电子商务讲义.docx

职业技能培训 汉中中南技能培训学校教材电子商务讲义 一.名词解释 1.电子商务：是各种具有商业活动能力和需求的实体 （生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、 个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高 商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数 字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务 交易的一种贸易形式。电子商务实体指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教 育机构、和个人等。 2.分布计算：是指网络 中两个或两个以上的软件相互共享信息资 源，这些软件可以位于同一台计算机中， 也可以部署在网络节点的任意位置，基于 分布式模型的软件系统具有均衡运行系统 负载、共享网络资源的技术优势 3.电子支付：指通过电子信息化手段实现交易中的 价值与实用价值的交换过程，即完成支付结算的过程. 4.网络支付：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具 和各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统特别 是Internet来实现资金的流通和支付。 5.电子钱包：是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记 录的特殊计算机软件或硬件设备。 6.数字签名：也叫电子签名，就是利用电子信息加密技术是现在网络传送信息报文时，附加一个特殊的能唯一代表发送者个人身份的标记，完成传统上手书签名或印章的作用，以表示 确认、负责、经手、真实等。 7.移动支付：从本质上讲，移动支付就是将移动网络与金融系 统结合，把移动通信网络作为实现移动支付 的工具和手段，为用户提供商品交易、缴费、 银行帐号管理等金融服务的业务。 8.协议：网络中的计算机与终端间要想正确传递信息和 数据，必须在数据传输的顺序、数据的格式及 内容等方面有一个约定或规则，这种约定或规则就称为协议. 9.物流管理：指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动 的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行 计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实 现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 10.第三方物流：指由供方与需方以外的物流企业提 供物流服务的模式也称合同物流. 11.供应链是指将产品或服务提供给最终消费者所需的所有环节的企业构成的一体化体系。 12.电子物流：利用电子化的手段，实现从网络前端到最终客户端的 所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。 13.网上银行/网络银行/在线银行是指一种依托信息技术和Internet的发展，主要基于Internet平台提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式. 14.虚拟银行：是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，没有营业网点，采用高科技技术与顾客建立密切的联系，为其提供金融服务。 15.防火墙（Firewall）：指隔离在本地网络与 外界网络之间的一道防御系统. 16.信息加密技术：是采用数字序法对原始信息进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接受者来说成为无意义的文字. 二、知识要点 1、一个成功的电子商务必须进行以下要素分析 （1）目标市场情况分析；（2）产品服务与品牌； （3）竞争对手情况分析； （4）市场大环境分析；（政治、经济、网络、信用大环境） （5）价格（价格变化频率高/过高或过低/节约成本） （6）物流能力分析； （7）其他推动力 （报刊、电视、广告等宣传） 对以上要素：进行综合评估，选择综合指标最高的产品先上网，开展电子商务。 2.供应链的类型 （1）根据供应链的研究对象及其范围，供应链可分为企业供应链、产品供应链和基于供应链合作伙伴关系(供应链契约)的供应链等类型。 （2）以网状结构划分，供应链可分为发散性的供应链网（Y型供应链网）、会聚型的供应链网（A型供应链网）和介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链）等类型。 （3）以分布范围划分，供应链可分为公司内部供应链、集团供应链、扩展供应链和全球网络供应链四种类型。 （4）根据供应链的稳定性，还可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链 。 （5）根据供应链的功能模式，可以把供应链分为 市场反应性供应链和物理有效性供应链。 （6）根据生产决策的驱动力，可以把供应链分为推动型的供应链和拉动型的供应链. 3.物流活动的具体内容： （1）用户服务；（2）需求预测（3）定单处理；（4）配送；（5）存货控制 （6）运输；（7）仓库管理；8） 工厂和仓库的布局与选址；9）搬运装卸； （10）采购；（11）包装；12）情报信息。 4.我国发展电子商务物流的主要问题： （1）发展电子商务物流的基础尚不完善，物流理论还不够系统，物流技术还很落后。 （2）对于电子商务物流的重视程度不高 （3）物流企业电子化程度还很低。 （4）我国企业物流的电子化、集成化管理程度普遍较低。 5、我国发展电子商务物流的对策 n 首先，必须提高全社会对电子商务物流的认识。其次，国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。最后，结合我国的实际情况，多方面吸取经验 5.基于 Internet 的网络支付体系基本构成 6、网络支付的特征 （1）数字化方式完成款项支付结算； （2）具有方便、快捷、高效、经济的优势； （3） 轻便型和低成本性 ； （4） 网络支付与结算具有较高的安全性 （防止非法支付和抵赖和一致性（防止冒名顶替）； （5）可以提高开展电子商务企业的资金管理水平，不过也增加了管理的复杂性； （6）银行提供网络支付结算的支持使客户的满意度与忠诚度均上升，这为银行与开展电子商务的商家实现良好的客户关系管理提供了支持。 （7）网上银行的交易流程 网上银行服务请求 数据接收及检查 网上银行业务去向 网上银行业务程序 反馈处理结果与数据发送 8.SSL 协议的特点与应用 特点： 综合用到了私有、公开密钥加密法、数字签名和数字证书等安全保障手段。 便宜，开发成本小，应用简单（无需客户端专门软件）且安全性能相当不错。 毕竟是有漏洞的，还存在一定的信息泄漏问题。对客户的隐私保护不好） 其关键是建立握手协议（逻辑应用）。 应用：SSL协议应用比较广泛，大多数的网络产品都支持SSL协议。 9.SSL 与SET 的比较 可以从以下4 个方面来比较SSL 和SET 的 异同 ： （1 ）认证机制： SET的安全要求较高，因此,所有参与SET交易的成员 （持卡人、商家、支付网关等）都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL中只有商店端的服务器需要认证，客户端认证则是有选择性的。 （2 ）设置成本： 持卡者希望申请SET交易，除了必须先申请数字证书之 外，也必须在计算机上安装符合SET规格的电子钱包软件，而SSL交易则不需要另外安装软件。 （3 ）安全性： 一般公认SET的安全性较SSL高，主要是因为整个交易过程 中，包括持卡人到商店端、商店到付款转接站再到银行网络，都受到严密的保护， 而SSL的安全范围只限于持卡人到商店端的信息交换。 （4 ）基于Web 的应用： SET是为信用卡交易提供安全的，它更通用一些。然而，如果电子商务应用只通过Web或是电子邮件，则可能并不需要SET.10.网络营销整体策略（4Cs ） n（1）顾客需求与愿望 -定制营销 n（2）顾客获取满足的成本 n（3）购买的方便性 n（4）沟通 11. 制定创建电子商务的规划 n（1） 确定开展电子商务的具体目标； n（2）确定企业开展电子商务的策略； n（3）设备与环境的规划； n（4）管理及人员的规划 12.电子商务系统的实现过程的关键分为： （1）技术支持平台的选择与构造；（2）应用系统的开发；（3）网络系统集成；（4）数据共享及应用的互操作，网上支付的实现；（5）实施过程的合理组织.