2019下半年人力资源管理师二级专业能力真题.doc

2019下半年人力资源管理师二级专业能力真题一、企业组织结构诊断的内容与程序答：1、组织结构的调查：1岗位的说明书2管理业务流程图3组织结构的体系图2、组织结构的分析：1分析组织的内外环境2分析哪些是关键的职位3分析各个职能的性质和类别3、组织决策的分析：1决策影响的时间2决策对各个职能的影响面3决策者所具备的能力4决策的性质4、组织关系的分析：1分析某个职位和部门及个人的关系2分析这个部门需要得到一些什么支持和配合3他又能给别人提供一些什么支持和服务二、请简述薪酬调查中，需要调查的薪酬信息1、了解企业所在同行业的工资水平，是薪酬调查的一项重要内容。2、还要了解本地区的工资水平，不同地区因为生活费用水平、生产发展水平不同，工资水平可能差别较大。3、调查工资结构。4、帮助查找企业内部工资不合理的岗位。5、了解工资报考与发展潮流。三、KPI体系与一般绩效考评的主要区别答：1、从绩效考评的目的来看，前者以战略为中心，后者以控制为中心。2、从考评指标产生的过程来看，前者在组织内部自上而下分解战略产生，后者自下而上根据个人以往的绩效与目标产生。3、从考评的构成上看，前者通过财务与非财务指标相结合，后者以财务指标为主，非财务指标为辅。4、从指标的来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的相关程度不高。案例分析题：（一）采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注的问题：1、确定战略总目标和分目标；2、进行业务价值树的决策分析，3、各项业务关键驱动因素分析。（二）提取和设定关键绩效指标时应当遵循的原则：提取和设定关键绩效指标SMART原则：1具体性原则：考评指标切中目标，适度细化，随情景环境变化2可衡量原则：数量化和行为化，数据和信息可获得性3可实现原则：考评指标别考评者付出努力之后是可以时限的4相关原则：考评指标与卒子目标具有密切相关性5有时限原则：可以用时间单位计量，可以产出效率（三）标杆基准法的定义：标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。（四）标杠基准法的好处：它有利于企业设立目标，明确方向，找出差距，确立重点，改进工作。（五）企业薪酬战略的流程：1评估薪酬的意义和目的即保证企业薪酬战略A体现对待员工价值观B要体现基于企业内外环境变化分析而建立的竞争优势C要体现员工的薪酬诉求2开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配3实施薪酬战略4对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价（六）薪酬计划所要的清单：1、员工薪酬的基本资料2、企业整体的薪酬资料3、企业在未来一年人力资源规划资料4、物价变动资料5、市场工资水平6、国家薪酬政策7、企业财务状况8、薪酬预测（七）存在的问题：1、企业中存在因人设岗的现象，即有一位副总在花名册中挂名，并但不参与公司事务管理。2、组织结构中管理层级过多，造成沟通成本增加。3、部门管理中存在跃级指挥现象，管理层次混乱。4、公司上下，没有形成有效的集权与分权，总经理一人事无巨细。（八）改进措施：组织结构的设计要遵循以下原则：1、任务与目标原则。2、专业分工和协作的原则：即实行系统管理、设立一些必要委员会及会议来实现协调，创造协调的环境，提高管理人员的全局观念。3、有效管理幅度原则。4、集权与分权相结合的原则。5、稳定性与适应性相结合的原则。