2022年企业管理咨询、 .pdf

企业管理咨询企业管理咨询在发达国家的生产和发展：企业管理咨询的产生起源于解决内部矛盾和外部矛盾的需求以适应市场需求，达到提高效率和经济效益的目的。咨询业 首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，在逐步普及到发展中国家。企业管理咨询在我国的兴起和发展：在改革开放的 20世纪80年代初，由我国企业解决生产经营活动的内部和外部各种矛盾的客观需要引进，是我国商品经济和市场经济发展的必然结果。由最初的协助企业进行整顿性的咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。企业管理咨询的发展主要表现在：咨询肢主体的发展，咨询客体的增长，咨询内容的变化，咨询层次的提升，咨询时限的延伸。企业管理咨询的含义：是指具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，是企业的运行机制得到改善，是企业的环境适应能力、特别是市场竞争力得到提高。企业管理咨询的性质：管理咨询是一种智能性的活动，管理咨询公司是一种智能性企业，管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的企业。管理咨询的特点：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明特点，就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。管理咨询的任务：一般任务通过理论上对咨询客体运行规律和咨询主体工作方式的研究，提高咨询实践的效率和效果，咨询效果反过来又促进咨询理论的发展（稳定性和普遍性的特点）；具体任务搞清客户行业的特点，了解客户企业的特点，判明咨询课题的性质，正确选择咨询工作的方式（针对性和特殊性）。企业管理咨询的作用：促进企业提高素质，解决关键问题；帮助企业挖掘潜力，提高效益；帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 14 页 -企业管理咨询者的使命和工作作风：变革与探索是企业管理者的双重使命，管理咨询者的工作作风要与工作任务相适应。：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命？企业管理咨询的类型:咨询类容（专题性咨询、综合性咨询），咨询主体（企业外来人员咨询、企业内部人员咨询），咨询时限（中长期咨询、短期咨询），咨询对象（对企业群的咨询、对个别企业的咨询）。管理咨询基本程序的含义和重要性：是整个咨询过程各个阶段（接触阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段）工作内容和方法及其相互关系。首先有利于咨询主体与咨询客体双方的合作；第二它可以使工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。管理咨询基本程序：接洽咨询阶段初步接洽研究回复深入商谈；预备咨询阶段预备调查确定课题签署协议；正式咨询阶段深入调查研究分析问题的原因拟定改善方案交咨询报告；方案实施阶段 指导实施总结工作。：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程？咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构：营利性机构、非营利性机构。咨询机构的结构：主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。咨询组织的运行：保持咨询组织良好的运行状态是咨询组织领导者的基本职责，靠管理职能来统帅和保证业务机能，同样是咨询组织运行的基本原理。咨询工作的规范：是咨询人员在的职业道德规范和必须遵守的行为准则。包括：具有正确的政治观点，必须严格遵守国家的法律法令和按党的方针政策办事，严格企业的机密，必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作，必须保持正派的作风，坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点，谦虚谨慎、平等待人。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 14 页 -咨询人员的素质及管理：政治、思想、道德品质方面的素质，智力素质，技能素质，身体和心理素质。对咨询人员的招聘、培训、考核和奖励。：联系一个咨询公司的实际，试述对管理咨询人员进行管理应包括的工作内容？管理咨询客体的一般特点：是社会经济的主要承担者；既具有欢迎咨询、接受咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性；是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体，具有系统性。咨询客体的 分类：根据咨询的目的，可以选择不同的标志对被咨询的企业进行分类。可供选择的分类标志有：企业财产所有制关系（公有制、私有制、公私混合所有制企业），企业组织形式（单厂、多厂、公司制企业和集团公司企业），生产经营规模（大、中、小型企业），涉外经营程度（单纯国内经营企业和涉外企业），企业成长阶段等。咨询客体的 运行规律：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境变化，满足市场的需求，求得长期生存和不断发展。寻找企业管理咨询课题的方向：1、从企业投入转换 产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人财 物 信息中去寻找突破口；2、从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病因；3、从系统的总体管理和局部专业管理中去寻找系统运行的病因；4、从系统的运行规则或机制与环境，内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。应用：分析某一企业的运行机制状况，提出其可供选择的管理咨询课题？管理咨询主客体的基本关系：服务者与接受服务的关系，变革的外因与内因的关系，主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。管理咨询主体服务的内涵：咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。在咨询主客体建立关系时，咨询组织必须一方面表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力，以既维护客户利益又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 14 页 -变革的内因与外因的相互关系：是管理咨询主体与客体的关系。管理咨询主客体的经济关系：主客体的关系是商品交换关系，本质上是一种经济关系。管理咨询各阶段主客体关系的具体内容：1、接洽咨询阶段：树立咨询形象，判断客户诚意，衡量受理条件2、预备咨询阶段：做好事前准备，打开调查局面，明确问题实质，确定咨询课题3、正式咨询阶段：深入调查研究，拟定可行方案，咨询工作成果报告4、方案实施阶段：引导变革愿望，排除实施障碍，培训客户人员。应用：联系某一咨询案例，分析成功的主客体关系？企业战略管理：企业家对战略方案的制定过程和实施过程的管理。企业战略管理的特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、风险性、科学性和民主性。企业战略管理咨询的含义：管理咨询组织及其咨询人员要根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。企业战略管理咨询的地位和作用：企业战略性管理咨询是管理咨询组织最主要的工作，因而 在管理咨询中处于核心地位；其地位是由战略管理在客户企业中处于核心地位所决定的，对企业生存和发展起着决定性的推动作用。企业战略管理咨询的特点：鲜明的目的性，咨询信息的广泛性，设计战略改善方案的困难性，设计战略改善方案的创新性，战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。战略管理咨询的内容：企业使命和战略目标的咨询，企业总体战略的咨询，企业经营单位战略的咨询，企业职能战略的咨询，企业战略制定与实施的咨询。企业战略咨询的基本程序：分析企业战略管理现状，判断战略管理方面的主要问题，确定企业战略管理咨询的课题，设计企业战略管理咨询改善方名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 14 页 -案并指导实施。企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择。战略目标：是在定性研究的基础上对企业发展的总水平所做出的定量的谋划。企业使命、经营方针与战略目标的咨询：企业使命与经营方针是对企业发展所作出的定性的规定；战略目标则是在定性的基础上对企业发展所作出的定量的规定。对企业使命、经营方针和战略目标的咨询，就是对制定的正确性、实施的可行性和最终的效益性进行科学的评价、提出改善建议。企业总体战略：是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。企业总体战略咨询：课题包括企业经营态势战略的咨询，多种经营战略的咨询，企业整合战略的咨询。对这些战略的决策与实施中的问题进行研究，提出对策建议。应用：联系一个企业实际，阐述对企业总体战略咨询的要求？企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。企业经营单位战略的咨询：课题包括基本竞争战略的咨询，投资战略的咨询，处于不同行业的经营战略的咨询。对这些战略的决策和实施中的问题进行分析和评价，提出对策建议。应用：联系某公司所属的二级经营单位，阐述其对经营战略咨询的要求？企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实现，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动更有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划与方略。企业职能战略咨询：课题包括市场战略，科技开发战略，产品战略，质量战略，生产战略，营销战略，物资战略，财务战略，人力资源开发战略，组织战略等的咨询。对这些战略的决策和实施中的问题进行分析，提出对策建议。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 14 页 -应用：联系企业某一职能部门，阐述其对职能战略咨询的要求？企业外部环境分析：企业外部环境分为宏观、中观、微观环境，或直接环境与间接环境。基本目的弄清客户企业所面临的发展机遇和生存的威胁，为调整或完善企业经营战略提供客观的依据。方法1、一般环境影响的综合评价法2、行业概貌分析法3、市场需求趋势分析法4、市场竞争分析法。企业内部环境分析法：目的搞清客户企业的经营实力、相对于竞争者的优势和劣势，存在的关键性问题，为企业调整或完善经营战略提供依据。分析内容产品实力分析，企业竞争地位和条件的分析，企业战略管理能力分析。方法1、产品寿命周期分析法2、企业竞争位置分析法3、企业战略管理能力分析法。企业内部条件分析的内容：产品实力分析；企业竞争地位和条件的分析；企业战略管理能力的分析。企业总体经营战略咨询综合分析法：主要是从综合的角度对各种因素进行分析，为企业总体战略的调整和完善提供依据。方法主要有：行业能力分析法，成功关键因素分析法，投资组合分析法，SWOT 分析法。企业经营单位战略咨询的方法：主要运用行业能力分析法、行业重要性曲线分析法 等，对企业所处的直接环境即行业环境进行分析，判断行业的竞争状况，企业在行业内的竞争地位，为企业各经营单位调整或完善经营战略提供依据。企业职能战略咨询方法：针对不同职能战略的咨询，分别运用相应的各种分析法，为企业提供调整或完善各项职能战略的依据。市场战略咨询方法：市场细分法，市场结构分析法；产品战略咨询的方法：产品寿命周期分析法，获利能力评价法。企业战略方案设计和调整的方法：每个战略方案一般包括企业使命、战略方针、战略目标、战略重点、战略阶段、战略对策等内容。提出的每个方案必须是可行的，即符合企业使命、战略目标的要求，能够解决经营课题，具备实施条件。关于调整，首先是对企业使命战略方针、战略目标的决策，设计多种方案供企业领导进行比较，供其选择；其次要对解决的经营课题设计多种方案供企业领导进行比较和选择；其三企业领导名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 14 页 -对各种方案进行评价，按利多弊少的原则从多种可行的战略方案中选出比较满意的方案。微调、局部调整、全局调整的方法。企业战略规划的方法：战略规划是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略转变为行动的关键步骤。主要是从空间体系、时间体系、规划重心三方面加以落实的方法。：联系一个企业实际，使用swot分析法？企业管理组织的基本概念及重要性：企业组织管理是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利等方面所形成的结构体系。组织是企业管理的基本职能，因此，企业是否健全、是否精干高效对企业管理具有全局性影响。企业管理组织咨询的特点：企业管理组织咨询同企业战略密切相关，涉及企业全体员工，组织变革还要考虑人们的切身利益与心理承受能力，所以这是一项比较复杂的咨询工作，具有全局性、系统性、策略性等特点。企业管理组织的特征因素：管理层次和管理幅度，专业化程度，地区分布，分工形式，关键职能，集权程度，规范化程度，制度化程度，职业化程度，人员数量及结构。企业管理组织的权变因素：企业环境，企业战略，企业技术，人员素质，企业规模，企业生命周期所处阶段。企业管理组织咨询的作用：通过企业管理组织咨询，健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态，从而建立精干高效的管理组织，为贯彻实施企业战略，为高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障。企业管理组织咨询的内容：分为企业组织结构与组织运行两个方面的咨询，重点为前者。企业职能结构的咨询：职能是引起组织机构设置的原因，是把企业战略同企业组织结构联结起来的桥梁，因此运行职能分析与设计是企业管理组织咨询的第一步工作。这项工作的主要内容是研究确定企业的基本职能和关键职能，使企业的职能结构科学合理。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 14 页 -企业纵向组织结构的咨询：通过具体的定量分析来考察企业的层次划分是否合理，更重要的是研究分析企业管理组织的集权与分权的关系，研究企业内部管理体制。企业横向组织结构的咨询：研究分析企业应采取何种部门化方式，以及如何将各项管理业务特别是那些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门之中去。企业管理规范的咨询：企业管理规范既是企业组织结构设计的继续和细化，也是企业组织结构运行的保证。这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范，重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。企业组织变革的咨询：企业的外部环境和内部条件如果发生改变，企业原有管理组织就要进行调整与改革。通过咨询以确定企业是否需要进行组织变革以及应该如何进行组织变革。企业管理组织的基本原则：任务目标原则、分工协作原则、指挥统一原则、有效幅度原则、精干高效原则、责权利结合原则、集分权原则、执行与监督分设原则、稳定性与适应性结合原则（关于组织设计的基本原则）。企业管理组织咨询的主要方法：基本职能设计和调整的方法，关键职能设计和调整的方法（进行企业职能结构咨询的方法）；集权与分权设计的方法（进行企业纵向组织结构咨询的方法）；部门化方式和业务活动组合分析的方法（进行企业横向组织结构咨询的方法）；管理业务流程设计和改进的方法（进行企业管理规范咨询的方法）。企业组织变革的诊断与方式：首先进行组织调查，掌握企业组织现状（组织调查的方法中，重点是组织问卷调查的方法）；其次在针对企业组织存在的问题，推动组织变革时，要采取科学有效的变革方式。科学：是关于自然、社会和思维的运动形式及其发展规律的知识体系，是人类实践经验的升华和结晶，并在实践中得到检验的理论。技术：是人们在生产劳动过程中用来调节和控制人与自然的物质交换过程的劳动手段、工具和技能、方法的总和。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 14 页 -企业科技管理的基本内容：科学研究的管理；技术开发和日常技术工作的管理。企业科技管理的重要性 及其任务：加强科技管理是科技迅猛发展的客观需要，是保证科技充分发挥作用的必然需求，是保证企业生产正常秩序的必要条件，是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。任务在于 推动科学研究与技术开发的顺利进行，促进企业技术进步；合理组织企业的一切技术工作，为生产顺利进行提供各项技术条件，切实保证产品质量好、消耗低、交货快、生产安全高效。科技管理咨询的特点：专业性、前瞻性。科技管理咨询的内容：以推动企业技术进步、扩大企业技术储备为重点的发展型科技管理咨询，包括科学研究、技术开发、技术改造等管理的咨询；以保证产品质量、降低产品成本为重点，为生产顺利进行提供技术条件与保证的巩固型科技管理咨询。企业科技战略：企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的的谋划与方略。企业技术开发：指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动；包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。对象主要有：产品的开发，生产工艺开发，设备与工艺的开发，能源和原材料的开发，改善生产环境的技术开发等。企业科技战略的咨询：是科技管理咨询的一个基本课题，通过咨询帮助企业正确规定企业科技发展目标，选择和确定适合企业实际的科技战略类型，改善有关贯彻实施科技战略的各个环节的工作。企业技术开发管理的咨询：目的是帮助企业正确规定技术开发的重点，正确选择技术开发的途径，缩短技术开发周期，建立合理的技术结构和先进的技术系统。产品开发：属于技术开发的一个重要组成部分，是指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。开发方式：企业自行研制，引进技术开发新品，与名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 14 页 -科研院所、高等院校联合开发新品，按用户订货时提出的具体方案进行开发和生产。产品开发管理的咨询：主要是对选择恰当的新产品开发方式，制定正确的老产品整顿方阵与策略，改善产品开发全过程的组织与计划工作等进行咨询。企业日常技术管理的咨询：日常技术管理咨询主要是对环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修，产品质量的监测与控制等进行调查分析、发现问题、提出对策。通过日常技术管理的咨询，为企业改善环境管理、工艺管理和其他日常技术管理等工作提供参考意见。企业日常技术管理：是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。内容包括：环境管理，操作管理，标准化管理，技术档案管理，工艺管理，生产设备的经常性维修，产品质量的监测与控制等。企业科技战略咨询的方法：首先需要研究分析科技战略目标的科学性、合理性，可以采用科技发展预测的方法，从方向上考察企业科技战略是否存在需要调整的问题；此外，企业条件不同，需要采用不同类型的科技战略，利用因素分析的方法、计量分析的方法，帮助企业选择确定恰当的科技战略模式。企业技术开发管理咨询的方法：由于企业自身条件和外部环境不同，每个企业的技术开发重点及途径会有所不同，通过考察、研究影响技术开发的诸因素，可以帮助企业正确的解决这个问题；此外，在技术开发中，单单只是一项技术先进那是不行的，必须建立一个合理的技术结构，才能发挥技术开发的效益。因此要从不同角度对技术结构进行分析。产品开发管理咨询的方法：产品寿命周期分析法有助于解决这个问题，帮助企业发现问题，早作安排，力争主动。对于产品开发决策方案是否科学可行，要全面分析和考虑企业内外多种因素。在产品开发决策付诸实施的过程中，要严格按照新产品开发程序做好各个环节的工作，其中，采用产品工艺性分析方法来评价产品设计方案是否合理、是否能够保证企业制造这种产品获得良好经济效果，是一种有效的方法。日常技术管理的方法：工作重点是对环境管理指标进行系统分析，发现技术上和管理上存在的问题，采取措施解决；进行操作管理研究，改进、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 14 页 -完善操作法及其管理。生产管理的含义：是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。分为三个层次，上层即领导层，主要从事生产的战略决策；中层指管理层，主要从事企业日常生产活动的专业管理；基层指作业层，主要从事企业的生产现场管理。现代生产管理的特点：1、多品种小批量成为企业的基本生产方式；2、电子计算机成为生产管理的基本手段；3、生产管理与其他管理的一体化；4、在现代生产管理中人处于中心地位。生产管理的重要作用：生产管理是企业战略实现的基本保证；生产管理是企业竞争实力的重要方面；生产管理是培养人才的重要手段。生产管理的基本指导原则：必须按照现代化大生产和市场经济的客观要求，贯彻讲求经济效益、坚持以销定产、实行科学管理、适应市场竞争等指导原则。生产管理咨询的特点和作用：现场咨询为主，生产管理的具体性、差异性。作用在于增强客户企业在生产管理领域的竞争实力；提高企业生产管理领域的经济效益。生产管理咨询的内容：“一个结果，两项条件”，“一个结果”即对生产过程的最终成果 产品分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等，搞清产品的现状及问题；“两项条件”，一是把原材料转换成为产品的生产系统，一是对这一生产系统的运行进行管理的各项业务工作。对生产系统及其运行的各项管理业务工作进行研究分析，发现问题、予以改进，是生产管理咨询的基本工作内容。生产过程构成 及其合理性的咨询：当企业根据所确定的生产战略的要求，建立了相适应的生产系统后，就要对产品的生产过程进行具体的组织。咨询人员对客户企业的生产过程进行咨询，应围绕生产过程构成分析、分析生产过程组织是否符合合理组织生产的要求两个内容进行。生产过程的组成部分：生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。生产过程的基本单位：工序。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 14 页 -生产过程合理 组织的基本要求：达到生产的连续性、平行性、单向性、比例性、适应性的要求。生产单位的组织形式咨询：根据客户选择的生产类型战略，或根据市场需求企业应正确选择的生产类型，分析客户企业内部生产单位组织形式是否与之适应。对象专业化、工艺专业化、混合专业化三中组织形式的分析：这三种专业化组织形式各有与之对应的生产战略。咨询人员应分析客户企业在实施大批量生产战略时，是否选择了对象专业化的生产组织形式；在实行单件小批生产战略时，是否选择了工艺专业化的组织生产形式；选择典型的成批生产战略即中批生产战略时，是否选择了介于上述两种生产组织形式之间的混合专业化组织形式。工厂布置咨询课题的提出：出现以下情况时应把工厂布置咨询列入咨询课题，企业产品战略与生产战略发生重大转变，必须调整生产系统及其生产能力结构，相应的涉及工厂布置或车间设备的重新布置；企业对厂房、设施和设备进行重大技术改革，涉及移地改造，需要在原有厂区重新布局；工厂处于城市，严重污染城市环境，必须搬迁到远郊区，工厂需重新布置；企业总体经营战略调整，实施多种经营战略，进入新的经营领域，在开发区建立新的厂址需要进行工厂布置。工厂布置的分析：工厂布置包括工厂总平面布置与车间布置。工厂总平面布置分析是指企业根据所选定的厂址地形对组成工厂的各部分，包括基本生产车间、辅助生产车间、仓库、公用设施、服务部门、绿化设施等进行合理的布置，确定其平面和立体面的位置，并相应地确定物料流程、运输方式和运输路线。车间布置直接关系到生产力的三个要素，即劳动力、劳动资料和劳动对象如何更好地结合。生产计划工作咨询：咨询人员对客户企业的生产计划工作进行咨询主要应围绕一下内容进行分析：上一期生产计划执行情况，计划期生产计划指标，企业计划任务与企业资源的平衡。生产作业计划咨询：是生产计划的具体执行。咨询人员对客户企业的生产作业计划工作进行咨询主要应围绕一下内容进行分析：编制生产作业计划的依据分析，车间作业计划编制方法的分析。生产控制工作咨询：是指在计划执行过程中的监督、检查，发现偏差进行调名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 14 页 -节和校正的工作，以保证各项计划指标的完成。咨询人员对作业控制应分析生产调度工作分析，作业核算工作分析。生产现场管理咨询的重要性：又称为作业管理，在企业管理中属于基层管理，具有基础性。是保证企业高层领导制定的战略、目标、方针、政策等贯彻执行的基础；也是企业各项专业管理服务的对象和实施专业管理的基础。生产现场管理咨询的内容：其结构可概括为点、线、面，即工序、工艺路线（物流过程）、生产环境。生产现场结构决定着现场管理的内容，即工序管理、物流管理、环境管理。生产管理咨询的方法：1、生产战略咨询的方法：趋势分析法，定量分析法；2、生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析法；3、生产计划与控制工作咨询的方法：运用生产总量计划图表分析法；4、生产现场管理咨询的方法：产品工艺分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人机联合分析法，动作分析法。质量管理咨询的作用：推动作用，即推动企业全面质量管理的深入发展；带动作用，即通过改进和提高质量管理，带动企业经济效益的提高。：是表征事物满足特定需要能力的特性的总和。本质是一种客观事物具有某种能力的属性，质量管理：是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。质量管理体系：又称质量体系，是指“建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的体系”。质量管理咨询的特点：以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询；从预防的观点出发进行质量管理咨询；以建立适合企业具体条件的并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。质量管理咨询的内容：产品质量咨询，质量管理工作咨询。产品质量战略：就是企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 14 页 -求的质量水平，满足其需要，所作了的长远性谋划和方略。产品开发过程的质量管理咨询：对于产品开发过程的质量管理，主要从两个方面展开咨询：产品质量设计状况如何；影响产品开发质量的诸因素分析。产品制造过程的质量管理咨询：工作重点和活动场所在生产现场。投入生产现场的各种生产要素的质量状况以及制造过程的工作质量如何，是产品生产能否达到质量标准的关键，也是这个阶段质量管理咨询的主要内容。产品销售和使用过程的质量管理咨询：从产品销售到用户使用还要经历广告宣传、推销、包装、发运、贮存、拆包、安全调试、为用户服务等一系列过程。一般将这些活动统称为产品质量的实现阶段。质量管理的基础工作咨询：主要包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量情报和质量责任制等工作进行咨询。质量战略咨询的方法：主要方法是因素分析法，即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价、全面考虑，确定符合企业实际的又有特色的质量战略。产品质量综合分析的方法：包括特性分析法、质量指标比较法、质量成本分析法等。质量管理常用的统计分析方法：包括一般统计分析方法和数理统计分析方法。质量管理基础工作咨询的方法：按照质量管理基础工作的内容，拟定分析提纲，并采取定性与定量分析相结合的方法，对质量管理中的员工素质、质量管理小组活动、标准化管理工作等诸项基础工作进行分析，发现问题，予以改进。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 14 页 -