保洁服务工作标准.doc

保洁服务工作标准1. 清洁作业标准(1) 经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。(2) 经过保洁后，桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转 折处用手擦拭，应无明显的尘埃。2. 清洁作业原则(1) 先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行察看，以全面掌握区域内的卫生状况。(2) 先重点后一般的原则，即：首先清扫在察看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后再清扫污染程度较轻微的区域。(3) 重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较为良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。 (4) 重点巡回保洁的原则，即按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对易产生污染的区域(如人员进出频次较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。3. 岗位职责：(1) 保洁班长岗位职责 保洁班长负责对公司所辖管理部的清洁卫生情况达到标准，保证服务质量符合管理处的要求。a) 掌握所属员工的思想和工作情况；b) 负责安排保洁服务班次、工作时间及假日轮休；c) 做好各项清洁工作的计划；d) 检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范；e) 检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理；f) 检查所辖区域的公司设施、设备是否完善，保证能达的管理处原有的标准；g) 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放；h) 检查、督导清洁设备的使用、保养情况，对管理处的清洁设备负责；i) 对员工进行业务培训；j) 传达落实管理处例会的各种决议、决定，编写工作日志和交接班报告；k) 完成管理处交给的其它各项临时工作；l) 带头并督促保洁员执行管理处的各种规章制度。(2) 保洁员岗位职责：a) 保证所辖区的卫生达标，完成助理、领班下达的保洁工作；b) 熟悉所辖区的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到管理处的要求；c) 了解内部各项服务设施和各种活动内容，随时解答宾客提出的各种问题；d) 遵守各项管理制度和要求；e) 报告在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品并上交；f) 发现所管辖区域内的公共设施设备有损坏时，及时报修甲方工程。4. 保洁员仪容仪表规定仪容：是指一个人的容貌，包括五官搭配和适当发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接的第一信息。仪表：是指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。(1) 头发a) 女同事头发保持干净、清新、梳理整齐，“刘海”应梳理整齐，不可盖过眼眉，不可有蓬乱细发或过于卷曲的头发，不可湿发上班。不可过度使用造型液；b) 女同事发长不可过短，如男士寸头，发长过肩必须优雅盘起，佩带一个大小适中的黑色发夹、发带或发簪，其式样简单，表面无花纹图案和过多装饰；c) 男同事不许蓄长发；d) 男、女同事头发保持自然色泽。如染发，不能染成过于明亮的颜色(如黄色、白色)或过于时尚的颜色(如红、绿等色泽)。(2) 脸部：工作时必须适当化淡妆，不许化浓妆。(3) 手a) 随时保持手部干净；b) 随时保持指甲清洁，指甲修剪整齐，不许留长指甲。(4) 饰品a) 只可戴一枚结婚或订婚戒指；b) 只能佩带一只保守型手表；c) 不可戴手链、手镯或脚链；d) 不可戴鼻环。(5) 着装a) 上班时间必须着公司统一发给的制式工作服；b) 工作服保持干净、整齐、无破损，纽扣完好并系好；c) 不经允许不得修改工作服。(6) 鞋袜a) 着式样简单的黑色平跟布鞋或劳保鞋，不能有破损和裂口；b) 女同事着皮肤色的丝袜；男同事着深色袜子；每天更换袜子；c) 工作时间不准穿凉鞋、靴子、运动鞋。(7) 个人卫生a) 身体、头发保持清新气息，不得有异味；b) 必要时使用适量的香水或香体剂，不得使用过于浓烈的香水；c) 保持牙齿清洁，口气清新。5. 保洁服务礼仪(1) 礼貌用语a) 使用“您好“、“请“、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言； b) 与人交谈先说“您好”；c) 要求对方时应先说“ 请”， 结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。(2) 作业礼仪：a) 作业中与甲方领导或员工眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑；b) 作业中遇到甲方领导或公司领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作；c) 遇到甲方领导或员工影响自己工作时，应先停下作业或避让，让甲方领导或员工先行。(3) 称呼的礼仪：a) 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士；b) 称长辈、上级、员工时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士”，工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称；(4) 行走礼仪a) 在通道行走时，不大声喧哗；b) 遇到领导或员工时要主动让行，并点头微笑；c) 右侧通行。(5) 敬语礼仪：a) 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来；b) 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；c) 祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心；d) 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临；e) 征询语：有需要我帮忙的吗您对我的服务感到满意吗f) 答应语：好的、是的、马上就来；g) 道歉语：对不起、抱歉、不好意思；h) 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作；i) 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。6. 保洁员纪律规定(1) 保洁员必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，不无故旷工；(2) 每天提前15分钟到岗，换工作服，由班长组织班前会；(3) 在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室；(4) 工作时间不许大声喧哗，不许聚堆聊天，做到走路轻、敲门轻、关门轻；(5) 有清洁设备、设施及灯具等损坏，立即向班长报告并作记载；(6) 坚守岗位，不得无故离岗、串岗，工作时间不得接待亲友，有事需经班长批准；(7) 讲话文明礼貌，不得粗言秽语，语调要适中温和；(8) 禁止在工作时间内做私事、饮酒、看书报、吃零食、吸烟；(9) 拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品，要及时上交班长；(10) 仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待；(11) 服从班长分配和工作安排，不许工作时间当面顶撞班长；(12) 诚恳做人，认真做事，工作中不该问的不问，不该说的不说；(13) 不得收取客户赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务；(14) 不得私拿公物，损坏或丢失卫生工具，照价赔偿。7. 保洁范围及保洁频率标准 标准的保洁范围和保洁频率是我们与客户所签订的合同的一部分。因此客户期望某服务能够按照合同严谨地安排保洁队伍。保洁范围&保洁频率标准必须张贴在现场，让所有员工尤其是现场负责人了解此标准。不断提升我们的服务理念和服务方法是客户满意度的一部分。客户因某服务在保洁方面的专业经验选择与其合作，并期望在如何保持设施设备更好的清洁方面接受常规的投入。某每两年将复核原定标准，并时刻谨记为客户提供高质量，高效率的服务。保洁服务的流程、标准或频率一旦有所改动，必须经双方书面确认。保洁范围和频率标准序号No.位置Location细节Details工作频率Frequency备注Remarks1办公楼一楼1nd floor of office buildingA保洁员Cleaner A办公室Office 每周3次(周一、三、五)3 times per week(Mon.& Wed. &Fri.)2厕所Toilet随时，至少一天3次Anytime, at least 3 times per day.3走廊corridor每天3次(早、中、下午)3 time per day(morning, noon, afternoon)4会议室Meeting room每周2次(周二&周四)且每天检查一次2 times per week (Tue & Thu.)and check 1 time per day5男女更衣室Locker room每天1 次1 time per day6大厅lobby每天3次(早、中、下午)3 time per day (morning, noon, afternoon)7模具办公室office in tool service每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon.&Wed.&Fri.)8大厅玻璃Glass in lobby每月一次1 time per month9餐厅canteen每天2次(早、中)2 times/day (morning, noon)10垃圾清理rubbish cleaning每天1次1 time per day11成品库Finished good warehouse成品库办公室office in finished good warehouse每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)12成品库厕所toilet in workshop每天5次, 随时检查 5 times per day, check at any time13厂区路面company street吸烟点地面及垃圾桶清理smoking position cleaning每天2次(早、中)2 times per day (morning, noon)14厂区整体清扫general cleaning outside每周4次(周一、二、四、五)4 times per week(Mon. & Tue. & Thu. & Fri.)备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements. visit, audit).序号No.位置Location细节Details工作频率Frequency备注Remarks1办公楼二楼2nd floor of office buildingB保洁员Cleaner B办公室或访客临时办公室Office or temporary office for visitors每周3次(周一、三、五)3 times per week(Mon.& Wed. &Fri.)2空办公室Empty office每季度一次1 time per quarter3厕所Toilet随时,至少一天3次Any time,3 times per day at least4走廊corridor每天3次(早、中、下午)3 time per day(morning, noon, afternoon)5茶水间kitchenette每天3次(早、中、下午)3 time per day(morning, noon, afternoon)6老板茶水间玻璃Glass of kitchenette GPM area每月一次1 time per month7大厅楼梯&扶手Stair & armrest in the lobby每天3次(早、中、下午)3 time per day(morning, noon, afternoon)8大厅楼梯玻璃&二楼走廊玻璃Glasses of lobby stairs & Glasses of corridor on F2每月一次1 time per month9大厅楼梯凹缝&楼梯与墙面连接的胶面Stairs of lobby & glue between stair and wall 每两月一次1 time every 2 months10天桥bridge每天1次1 time per day11垃圾清理Rubbish cleaning每天1次1 time per day 12会议室Meeting room每周2次(周二&周四)且每天检查一次2 time per week(Tue. & Thu.) and check 1 time per day 备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements. visit, audit).序号No.位置Location细节Details工作频率Frequency备注Remarks1 研发中心二楼2nd floor of R&D centerC保洁员Cleaner C研发办公室ES office每周3次(周一、三、五)3 times per week(Mon.& Wed. &Fri.)2研发区域空办公室(除R2-21研发仓库)empty office in Engineering area (except Engineering storage R2-21)随时,至少一天3次Any time,3 times per day at least3工程总监办公室玻璃glass of head of engineerings office每天3次(早、中、下午)3 time per day (morning, noon, afternoon)4工艺质量办公室PE & QA office每周2次(周二&周四)且每天检查一次2 times per week (Tue & Thu.)and check 1 time per day613楼侧楼梯F1F3 stairs of the wings每天2次(上、下午)2 times per day(morning, afternoon)9垃圾清理rubbish cleaning每天1次1 time per day10厂区路面company street吸烟点地面及垃圾桶清理smoking position cleaning每天2次(早、中)2 times per day (morning, noon)11厂区整体清扫general cleaning outside每周4次(周一、二、四、五)4 times per week(Mon. & Tue. & Thu. & Fri.)备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements. visit, audit).序号No.位置Location细节Details工作频率Frequency备注Remarks1质量实验室Quality LabD保洁员Cleaner D办公室office每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)234厕所toilet走廊corridor气候和材料分析实验室climatic room and material analysis随时,至少一天3次 any time, 3 times per day at least每天1次1 time per day每天2次(早、下午)2 times per day (morning, afternoon)5加湿实验室wetting room每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)6振动试验室shaker room每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)7生命周期和点亮实验室life cycle and light up test room每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)8光隧道实验室light tunnel lab每周1次(周三)1times per week(wed)9测量实验室measuring lab每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)10原型实验室prototyping lab每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)11化学品实验室chemical Room每周1次1 time per week12生产办公室production office每周3次(周一、三、五)3 times per week (Mon. & Wed. & Fri.)13厕所toilet in workshop每天5次, 随时检查5 times per day, check at anytime14垃圾清理rubbish cleaning 每天1次1 time per day备注： 根据业务要求(如访客、审核)随时增加、调整清扫区域或频率。Note: The cleaning area or frequency is added/adjusted at any time according to the requirements. visit, audit).