社保网上办理系统常见问题汇总doc.doc

Wuxi EverRise Software Co., Ltd.社保业务网上办理系统FAQ社保网上办理系统FAQ 目录一、社保网上办理系统USB-Key常见问题2二、社保网上办理系统软件操作常见问题5三、客服咨询方式8一、 社保网上办理系统USB-Key常见问题1、 领取USB-Key后什么时候可以使用？参加培训后，两个工作日后使用USB-KEY登陆软件。2、 USB-Key申领、补办及有效期更新需要准备哪些材料？1) USB-key领取申请表，盖单位公章；（该申请表网上下载地址为：人社局网上办事大厅或http:/www.hl158.net/xzzx.shtml 。）2) 企业社保登记证、企业组织机构代码证书复印件（原件携带备查）；3) 经办人身份证复印件（正反面，原件携带备查），复印件上需由经办人签字；4) 如果经办人不方便，需要他人代领，除去上述三项材料外，还需另外提供代领授权委托书以及受托人身份证复印件（正反面，原件携带备查）。3、 USB-Key有效期是几年？两年。在有效期到期前三个月及到期后一个月内，相关企业需携带USB-Key至领取地点对有效期进行更新，更新后方可继续登陆程序。（这里注意的是：期间有企业补领的，有效期是从补领日重新起算。）4、 USB-Key的初始密码是多少？6666665、 登陆的PIN码不记得了怎么办呢？ PIN码的初始密码是666666，如果修改后忘记的话，需携带KEY去社保局三楼USB-KEY办理窗口重置密码。6、 加本次培训，但未带申领资料的单位如何领取USB-Key？本次培训结束后，工作日可携带资料到人社局3楼USB-Key办理窗口领取。7、 一次申领多家USB-Key的单位，本次培训未带全所有单位资料，如何领取剩余USB-Key？携带其他单位的申领材料到人社局3楼USB-Key办理窗口领取。8、 领取的USB-Key连接电脑后，没有弹窗，也没有反应，USB-Key是不是坏的呢？我们的USB-Key在发放前都是作过登录测试的，基本没有问题。插到电脑上后没有反应，可能是电脑设置阻止了弹窗，请用户使用USB-Key登录升级后的软件，届时如果登录不上可以联系客服查看原因。9、 领取的USB-Key插上后，运行客户端程序但是登陆不上是怎么原因呢？可以联系客服人员，查询该社保账号是否已经登记开通， USB-Key 是否已经设置为有效。10、 程序更新后插入Key输入初始Pin码666666，无法登陆软件？1) 确认电脑防火墙是否已经关闭，防火墙开启状态可能阻止软件运行；2) USB-Key是否一直是插入状态；3) USB-Key的灯是否是亮起，不亮的话可能是电脑接口问题或Key的问题;4) 检查公司的网速，优先使用有线网络，移动网的用户最好联系运营商优化网络；5) 在线升级后还有问题，卸载电脑上原来版本（请确认旧版本是否卸载干净，使用360强力卸载），到公司网站http:/www.hl158.net/xzzx.shtml下载后安装。11、 如何测试软件无法登陆的原因？1) 打开https:/58.214.13.117，点击USB-Key登录，输入pin码（原始666666）提交，看能不能连接到社保局服务器（key要一直插入）；2) 点击USB-Key登录，正常跳转到如下页面图2所示，图23) 点击USB-Key登录，如果仍然跳转到原页面，则电脑没有识别到USB-Key，图3图34) 如果跳转到如下页面，图4，输入6个6后提示验证错误，也是电脑没有识别到USB-Key图45) 如果跳转到如下页面，图5，输入6个6后提示输入的PIN码错误，是USB-Key的PIN码错误，到社保局修改PIN码。图5电脑没有识别到USB-Key的原因大致有三种：1) 驱动被电脑上的杀毒软件杀掉了2) 电脑安装有其他使用U-key的软件3) 电脑配置的问题建议将软件安装在其他电脑上尝试。二、 社保网上办理系统软件操作常见问题1、 什么时候可以办理人员录用、补缴、退工和申报？ 每月的5号-24号是社保业务申报期，可以办理人员录用、补缴、退工和申报操作。2、 在线升级不成功要怎么下载软件？卸载原有版本软件登录恒隆科技公司网站首页试用与评价下载中心点击下载。3、 职工个人信息错误怎么办？职工个人信息需要带上相关证件去社保局办理，不能自行在软件上修改。4、 在系统上办理人员就失业登记证或者录用后，发现录入的数据有问题，是否可以撤销重做？如果审核结果显示“未审核”或者“审核未通过”可以点击右边人员信息，点击左下方的“回退”。如果审核结果为“已审核”但是人员的信息确实有误，需要给人员携带证件及时到社保柜台进行修改。5、 如何打印“职工缴费明细查询”里的数据？选择需要打印的职工缴费明细查询数据，点击 “打印”，即可打印相应的数据。6、 职工信息查询时，为什么在职工缴费历史查询里查不到人员在单位的缴费信息？职工历史查询里查询的是在进该单位之前的缴费情况。在本单位的缴费情况是在职工缴费明细查询里查询。7、 在系统上可以查询工伤生育待遇相关的信息吗？可以在“工伤查询”模块查询到工伤、生育已审批下来的费用。8、 本月地税已扣款，为什么地税到账查询里还是显示到账金额为0呢？地税到账情况查询一般会延迟一月显示的。9、 是否可以直接在软件上办理人员录用？在就管业务模块里，没有办理就失业登记证的人员先填写就失业登记证办理再填写人员录用备案登记；已经有就失业登记证的人员直接填写人员录用备案登记。10、 填写“人员录用备案登记”选择录取工种时有何简便方法？a、 可以在工种名称的框中输入工种名称开头的几个字缩小查询范围，例：“计算机软件工程师”，“计算机网络工程师”可输入“计算机”缩小范围；b、 无一样的工种选取和所要工种最接近的工种。11、 灵活就业人员在单位参保时可以在系统上直接录用吗？可以，但是需要到就管中心或者签协议的社保所办理解除个人代办劳动协议。12、 在系统上办理人员录用时，输入人员身份证号码及所有必填项后，“提交”按钮是灰色的无法点击是怎么回事呢？办理人员“就失业登记证办理”或者“人员录用备案”时都是输入身份证号回车再填其他信息提交。13、 办理人员录用备案后审核未通过，原因：正在参加城镇居民保险，怎么办？需先到户口所在镇上社保所办理暂停手续后，方可在系统上办理录用。14、 在系统上增加人员，不符合录用条件的主要有哪些？a、该人员尚未办理就业失业登记证，不能办理人员录用备案手续！b、该人员已经办理了录用备案登记！c、该人员是退休人员，不能办理录用手续！d、该人员还尚未办理了个人代管终止手续！e、该人员还尚未办理了退工或是社保停止的手续！15、 为什么录用备案登记里显示未通过审批，但人员已经在该单位参保了。人员办理录用登记后，在审核通过前，又去社保所或就管中心办理了录用。16、 人员录用备案登记做完后，为什么在职工信息查看里看不到人员的名单？登记完成后，如果没有通过审核，在职工信息中是看不见该人员的。如果通过审核了，则需要更新信息后，在职工信息表中点击查找就能看见人员名单。17、 在系统上办理了录用备案，审核未通过，可以再次提交吗？点击未通过人员信息-回退-再次填写信息提交。18、 在系统上增加的人员记录可以查到吗？可以，途径：系统管理单位操作日志查询-选择时间-查找。19、 目前可以在系统上办理退工吗？不可以。20、 在系统上办理社保补缴，需要注意哪些事项？最多只能补缴6个月，且是在现单位参保月前的6个月，若6个月基数相同，可以一次性补缴；若基数不同，需从参保月份依次往前补缴，（例如参保月份为9月，补缴月份即为3-8月，7、8月份基数与其他月份不同时，需要先补缴7、8月份，审核通过后补缴3-6月）。21、 社保补缴输入个人编号及其他信息后，无法提交是怎么回事？社保补缴操作：输入个人编号验证信息查看可补缴的月份填入其他信息提交。22、 为什么第一次使用“缴费基数申报”月缴费基数一栏无任何数据？第一次在网上申报时需在月缴费基数一列输入每个人的缴费基数再申报。23、 缴费基数申报时可以通过自己的Excel表提交数据吗？ 可以，我们在缴费基数申报中提供了导入Excel表的功能，用户只需在Excel表中修改含有“个人编号”和“月缴费基数”两列数据，然后导入成功就可以提交。24、 缴费基数申报后，社保局对数据要做哪些工作。这些工作有何区别？社保局对申报数据进行审批，对缴费基数进行核定。审批通过后不一定能打印征缴通知单，核定后可以打印征缴通知单。25、 申报后做人员增加，请判断本月该增加人员是否交社保。申报后做人员增加，该增加人员本月不交社保。因为本月核定人员是以申报表为依据的。申报后增加的人不在核定范围内。26、 申报后做人员减少，请判断本月该减少人员是否交社保。1) 申报后做人员减少，如果在核定之前，该人员本月不交社保；2) 申报后做人员减少，如果在核定之后，该人员本月交社保；3) 减少与增加情况不同，核定前减少的人员虽然进行了申报但不交社保。27、 办理退工和退休与基数申报的先后顺序是怎样的？每月申报期是5-24号，若本月需退工人员要缴社保，就先申报再退工，若不交社保，就先退工再申报。退休不可以在系统上办理，办理退休前需要先申报基数。28、 24号前没有在网上办理过申报，只是在柜台办了退休，人员录用和补交都办不了，这是怎么回事呢？在社保柜台办理退休时，会先对单位当月的数据进行申报审核，数据审核后就无法在系统上进行人员变动了。29、 “征缴通知单”在那里打印？路径：信息查询企业缴费汇总查询征缴通知单。30、 开通“人员转移”模块的账号录用人员有什么要求？ 录用人员时需要先录入到主账号中，再转移到子账号。子账号没有人员录用权限。31、 新闻和通知公告里为什么不能输入信息？ 新闻和通知公告是社保局自行设定的，由社保局输入信息，单位用户只可以浏览新闻和通知公告，没有权限输入信息。32、 社会保险年检登记表为什么不能打印？社会保险年检登记表必须先提交才能打印。33、 “信息中心”模块中的新闻和通知内容可以下载打印吗？“信息中心模块中的新闻和通知内只可以查看，不可以下载；但是可以ctrl+c复制粘贴到word文档中打印查看。34、 在系统上能查到市民卡上现有的医疗费金额吗？不可以，但是可以在我公司免费提供的社保网上办事大厅上查询到。35、 可以在系统上打印社保个人对账单吗？可以，社保查询->个人对账单查询->输入信息->打印对账单。三、 客服咨询方式1、 咨询电话：86023225 、86023235、86406040；2、 咨询QQ ：2584201420（已满）；1368295498（已满）；919890895（已满）；670153603（已满）；2693828230（可加）；3、 QQ群号 ：112061771 ；127422068；4、 恒隆科技微信号：微信扫一扫 问题全知道 版权所有 本页之著作权及营业秘密属于ERS，非经书面允许不得翻印 第 12 页 共 12 页