公路收费员工作的自我参考总结（通用）.doc

公路收费员工作的自我参考总结（通用）光阴飞速，转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块xxxx月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带着下，我从最初的不安和紧张，到如今可以每天沉着精确的收费，纯熟的操作设备。如此的经历对我以后工作的协助是非常大的。如今我把在这几个月工作的经历和感想作自我总结一下。第一在效劳态度方面我明白收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，因此每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意本人的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机五花八门，良莠不齐，所以有非常多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二收费工作方面在开场的试收费工作中我就勤学苦练，不明白就咨询，非常快就能纯熟操作了。如今随着旺季的到来，过口的车辆也逐步增多，尤其是在节假日，在如此的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，细心打票，细心验票，细心验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室配合，遇到咨询题及时请示及时汇报，出现咨询题及时纠正及时处理，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加纯熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点小孩发高烧，我领小孩看病，等小孩打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开场，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有非常多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前不管在工作中依然在生活中，我都严格要求本人，多干活少计较，做出表率，而且热心协助同志。如为了我们能有一个洁净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂协助包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的快乐，我的心情也非常快乐。我明白，不管在哪个方面我离领导要求都有非常大差距。今后，我将接着遵从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高本人业务水平和业务才能，提高本身素养。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。