幼儿园家长接待质量标准.doc

幼儿园家长接待质量标准领 域家 长 接 待 质 量 标 准自评总评接待来访（1）大方热情，面带笑容，完好的仪容仪表，耐心，极具爱心（不冷落随同幼儿）。（2）严执接待程序。（英文问候，请坐，倒水，Show资料，登记，介绍，参观）（3）了解来访心中目标，作针对性耐心介绍。（突出优点）熟读百问百答。（4）不冷落家长，不冷落随同幼儿，不在接待中途离开，不中途被打扰，有选择性的与家长介绍本园特色，不多闲聊。接待本园家长（1）园长须参加早接晚送工作，观察教师工作，了解幼儿在园情况与家长了解幼儿在家情况，及时解答家长心中的问题。（2）耐心倾听记录不打断家长反馈，清晰每天家长提出问题记录，处理方案，严执8小时处理问题制度，不是无耐心，不是无法沟通，不正面回答家长，只作婉转解释。（3）大方热情，主动、耐心、极具爱心，良好的仪容仪表。电话家访（1）缺课幼儿当天11：00AM前必须电访并记录，3天未来园，须有园方、中、外教师家访，带病来园，发生意外的幼儿须当天电访内容：先介绍幼儿在园基本情况，当日保育情况，任何电访，须先问候，了解关心汇报幼儿情况，再作进一步沟通事项。（2）新入园幼儿当天须电话家访，汇报幼儿在园情况。处理问题（1）严执8小时问题处理制度，8小时内给家长满意答复，不积压问题，不对家长问题不理不管。如到医院入诊须有诊断证明给家长，幼儿在园发生意外损伤，当时马上汇报家长争取谅解，得到家长理解、支持。（2）教学事故，意外有反映，有误解须当天与家长沟通，态度谦虚。（3）对上门投诉家长耐心，热情接待，解释处理，不回避，不数落。家 访（1）对新生当天及3天未来园病儿，意外幼儿，想退园，意见较大幼儿家长，须园长带中外教有目的性家访。（2）家访须带上幼儿保教情况分析，作品，小礼物等与家长分享。（3）园长、中、外教师在家访中，须由园长和其中一位教师与家长沟通，另一教师与幼儿玩。（4）须认真详细作家访记录，交班上、园办各一份，作幼儿发展档案。（5）家访须预约，家访前须明确家访目的，沟通形式，关注形象。