2019年4月上海市事业单位公开招聘考试综合应用能力真题及参考答案.doc

2019年4月上海市事业单位公开招聘考试综合应用能力试卷 【背景材料】 材料一： A市社会科学研究院（以下简称“研究院”）成立于1980年，是教育部直属事业单位。研究院组建之后，制定了主要方向和重点领域，组织开展重大科研项目的研究工作。通过重大项目的组织协同攻关，培育了一批具有重大学术影响的精品成果，获得的省部级以上人文社科优秀成果奖高达百项以上。 职工公寓始建于1995年，属于研究院所有，主要用于该单位职工安置。综合管理办公室（以下简称“综合办”）是该研究院的重要职能部门之一，主要负责日常行政文秘、党务、工会、共青团、宣传、离退休及单位职工公寓管理工作，事务繁杂，任务艰巨，工作点多面广，既是领导决策和实施决策服务的重要机构，也是信息传递、政策落实、上下内外沟通的窗口。该院职工公寓管理办法中规定：综合办负责职工公寓的日常管理及维护，是职工公寓管理的主要责任部门，公寓管理员为具体管理责任人。职工公寓的日常管理及维护主要包括： 1根据房屋租赁合同和职工公寓管理办法完成职工公寓房合同签订和房租、水电费催缴工作； 2负责职工取暖费、物业费的收取和支付工作； 3负责职工公寓的其他相关管理工作。 随着私家车数量的快速增长，停车难成为了困扰职工公寓的一个大问题。职工公寓建设之初提前做了规划，预留了一部分停车空地。刚开始的几年，由于私家车保有率不高，加上入住率不高，停车基本没有问题。最近几年，由于研究院人员队伍的不断壮大，住房呈现紧张状态，加上生活水平提高，职工私家车几乎每家一辆。虽然有停车空地，但是并没有一定的规划，加上管理不到位，职工停车相对混乱。经常能见到职工私家车占用道路，甚至是消防通道的情况。为此，研究院决定于2017年3月1日起对职工公寓进行改造。 材料二： 本次公寓改造主要包括道路翻新、绿化带重新规划以及停车位划线等项目，初步预计需要6个月左右的时间完成。公寓改造涉及多个项目，因此院领导决定：在公寓改造期间，公寓内职工车辆一律不准进入施工区域，停车问题由职工自行解决。 由于公寓施工造成职工停车难，很多职工把私家车停到了公寓大门附近，这种做法多次导致职工与保安产生停车冲突，甚至造成了公寓门前道路的长时间拥堵，给研究院造成了不良的社会影响。综合办紧急召开会议，针对职工停车难的问题进行集体讨论，最终确定了一份临时停车管理方案。方案如下：临时停车管理方案 为了更好地解决职工停车难的问题，我办初步决定在公寓改造期间，根据公寓内道路的整修进度，规划出一块路面用于职工车辆的停放。一、停车区域 为了不影响公寓内道路改造的施工进度，停车区域实施动态调整，请听从保安的引导和安排，按照规定进行停车。二、停放时间 每天晚上18点以后至次日早上9点前。三、停放原则 听从安排、先到先停、谦虚互让。综合管理办公室2017年3月10日标签:标题 方案刚开始执行期间，整体秩序尚维持在可控的范围内。3月中旬的一天，早上7点半，职工小吴赶着去开会，走到停车的地方却发现自己的车被堵得死死的，在确认没有发现任何车辆的联系方式后，他跑到门口保安室。这时保安小赵正坐在保安室看着监控录像。小吴对保安小赵说：“不知道谁的车子乱停放把临时停车区域的道路给堵住了。车上也没有任何联系方式。你看看这边有没有车主的联系方式，尽快帮我联系一下，我急着开车去院里开会。”保安小赵找了找抽屉，抬头对小吴说：“确实不好意思，我是新来的，汽车登记簿不在我手里，不知道谁拿走了，现在没法联系到车主。而且我们也没有车钥匙挪动汽车，你要么等等看，要么就自己解决下。”小吴急得不行，说：。你不是保安吗，你怎么会不知道呢？况且车辆都是你们安排停放的，你们总应该有责任管理的吧。”保安小赵有点生气，“我才刚到岗位没多久，我哪知道这么多。况且他们都出去巡逻了，你要么等他们回来再说。”小吴气汹汹地说：“那我就把车停在临时停车区域了，我打车去开会，反正这个重要的会议我是不能迟到的。我的车就放这里，要是出事情我第一个就找你。”保安小赵顿时生气了，“哎哎哎，你这个人真有意思，我好心让你等一会，你还不依不饶。按照规定你必须在上午9点之前开走，施工队9点就要进场地施工的，你这样影响施工进度，到时候领导怪罪下来，你吃不了兜着走。”小吴一拍桌子，“你看看你现在什么态度，不就是个保安嘛，要不是有急事，我今天就不走了，你能拿我怎么样。”说罢就推了保安小赵一把，小赵年轻气盛，不甘示弱，两人互相推搡了起来，一些门口路过的群众以及研究院上班的职工驻足旁观，场面非常混乱。后来这件事还是在警察介入下慢慢平息掉了，小吴最终没有参加上会议，而保安小赵也被记了一次警告。这件事暴露出公寓管理上出现了不小的漏洞。 由于车位非常有限，每天下班还不到18点，很多职工的车辆就早早地在大门口排队占位子了，小区外道路出现了比以往更加严重的拥堵，附近小区居民多次向该辖区的交通管理部门投诉。交通管理部门找到研究院综合办负责人，希望他们能尽快着手解决车辆堵塞道路问题。 材料三： 3月下旬的一天，由综合办牵头召开公寓内单位职工停车问题座谈会，地点设在公寓内管理办公室。参会人员主要有综合办王主任、记录员小孙、公寓内职工代表A、B、C、D等六人。 王主任：很高兴大家能来参加我们这次的座谈会。目前，由于职工公寓内道路修整，近期出现了一些问题，部分员工存在一定的抵触情绪，加上公寓管理工作不到位，也给职工以及周边的居民造成了一些不便。首先啊，可能很多人不理解我们为什么要兴师动众地改造公寓。我们这么做也是为大家今后着想。咱们这个单位公寓始建于1995年，当初是为了安置职工。在座的都知道，90年代的时候，有几个人有私家车啊，虽然在建造时也留出了一些空地，但当时的规划比较不规范。现在私家车非常普及了，公寓楼区域内停车混乱、占用绿地和消防通道的事情时有发生，加上没有针对停车位划线，单位职工之间也少不了一些停车摩擦，职工内部反响很大。于是，在院领导一致同意下，我们决定自3月初开始对公寓进行改造，主要包括道路翻新、绿化带重新规划以及停车位划线等项目。由于公寓占地面积较大，预计工期大概在半年左右。公寓的主要情况大家想必也非常清楚，前段时间我们设计了一个临时停车的方案。现在来看，问题还是很多。今天召集几位职工代表开这个会呢，我希望大家可以畅所欲言，有什么意见可以提出来。只要是能解决当前停车难题的，我们一定会积极采纳。下面还是从公寓内职工代表A先开始吧。 职工代表A.好的，王主任。首先我觉得公寓道路改造工作是值得肯定的。车辆乱停乱放的情况太严重。有次楼下树丛着火，消防通道被堵，消防车都进不来，还好当时火势不大，不然真的要出大问题了。不过吧，道路改造小区内不能停车确实非常不方便，这个月我也迟到了好几次。有时实在没有办法停在公寓前面的小路上，还被贴了几次罚单。 职工代表B：谁说不是呢，附近倒是有个停车场，但那个收费高不说，还有点远，每天走过去要半个多小时。没办法，我只能把车停在公寓外的道路上，自己坐公交车上下班。结果最近几天也被贴了单子。那个临时停车场更别提了，跟打仗一样，都要提前排队来抢，我反正一次也没有停进去过。 职工代表c:停在道路上是不行的。我现在干脆就把车扔在总部那边，自己打车上班。不过总部那边也不能总停，不然来谈业务的车辆就根本没办法停进来，经常上着班，会喊我们下去挪车。标签:标题 职工代表D：我觉得停车不能靠我们职工自己解决。毕竟我们也是交过停车费的，而且大家都已经习惯停在公寓小区内，现在不能停车，出行非常不便利。临时停车方案规定的可以按进度分块临时停车还不错，针对上次的问题，我觉得大家可以把钥匙交给保安处，方便他们挪车不就好了嘛？ 职工代表B：得了吧，保安那个态度，眼睛都长到天上了，前几天有个小保安还跟我们部门的小吴打了一架，保安管理要跟上才行吧。 职工代表A:一个巴掌拍不响。不过综合办是应该加强管理了，保安遇到问题一问三不知，本来公寓小区的停车管理就是保安的职责范围。 王主任：这个意见非常好啊，我们也针对小吴这个事件对相关保安进行了严肃处理。未来我们会加强保安队伍教育，从更人性化的角度去解决问题。这个想法很好，小孙啊，你记录一下。这个分块临时停车现在还有很多问题，前几天负责我们这块的交管部门也找过我了，每天大门前排队入场的汽车造成了道路拥堵。大家还有没有什么更好的解决方案？ 职工代表C:依我看啊，咱们公寓楼附近不是有个大型超市吗？这个超市的顶层是可以停车的，面积非常大，只不过他们晚上不让车在上面过夜。如果单位领导能出面去谈一下错峰停放，也未尝不是个好办法啊。它早上10点营业的时候，我们早就开走到单位上班了。 职工代表D：这个办法也不错，如果真让停放的话，稍微出点钱我觉得也未尝不可，毕竟很近，而且本来就是闲置的。 王主任：这个想法很好，我会把这次的会议记录提交给院领导，如果领导那边通过的话，我尽快去办这个事情。大家放心，我们会尽力为广大职工解决眼前困难的。很高兴这次职工代表们能提出这么多的宝贵意见，也让我们看到了工作当中的一些疏漏，很感谢大家今天的踊跃发言，我们会积极采纳有价值的建议，提高综合办的办事效率。谢谢大家！ 【任务】假如你是该研究院综合办刚入职的公寓管理人员，请根据所给材料完成以下任务： 1在公寓改造开始前，为了让单位职工配合施工工作，请拟写一份公告。（35分） 作答要求：准确全面，简明扼要，字数300字以内。 2临时停车方案出台后，公寓保安在车辆管理上，存在不少问题，请结合材料内容，针对如何加强保安队伍建设，提出合理化建议。（35分） 作答要求：准确全面，分条作答，字数400字以内。 3座谈会的召开，不仅体现了以人为本的人性化管理理念，而且通过交流沟通，了解了职工需求痛点，开拓了后期的工作思路，对此以“聚焦民生痛点”为主题，就研究院在本次解决公寓改造期间，处理职工停车问题的经验写一篇文章，发表于院内刊物上。（80分） 作答要求：论点清晰，重点突出，文意流畅，800-1000字。标签:标题2019年4月上海市事业单位公开招聘考试综合应用能力试卷参考答案1在公寓改造开始前，为了让单位职工配合施工工作，请拟写一份公告。（35分） 作答要求：准确全面，简明扼要，字数300字以内。 【参考答案】关于改造职工公寓的公告各位职工朋友： 近年来随着私家车的增多，职工公寓停车难问题愈发突出。由于对停车空地规划管理不到位，造成停车混乱，占用道路甚至消防通道的情况时有发生。为此，研究院决定于2017年3月1日起对职工公寓进行改造。 本次公寓改造包括道路翻新、绿化带重新规划以及停车位划线等项目，工期预计半年。为解决目前停车难问题，我办确定了临时停车管理方案，欢迎大家联系我办提出建议，希望大家积极配合，为建设美好居住环境共同努力。综合管理办公室年月日2临时停车方案出台后，公寓保安在车辆管理上，存在不少问题，请结合材料内容，针对如何加强保安队伍建设，提出合理化建议。（35分） 作答要求：准确全面，分条作答，字数400字以内。 【参考答案】 为了加强保安队伍建设，提出以下建议： 一是强化培训，熟悉岗位职责。对入职保安进行系统培训，包括岗位职责、行为规范守则、突发事件处理方法，确保其对保安工作有具体完整的认识，做好分内事，更能妥善处理突发事件。避免以新来的、不熟悉为由推卸责任。 二是强化教育，提升服务意识。定期组织保安教育活动、学习交流会，帮助其树立正确的价值观念，提升服务意识、提升人际沟通能力。任何时候都应以解决问题为出发点，尽心尽力、热情服务。 三是加强监管，及时解决问题。完善监管机制、搭建监督平台、设立投诉电话，对反馈属实的问题，依规进行处罚，提升服务质量。 四是加强沟通，做好工作交接。加强信息沟通，做好包括汽车登记簿等在内的资料管理，建立完整的资料档案，设置电脑备份，方便随时查找信息，提升管理效率。标签:标题3座谈会的召开，不仅体现了以人为本的人性化管理理念，而且通过交流沟通，了解了职工需求痛点，开拓了后期的工作思路，对此以“聚焦民生痛点”为主题，就研究院在本次解决公寓改造期间，处理职工停车问题的经验写一篇文章，发表于院内刊物上。（80分） 作答要求：论点清晰，重点突出，文意流畅，800-1000字。 【参考例文】聚焦民生痛点巧解停车难题 随着人均消费水平的不断提升，私家车保有量不断上升。然而，基础设施的建设脚步却远远滞后，车位供给不足、路边车满为患，“停车难”已成为降低群众幸福感的“老大难”。如今，研究院为破解这一问题，实施小区改造。综合办召开座谈会，巧解矛盾冲突，实现人性化管理服务。 交流更畅通，阐明工作意义。沟通，传递消息，联络情感，它能令冲突双方建立良好关系。此次，综合办开展公寓改造，初衷虽好但却影响职工生活，令部分职工出现抵触情绪。召开座谈会，综合办详细阐明初衷本意，职工代表肯定改造工作，从而消弭抵触情绪。这一经历提醒我们，虽然综合办出台了临时停车管理方案，但对影响员工生活的重大事项仍然需要详细解释。只有阐明工作意义，才能获得认同，顺利推进。 管理更到位，弥补工作不足。小吴与保安小赵发生冲突，关键在于小赵工作缺乏细节掌控。这一问题揭露了公寓管理人员服务水平与个人素质偏低的问题。通过座谈会的讨论，综合办准确发现矛盾冲突焦点，为弥补自身管理疏漏敲响警钟。俗话说，“千人之诺诺，不如一士之谔谔。”综合办将引以为戒，与各位职工朋友多多交流，发现问题，及时改正，不断完善工作。 方法更优化，提升服务质量。欧阳修认为：“任其事必图其效；欲责其效，必尽其方。”综合办肩负管理服务职责，理应避免停车出现问题。但个人思虑有限，难以面面俱到。在综合办召开的会议上，众多职工代表踊跃发言，不仅指出工作不足，而且提出改进建议，这为提升服务质量做出巨大贡献。“功成理定何神速，速在推心置人腹。”综合办期盼大家多提宝贵意见，协助我们提升服务质量。 习近平总书记在山东考察时强调，做民生工作，首先要有为民情怀，要多谋民生之利、多解民生之忧。研究院综合办在本次解决职工停车问题时，聚焦民生痛点，通过交流沟通、了解职工需求，对症下药，巧妙地破解了停车难题。