年物业公司年终总结及年工作计划.doc

年物业公司年终总结及年工作方案光阴飞逝，转眼间一年的工作已经完毕。以下是WTT为大家整理了一篇关于2022年物业公司年终总结，仅供参考。回首过去的20_，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升效劳新格局。严格执行物业效劳合同及相关条例法规，努力做到谋开展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且效劳到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、气氛营造，提升物业效劳品牌，进步物业效劳质量等方面获得了成立以来最正确业绩，进一步推进与高端物业效劳接轨为目的，始终坚持科学开展观和以人为本的原那么，重合同，守信誉，诚信经营，人性化效劳，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目的任务的圆满完成，成绩的获得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。为更好的紧跟集团开展战略，稳固提升管家效劳品质，进一步拓展微信、APP平台高科技效劳含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目的管理责任制落到实处，促进20_年物业工作全面开展。现就20_年物业工作报告如下：一、20_年目的完成及工作回忆(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩光阴荏苒，岁月如梭(SUO)，_物业秉着诚信品牌与精诚效劳理念已走过第_个年头，一路走来，_物业始终认真贯彻_物业效劳新理念，秉承_品牌主张，创新开展，积极推进工程晋升提档，_工程全部进入国家示范工程的成功经历根底上，今年，小区继续以_分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，效劳任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路20_是物业公司促进效劳品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“_”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴_等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经历，到_系统的学习了标杆企业在物业效劳中应用APP和微信平台构建智慧社区专题培训。(三)加强日常培训提升效劳技能物业公司在营造文化气氛与提升管理效劳程度的根底上，通过贴合实际、系统标准的员工培训，加强员工队伍建立，不断进步业务素质，快速适应公司开展战略对人才素质的需求，进一步标准培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进展爱企如家，知恩图报、物业效劳根本技能培训、邀请律师进展物业常见法律法规培训等，全年相继进展各类业务培训近_次，增长了知识，拓展了业务，丰富了效劳内涵和解决处理问题的才能，营造了浓重的企业文化气氛，到达提升效劳品质、转变思想观念、丰富创新才能、高效管理形式之目的。(四)贴心细致管家效劳共创和谐幸福社区物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为效劳初衷，围绕“平安安康喜乐”的效劳理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化效劳，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好气氛，让业主感受到无微不至的物业效劳。一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的效劳宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了效劳。用回馈业主、拉近业主与物业的间隔 ，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明开展起到了重要作用。(五)节能降耗开节流集思广益创造价值物业公司始终树立“点点滴滴降本钱，方方面面创效益“的节俭节省意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联络，在保证效劳过程不减，效劳标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力本钱、自行维修解决局部外包工程、节约水电能、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。(六)全员齐发动共筑美妙家园_自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理效劳，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资，实现人员共享，资共享，统一调动，全面推进建立，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。(七)平安工作贯彻始终突发事件应对自如物业公司始终把平安工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不连续，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。装备肩用平安指示灯，保障地库及夜班员工人身平安，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家效劳中心等地悬挂宣传消防平安条幅、设立消防平安展板，屡次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进展消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵敏，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，防止了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监视检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面进步平安防范意识，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，实在把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与缺乏20_年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升效劳的一年，也是开拓思路求开展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然获得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们仍然存在一些问题与缺乏：针对以上问题与缺乏，物业总部利用年终总结进展了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目的管理责任兑现施行方案，制定了长远开展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实.三、20_年的工作方案20_年是物业公司成立的第_个年头，是稳固效劳和品牌成果、向高端物业进发、展示管家效劳的重要之年，是多种经营和全面施行目的管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升效劳内涵上探究新路子、找准打破口.(一)持续创新提升效劳品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端效劳水准和管家效劳理念，在确保原小区“国优”的根底上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地效劳业主，在去年晋“市优”的根底上，今年跳跃省级“十佳工程”的创立工作。(二)持续营造文化气氛构建和谐智慧小区物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，进步专业技术知识以及个人综合素质所获得的阶段性成果，20_年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作气氛，在理论中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建立，形成继任者的人才泉，为公司可持续开展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理效劳的工作质量，为物业公司的全面开展打好坚实根底。(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目的管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以标准精细、热情周到的管家理念，效劳于业主，传播正能量，为业主提供平安、安康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将效劳和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用效劳促品质，为开发建立做出应有的奉献。(四)心态归零再度起航为实现目的管理再续佳绩根据集团下一阶段的战略开展的整体目的和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目的管理，重新定位物业管理形式，全面实行深化改革，在提升效劳品质、稳固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升效劳质量，扩大品牌知名度。通过目的管理，为企业创收，实现可持续开展的目的。一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，进步工作效率，节约人力本钱，管控各项支出费用本钱，开展有偿效劳，利用现有资，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进展了定位梳理，目的进展了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层工程经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开节流、控制各项费用本钱激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营效劳等各项工作能沿着正确的道路和方向，安康良性的开展。总结即将完毕，20_年的工作已经起航。我们要面对新的目的、新的任务、迎接新的挑战。夯实根底，稳妥前进，确保效劳、稳固品牌、促进效益双丰收。新年即将到来，新的任务已经降临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌道路不动摇，把力量的泉化作为前进的动力，把目的管理的号角吹响，把我们的效劳工作做得更好。第 9 页 共 9 页