医疗机构创建人民满意医院系列活动考核评估标准.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第66页 共66页2014年海南省医疗机构创建人民满意医院系列活动考核评估标准注：1、本表总分1000分。单项分数扣完为止，不倒扣分。 2、被考核医疗机构未开展相应业务的，该项不计分，总分也相应扣除（少于1000分），以“实际得分/实际总分”互相比较。重点要求检 查 内 容评价要点及评分标准扣分依据得分（一）推进创人民满意医院系列活动情况（110分）1.1加强组织领导（10分）1.1.1（5分）医疗机构是否已成立“创建人民满意医院”系列活动、“三好一满意”、抗菌药物临床应用专项整治和“医疗质量万里行”活动领导小组和工作小组。0分：以上任一活动未制定实施方案；2分：以上活动制定实施方案，未成立领导小组和工作小组；3分：以上活动有实施方案、成立领导小组和工作小组，但未细化工作措施、明确责任；4分：以上活动有实施方案、成立领导小组和工作小组，有总结、整改和持续改进措施；5分：以上活动有实施方案、成立领导小组和工作小组，有总结、整改和持续改进措施，且可操作性强。1.1.2（5分）医疗机构是否按照“三好一满意”活动、抗菌药物临床应用专项整治活动和“医疗质量万里行”活动要求，认真查找医疗卫生服务和行风建设方面存在的问题。0分：未开展相关工作查找问题；1-3分：采取相应的措施查找问题，通过专题座谈会、设置意见箱或其它方式了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议，但无整改措施。每采取一项措施得1分，总得分不超过3分；4分：除查找问题外，制定整改方案，提出持续整改措施，明确整改责任，但未开展实质性的整改工作；5分：除查找问题，制定整改方案，提出持续整改措施外，并开展实质性的整改工作。1.2宣传教育（20分）1.2.1（5分）通过现场讲座、网络视频、展览展示、媒体报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医。查看记录，每采取一项措施，得1分，总分不超过5分。1.2.2（5分）通过单位内部宣传和思想动员，引导广大干部职工充分认识开展活动的重要意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。查看记录，每采取一项措施，得1分，总分不超过5分。1.2.3（5分）围绕活动主题，通过单位网站、院报院刊、平面媒体、电视、电台、网络等组织开展形式多样的宣传报道活动,积极宣传本单位的好经验、好做法以及涌现出的先进典型，开展创建人民满意医院优秀单位、医务工作者评选和报道活动。树立卫生行业形象，营造良好活动氛围。0分：未开展相关工作；1分：通过单位网站、院报院刊、平面媒体、电视、电台、网络等组织开展形式多样的宣传报道活动。2-4分：除以上工作外，还积极宣传本单位的好经验、好做法以及涌现出的先进典型，开展创建人民满意医院优秀单位、医务工作者评选和报道活动；5分：除以上工作外，采取措施树立卫生行业形象，营造良好活动氛围。1.2.4（5分）没有产生较大社会影响的负面新闻和事件。0分：发生一起较大社会影响的负面新闻和事件，查看网站、报纸等相关报道；5分：未发生一起较大社会影响的负面新闻和事件，查看网站、报纸等相关报道；1.3贯彻落实情况（80分）1.3.1（20分）贯彻落实国家卫生计生委和省卫生厅文件要求、文件和医政工作推进会等情况。“平安医院”建设方面：海南省卫生厅关于印发<海南省医疗质量安全事件报告及告诫谈话制度暂行规定>（琼卫医201133号）；海南省卫生厅关于印发<海南省“加强医疗质量管理、创建平安医院”活动方案>（琼卫医20一三24号）；关于进一步做好医疗纠纷预防与处置工作的通知（琼综治办201237号）；海南省卫生厅海南省公安厅关于维护医疗机构秩序的实施意见（琼卫医201275号）；海南省卫生关于印发<海南省医疗机构安全工作实施方案>的通知（琼卫医201242号）；海南省卫生厅海南省安全生产监督管理局关于加强全省医疗卫生机构安全生产工作的通知（琼卫医20一三5号）；维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案、关于调整海南省创建“平安医院”活动工作小组及办公室成员的通知；关于加强医疗机构治安保卫进一步推进“平安医院”创建活动的通知；“抗菌药物临床应用专项整治活动”方面：海南省医疗机构抗菌药物分级管理规定和海南省医疗机构抗菌药物临床应用分级管理目录（琼卫医201239号）、海南省卫生厅关于进一步开展抗菌药物临床应用专项整治活动的通知（琼卫医20一三53号）等；医疗技术准入方面：医疗技术临床应用管理办法（卫医政发2009一八号）、海南省卫生厅关于公布海南省第二批允许临床应用的第二类医疗技术目录的通知（琼卫医20一三一三号）等；“三好一满意”活动方面：践行党的群众路线 创建人民满意医院系列活动方案（琼卫医20146号）、海南省卫生厅关于印发海南省医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案的通知（琼卫医201134号）、卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标通知（卫办医政发2011103号）、海南省卫生厅关于印发2012年海南省医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案的通知（琼卫医201247号）、海南省卫生厅关于深入开展20一三年全省医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知（琼卫医20一三54号）、海南省卫生厅关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知、海南省贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案等。医政工作推进会：2012年3月28日、20一三年6月一五日、2014年3月6日全省医政工作会议、2014年5月30日全省城乡医院对口支援工作推进会议。0分：以上文件未存档，或管理混乱；以上文件和会议学习记录缺失一个扣1分，扣完为止。1.3.2（20分）二级以上综合医院要开展特色健康小屋服务，实施惠民便民服务工作。包括开设高血压健康小屋或社区门诊、用药咨询、糖尿病或疼痛病社区健康小屋，或社区诊室。0分：未制定方案、措施，未开展相应工作；10分：制定方案措施；一五分：制定方案措施，开设健康小屋，但未开展实际工作；20分：制定方案措施，开设健康小屋，并开展相应工作，有记录。1.3.3（20分）开展创建人民满意医院大讨论（科室、全院大讨论）、创建人民满意医院大讲座和开设门诊大厅讲堂服务（围绕服务、质量、医德、医疗安全、用药、管理和医院文化等内容。）0分：未制定方案、措施，未开展相应工作；10分:已制定方案、措施;每开展一次全院大讲座、大讨论和大讲堂服务活动的得5分。1.3.4（20分）制定方案、措施，开展义诊、下乡巡回医疗活动。0分：未制定方案、措施，未开展相应工作；10分:已制定方案、措施;20分：已制定方案、措施，并按照省卫生计生委和市县卫生行政部门的要求开展义诊、巡回医疗活动。重点要求检 查 内 容评价要点及评分标准扣分依据得分（二）加强医疗服务管理和价格管理，推进医务社会工作（225分）2.1试点开展医务社会工作，推进医院志愿者服务活动（30分）2.1.1（5分）按照中组部、民政部等一八部门关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见及与省委宣传部、省文明办等九厅局关于印发海南省“志愿者医院服务”活动实施方案的通知（琼卫医201112号）。探索建立医院社会工作者制度，制定医务社会工作实施方案，并将医务社会工作纳入常规工作。查相关资料，无制度、实施方案各扣1分，未将医务社会工作纳入常规工作扣3分。2.1.2（2.5分）人员配置：配置专职医务社工，明确为专业技术岗位，专职医务社工持证上岗。查相关资料，不符合不得分2.1.3（2.5分）机构及管理：三级医院有独立设置的社会工作部或作为其他内设机构的二级科室,其他医疗机构应明确医务社工岗位的管理部门。查相关资料，不符合不得分2.1.4（2.5分）工作场所：具备开展医务社工活动的工作场所。现场察看是否符合业务开展需要。查相关资料，酌情扣分2.1.5（5分）医疗机构有逐步推动志愿者医院服务工作开展的计划，有初步的管理制度和工作机制，并已启动相关工作。积极创建志愿者基地。查相关资料，酌情扣分2.1.6（5分）医疗机构有开展医疗人员志愿服务的工作计划、经费保障，建立了管理制度和工作机制，并已组织开展相关工作。查相关资料，一项不符合扣1分2.1.7（2.5分）医疗机构力争达到组织志愿者服务2000人次·小时/年，三级医院力争达到4000人次·小时/年。查相关资料，酌情扣分2.1.8（5分）招募志愿者和培训情况。查相关资料，无招募志愿者扣5分；招募志愿者，无培训扣2.5分。2.2医疗机构检查结果互认、“一站式”付费方式工作的开展（20分）2.2.1（5分）开展医疗机构检查结果互认。各医疗机构进一步完善“检查互认”工作制度，制定复核、告知制度，按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知（卫办医政发2010108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用；互认项目包括医学检验和医学影像2大类。查相关资料，提问医护人员各一名，不执行扣5分，发现一项目执行不到位扣1分。2.2.2（10分）检查结果互认项目。符合海南省卫生厅关于深入开展20一三年全省医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知（琼卫医20一三54号）中工作任务分解量化指标有关检查结果互认的要求。查相关资料，医院是否有相关规定，是否实施，如没有规定不得分，一项实施不到位扣2分。2.2.3（5分）开展“先诊疗，后结算”服务（一站式付费）。实施“一站式”服务或“先诊疗，后结算”服务并取得良好效果。看方案和现场服务模式，问相关工作人员和病人各一名，未实施者不得分，实施效果欠佳扣2.5分。2.3优化门急诊环境和服务流程，广泛开展便民服务（65分）2.3.1（45分）优化门急诊服务，广泛开展便民门诊服务2.3.1.1（10分）落实海南省二级以上医疗机构便民服务规范（30条）便民惠民措施，医疗机构有优化患者门急诊就诊流程的具体措施，有门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，并已组织实施。无措施、预案的，扣5分；有措施、预案但未组织实施的，扣5分。（30条措施缺一项扣1分。从总分中扣）2.3.1.2（5分）门急诊环境整洁，候诊设施完善、安全。不符合要求，根据实际情况，每一问题扣1分。2.3.1.3（5分）指示标识规范、醒目，能有效合理规划患者流向，科室设置合理，按需设置楼层收费点。不符合要求，根据实际情况。每一问题扣1分。2.3.1.4（5分）各窗口服务规范，服务意识强，服务人员态度良好，亲切、文明、礼貌。现场了解服务情况，发现不符合要求的问题，每一问题扣1分；2.3.1.5（5分）高峰时段开足服务窗口（如挂号、收费、药房等），有导医和巡视力量，导诊措施科学、合理。现场查看挂号、收费、药房三个区域中一个区域不符合要求扣1.5分，扣完5分为止。2.3.1.6（5分）门急诊醒目公示服务须知，医疗收费，规范公开。公开门急诊、住院服务须知、窗口服务规范，设有便民服务中心，公开便民服务举措，公开监督电话（监督电话分多个层次设立，如医院、县市卫生局、卫生厅层面）、投诉信箱，公示领导接待日时间和地点等。查看现场和资料，一处不符合扣0.5分，扣完5分为止。2.3.1.7（5分）有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。有需求、具备条件的医院未开展双休日及节假日门诊扣2.5分，无注册医师多点执业的办法和措施的，扣2.5分，扣完5分为止。2.3.1.8（5分）医疗机构具有科学、合理的门急诊导诊措施（例如：门急诊设立导诊台、导诊人员等）引导患者就诊。现场查看，一项不符合要求扣1.5分，扣完5分为止。2.3.2（5分）优化入、出院服务。医疗机构应当有缩短患者等待入、出院时间的措施并组织实施；患者办理入、出院手续等候时间不超过10分钟。0分：没有具体措施或虽有措施但未组织实施；或者等候超时；2.5分：制定措施并组织实施；或者等候时间不超过10分钟；5分：制定措施并组织实施，并且等候时间不超过10分钟；2.3.3（一五分）检查结果查询服务 2.3.3.1（5分）医疗机构设立专门的检查结果查询电话，能够向患者提供多种形式的查询服务（例如：现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式）。现场查看，未开展扣5分2.3.3.2（10分）挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间10分钟。超声检查自检查开始到出具结果时间30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间4天。术中冰冻病理切片自送检到出具结果时间30分钟。看检查报告出结果时间，一项不达标扣1.5分，扣完10分为止。2.4预约诊疗（22分）2.4.1（2分）医疗机构有完善的预约诊疗管理制度，着力加强预约号源的科学管理、第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任。0分：无管理制度；1分，有管理制度；但内容还有待完善，可操作性不强。2分：有管理制度，科学合理，内容完善且可操作性强。2.4.2（5分）设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。3分：服务流程科学合理，但不能提供8小时以上预约服务5分：流程合理且主要预约服务途径能提供8小时以上服务。2.4.3（2.5分）能够向患者提供多种渠道的预约诊疗服务，如电话预约、网络预约、诊间预约、门诊服务台预约、自助预约机等。每种服务渠道得0.5分2.4.4（2.5分）提高医院预约诊疗服务信息化管理水平,优化信息系统标识，实现预约号源统一号池管理与动态调配,测算医师应诊耗时，科学管理预约时间。开展分时段预约，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。0分：预约管理未实现信息化；1分：预约管理实现信息化管理，但未开展分时段预约；2.5分：重视提高预约诊疗管理信息化水平，开展分时段预约。2.4.5（5分）到2014年底，三级医院月平均实际预约率50%；月平均复诊预约率60%；口腔、产前检查月平均复诊预约率85%。查看2014年上半年情况，每项内容各得2分。2.4.6（2.5分）加强患者预约管理：患者预约信息完整、翔实，建立预约患者满意度评价机制。0分：未开展患者管理工作；1分：有专门的患者预约登记记录；1.5分：患者信息完整、详实；2.5分：患者信息完整、详实，且建立了预约患者满意度评价机制。2.4.7（2.5分）三级医院每月及时通过卫生部预约诊疗服务信息管理系统（）填报预约诊疗服务信息报表。0分：未填报信息系统1分：填报信息系统，但未按照要求及时填报；2.5分：按照要求且及时填报。2.5深化二、三级医院对口支援基层医疗机构工作（43分）2.5.1（5分）支援医院和受援医院应有对口支援和“万名医师支援农村卫生工作”的计划、实施方案和考评的措施。医院应有专门部门和人员负责支援工作。应有受援医院的反馈意见和持续改进的方案。0分：无管理制度、无部门和专人负责该项工作；1分：有专门部门和人员负责工作；2分：有专门部门和人员负责工作，制定管理制度、计划、实施方案等；3分：查阅相关管理制度，工作计划、实施方案、考评措施等内容详实、可操作性强；5分：除以上要求外，有应援医院的反馈意见和持续改进的方案。2.5.2（一三分）派驻医务人员到岗率达100%；派驻医务人员月度考核完成率达90%以上；受援医院开展适宜新技术每年2项；受援医院所在县新农合病人县外二级以上医疗机构就诊率小于10%或较上年度下降；受援专科平均住院日较上一年度有所下降；受援专科住院、出院人数和门诊量较上一年度同期有所增长。查看资料和统计数据，每项不符合扣3分，扣完为止。2.5.3（10分）每1-2年实现“五个一”，即形成一个特色或重点专科、解决一项医疗急需、突破一个薄弱环节、带出一支技术团队、新增一个服务项目。查看资料和统计数据，未实现一个扣3分，扣完为止。2.5.4（5分）受援医院监督考核完善。0分：查阅相关资料，无考核。2分：有考评措施和考核记录；5分：有内容较完善的考核指标，且按照要求实施考核工作。2.5.5（5分）支援工作人员信息填报及时、完整、准确。0分：未填报系统；5分：查看系统，填报及时、完整、准确。没发现一项不符合要求的情况扣1分，扣完为止。2.5.6（5分）骨干医师培训工作情况，有培训规划、计划、工作措施和落实考核情况。缺一项扣1分，扣完为止。2.6推进“平安医院”创建活动（35分）2.6.1（2分）单位主要领导任活动领导小组组长，落实“主要领导负总责，分管领导具体负责，相关职能部门各负其责”的医疗机构治安保卫责任制。建立多部门分工协作的工作机制，定期召开联席会议，包括院内相关科室之间的协调会、培训会议；市县内各相关部门联席会。（提供文件、图片、数据等材料）0分：未成立“平安医院”创建活动领导小组；成立“平安医院”创建活动领导小组的按以下评分标准打分：1、查阅文件，若该单位主要领导任活动领导小组组长，落实“主要领导负总责，分管领导具体负责，相关职能部门各负其责”的医疗机构治安保卫责任制，得0.5分；2、查阅文件及记录，若该单位建立多部门分工协作工作机制，并定期召开院内相关科室之间协调会、培训会议；市县内各相关部门联席会。得0.5分；3、能够提供文件、图片、数据等证明材料，得1分；2.6.2（3分）建立涉医突发事件应急处理机制并运转有效（提供文件、图片、演练记录等材料）0分：未建立涉医突发事件应急处理机制；建立涉医突发事件应急处理机制的按以下评分标准打分：1、查阅文件，若该单位建立涉医突发事件应急处理机制,得1分；2、询问相关工作人员，了解涉医突发事件应急处理机制运转情况，若良好，得1分；3、能够提供文件、图片、演练记录等证明材料，得1分；2.6.3（2分）加强内部治安保卫工作，健全保卫机构和安保人员，完善内部规章制度，加强医院安保人员培训，落实人防、物防、技防措施。加强重点区域、要害部门、夜间值班科室等关键部门的巡查守护。定期排查医疗机构内部治安突出问题和案件隐患。特别是加大对医患纠纷易发的重点科室医患矛盾隐患的排查化解力度。是否制定对出现/未出现纠纷的科室及个人的奖惩制度。（查阅资料、图片、培训检查记录以及现场查看等）1、查阅资料、图片、培训检查记录以及现场查看，加强内部治安保卫工作，健全保卫机构和安保人员，完善内部规章制度，加强医院安保人员培训，落实人防、物防、技防措施的，得0.5分；2、查看记录，加强重点区域、要害部门、夜间值班科室等关键部门的巡查守护的，得0.5分；3、查看记录，定期排查医疗机构内部治安突出问题和案件隐患，特别是加大对医患纠纷易发的重点科室医患矛盾隐患的排查化解力度的，得0.5分；4、查阅文件，制定对出现/未出现纠纷的科室及个人的奖惩制度的，得0.5分；2.6.4（4分）加强警医联动，严厉打击伤害医务人员违法犯罪行动。协调当地公安机关，三级医院建立警务室，二级以上医疗机构作为治安巡逻的必巡点。各地公安部门是否强化警力部署，加强对医疗机构安全防范工作指导检查及周边的巡逻防控。对在医疗机构内拉横幅、摆设花圈、设灵堂、违规停尸等扰乱正常诊疗秩序的，是否组织警力采取果断措施予以制止，并依法处置。是否与公安部门联合对近期伤医案件进行分析研究，宣传剖析一批典型案例。（查阅资料、图片、培训检查记录以及现场查看等）1、现场查看，有协调当地公安机关，三级医院建立警务室，二级以上医疗机构作为治安巡逻的必巡点的，得1分；2、查阅资料，有要求各地公安部门强化警力部署，加强对医疗机构安全防范工作指导检查及周边的巡逻防控的，得1分；3、查阅资料、图片、培训检查记录，有同公安部门联合对近期伤医案件进行分析研究，宣传剖析典型案例的，得1分；4、查阅资料，对在医疗机构内拉横幅、摆设花圈、设灵堂、违规停尸等扰乱正常诊疗秩序的，及时组织警力采取果断措施予以制止并依法处置，得1分；2.6.5（4分）设立指定部门承担医院投诉管理工作，采取设置统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布医患纠纷的解决途径和程序。相关部门要切实增强敏感性，对重大伤医情况积极会同宣传部门引导舆情，及时发布权威信息，避免炒作性报道。医院投诉管理与医疗纠纷人民调解建立有效衔接，开展医疗纠纷防范培训班。（查阅资料、图片、工作制度以及现场查看等）1、查阅文件，有设立指定部门承担医院投诉管理工作，并采取设置统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉的，得1分；2、查看现场，在显著位置公布医患纠纷的解决途径和程序的，得1分；3、查看记录，相关部门切实增强敏感性，对重大伤医情况积极会同宣传部门引导舆情，及时发布权威信息并避免炒作性报道的，得1分；4、查阅资料、图片、工作制度，医院投诉管理与当地医疗纠纷人民调解建立有效衔接，并开展医疗纠纷防范培训班的，得1分；2.6.6（5分）严格执行“首诉负责制”，及时处理投诉，一般投诉二周内予以答复，对投诉问题及时反馈并跟踪整改落实情况，按时投诉答复率>90%1、查阅资料和文件，严格执行“首诉负责制”，及时处理投诉，一般投诉二周内予以答复的，得1分；2、查阅投诉记录，对投诉问题及时反馈并跟踪整改落实情况，按时投诉答复率>90%的，得1分；3、抽查3例投诉记录，查处置的规范性、及时性、整改意见、追踪落实情况，每例计1分；2.6.7（4分）积极落实十一部委关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案要求，严格按照文件中实施步骤的时间节点完成各项工作。积极落实省卫生厅、省公安厅联合下发的关于加强医疗机构治安保卫 进一步推进“平安医院”创建活动的通知要求，努力完成各项工作。（查阅资料、图片以及现场查看等）1、查阅相关文件、资料，积极落实十一部委关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案要求，严格按照文件中“集中整治阶段（2014年2月-9月）”的时间节点完成各项工作的，得2分；2、查阅相关文件、资料、图片以及现场查看等，积极落实省卫生厅、省公安厅联合下发的关于加强医疗机构治安保卫 进一步推进“平安医院”创建活动的通知要求的，得2分；2.6.8（3分）做好医疗纠纷处理信息上报工作，及时填写医疗机构医患纠纷处理情况汇总表上报卫生行政部门。查阅“医疗质量安全事件信息报告系统”信息填报情况。填报信息及时、完整。重大伤医案件，要及时上报省级卫生计生部门、公安部门，并随时上报事件进展。（查阅资料等）1、查阅资料，及时填写医疗机构医患纠纷处理情况汇总表上报卫生行政部门的，得1分；2、查阅“医疗质量安全事件信息报告系统”信息填报情况。填报信息及时、完整的，得1分；3、查阅资料，及时把重大伤医案件上报省级卫生计生和公安部门，并随时上报事件进展的，得1分；2.6.9（2分）积极参与医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度工作，建立医疗风险分担机制。（查阅资料等）建立医疗风险分担机制：1、查阅资料，与医疗纠纷第三方调解机构建立医疗风险分担机制的，得1分；2、查阅资料，与保险机构建立医疗风险分担机制的，得1分；2.6.10（3分）社会和医务人员满意度调查：查看患者对医疗服务的满意度、医务人员对医疗机构安全保卫工作的满意度、患者和医务人员对医疗纠纷人民调解工作的满意度、患者和医务人员对医疗风险分担机制的满意度。1、征询1名患者，对医疗服务满意的，每人得0.5分；2、征询1名医务人员，对所在医疗机构安全保卫工作满意的，每人得0.5分；3、征询（电话征询）1名纠纷当事患者，对医疗纠纷人民调解工作满意的，每人得0.5分；4、征询（电话征询）1名纠纷当事医务人员，对医疗纠纷人民调解工作满意的，每人得0.5分；5、征询（电话征询）1名患者，对医疗风险分担机制满意的，每人得0.5分；6、征询（电话征询）1名医务人员，对医疗风险分担机制满意的，每人得0.5分；2.6.11（2分）查阅维护安全稳定医疗秩序情况：是否发生社会影响恶劣的涉医事（案）件、重大医疗安全事件（含在省医调委调解的重大医疗安全事件）、媒体对涉医事件恶意炒作、重大医药领域商业贿赂案件。抽查4份维护安全稳定医疗秩序情况的报表，每发生一例社会影响恶劣的涉医事（案）件、重大医疗安全事件（含在省医调委调解的重大医疗安全事件）、媒体对涉医事件恶意炒作、重大医药领域商业贿赂案件的，扣0.5分；2.6.12（1分）妥善处理报告医疗安全（不良）事件，对重大不安全事件要有根本原因分析，将安全信息与医院实际情况相结合，从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性持续改进。1、医疗安全（不良）事件处理有记录，时间均不超过两周，得0.25分2、最终赔偿、判定为医疗事故的事件有原因分析，提出改进意见，得0.25分3、根据改进意见，有实际调整落实，得0.5分。2.7加强医疗机构价格管理工作（10分）2.7.1（5分）医疗机构建立价格管理委员会和价格管理部门，建立责任追究制度和费用审查制度，严格执业国家及省物价部门制定价格标准。1、查阅文件，医疗机构建立价格管理委员会和价格管理部门的，得2.5分；2、查阅文件，医疗机构建立责任追究和费用审查制度，并严格执行国家及省物价部门制定的价格标准，得2.5分；2.7.2（2.5分）建立健全价格投诉接待制度，及时调查和解决价格投诉并通知当事人。查阅文件、价格投诉记录，若建立健全价格投诉接待制度，并及时调查和解决价格投诉并通知当事人的，得2.5分；2.7.3（2.5分）建立健全价格公示制度、费用清单制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度等。查阅文件，建立健全价格公示、费用清单、价格管理奖惩以及医药价格政策文件档案管理等制度的，得2.5分；重点要求检 查 内 容评价要点及评分标准扣分依据得分（三）加强医院内部管理，完善院内质量管理和控制体系(50分）3.1切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理（5分）3.1.1医疗机构切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。1.无医院管理相关制度，-1分2.无医疗质量管理制度，-1分3.无专科能力建设相关制度，-1分4.无医务人员继续教育制度，-1分5.相关制度未落实、执行，-1分3.2继续贯彻落实医疗质量控制中心管理办法，加强医疗质量管理与控制，建立完善院内质量管理与控制体系（25分）3.2.1（10分）开展医疗质量管理与控制工作3.2.1.1（6分）建立院科两级质量管理组织。明确院长为医疗质量管理第一责任人，科主任为本科室医疗质量管理第一责任人。医疗机构有专门的部门和人员负责医疗质量管理与控制工作，有明确的职责与权限、工作制度和流程；按照相关规定接受卫生行政部门和省级质控中心的质控检查，报送质控信息，根据反馈信息组织整改，改进医疗质量。医院至少设立下列管理委员会：医疗质量管理委员会、医疗安全管理委员会、护理质量管理委员会、医院感染管理委员会、药事管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、设备管理委员会等。1. 须有医疗质量、医疗安全、护理质量、医院感染、药事、病案、输血、设备管理委员会设立，每个-0.5分。2. 未建立院科两级质量管理组织，-1分3. 院长、科主任不是第一责任人，-1分4. 未及时报送质控信息，-1分5. 未实施整改、改进，-2分扣尽满6分为止。3.2.1.2（4分）制定科学、合理、重点突出、操作性强的工作计划，定期发布质控报告并提出医疗质量持续改进建议。0分-院科两级均未建立工作计划和改进措施2分-院科其中一级未建立工作计划和改进措施4分-院科两级均建立工作计划和改进措施3.2.2（一五分）组织实施医疗质量和医疗安全的管理与评估指标相关工作(三级综合医院)3.2.2.1（2分）建立医疗质量管理与控制指标管理相关工作制度和医疗安全的管理与评估实施工作方案。0分-未建立相关制度和方案1分-缺少质控或安全其中一个的制度和方案2分-质控和安全均有相关制度和方案3.2.2.2（7分）做好本机构住院死亡类指标、重返类指标、医院感染类指标、手术并发症类指标、患者安全类指标、医疗机构合理用药指标、医院运行管理类指标等7类指标的计算等相关工作。缺住院死亡类指标统计-1分缺重返类指标统计-1分缺医院感染类指标统计-1分缺手术并发症类指标统计-1分缺患者安全类指标统计-1分缺医疗机构合理用药指标统计-1分缺医院运行管理类指标统计-1分3.2.2.3（6分）抽查医院7类指标中的部分指标，包括运行管理类指标、 重点手术住院死亡率、重点病种患者出院31天内再住院率、手术患者并发症发生率等相关指标情况。医院运行管理类指标不全-1分重点手术住院死亡率过高-1分重点病种患者出院31天内再住院率过高-1分手术患者并发症发生率过高-1分医院感染率发生过高-1分3.3医疗质量持续提升(20分）3.3.1(3分）手术治疗持续改进有针对手术质量评价的体系，作出定期评价并指导了手术质量的持续提升。开展腔镜手术等微创手术的比例或例数持续增长，科室增加；“非计划再次手术”例数或比例下降；平均百台手术用血量持续下降。1.有针对手术质量评价的小组、制度2.有定期评价3.开展腔镜手术等微创手术的比例或例数持续增长4.开展腔镜手术的科室增加5.“非计划再次手术”例数或比例下降6.平均百台手术用血量持续下降以上每项各得0.5分3.3.2(2分）麻醉持续改进有针对麻醉质量评价的体系，作出定期评价并指导了麻醉质量的持续提升。麻醉并发症发生率持续下降；全麻比率持平或缓慢下降1. 有针对麻醉质量评价的小组、制度2. 有定期进行评价3. 并发症发生率持续下降4. 全麻比率持平或缓慢下降以上每项各得0.5分3.3.3(2分）重症医学持续改进有针对重症医学质量评价的体系，作出定期评价并指导了治疗质量的持续提升。除压床（住院90日）病例外，平均住科天数持平或下降；专科诊疗费用持平或下降；死亡率下降1.有针对重症医学质量评价的小组、制度、有定期进行评价2.平均住科天数持平或下降3.专科诊疗费用持平或下降4.死亡登记本显示科室内死亡率下降以上每项各得0.5分3.3.4(2分）感染性疾病治疗持续改进有针对感染性疾病质量评价的体系，作出定期评价并指导了治疗质量的持续提升。除压床（住院90日）病例外，平均住院天数持平或下降；平均住院费用持平或下降1. 有针对感染性疾病治疗质量评价的小组、制度2. 有定期进行评价3. 平均住院天数持平或下降4. 平均住院费用持平或下降以上每项各得0.5分3.3.5(2分）中医持续改进有针对中医质量评价的体系，作出定期评价并指导了中医质量的持续提升。除压床（住院90日）病例外，平均住院天数持平或下降；平均住院费用持平或下降1.有针对中医质量评价的小组、制度、有定期进行评价2.中医诊疗科目检查前三年内持续增加3.平均住院天数持平或下降4.平均住院费用持平或下降以上每项各得0.5分3.3.6(2分）康复治疗持续改进有针对康复治疗质量评价的体系，作出定期评价并指导了治疗质量的持续提升。除压床（住院90日）病例外，平均住院天数持平或下降；平均住院费用持平或下降1.有针对康复治疗质量评价的小组、制度、有定期进行评价2.检查前三年有康复项目开展、设备更新、新设备增加3.平均住院天数持平或下降4.平均住院费用持平或下降以上每项各得0.5分3.3.7(2分）临床检验持续改进有针对临床检验质量评价的体系，作出定期评价并指导了临床检验质量的持续提升。检验项目持续增加；常规检验项目报告发出时间持平或下降，医务人员、患者对临床检验满意度持续上升。1.有针对临床检验质量评价的小组、制度、有定期进行评价2.检查前三年临床检验新项目每年有增加、设备更新、新设备增加3.常规检验项目报告发出时间持平或下降4.医务人员、患者对临床检验满意度持续上升以上每项各得0.5分3.3.8(2分）病理持续改进有针对病理质量评价的体系，作出定期评价并指导了病理质量的持续提升。手术冰冻/石蜡诊断符合符合率持续上升；发出病理报告时间持平或下降。1.有针对病理质量评价的小组、制度、有定期进行评价2.手术冰冻/石蜡诊断符合符合率持续上升3.发出病理报告时间持平或下降4.二级医院远程病理会诊开展顺利以上每项各得0.5分3.3.9(3分）医学影像持续改进有针对医学影像质量评价的体系，作出定期评价并指导了医学影像的持续提升。大型设备检查阳性率持续提升；设备运转良好，开机率保持在95%以上。1.有针对医学影像质量评价的小组、制度2.有定期进行评价3检查阳性率持续提升4检查阳性率持续提升5.超声检查阳性率持续提升6、开机率保持在95%以上以上每项各得0.5分重点要求检 查 内 容评价要点及评分标准扣分依据得分（四）认真执行医疗核心制度，落实病历管理（85分）4.1落实医疗质量和医疗安全的核心制度（27.5分）4.1.1 核心制度知晓情况（5分）抽查外科、内科系统各1个病房，病房负责人、主治医师和住院医师各1人对医疗核心制度的掌握情况，每人至少考核2项。1.核心制度1项不了解或基本不掌握，每人每项-1分;2.掌握不全或有明显缺陷每人每项-0.5分。4.1.2首诊负责制（5分）4.1.2.1 （1分）抽