2022年邮政业务营销员初级理论知识试卷及答案 .pdf

试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 1 页共 10 页试卷编号：6551职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷(A)注意事项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第 1 题第 25 题,每题 1 分，满分 25 分。)1.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过 _,引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。2.邮政客户求廉心理是一种以注重选用_邮政业务为主的心理。3.经济合同中的 _是经济合同的主体。4.初次见面，如果能及时简明、大方清楚地进行自我_，就可以引起对方的注意，在初步的接触中给客户留下深刻的印象，为进一步交流奠定良好基础。5.递交名片时一般应_递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。6.握手的原则是 _在先。7.推销之前要先 _自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。8.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同_的子市场，称为市场细分。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 2 页共 10 页9.邮件按处理手续分可分为_和给据邮件。10.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_克。11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强_，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上_。13.邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、_、邮政夹钳。14.邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程叫 _。15.确定 _是制定推销计划和确定推销策略的前提条件。16.宁夏回族自治区的省会所在地是_。17.邮政合同的成立和生效在_上具有同一性。18._是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。19.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_打印的邮资符志等。20.邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种_使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等.21.邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的_和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。22.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；_。23.邮政营销员具备的业务知识包括_；邮政业务知识及相关知识。24.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、_、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。25.经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为称为_。得分评分人名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 3 页共 10 页二、单项选择(第 26 题第50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分，满分25 分。)26.以下哪个()不是邮票。A、小本票B、J 票C、纪念封D、普通票27.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售28.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、()、协调营销、营利性。A、竞争策略B、市场调查C、顾客需求D、市场细分29.()是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。A、协议书B、契约C、经济合同D、文本30.邮政编码六位数的最后二位代表()编号。A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局31.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚，罚款()。A、五万元以上十万元以下B、五万元以上二十万元以下C、十万元以上二十万元以下D、十万元以上二十五万元以下32.我们把寻求交易时表现积极的一方称为()；不积极的一方称为目标公众。A、市场竞争者B、市场营销者C、市场经营者D、市场销售者33.()是一种最普及最基本的调查方法。A、询问法B、统计分析法C、观察法D、实验法34.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗35.()是邮政客户最基本的一种消费心理。A、实用心理B、求廉心理C、自尊心理D、保密心理36.关系营销可以降低交易的时间和()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、预算B、成本C、开支D、失误37.()邮件容器不准挪作它用,不许在()使用。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 4 页共 10 页A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门38.德国首都的英文名称是()。A、Bangkok B、Kabul C、Jakarta D、Berlin 39.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达40.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为()。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件41.日本的英文名称是()。A、Singapore B、Japan C、Republic of Korea D、South Africa 42.邮政()是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。A、市场调查B、市场信息C、市场预测D、市场营销43.根据()组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、“4Sp”B、“Ps”C、“Sp”D、“Ps”44.经济合同写作的基本要求不包括()。A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范45.邮政通信的命脉是()。A、服务B、速度C、质量D、安全46.营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的()。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权47.通过市场细分，企业有了明确的()市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。A、客户B、目标C、政府D、顾客48.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，“必须以提高劳生产率来扩大市场。”是属于()的情况。A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 5 页共 10 页49.以下哪个为禁寄物品()。A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟50.certificate 的中文意思是()。A、邮政编码B、明信片C、报纸D、证件得分评分人三、多项选择(第 51 题第 70 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分20 分。)51.产品泛指商品和劳务。任何可以满足()的东西都称为产品。A、需要B、需求C、欲望D、愿望52.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到()三者之间的平衡。A、企业的利益B、个人的利益C、消费者需求的满足D、公共利益53.营销工作以淡妆为宜，要与自己的职业、()相称，忌化浓妆。A、习惯B、年龄C、身份D、气质54.应用文写作语言要求做到()。即准确性、鲜明性。A、质朴B、确切C、简练D、委婉55.()属于假冒或仿冒行为。A、假冒他人的注册商标B、与知名商品相混淆的行为C、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品D、伪造、冒用各种质量标志和产地的行为56.推销如要卓有成效，必须先进行()、分销等市场营销活动。A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价57.以下哪些不属于广告()。A、报道文体B、消息C、寻人寻物D、征文征婚58.在邮政编码中，属于7 区的省和自治区是()。A、陕西B、甘肃C、宁夏D、辽宁59.写好各类应用文，事先要做好()、选择文体类别等准备工作。A、广泛选择素材B、合理选择语体考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 6 页共 10 页C、搜集典型材料D、确定基本观点60.营造良善互动的人际关系要做到()A、不卑不亢B、虚心听取C、不妨碍他人D、女士优先61.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括运算器、输入设备、输出设备和()。A、控制器B、存储器C、打印机D、网卡62.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品63.邮政通信具有()的一致性。A、生产过程B、服务过程C、消费过程D、管理过程64.邮政市场细分可以为企业()、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。A、分析市场B、认识市场C、选定市场D、营销市场65.()是市场营销的核心概念的一部分内容。A、市场B、产品C、价格D、渠道66.邮政业务调查的作用是：()。A、认识市场最基本的方法B、制定和调整计划的依据C、市场预测的基础D、企业宣传的根据67.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为()相关关系的三大支柱。A、分析市场动向B、企业掌握经营环境C、分析市场竞争D、供求发展趋势68.邮政市场环境调查一般包括()。A、自然地理环境调查B、业务环境调查C、经济环境调查D、社会文化环境调查69.合同一般包括的内容有()。A、当事人的姓名、地址，标的B、数量，质量，价款或报酬C、履行期限、地点、方式D、违约责任，解决争议的方法70.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、()的道德准则和行为规范的总和。A、职业水准B、职业标准C、职业责任D、职业行为名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 7 页共 10 页得分评分人四、判断题(第 71 题第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题 1 分，满分30 分。)71.()一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。72.()效用是消费者对产品满足其需要的整体实力的评价。73.()国际 EMS 承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。74.()询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。75.()收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。76.()社交成功=主动+诚恳+有法。77.()电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。78.()混合信函业务也称电脑寄信业务。79.()邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。80.()邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。81.()欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种庭广告宣传的影响。82.()邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。83.()市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。84.()邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。85.()推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。86.()经济合同与契约都具有法律效力；协议书则一般不受法律约束，只有经公证机关公证后，方可发生法律效力。87.()人们习惯把生理需求和自尊需求称为物质需求和精神需求。88.()邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 8 页共 10 页89.()人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。90.()所谓营销员的素质，就是营销员胜任营销工作的推销能力。91.()洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。92.()经济合同中规定的主要条款，从标的到数量与质量，到价款与酬金，到履行的期限、地点与方式，到违约责任等等都必须尽量地写到。93.()邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的促销和宣传服务为中心的经营活动，。94.()计算机显示器的日常清洁时要关闭电源，不要使用酒精之类的化学溶液和粗糙的布、纸之类的物品来擦拭显示屏。95.()计算机具有“记忆”和逻辑判断功能，能自动运行，并支持人机交互。96.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。97.()营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。98.()在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。99.()营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。100.()发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告领导。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 9 页共 10 页试卷编号：6551 职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷(A)一、填空题(第 1 题第 25 题,每题 1 分，满分 25 分。)1.双向沟通 2.低资费 3.议定条款 4.介绍 5.双手 6.尊者 7.推销 8.需求或欲望 9.平常邮件 10.35千 11.自信心 12.省名 13.封志 14.按址投递 15.推销对象 16.银川 17.时间 18.交换 19.邮资机 20.宣传媒介 21.方针 22.宣传企业、树立形象 23.市场营销知识 24.客户介绍法 25.不正当竞争二、单项选择(第 26 题第 50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分，满分25 分。)26.C 27.B 28.C 29.C 30.B 31.B 32.B 33.B 34.C 35.A 36.B 37.D 38.D 39.A 40.B 41.B 42.B 43.B 44.C 45.C 46.B 47.B 48.B 49.A 50.D 三、多项选择(第 51 题第 70 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分20 分。)51.A,C 52.A,C,D 53.B,C,D 54.A,B,C 55.A,B,C,D 56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.A,B,C 59.C,D 60.B,C,D 61.A,B 62.B,D 63.A,C 64.B,C 65.A,B 66.A,B,C 67.A,B,C 68.A,C,D 69.A,B,C,D 70.C,D 四、判断题(第 71 题第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题 1 分，满分30 分。)71.正确答案：一篇文章只能有一个基本观点。72.正确答案：效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。73.正确答案：国际EMS承诺服务业务在六个国家和地区的邮政之间实施。74.正确答案：询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。75.正确答案：收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。76.正确答案：社交成功=主动+诚恳+有术 77.正确答案：电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种最常规的手段和重要的交往方式.78.79.正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。80.81.正确答案：欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种力量的影响。82.83.正确答案：市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 10 页 -试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第 10 页共 10 页 84.正确答案：求知心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。85.正确答案：推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、投其所好。86.正确答案：经济合同与协议书具有法律效力；契约则一般不受法律约束，只有经公证机关公证后，方可发生法律效力。87.正确答案：人们习惯把生理需求和社会需求称为物质需求和精神需求。88.89.90.正确答案：所谓营销员的素质，就是营销员胜任营销工作的综合能力。91.正确答案：洽谈是双方在实力、能力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。92.正确答案：经济合同中规定的主要条款，从标的到数量与质量，到价款与酬金，到履行的期限、地点与方式，到违约责任等等都必须一一写到。93.正确答案：邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的经营活动，94.95.96.97.正确答案：营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。98.正确答案：在拔插打印机电缆时，必须关机，否则容易烧坏接口电路。99.100.名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 10 页 -