幼儿园家长工作制度.doc

幼儿园家长工作制度 第一章 总 则家长工作是我园教育服务工作的重点之一，做好家长工作是每一位保教工作人员的重要职责。为确保家长工作的质量，特制定本制度。凡本园家长工作，均适用本制度。 第二章 基本内容与要求1、 家长工作对员工素质要求1.1熟悉XXX教育机构家长工作特色。1.2有丰富的幼教知识。1.3善于捕捉幼儿及家长的心理状态。1.4有随机应变能力和较强的识别能力。1.5普通话标准，口齿伶俐，语言简洁、丰富。2、 家长工作的内容2.1幼儿入园前的宣传工作、家访工作、在园幼儿的情况交流、离园（周末或毕业）后的家园沟通。2.2与家长在保教领域中的配合和交流。2.3家长来园接待及相关服务。、2.4随时收集家长意见，及时评审，并及时反馈，持续改进。2.5幼儿在家时，帮助家长有针对性地搞好家庭教育，使幼儿家园教育一致。2.6听取家长对服务的意见和投诉，并及时处理。3、 家长工作的要求3.1语言流畅，言简意明。3.2内容丰富，专业性强。3.3语言亲切，富有感染力，家长易于接受。3.4能充分让家长放心，对工作质量满意。3.5家长乐于参与。3.6书面交流需字迹清新秀丽，突出“XXX”特色和幼儿个体特征。4、 家长工作信息的收集4.1园办定期采用电话随访、座谈、问卷法等收集。4.2对同行业发同行业问卷调查表，了解同行业。4.3从社会、媒体、舆论、新闻、同行业人士了解我们的服务质量，进行评价、建议等的收集。4.4园办根据收集的信息，进行整理，形成报告，经业务园长评审审核后上报园长批准。4.5对家长投诉或抱怨，应认真了解情况，弄清事实，首先弄清是否属于有效投诉，然后按缺陷服务处理，按纠正和预防措施执行，写出纠正和预防措施报告，经业务园长审核，上报园长审核。 5、家长工作的形式 5.1网上交流一线牵（每天上、下午收两次电子邮件）。 5.2 24小时热线电话。 5.3书面交流。 5.4家访。 5.5家长开放日。 5.6接送幼儿时的面对面交流。 注：以上各种交流均有文件具体要求。 第三章 具体程序1、 家长来园参观，园办人员应主动积极同家长交流，介绍幼稚园优越的育人环境，先 进的育人办法。对家长的疑虑、问题做有说服力的解说。2、 在家长面前，所有保教人员均应表现出良好的个人素质及职业形象。语言准确，有 说服力，态度亲和，有丰富的幼教知识、家教经验。3、 幼儿入园前，班级教师应家访，详细了解幼儿在家的生活习惯、成长经历、性格、 情感等等，并填写宝宝生活问卷、家访记录等相关记录。同时，增进幼儿同教 师之间的情感。4、 新幼儿入园后，当班教师应于每周两次，在晚上跟家长联系，介绍幼儿在园情况， 让家长放心。对部分有特殊表现的幼儿，应多次同家长进行交谈。5、全托幼儿教师应每周两次晚上打电话汇报幼儿在园情况；6、家访、电话交流均需作专项记录。7、教师利用家长接受幼儿的机会，有计划、有目的地同家长进行交流。8、艺术组教师每周有计划、有目的地同家长进行交流。9、教师必须善于利用家园联系卡向家长介绍幼儿在园情况。10、幼儿未来园，当班教师应及时同家长联系，询问幼儿未来园的有关情况，对生病幼儿应致以问候。11、幼儿凡三天以上未来园，班级教师应进行家访，家访应事先预约，可视不同情况携带小礼品。12、特殊幼儿，需家园共同配合进行保教工作的也必须进行家访。13、幼稚园充分利用网络、园内各种活动、各种宣传栏目宣传科学育儿知识、幼稚园保教工作。14、幼稚园定期召开家长会议，有计划有目的地组织家长座谈、家教沙龙，及时搜集家长意见和建议。15、尊重家长，理解家长，对家长的问题与咨询，作热情周到的解说，要百问不厌，严禁同家长争吵。16、对家长反馈的投诉或抱怨在38小时内给家长一个满意的答复。17、对于家长的投诉和抱怨应作为缺陷服务处理，按纠正和预防措施提出最佳改进。18、对出现的严重缺陷服务，应增加管理评审次数，将服务缺陷作为管理评审重要内容进行评审和设施改进，并将改进结果通报家长。19、各部门对家长工作质量记录认真保存。