技能培训 14版 企业培训师基础知识重点.doc

企业培训师基础知识2014年5月应试资料2014年5月企业培训师基础知识重点第一章 职业道德基本常识1、 道德的基本含义：P4道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2、 社会主义道德的基本原则：P4社会主义道德的基本原则是集体主义。为人民服务是社会主义道德的核心。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五爱”，是社会主义道德原则的基本要求。3、 社会主义道德的具体表现形式：P4社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现的。4、 职业道德的基本含义：P4职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。5、 职业道德与职业培训工作的关系。P5（1）促进职业培训事业的发展；（2）调节人际关系和行为；（3）赢得职业声誉。6、 职业态度：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。P87、职业态度对职业培训工作的影响：P8（1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提（2） 端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高8、职业态度的形成与培养方法：P9（1）加强自我修养意识，提高思想境界；（2）树立终身学习意识，增强创新能力；（3）树立团队精神，增强合作意识9、职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。P1210、培训师职业道德守则的基本内容：P13爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、为人师表；勤于钻研、精益求精；以人为本、开拓创新；提高素质、促进发展。11、培训师职业道德守则的含义：P13（1）爱岗敬业、恪尽职守1) 热爱本职、兢兢业业；2）勤奋敬业、任劳任怨；3）增强事业心和责任感（2）遵纪守法、为人师表1） 学习法律知识、增强法制观念；2）严格要求自己、遵守法律章程（3）勤于钻研、精益求精1） 勤奋好学、刻苦钻研；2）精益求精、积极进取（4）以人为本、开拓创新1） 提高认识、勇于创新；2）积极思考、敢于探索（5）提高素质、促进发展1） 积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身素质；2） 积极参加实践活动，不断提高业务水平12、职业道德守则对实际工作的作用： （1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；（2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；（3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；（4）可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章 职业教育培训政策法规解读1、劳动法还规定，从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。P202、职业培训行政法规：由国务院根据宪法和法律的有关原则，制定颁布的各种职业培训方面的行政法规，其法律效力具有普遍性，是我国当前职业培训的重要依据。3、 企业应当按照职工工资总额的1.5%或者2.5%的比例提取职工教育培训经费。P384、 宪法颁布于54年9月20日，现行宪法于82年12月4日审议通过。5、 劳动法于94年7月5日经八届八次人代会常委会审议通过，于95年1月1日施行。第三章 经济学基本常识1、 市场，就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。P492、 需求，就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。P493、 影响需求的因素：价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。P494、 供给，是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。P505、 影响供给的因素：价格因素、投入价格因素、技术因素、预期因素。P506、 市场机制解决的三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产。P517、 市场经济与计划经济的关系：P51（1） 市场经济的优点：1） 突出了自由竞争，优胜劣汰2） 资源配置通过市场的选择与评价3）市场经济从本质上倡导自由、平等，提倡公平竞争。（2） 计划经济手段是对市场经济不足的必要补充8、市场经济在运行过程中，可集中表现为以下十一种规律：P53（1）资源配置的市场中心化规律（2）互利性的等价交换规律（3）资源主体的自主性规律（4）反垄断的自由竞争规律（5）崇尚优势的优胜劣汰规律：1、效用性标准；2、成本标准（6）机会均等的公平公正规律（7）以契约为基础的信用经济规律（8）维系有序性的法制原则规律（9）以利益为形式的市场经济道德规律（10）强调比较优势的开放规律（11） 保障弱势的社会保障规律9、市场经济对职业培训的影响：P55（1）政府对职业培训的管理职能发生转变。（2）由培训形式和内容的单一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化。（3）市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中。培训的有效性和竞争力与企业发展紧密相关。（4）宏观管理进一步强化7、 企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。10、劳动经济学研究的具体对象主要有以下四个方面：P59（1）劳动力资源的稀缺性；（2）效用最大化；（3）资源利用方式的选择；（4）劳动力市场11、现代劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。P6112、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度。P61当市场机制较完善，并能较好地发挥作用时，劳动力的需求弹性一般较大。P6113、劳动力的供给弹性即劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度。P6114、失业，是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。失业分为以下几类：P62摩擦性失业（一段时间处于无工作状态）、结构性失业、周期性失业、季节性失业15、就业者（目前或一周以前有偿性工作）、失业者（寻找工作持续四周以上）。劳动力总数=就业者+失业者；失业率=（失业者人数/劳动力总数）*100%；自然失业率一般控制在5%以内。P6316、信息不对称，指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象，这种现象称为信息不对称，或称为信息不全。P6617、知识经济，是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。18、知识经济是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。P6719、知识经济有以下主要特征：P67（1）在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素（2）人在经济发展中的地位得到空前提高（3） 知识经济是可持续发展的经济形态第四章 教育培训基本常识1、教育：凡是能够增进人的知识技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称为教育。狭义的教育即学校教育。2、教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性3、素质教育培训的特点：（1）面向全体学生和全体劳动者；（2）促进学生和劳动者全面发展；（3）贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；（4）以培养创新精神创新能力和实践能力为重点4、教育培训发展的基本规律：（1）与生产力相互作用；（2）与生产关系相互作用；（3）与受教育培训者的相互制约5、职业培训的特点：（1）为劳动就业服务的即时性；（2）突出技能训练的操作性；（3）同生产岗位结合的直接性；（4）隶属于劳动工作的专业性；（5）侧重职业资格证书的非学历性6、职业培训存在的误区：（1）认为培训师“消费”，培训部门是花钱部门；（2）培训部门和培训工作者缺乏发经济意识和相应的手段措施，造成培训无效或低效；（3）培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上，培训课程不够科学规范，培训手段设施落后，培训管理粗放；（4）企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。没有充分发挥好培训的显性效益和隐形效益，实现培训效益的最大化。7、教育培训统计工作的含义：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探究教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。8、 统计指标分为：（1）总量指标；（2）相对指标；（3）平均指标。9、职业培训体系的内容：（1）职业需求预测；（2）职业分类和职业技能标准制定；（3）职业技能培训；（4）职业技能；（5）职业资格证书；（6）职业技能竞赛和表彰；（7）职业指导与职业介绍；（8）劳动监察。10、教育培训统计：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法11、教育培训统计工作的基本指标：（1）人力资源预测方面的指标（特尔菲法、趋势外推法、因果关系法、投入产出法）；（2）教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标 ；（3）学员学习状态和学习结果指标；（4）人才素质综合测评指标；（5）教育培训经济效益指标。12、教育培训统计工作的基本程序：（1）统计设计；（2）统计调查；（3）统计资料整理；（4）统计分析。13、培训统计的基础工作：（1）收集整理原始记录；（2）建立统计台帐；（3）制作统计报表。14、统计工作对教育培训工作的作用：（1）科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；（2）支持开展教育培训评价； （3）支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评；（4）支持开展教育培训的科学研究。15、经济：一指社会性生产方式，二指物质资料的生产交换分配和消费，一指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高。16、培训：指根据现代生产和科技发展的需要，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练17、培训投入：指向培训领域投入的人力物力和财力的总和及其货币表现形式18、培训成本：指培养每名学生或学员所支付的全部费用19、培训的经济效益：指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额。（15-19点标题为培训经济学的主要概念）。20、企业职工教育培训投资包括：（1）专职教职工工资；（2）脱产学习职工工资；（3）职工教育基本建设投资；（4）固定资产折旧费；（5）职工教育经费。21、培训经济学的主要指标：（1）培训办学条件指标；（2）受培训者的数量和质量指标；（3）培训的微观管理水平指标；（4）培训的经济效益指标。第五章 人力资源开发与管理常识1、 人力资源：P101人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度。 人力是人的素质得到综合发挥所产生的作用力，包括人的现实劳动能力和潜力。2、 人力资源的基本特性：P102十个特性：活动性；可控性；时效性；能动性；变化性；再生性；持续性；独立性；内耗性；资本性3、 人力资源开发的内容主要包括三个方面：P102一是开发职业技能；二是开发职业品质；三是开发职业潜能，促其自我价值实现。技能是解决问题的技能、沟通的技能和应变的技能；品质是职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯；4、 人力资源开发的基本工作程序：P103（1）需求分析（2）制定开发方案包括：开发对象；开发的目标；培训时间；实施机构；培训的方法、课程和教材安排；培训设施等（3）设计培训课程方案（4） 开发培训过程的组织、检查、监督和指导（5）培训效果评估培训效果是员工将培训过程中所获得的知识、技能应用于工作的程度。培训转移是人力资源开发和培训效果评价的重点。品德、知识、能力、业绩是人才评价标准。5、 人力资源管理：P109是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。6、 企业人力资源管理的具体工作内容：P110（1）制定人力资源规划（2）进行人力资源成本核算（3）进行工作分析与评价（4）进行员工的招聘和选拔（5）建立劳动关系，进行劳动合同管理（6）进行薪酬管理（7）进行员工的教育培训，推进学习型组织建设（8）进行员工的业绩考评：员工考评指标=考评要素+考评标志+考评标度（9）进行劳动保障管理（10）进行职业生涯管理强调以人为本、关怀职工；及时回应员工的意见；组织员工围绕企业生产经常进行交流讨论；加大员工培训投入。7、 人力资源开发对经济发展的意义：（1）国家经济发展速度和工业化程度的标志；（2）给投资主体带来更高的收益率；（3）发展知识经济的需要；（4）企业发展的动力源泉8、人力资源开发应注意的问题：（1）必须跳出旧的人事管理的束缚；（2）必须重视开发的作用，发挥开发的功能；（3）必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果9、人力资源结构的主要内容：年龄、职称、性别、文化、技能结构10、人力资源管理与人力资源开发的关系：P113（1）人力资源开发是人力资源管理的基础和前提（2）人力资源开发是人力资源管理的重要内容（3） 人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。第六章 团队建设1、 组织：P120所谓组织，是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标。组织有群体、团队两种2、团队：由两个以上成员组成的目标或任务共同体3、工作团队的类型：（1）问题解决型；（2）自我管理型；（3）多功能型4、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合正式群体分为命令型群体、任务型群体5、团队精神：P124是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。具体讲就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它表现了团队中全体成员的向心力、凝聚力。6、团队建设：P124是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。7、团队建设的要求：P125（1）清晰的团队目标；（2）共同的信念；（3）成员之间的信任；（4）良好的沟通；（5）必要的相关技能；（6）团队领导者的领导能力；（7）良好的团队环境8、团队形成的基本过程：开始、困惑、成型、行动、团队阶段9、团队建议对职业培训的意义：（1）保证培训任务的完成；（2）满足个人心理需求；（3）使管理层有时间进行战略性思考；（4）提高决策速度；（5）提高决策的准确性；（6）提高工作绩效10、 人际关系：指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态11、工作中不正常人际关系的表现：P132恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理12工作中正常人际关系的表现：P133真诚、信任、克制、自信、热情13工作中人际交往的基本原则：P134（1） 从工作需要出发原则；（2）宽宏豁达原则；（3）诚实守信原则；（4）平等原则14、正常人际关系的培养与建立：（1）注重自身修养；（2）处理好与上级的关系；（3）处理好竞争与友谊的关系15、改善人际关系的方法：（1）明确交往的基点；（2）树立友好相处的愿望；（3）严于律已，宽以待人；（4）不断调试冲突；（5）以诚待人尊重他人；（6）优化团队风气；（7）改善领导作用，制定科学政策；（8）调解帮助要及时有效第七章 拓展训练1、 拓展训练的基本含义：P143拓展训练或者叫拓展培训，其实都可以称为体验式培训。体验式培训形式广泛，比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练。把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。2、 拓展训练的课程内容主要有：P145拓展体验课程、回归自然课程、拓展自我课程、领导才能课程、团队建设课程。其主要训练形式为水上、野外和场地训练。水上训练包括游泳、跳水、扎筏、划艇等；野外训练包括远足露营、登山攀登、野外定向、伞翼滑翔、户外生存技能等；场地训练是在专门的训练场上，利用各种训练设施，如高架绳网等，开展各种团队组合课题及攀岩、跳跃等多种心理训练活动。3、 拓展训练的显著特点（功能与作用）主要体现在：P145综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验、自我教育4、 拓展训练的目的：P146提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力5、 拓展培训是典型的户外体验式培训P1476、拓展培训一般有四个重要环节：P147建立团队与团队热身；个人项目；团队项目；回顾总结7、拓展训练与企业发展的意义：P147（1）通过拓展培训可以帮助企业管理者挖掘潜能、增强自信；（2）拓展训练正是以开发受训者潜能，培养积极进取的人生态度和协调合作的团队精神为宗旨；（3）通过拓展培训，可以帮助企业员工克服惰性，磨练意志；（4） 通过拓展培训，可以帮助企业部门间取长补短，加强合作。8、拓展训练可以为企业实现以下培训目标：P148（1）使新员工尽快地适应其工作岗位（2）提高和改善员工提升绩效的意识很能力（3）提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备（4）提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性。（5）促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力。9、拓展训练的方案制定：P152（1）要注意双方的有效沟通；（2）要针对受训人群、受训单位要求开发设计个性化的项目；（3）实施措施有力。10、拓展训练的实施过程由三部分组成：破冰、项目操作、总结。P15211、几种拓展训练项目：P156（1）破冰项目：解手链、齐眉棍（2）建队破冰：组队、队长、队歌、队名、队训等（3）团队体验项目：信任倒、过“电网”、逃生岛、过沼泽、逃生墙12、拓展培训师的角色：教练、讲师、裁判员、参与者、心灵导师第八章 学习型组织与班组建设1、学习型组织：P164是指通过组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。2、第五项修炼学习型组织的艺术和实务的五现修炼：P164（1）自我超越：为实现自己的最高意愿而生存；（2）转换心智模式：能够经常审思自己是如何理解世界的，更加客观全面地认识世界，对待自己、他人、工作和社会；（3）建立共同愿景：从个人的愿景目标出发，经交流协商后产生组织的共同愿景；（4）团队学习：一般从深度汇谈开始，不断学习系统思考、讨论、倾听、反省等技巧，提倡打破自我保护、封闭的心态，围绕改进工作和提高绩效进行推心置腹的交流，同时提高自己的素质；（5）系统思考：此项训练目的是扩大思考的时间和空间，并适当界定问题所处的系统范围，训练一种整体配合能力，了解个人看待自己和世界的新方式。五项修炼的核心是系统思考。3、学习型组织的基本特征：P164（1）工作与学习不再分离；（2）强调团队学习和组织学习；（3）强调组织结构精简、扁平化；（4）强调终身学习；（5）强调学习内容的创新性和学习方法的多元性；（6）重在激发个人的潜能和创新意识。4、创建学习型组织的基本要求：（1）要进行全员学习培训，使全体员工都能有自我超越的意识和自我提高的愿望，认识到创建的作用和意义，这是创建的基础和灵魂。（2）建立共同愿景和价值观念，团队中的每个人必须劲往一处使，形成共同的发展目标和奋斗方向，形成团队合力和凝聚力，这是团队建设的核心所在。（3）制定团队学习制度，营造团队学习氛围，搭建团队学习平台。（4）重视系统思考和心智模式，打破思考问题时的自我中心主义。系统思考是创建的关键所在，要用发展思维思考创建，创建才能有可能成功和有效。（5）企业领导者要更新观念。领导者要树立以人为本的思想，尊重人、信任人、培养人，真正把人视为企业建设的根本，把培训、学习看作企业文化建设的核心，作为管理的内容和动力。不仅如此，还要重视创建投入，保障创建顺畅、有效和高效运作。（6）必须要健全创建制度和运行机制，包括管理制度和操作制度，用制度保障学习型组织的建设和运作。（7）学习型组织建设必须同实际工作紧密结合，以实现组织的工作目标为根本宗旨。（8）要做实创建内容。5、培训师在创建学习型组织中的作用：P166（1）培训师应该是创建学习型组织工作的设计者；（2）培训师应该是创建学习型组织工作的具体组织者；（3）培训师应该是创建学习型组织工作的亲身实践者。6、企业班组建设的基本内容：P171（1）班组工作制度建设（2）班组学习制度建设（3）班组激励机制建设（4）班组技能培训制度建设7、新时期班组长岗位培训基本内容：P172（1）班组管理能力的培养（2）生产技能培养（3）创新能力培养（4）培训工作能力的培养