办公室工作参考总结-医院办公室年终工作参考总结.doc

办公室工作参考总结-医院办公室年终工作参考总结收款室在医院各领导的正确领导下，依托全体同志共同努力，在XX年度中，以扎实的工作作风，为医院的建立和开展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中获得了一定的成绩。现将XX年度工作总结一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，效劳好病人。三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为本人的工作打破。在立即到来的XX年里，本人在XX年的工作根底上，接着保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的根底上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械征询题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械缺点不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相关于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，大概既不需要特别高的技术含量，也不必承担性命之托的宏大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，效劳好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦研究业务知识。在医院领导的正确带着下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前开展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一开展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面阻碍。因此，收款室的每一位收款员，都要接着保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。二是要有纯熟的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗效劳。三是要对各科室的医用术语和收费工程了如指掌，减少过失率。四、效劳患者，提高收费效劳质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直截了当阻碍到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应明白得换位考虑，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，诲人不倦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和苦恼，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让本人的工作成绩再上台阶。