职场培训 电子商务系统概述.ppt

电子商务,课程的学习目标,通过这门课程的学习，使我们能够了解电子商务的发展历程，熟悉发展电子商务过程中应注意的问题，了解企业开展电子商务所使用的技术平台、企业网站开发和网页开发工具、过程。,能够掌握利用互联网实施电子商务的步骤、过程，掌握如何利用电子商务平台提升企业的管理水平和竞争能力。,这门课的上法,可以这么上,*&$#=“|+?!,也可以这么上,希望我们在课堂上能集体讨论，互相交流，不希望课堂是我一个人的活动场所。,如果你有一个苹果，我有一个苹果，那么彼此交换后我们各自仍只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后我们就各有两种思想了。,课程考核,考核方式 出勤发言大作业 教学要求 综合性、实践性,1 关于课程,思 考,1.你认为的电子商务是怎样的？ 2.你认为哪些属于电子商务？,Internet信息系统,电子商务服务商,企业、组织、消费者,实物配送,支付结算,经济环境,法律环境,政策环境,技术环境,电子商务物流系统,电子支付系统,电子商务环境 政策、经济、法律等,电子商务概述 概念、类型、发展等,电子商务与企业竞争优势,电子商务技术基础 电子商务网站建设 电子商务安全管理,0 系统及电子商务系统,0.1 系统的概念 A regularly interacting or interdependent group of items forming a unified whole. 系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。,0 系统及电子商务系统,0.1.1 系统的概念 系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 系统由若干要素（部分）组成 系统有一定的结构 系统有一定的功能，特别是人造系统有一定的目的性,0 系统及电子商务系统,0.1.2 系统的特性 1、整体性。系统是有机组成的一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。这就是所谓全局的观点。,0 系统及电子商务系统,2、层次性。可以将一个系统逐层分解，体现出系统的层次性。,0 系统及电子商务系统,3、相关性。系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管在功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。,0 系统及电子商务系统,4、目的性。任何一个系统都是为了完成某一特定目标而构造的。 5、环境适应性。系统通过边界与外界联系，当外界发生变化时，系统内各个部分为适应外界环境的变化，需要根据客观现实与自身条件，调整自己，因此任何一个系统是“动态”的，而“静止”则是相对的。,0 系统及电子商务系统,0.1.3 系统的分类 自然系统 (natural systems) physical systems 恒星系统 分子系统 living systems (生物系统) 包括所有的动物与植物系统,0 系统及电子商务系统,人造系统 (man-made systems) 社会系统 (Social systems) 运输系统 (Transportation systems ) 通讯系统 (Communication systems) 生产系统 (Manufacturing systems) 财务系统 (Financial systems ),0 系统及电子商务系统,自动化系统 (Automated systems) 常包括以下组件 Computer hardware Computer software People Data Procedures,0 系统及电子商务系统,自动化系统 (Automated systems) 类型 Batch system(批处理系统) On-line systems(在线系统) Real-time systems(实时系统) Decision-support systems (决策支持系统) Knowledge-based systems (基于知识的系统),0.2信息系统与电子商务系统,0.2.1 信息系统的概念 简单地说：信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。 Cordon B. Davis 给出的定义：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,0.2信息系统与电子商务系统,0.2.2 电子商务系统的概念 广义电子商务系统受到网络银行、认证机构和社会环境等的支持，以开展Internet上的商务活动为目的，能进行信息收集、传送、储存、加工和使用的系统。,0.2信息系统与电子商务系统,0.2.2 电子商务系统的概念 狭义：在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 与广义的电子商务系统对比而言，狭义的电子商务系统不包括网络银行、认证机构和社会环境等元素。,电子商务系统的定义,广义电子商务系统:是指在互联网或其他网络上，为满足企业生产、销售、服务等的需要，并且支持企业的对外业务协作，从运作层、管理层和决策层等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。,狭义电子商务系统:是指企业在互联网或其他网络上，以实现企业电子商务活动为目标，进行产品和服务的电子化交易所涉及的计算机系统 。,狭义：电子商务系统,广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合； 狭义上的电子商务系统:,目标： （1）满足企业电子商务活动的需求； （2）全面提高生产、管理、决策的信息化水平； （3）提供商务智能,小结：电子商务系统的基本概念,0.2.3 典型电商信息系统,电子商务信息系统及其发展 EDP TPS MIS DSS BI,电子数据处理(Electronic Data Process，EDP） 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 分为两个阶段： 单项数据处理阶段(20世纪50年代中期到60年代中期)。这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。 综合数据处理阶段(20世纪60年代中期到70年代初期)。这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。这时各类信息报告系统应运而生。,信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告： 生产状态报告：如IBM公司生产计算机时，由状态报告系统监视每一个元件生产的进度，它大大加快了计划调度的速度，减少了库存。 服务状态报告：如能反映库存数量的库存状态报告。 研究状态报告：如美国的国家技术信息服务系统(NTIS)能提供技术问题简介、有关研究人员和著作出版等情况。,事务处理系统（Transaction Process System，TPS） 事务处理是基础 事务处理就是一般性业务处理，如存取钱、会计记帐、售票等 TPS就是用于一般业务处理的计算机系统，TPS可能是独立的系统，也可以是MIS的一部分。,管理信息系统(Management Information System，MIS） 20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。 MIS最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。 有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。,MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。 随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种TPS和MIS。 MIS的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。,决策支持系统(Decision Support System，DSS） 20世纪70年代国际上展开了MIS为什么失败的讨论。人们认为，早期MIS的失败并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。（信息金字塔模型） Michael SScott Marton（美）在管理决策系统一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。,基本概念,DSS解决的是半结构化(semi-structured)和非结构化的问题。 结构化结构化的数据主要是指储存于各个交易系统背后的关系型数据库中的数据，通常都是以表格的形式存在和展现的。传统的商务智能概念只包括这种结构化的、可定量的数据。 （E.g. ) 非结构化的数据和信息通常是以零散的文件形式存在和展现的； 非机构化的内容的管理仍然主要是通过文件管理和内容管理（Document Management 电子商品配送系统，售后服务系统等。 系统化：LAN，CAN，WAN等。 4. 电子商务的对象 流通、分配、交换 可以大幅度减少商品、物资、人员、货币流动，从而减少有限的物资资源、能源资源的消耗。,二、电子商务的应用层次,1. 市场电子商务 促成交易实现的商务活动：网上展示、洽谈 实现交易的电子贸易活动：利用网络实现交易前的信息沟通；交易中的网上支付；交易后的售后服务。 2. 企业电子商务 如何利用Internet重组企业内部经营管理，与电子商贸活动保持一致。 3. 社会电子商务 整个社会经济活动以Internet为基础运转。 其中，3是1、2的支撑环境。,1.3 电子商务的分类,一、按参加主体划分 二、按交易过程划分 三、按交易对象划分,一、按参加主体划分,(一)B2C企业与消费者之间的电子商务 (二)B2B企业与企业之间的电子商务 (三)B2G企业与政府之间的电子商务 (四)企业内部之间的电子商务 (五)C2C消费者之间的电子商务,1.企业与消费者之间的电子商务,B2C最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如亚马逊书店、当当书店。 当当书店购物演示,B2C的购物流程,B2C后台管理流程,1.企业与消费者之间的电子商务,B2C电子商务引发了商品营销方式的重大变革。 1. B2C对消费者的意义 方便了消费者的购买活动 扩大了消费者的选择范围 提供了消费者的个性化服务 2. B2C对企业的意义 节省了企业的经营成本 拓展了市场的空间,2.企业与企业之间的电子商务,B2B在互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送管理、运输跟踪等所有活动。 供应商管理 库存管理 销售管理 信息传递 支付管理 1. 非特定企业间的电子商务 通过互联网对每次交易寻找最佳伙伴，并与中意者进行交易。 2. 特定企业间的电子商务 一直存在交易关系且以后仍要进行交易的企业间进行的商务活动。如沃尔玛与宝洁公司。,B2B业务流程,B2B协作关系,3.企业与政府之间的电子商务,B2G政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、政策法规颁布等。 1.网上政务信息公布 2.网上办公 3.网上政府采购的招投标,4.企业内部之间的电子商务,在企业内部信息化的基础上，将内部交易网络化。即通过网络实现企业内部“三流”的数字化管理。 和企业间电子商务类似，只是在企业内部进行“三流”的交换。 它是B2B电子商务的基础，但比外部电子商务容易实现。,5.消费者之间的电子商务,C2C消费者之间通过Internet进行的个人交易。主要表现为网络拍卖,是电子商务迅速普及与发展的重要环节。,C2C拍卖流程,C2C拍卖管理流程,二、按交易过程划分,(一)交易前电子商务 参加交易各方在签订贸易合同前的各种准备活动。 (二)交易中电子商务 交易各方签订合同后到合同开始履行前办理各种手续的过程。 (三)交易后电子商务 卖方从备货报关取证发信用证，并交付运输公司包装起运发货买方收到货物。中间穿插：银行和金融机构处理收付款、进行结算、出具单据等。,三、按交易对象划分,一、有形商品电子商务 主要指各种实体类商品。交易过程中的信息流和资金流可以实现网上传输，还必须解决好货物配送的问题。 二、无形商品电子商务 主要指各类软件、音乐、游戏、电子读物、信息服务等可以数字化的商品，可以通过网络直接送到购买者手中。,讨论：为什么要研究电子商务?,对企业来说 增加市场份额及营业收入 降低成本 提高服务质量,对个人来说 更多的就业机会 更高的收入 更灵活的工作方式,1.概念解释：电子商务 2.电子商务的发展经历了哪些阶段？试比较每个阶段的特点。 3.电子商务有哪些分类方法？它们是如何分类的？ 请同学们一定记住：在作业本封面上写上自己的班级、姓名、全部学号；每次作业的序号。,作 业 一,1.4 电子商务与企业应用,一、生产类企业电子商务应用 二、商贸类企业电子商务应用 三、服务类企业电子商务应用,生产类企业电子商务应用,一、市场调查 了解消费者对产品的需求状况，了解该产品的市场反映情况，了解竞争者的有关情况，了解生产现状等。 二、原材料采购与生产要素招标 利用网络的信息资源优势，寻找价低物优的原材料。通过网络进行技术、人员、资金的招标活动。 三、发布企业信息 把产品照片、规格型号、功能、使用方法等信息发布到企业网站上，供消费者进一步了解。 宣传企业形象：将企业的基本状况、近远期规划、发展前景等信息发布，建立消费者的信任。,生产类企业电子商务应用,四、产品销售和服务 客户通过该企业网站电子交易系统进行订购、支付、配送等，企 业还可通过网络提供产品的一般服务咨询。 五、进行生产经营管理 从决策、产品设计、计划、调配、生产现场的调度与控制等。 六、收集企业有关信息 有关国家经济、政治、文化、法律等与企业经营相关的各种信息 七、实现上下游企业及客户的沟通 通过沟通，进一步密切上下游企业的合作关系； 通过沟通，进一步培养了顾客的忠诚度。 八、新产品开发 通过网络收集技术、产品及市场的未来需求，有助于开拓新思路、开发新产品。 通过网络传输图纸，实现无图纸生产、装配。 RETURN,商贸类企业电子商务应用,商贸企业的作用是根据市场需求决定商品采购，向生产商订货，然后再进行批发或零售。 特点：没有生产环节，电子商务活动可以覆盖企业经营、管理活动的全过程。 商贸类企业进行的商务活动始终是与“三流”信息流、资金流、物流结合在一起的，这三个环节的畅通是系统良性循环的保证。,服务类企业电子商务应用,注意力经济 最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国著名的Hot Wired杂志发表的一篇题为注意力购买者（Attention Shopper）的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此目前以网络为基础的新经济，实质就是“注意力经济”。 所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。,