物业公司ISO程序文件-住户的管理.doc

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.14 住户的管理 页 码: 1/21.目的： 引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺利进行。2.适用范围： 适用于各部门员工为小区居民提供的各种服务工作。3.引用文件：3.1质量手册第4.9章3.2ISO9002标准第4.9章4.职责：4.1员工在小区各项管理规定的原则内，最大限度地为住户提供全方位的服务。4.2积极向居民宣传小区的各项规章制度。4.3对住户的意见、信息和投诉及时处理。4.4对住户违章进行批评、教育。4.5协助家委会做好住户计划生育、征兵等社会工作。5.工作程序：5.1经营管理部做好住户文件资料的、登记保管工作。5.1.1在住户办理入住手续或使用人、产权人变更时，物业管理员要及时详细登记住户的各种资料,做到随时变动随时更改记录，并及时通知各部门。5.1.2各部门为住户提供服务的质量记录,物业管理员要及时归档并登记，便于查阅。5.2综合办公室结合各部门的工作，及时在小区宣传栏内张贴有关宣传材料，让住户知晓，配合各部门做好工作。5.3遇到住户提出意见，综合办公室会同责任部门，做意见的分析和调查见EJ-QP9.4住户意见调查和分析。公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.14 住户的管理 页 码: 2/25.4遇到住户的投诉，综合办公室做好记录，根据投诉内容进行核实、调查并加以处理。详见EJ-QP9.3住户投诉的处理。5.5对于住户日常规定的管理程序参见本章支持性文件与质量记录。6.支持性文件与质量记录：6.1物业的入住管理 EJ-QP3.26.2物业的保安服务 EJ-QP4.16.3车辆管理 EJ-QP4.86.4住户装修管理 EJ-QP4.96.5社区文化活动 EJ-QP4.126.6物业管理费用的收取 EJ-QP4.136.7住户投诉的处理 EJ-QP9.36.8住户意见调查和分析 EJ-QP9.46.9小区居民违章情况登记表 EJ-QR-QP4.14-016.10居民精神文明建设公约