社会工作综合能力(初级)第六章-社区工作.ppt

第六章 社区工作,考试大纲： （一）社区工作的目标 （二）社区工作的主要模式 1、地区发展模式的特点及实施策略 2、社会策划模式的特点及实施策略 3、社区照顾模式的特点及实施策略 （三）社区工作各阶段的工作重点 （四）社区工作常用技巧,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 以社区为工作对象 一、“社区”定义： 社区是居住在某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群（或人类生活共同体）。是微型社会。 二、社区的特点（五个）： 1、是群体 2、有共同利益 3 、有服务设施 4、共同的文化 5、有共同的需要,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 三、社区工作的定义 以社区为工作的介入层面。 社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 四、社区工作的特点 1、结构性视角 2、宏观层面介入 3、一定的政治性 4、反思精神,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 五、社区工作的目标 (重点) 罗夫曼：分为任务目标和过程目标。 1、任务目标，主要是解决特定的社区问题，满足特定的社区需求； 2、过程目标，主要是通过社区工作过程来促进关系改善、意识提升和能力培养。 社区工作具体目标(4个)： 1、推动社区居民参与 2、提高居民的社会意识 3、善用社区资源满足社区需求 4、培养互相关怀和社区照顾的美德,33、社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，下列行动属于实现过程目标的是（ ） A增强居民处理社区事务的能力 B改善社区的卫生状况 C建立社会支持机构 D加强社区的安排巡逻,38、某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题，会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此却加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是（ ） A既实现了任务目标，又实现了过程目标 B仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D既没实现任务目标，也没实现过程目标,课堂练习题：,1. 以下哪些不是社区工作的特点（） A分析问题的视角注重结构取向 B介入问题的层面更为微观 C具有一定的政治性 D富有批判精神 2.根据罗斯曼的分类法，为解决特定的社会问题，而完成的具体工作称为（） A过程目标 B任务目标 C分配资源目标 D 提升素质目标 E长远目标,第二节 社区工作的主要模式,社区工作的三个模式： 1、地区发展 2、社会策划 3、社区照顾,第二节 社区工作主要模式,知识点2：地区发展模式特点及实施策略 一、什么是地区发展模式 社区工作者协助社区居民分析问题，充分发挥社区居民的自主性，提升居民对社区的认同，通过自助和互助来解决社区问题。,第二节 社区工作主要模式,知识点2：地区发展模式特点及实施策略 二、地区发展模式的特点（重点） （4个）： 1、较多关注社区共同性问题 2、通过社区自主实施社区整合 3、过程目标更重要 4、重视居民参与,课堂练习,多选：以下是地区发展模式的特点有( ) A较多关注社区共同性问题 B注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合 C过程目标的地位和重要性超过任务目标 D强调非正规照顾的作用 E特别重视居民的参与,第二节 社区工作主要模式,知识点2： 三、地区发展模式实施策略（重点）（5个）： 1、促进居民个人发展 2、团结邻里 3、社区教育 4、提供服务与发展资源 5、社区参与,第二节 社区工作主要模式,知识点2： 四、地区发展模式中社会工作者角色 1、使能者 2、教育者 3、中介者,72、在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有（ ） A使能者 B教育者 C方案执行者 D技术专家 E中介者,在地区发展模式中，关于各种目标的重要性的论述正确的是（ ） A过程目标的重要性超过任务目标 B任务目标的重要性超过过程目标 C任务目标的重要性和过程目标一样重要 D社会目标的重要性超过政府目标 E政府目标的重要性超过社会目标 答案：A,习题练习,例、社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者所扮演的角色是（ ） A教育者 B倡议者 C顾问者 D使能者,例、地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对（ ）问题时，这一模式并不能有效地解决问题。 A社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良 B社区居民不熟悉社区的社会服务机构 C社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱建现象 D新建社区居民生活用水费用过高,第二节 社区工作主要模式,知识点3：社会策划模式特点及实施策略 一、什么是社会策划模式 在了解社区问题的基础上，依据专家意见，通过系统分析，对解决社区问题进行计划的过程。也称社会计划 二、社会策划模式的特点（重点）（4个）： 1、关注任务目标 2、运用理性原则 3、注重由上而下（社工是专家） 4、指向未来,第二节 社区工作主要模式,知识点3：社会策划模式特点及实施策略 三、社会策划模式实施策略（重点）（10个）： 1、清楚使命与目标 2、分析环境和形势 3、自我评估 4、界定和分析问题 5、确定需要（方法：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、问卷调查方法）,第二节 社区工作主要模式,知识点3：社会策划模式特点及实施策略 6、确立目标（原则：与同事讨论、文字表达、明确服务对象、挑战性、时间和重点、一致性） 7、选择方案 8、测试方案 9、执行方案 10、评估,73、社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（ ） A居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用 B社会工作者在决定方案时起主导作用 C社会工作者运用专业知识推动社区改变 D社区居民参与社区需求的分析与界定 E社会工作者无需考虑居民的意见和看法,第二节 社区工作主要模式,知识点3： 四、社会策划模式中社会工作者角色 1、技术专家：包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，社会调查、咨询提供、组织运作及评估等。 2、方案实施者：执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系以利方案的推动。,在社区工作模式中，有一种工作模式依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程，注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题；注重由上而下的改变；指向社区未来变化。这种工作模式是（ ） A地区发展模式； B社区照顾模式； C社会策划模式； D社会行动模式； E社区组织模式。 答案：C,习题练习,在社会策划模式中，社会工作者主要是扮演的角色是（ ） A教育者 B技术专家 C倡导者 D方案实施者 E中介者 答案：BD,习题练习,练习,单选：在社区工作中，社区工作者扮演专家的角色，在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。这是哪种社区工作模式的一个特点？ ( ) A地区发展模式 B社会行动模式 C社会策划模式 D社区照顾模式 E社区教育模式 多选：在社会策划模式中，社会工作者的角色有( ) A技术专家 B方案实施者 C使能者 D经纪人 E教育者,社会策划模式由于崇尚理性和专家权威而使其与其他模式相比有着明显的优点，这些优点是（ ） A社会参与率高 B保证服务质量； C较有效率； D更有权威性； E自下而上。 答案：BC,习题练习,例、社会工作者介入某老城区处理拆迁改造问题，拟运用社会策略模式设计社区发展规划。为此，社会工作者深入社区了解各方对该计划的期望和要求。社会工作者这样做的目的是（ ） A明确机构的使命和目标 B分析环境和形势 C客观地认识自己的能力 D界定和分析问题,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 一、什么是社区照顾 动员社区资源，运用非正式支持网络，联合正规服务，让有需要的人士在家庭或社区得到照顾。,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 二、社区照顾的特点（重点）（4个）： 1、协助服务对象正常融入社区 2、强调社区责任 3、重视非正规照顾（家庭、亲朋好友、邻里） 4、倡导相互关怀,例、社会工作者小蔡从社区居委会了解到社区中有两个成年智障人士，家人为了避免其在外生事或被人欺负，常把他们关在家里，因此，小蔡准备对其实施社区照顾服务，他要做的工作有（ ） A为智障者联络寄宿制特殊学校，提高他们的生活自理能力 B为智障者的家人提供培训，教导有关的照顾技巧 C将智障者安排到康复机构，实施照顾 D推荐智障者的家人到其他社区参加智障家长联谊会 E协助社区居民了解智障者并接纳他们,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 三、社区照顾模式实施策略（重点）（3个）： 1、在社区照顾 2、由社区照顾 3、对社区照顾,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 1、在社区照顾（将服务对象留在社区并提供服务，非机构化。 三种服务形式：被照顾者在家中接受照顾，社区小型服务机构，大型机构回到社区 等）,36、在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（ ） A职业化 B非正规化 C网络化 D非机构化,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 2、由社区照顾（重点是建立网络：直接服务网络、被照顾者互助网络、社区紧急支援网络）,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 3、对社区照顾：正规服务机构的支持（社区和家人之外的社区服务，如日间医院、家务助理、社区服务中心、暂托服务、慰问电话等）,四、社会工作者的角色,1、治疗者 2、辅导者和教育者 3、经纪人：联络资源 4、倡议者 5、顾问,强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。这是社区照顾模式中的哪种类型？（ ） A由社区照顾。 B在社区照顾。 C为社区照顾。 D在机构照顾。 E由家庭照顾。 答案：A,习题练习,社区照顾模式的实施策略有哪几种？ （ ） A由社区照顾。 B在社区照顾。 C对社区照顾。 D在机构照顾。 E由家庭照顾 答案：ABC,习题练习,例、社会工作者小张计划采用“由社区照顾”策略帮助社区的8名残疾居民。现在已建立了提供直接服务网络和社区紧急志愿网络，还可以考虑建立（ ）的互助网络。 A残疾人亲友与残疾人 B大学生志愿者与残疾人 C残疾人与残疾人 D社区居民与残疾人,37、地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（ ） A较多关注社区性问题 B重视发掘社区内部资源 C过程目标的重要性超过任务目标 D体现自上面下的改变,练习,多选：以下说法正确的是（） A在地区发展模式中，社区工作者把对社区问题的判断直接告知居民，不需要引导居民达成共识。 B地区发展模式中，社区工作者以社区共同问题为契机，不仅要求居民表达不满，还需要提出改善的建议和方法。 C社会策划模式注重由上而下的改变。 D社区照顾模式中社会工作者的工作对象只是传统的服务对象，如老人、残疾儿童、精神病人等。 E“在社区照顾”核心是强调服务的“非机构化” 多选：目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的三个社区工作实施模式是（） A地区发展 B社区救助 C社区照顾 D社区行动 E社会策划,第三节 社区工作各阶段的工作要求,一、准备阶段 二、启动阶段 三、巩固阶段 四、评估阶段,一、准备阶段,（一）了解社区状况，进行社区分析 1、社区基本情况分析 社区的地理环境分析 社区内的人口状况 社区内的资源 社区内的权力结构 社区的文化特色,2、社区需求分析 规范性需求 感觉性需求 表达性需求 比较性需求,例、 社会工作者通过社区观察，发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老人在排队等候开门。上述情况反映了居民的（ ） A规范性需要 B感觉性需要 C表达性需要 D比较性需要,42、社会工作者组织A社区的社来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书馆和玩具的小店，觉得自己的社会也需要一样这样的小店，从需要的产生来看，A社区的家庭对于二手儿童图书馆和玩具店的需要属于（ ） A规范性需要 B感觉性需要 C表达性需要 D比较性需要,（二）准备阶段的工作要求 1、确定主要任务和行动方案 2、确定介入策略和工作方法 3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等,44、某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口，社会工作者小马走访部分家庭时发展，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目，小马第一要做的工作应是（ ） A明确服务目标 B界定问题和评估需求 C寻求社会资源 D制定可行性方案,二、启动阶段的工作要求,（一）行动方针和主要任务 1、行动方针 是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。 2、主要任务 寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。,39、在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同，社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识，彼此交流从而密切邻里关系，这一活动应在社会工作的（ ）阶段开展。 A准备 B启动 C巩固 D评估,（二）介入策略和工作方法 1、发掘资源和社区教育，发现居民领袖； 2、整合社区资源，共同解决社区问题 3、推动成立居民小组； 4、提供服务以团结邻居加强互动。,课堂练习：,单选：推动成立居民小组，是社区工作哪一阶段的介入策略？ （） A准备阶段 B启动阶段 C巩固阶段 D评估阶段 E整个工作过程,（三）阶段性工作目标的实现 社区成立了不同性质的小组 培养了一批社区骨干 社区骨干群体能够协助解决一些社区问题 （四）注意事项 防止居民的依赖性； 居民对社工的认同比对社区领袖的依赖大，使社区领袖的培养较困难； 社工需谨慎处理社区小组间的人事或权力争端问题。,三、巩固阶段的工作要求,（一）行动方针和主要任务 1、行动方针 是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化 。 2、主要任务 是巩固居民组织并协助其建立稳固的资源支持体系。,（二）介入策略和工作方法 1、互助合作 2、社区教育 3、行动竞争，即用行动争取更多外来的资源。,（三）阶段性工作目标的实现 社区组织获得居民支持和辖区单位支持，社区领袖得以健康成长和更替。 （四）注意事项 1、防止过分关注少数带头人而忽视多数居民； 2、提醒居民组织提供服务和维持居民参与热情。,课堂练习,多选：社区工作巩固阶段中，社会工作的阶段性工作目标有（） A居民组织得到大部分居民的支持 B社区成立了不同性质的小组 C领导核心有健康的新陈代谢 D组织工作系统化 E社区得到社区内在资源单位的支持,四、评估阶段的工作要求,（一）主要任务 对社区需要和问题进行再评估；对专业工作过程进行总结和确定未来专业工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排 。,（二）介入策略和工作方法 策划和倡导 （三）阶段性工作目标的实现 客观地总结过去，系统地规划未来。 （四）注意事项 1、总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计； 2、总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式和走过场。,课堂练习题：,.社区工作是个过程，一般划分为（）（多选题） A准备阶段 B启动阶段 C分析阶段 D巩固阶段 E评估阶段 .以下说法正确的是（） （多选题） A在社区工作准备阶段，社会工作者对社区的分析重点是社区基本情况和社区需求分析。 B开展互助合作，通过组织社区内的资源，共同解决社区问题，通常是社区工作准备阶段的介入策略。 C在社区工作启动阶段，一旦建立起居民小组，社会工作者就可以不用再关注小组发展情况。 D社会工作者注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民，是社区工作巩固阶段社会工作者易出现的问题。 E社会工作者根据社区的变迁重新评估社区需要和问题，对工作过程进行总结，对未来发展作出工作方向，是社区工作评估阶段的主要任务。,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 社区工作技巧（三个）： 1、与居民接触技巧 2、会议技巧 3、居民骨干培养技巧,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 1、与居民接触技巧： （1）作好事先准备（谁、时间、地点、自己形象、怎么说话。） （2）介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话 （3）招募中的接触技巧：诚信,41、某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。”这时，社会工作者接触的技巧是（ ） A探索感受 B反应感受 C分享感受 D理解体谅,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 2、会议技巧 （1）会议前 （2）会议中 （3）会议后 （4）行动 （具体工作技巧与小组工作相同）,40、社会工作者组织居民开会，希望了解居民为社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（ ） A等所有与会者都到齐后再开始 B将重要事项放到会议最后讨论 C逐个告知迟到者会议前期内容 D重申经委并进行适当的批评,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 3、居民骨干培养技巧 （1）鼓励参与 （2）培养民主风格 （3）培训工作技巧 （4）提升管理能力,43、区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点，对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训，下列培训内容中，较适宜的是（ ） A会议主持技巧 B演讲技巧 C信息收集能力 D沟通与游说技巧,例、徐阿姨经常参加社区活动，办事负责，乐于助人，因此被社会工作者邀请参与社区组织工作。但徐阿姨由于以前从未做过管理工作，自我认同不高，尤其对自己的组织能力缺乏信心。社会工作者针对徐阿姨的问题应该（ ） A放弃让她担任居民骨干的打算 B鼓励和肯定她在实践过程中的表现 C培养她的民主领导风格 D强化她的权责分工意识,例、老周是社区居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该（ ） A组织居民选举新的居民小组长 B委婉的批评老周的工作态度 C鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动 D提醒居民规范的工作程序是先找老周,在建立社区团体的过程中，社会工作者扮演的角色主要是（ ） A使能者 B中介者 C教育者 D技术专家 答案：A,习题练习,例、某街道近期准备举行辖区社区居民委员会换届选举，社会工作者小林决定采用社区教育的方法，引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧是（ ） A举办讲座 B头脑风暴 C当面质询 D服务计划,例、社会工作者小李准备在社区内建立一个居民治安巡逻小组，她在与居民的接触中已发现了4位热心的社区居民，接下来她要做的是（ ） A聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题 B进行社会团体登记 C在几位热心居民中指派一位组长 D继续寻找热心居民 E设定治安巡逻的工作目标,5、某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是（ ）。A、社区教育B、社区矫正C、社区照顾D、社区救助,