道路清扫保洁服务保洁质量培训方案.doc

道路清扫保洁服务保洁质量培训方案1、管理层员工培训计划1.1 目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。1.2 要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。内容与方式时 间学时内 容方 式考 核备 注岗前培训24学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、ISO9001服务标准4、星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时1、月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2、学习环卫管理通论、环卫管理动态3、学习管理知识 4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、物业管理岗位资格培训2、ISO9001内部质量审核员培训3、各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位扩张管理思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核2、项目保洁员培训计划2.1 目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2.2 内容和方式岗前培训内容及方式时 间内容方 式负责人考 核三小时公司概况，员工手册，职业道德面 授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班 长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班 长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时 间内 容方 式负责人考 核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织 严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座 谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末 清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录3、培训实例行为规范培训现场操作考核操作规范培训