日常售气管理制度.doc

日常售气管理制度一、窗口售气（一）营业人员当班期间必须身着工作服、佩戴上岗证，严禁窜岗、溜岗，严禁在售气室内滞留闲杂人员。（二）营业员在售气时要使用文明用语，严格按操作程序和服务要求售气，认真填写各项记录（购气量、金额、维修费交费日期、保险日期等）并签名，不得漏登、重登、错登。（三）营业员必须按照规定时间将各类业务单、票据和售气报表及时上报，票据不得丢失（票据上报时间：每月1日、11日、21日）。（四）营业员要及时配合档案员、安检员、维修员将工作信息（新增各类用户档案、违规用气、超用气、维修费、无人住户等）输入微机，不得拖延。（五）如营业员因工作失误或传办出错，导致微机数据错误需纠改，必须写明事情经过和需改正的内容，经当事人、部门负责人、主管经理签字认可，才能在控制中心纠改。 二、补气（一）必须用专用补气卡，公用表不能补气。居民用户补气由巡线或维修人员核实用户实际用气量、累计购气量、表内余气，在补气卡上填写应补气量，写明补气原因，用户认可签字，到用户发展部补气，补气时必须有部门负责人签字，此卡一式两份。（二）锅炉、餐饮补气，必须由抄表、维修人员同时认可签字，并在补气卡上将前两次抄表记录写清楚，注明故障原因及处理办法，然后由部门负责人、主管领导签字后，方可补气。 （三）用户补气时营业员要对照微机核对应补气量，签字认可属实后给用户补气。（四）如有弄虚做假、错补的按补气量加倍处罚。（五）监督方法：1、用户发展部组织回访用户并对补气卡不定时抽查。2、安检员入户检查。 三、业务办理程序（一）开户：客户持派工单、缴费发票在总公司营业窗口办理使用证。每周一、周四由用户发展部工作人员上门进行安全检查，并负责通气点火。（二）补本、补卡：客户持原户主身份证复印件，在总公司售气窗口办理。