文件3项目部 公告、通知用印记录表存档的公告文件、通知项目部公告文件按要求公示并拍相片存档公告文件应登记、存档完整印章使用管理规定物业服务等级规范4合同管理物业服务合同分包服务合同合同时限有无越权情况合同内容填写是否规范合同与总部合同相符不得丢失合同/协议使用管理规定物业服务等级规范印章使用管理规定5项目部周会议纪要按时上报、符合标准文本格式,纸版收存签字确认完整会议纪要6员工考勤考勤内容真实准确，符合文本格式，电子版、归档及时齐全，项目人员编制多少人考勤表填写规范项目名称： 质检人员： 项目负责人： 检查日期： 7员工仪容仪表项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表工作时间统一穿工服、戴工牌情况工服整洁符合着装要求公司规范用语物业服务等级规范关于工服的管理规定员工工牌管理规定礼貌用语管理规定着装管理规定8报修时限水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场物业服务规范9客户满意度调查项目部客户满意度调查表应有满意度总体评价、客户签字、日期统计记录完整，满意度不低于合同要求，并对不合格项有整改记录及回访记录物业服务等级规范满意度调查工作管理规定满意度调查统计规程物业服务委托合同10装修垃圾装修垃圾管理符合要求有装修垃圾集纳专用地点装修垃圾存放地应设有围栏，有覆盖装修垃圾做到及时清理物业服务等级规范垃圾清运管理规定11消杀防疫投放地点张贴投放通知投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、除虫剂投放药品需有投放通知投放药品期限有效投放地点有标识物业服务等级规范消、杀防疫管理制度12维修记录申请服务确认单填写不得有空项、申请服务确认单每月汇总规范、申请服务确认单及时整理归档、要求签字申请服务确认单13日常巡视记录日常巡视记录表，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签字交接班记录，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签字。按月装订节假日安全巡视在节假日开始前楼内公共区域巡视每日一次共用设备设施巡视每日一次消防设备设施巡视每日一次水泵房巡视每日至少两次安全巡视白天、夜间至少各两次公共清洁区域巡视每日至少两次物业服务等级规范日常巡视管理制度14检查结果合肥星辰亮美物业管理有限公司