主题班会教案文明礼仪教案-电话礼仪 .doc

主题班会教案之文明礼仪教案:礼仪 一、教学目的1、学会礼仪标准，掌握沟通的礼仪和技巧。2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应对才能，讨论良好的说话技巧。3、 通过语言的交流，建构人与人之间的互相和谐、尊重平等的互动方式。二、教学过程（一）激发兴趣，进入情景、教师提征询：现代人相隔两地远间隔的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属了。使用也应遵照相应的礼貌标准，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。情境设计：打并向同学们提出征询题：“此人打的缺点在哪？”、学生互动：自由评论，积极答复。、教师总结：此人打最大的缺点确实是废话太多，不但把后面等着打的人急得不得了，有时也就误了接听人的时间。尽管有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有如此的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？、学生互动：细心听讲，谈本身感受。二引入新课打事实上大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要确实实是双方的交谈艺术，相应的应对技巧能协助我们处理这种征询题。这确实是我们今天所学的主要内容。引出礼仪主题之一。应对技巧、教师提征询几个征询题，学生口头答复。（） 铃声响起，接听者的第一句话？喂，您好！（） 然后该如何样应对？这里是，请征询您找谁？请征询您有什么事吗？（） 假设要找的人不是你如何办？请等一下，请稍后（） 指定人不能立即接听如何办？别人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。教师：假设出现以下情况，你该如何办？对方打错对不起，您打错了，请征询您拨的机号？不能特别快接听对不起，让您久等了。教师：铃响起声接听最理想其他由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的、     学生互动：细心听讲，积极答复必要时教师给予适当的引导、补充教师：作为拨打的一方，应留意什么征询题呢？我们一起来看看以下征询题：拨打的时间。尽量不在早上点往常或就餐时间或晚上：以后拨打预备好通话内容，尽量不说废话。通话时间操纵在分钟内，尤其是公用尽量缩短通话时间征询候语。喂，您好！说明目的。请征询在吗？、 学生互动：答复教师所提征询题。配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反响。三小结交谈应遵照的最根本的原则是什么呢？互相尊重）今天我们所讲的应对技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是特别容易。我们必须多加练习，方能得体纯熟运用，希望同学们在今后打的时候，留意自觉运用，给本人提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。四布置作业请同学们从现在开始自觉使用礼貌用语并逐步养成良好习惯。