销售部体系-营销中心客服人员薪酬制度.docx

制度名称客服人员薪酬制度受控状态编号执行部门监督部门编修部门第1章 总则第1条 目的对公司客服人员的贡献给予相应的回报，激励并保留员工，特制定本制度。 第2条 制定原则 以岗位为基础，以对工作质量、工作效率及工作成果的考核为依据，体现责、权、利相统一。 第2章 薪酬结构 第3条 基薪 1.每个员工根据职务、资历、学历、技能等因素确定，是相对固定的工作报酬。 2.公司将客服人员的基薪分为档。 3.根据公司经营状况的变化，可以变更岗位工资标准。 4.岗位工资标准需经公司总经理办公室批准。 第4条 月度绩效奖 月度绩效奖与个人工作量及绩效考核挂钩，依据绩效考核结果确定。 第5条 津贴补贴1.工龄津贴，按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期稳定地为企业工作；工龄津贴按月核发，标准为每年 元，最长计年时间为 年，每年1月份调整工勤津贴。 2.早夜班津贴，根据客服人员不同的时段工作而区别发放，具体标准参见公司津贴管理办法。 3.加班补贴。即为客服人员超过月工作时长而支付给员工的报酬，计发标准根据国家规定执行。 第6条 其他福利待遇 1.社会保险，公司按照国家规定为客服人员办理各项社会保险。 2.其他福利待遇，包括特殊法定节日的过节费，统一发放工作服、参加公司组织的旅游话动。 第3章 工资发放第7条 工资发放时间员工每月1资发放时间为下月的 日，如遇节假日应提前。 第8条 厂资发放相关说明 1.员工请假、体假时工资标准，按照国家相关制度的规定执行。 2.员工工资发放如有错漏时，将在下月工资中补发。 第4章 附则 第9条 本制度由公司人力资源部负责解释。 第10条 本制度由公司人力资源部起草，总经理办公会审定，总经理签字后生效。编制部门审核日期批准日期修改标记修改次数修改日期2