眼镜公司连锁店收银员工作规范.doc

眼镜公司连锁店收银员工作规范第一条 范围适用于各连锁店的收银人员（包括专职和兼职）第二条收银员工作职责：1） 收银员工作内容：收、存、保管营业款；镜片发放、保管、进库；促销赠送品的保管登记、发放；根据镜片销售情况，做好镜片补货计划；控制镜片库存量，避免库存量过大、过小；及时按公司要求输单和做相应的销售报表；协助店长做好店内营运数据收集分析等店内文书工作；接待进店顾客，有义务为每一位进店顾客提供所需的服务；遵守执行其他门市工作规范服务、礼仪等要求；2） 收银员每日上班前应与营业员工一样提前做好签到、换工作服、化淡妆、配戴工作识别卡等准备工作。3） 按公司财务部收银员工作制度规定，做好营业前各项检查和准备工作，严格按照公司规定的微笑服务接待顾客。4） 做好收银台卫生工作。桌面保持清洁、整齐。除收银工作必须品外，收银台桌面不得摆放其它物品。5） 接受顾客付款时，应将销售单据各项金额认真审核后，按单收取顾客付款。收款、找零均须唱收、唱付。参照语言为：“收您元，找您元，请收好。谢谢”。如发现销售单据金额有误，应及时告诉开单人员修改。6） 收到顾客付款后，需（用验钞机）对钞票真伪进行辨别。如发现钞票有假，或钱短少，需在顾客未离开收银台当面指出。顾客离开收银台后，不得再与顾客讨论钞票真伪等问题，造成损失自行承担。7） 发放镜片时，应认真核对配镜单，并根据所开列的镜片品牌、光度发放。8） 发放赠品时，应认真核对配镜单，并以公司的促销活动对照检查配镜单所开列赠品是否正确，确定无误后，登记顾客姓名、地址、电话号码完毕，发放赠品。9） 按公司镜片补货规定，提前做好镜片库存量检查，并按规定时间将补货报告报店长；每月对镜片库存质量进行检查，有异常及时上报店长；10）严格按公司市场部指导的镜片库存量备货。11）遇营业繁忙时，（视收款情况）应主动接待进店顾客或帮助倒茶水、端椅子给顾客。接待顾客时，与营业员一样，需按服务标准规定，保持微笑服务。12）营业兼收银员的，在无收银或输单等工作时，与营业员工一样，不得坐在收银台里。13）收银员严禁在收银台做帐。14) 收银员下班时，必须先与对班收银人员当面交接钱、物，清点无误后方可离开。第三条收银员日常工作处罚制度 违反第一点第二、三、四、十、十一、十二条的，扣罚510元/次。 违反第五、六条的，扣罚10元/次。引起顾客投诉的，扣罚50元/次。 违反第七、八条的，扣罚10元/次。导致公司镜片损失的加扣20元，赠品无审核发错，加扣赠品价值的50%。 违反第九条的，扣罚10元/次。因工作不及时影响营业的视情节加重处罚；如工作疏忽造成库存镜片品质问题未及时发现，视情况进行赔偿。 违反第十三条的，扣罚50元/次。 违反第十四条的，扣罚10元/次。如果下班时未与对班交接的，造成后果自行负责。 其他违反收银本职工作的视情节给予处罚，最低处罚为5元；