道路保洁人员纠纷应急处置预案.doc

道路保洁人员纠纷应急处置预案 环卫事业面向社会，环卫工人服务社会，在服务过程中可能会与群众产生一些误会或服务不到位的情况，从而产生一些纠纷。 遇到纠纷情况，项目经理或项目管理员于10,15分钟内达到现场，处理解决纠纷。 2.1 可能出现的纠纷及预防措施 纠纷包括:A、外部纠纷，环卫工人在作业时与社会其他人员发生意外引发的矛盾:B、内部纠纷，主要是劳资纠纷和管理人员与作业人员的纠纷。 相应预防措施如下: 纠纷类型 纠纷原因 预防措施 1、作业人员在作业时影响到公1、做好作业规范的培训、服务意外部纠纷 众，如作业时没注意观察周围环识的灌输、为环境卫生服务的同境，撞到行人，划伤车辆等。 时，不影响到公众。 2、在阻止不文明现象时，方法不2、采取合适的办法劝导不文明现对，引发矛盾纠纷。 象，晓之以理，动之以情，要对于不听劝告的人员，以德报怨。 3、制定处罚措施。 1、与每一名职工都签订劳动合同，明确劳资双方义务和权利，1、发生劳资纠纷的主要原因是没并尽量提高环卫作业人员的福有明确劳动条款。 利。 内部纠纷 2、管理人员与作业人员的纠纷主2、制定合理的培训计划，加强管要原因是管理方法不对或作业人理人员和作业人员的综合素质，员服从意识不强。 提高管理人员的管理水平，保证作业人员的服从意识。