全市基层人社服务平台工作落实年活动方案.doc

青岛市人力资源和社会保障局文件青人社字202064号关于印发全市基层人社服务平台开展“树新风、当先锋，做人民群众满意的人社工作者”活动方案的通知各区、市人力资源社会保障局，保税港区组织人事部：现将全市基层人社服务平台开展“树新风、当先锋，做人民群众满意的人社工作者”活动方案印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。 青岛市人力资源和社会保障局 2020年5月25日全市基层人社服务平台开展“树新风、当先锋，做人民群众满意的人社工作者”活动方案为推进实施全市人社系统“树新风、当先锋，做人民群众满意的人社工作者”活动，进一步加强基层平台服务效能建设，切实提升人社服务群众满意度，制定工作方案如下。一、指导思想和总体要求全面贯彻落实习近平总书记视察山东视察青岛重要讲话、重要指示批示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照国家和省市委的决策部署，聚焦基层人力资源社会保障服务的难点、痛点、堵点，进一步优化流程、创新服务、提升效能、巩固成果，完善服务平台长效机制，不断提高基层人社平台服务温度，完善“一站式”基层人社服务平台，打造一流的基层服务品牌，树立人社部门为民便民的良好形象。二、参加范围各区(市)人力资源社会保障综合服务中心、街道（镇）人力资源社会保障服务中心、社区(村)人力资源社会保障服务站等三级基层人力资源社会保障服务平台（统称“基层人社服务平台”）。三、主要内容和方法步骤（一）继续开展“小分队”下基层活动。市和区市人社系统上下联动，抽调骨干力量组成小分队，通过访察基层平台，促进实现“一次办好”；访谈办事群众，促进提升群众满意度；访问实体企业，促进优化营商环境，继续开展基层“三访三促进”活动，不断提升基层平台服务能力。（2020年12月底前）（二）继续推进自助服务区建设。按照市行政审批服务工作领导小组办公室印发的青岛市政务服务自助服务区建设指导规范（试行）（青审组办字20195号）要求，优化服务模式，推行全时服务，各区市做好24小时人社自助服务区建设，不断推进人社服务自助办理，提升人社服务质量和水平，为群众提供“服务无止境、便民不打烊”的“一站式”自助服务。（2020年9月底前）（三）加快推进综合柜员服务。积极探索推行“一门办理”“一窗办理”的“综合柜员”服务，加大综合柜员制度的推进力度，各区市将多地、多点办理业务和独立于街道（镇）党群服务中心之外的基层人社服务平台全部纳入“一厅”办理。（2020年12月底前）（四）积极探索人社服务新模式。借助人社信息系统省级集中切换上线，逐步实现人社服务跨区域通办。积极推行“预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务、自助服务”等便民服务，为人民群众提供更温度、更便捷、更优质的人社公共服务。（2020年12月底前）（五）全力做好典型选树工作。培育基层人社服务平台服务先进典型，并充分利用传统媒体和新媒体两个宣传阵地广泛宣传推广先进经验，营造寻标对标和比学赶超的良好氛围。（2020年12月底前）（六）继续开展讲师培训。围绕人社政策讲解、业务办理及授课培训技能等方面，适时集中组织开展讲师培训，进一步提高市、区市两级人社基层平台讲师团业务授课能力水平，落实“传帮带”制度，指导区市人社部门开展人社基层平台工作人员全员培训。（2020年11月底前）（七）开展“全市人社服务开放周”活动。全市各级基层人社服务平台同时启动开放周活动，邀请人大代表、政协委员、群众和企业代表参加人力资源社会保障服务过程体验，面对面广泛征求服务意见建议，对制定政策类意见及时向市人力资源和社会保障局对口业务处室、单位反映，对改进服务类意见要制定详细的整改措施，责任落实到具体人，有针对性的改进服务。（2020年10月底前）四、保障措施（一）强化主体责任。各区市人力资源社会保障部门要高度重视，要作为“一把手”工程，织密“责任网、工作网、保障网”，做到职责明确到位、力量投入到位、资源保障到位、督导落实到位。要明确牵头责任科室，组织有关业务科室积极参与，形成齐抓共管的机制。（二）强化严实作风。要“学深圳、赶深圳”，大力弘扬敢闯敢试、敢为人先的精神，进一步解放思想、开拓创新。要发扬“钉钉子”精神，“攻山头、炸碉堡”，强化效率意识，卡好时间节点，稳步推进各项工作。（三）强化督导检查。进一步加强工作督导检查力度，开展常态化、不打招呼的调研巡访。继续曝光部分负面典型，发挥警醒警示作用，倒逼各项任务落实落地。 青岛市人力资源和社会保障局办公室 2020年5月25日印发- 5 -