管理培训学习总结.doc

管理培训学习总结管理的工作一般都是非常复杂的，要想做好就离不开培训，多学习，以下是由WTT为大家整理的“管理培训学习总结2022”，仅供参考，欢送大家阅读。管理培训学习总结2022(一)经过一个月的入行集中培训，我被分配到营业部，开场管理培训生的基层业务实习。营业部作为窗口单位，在_分行经营战略中扮演着举足轻重的角色，可以在这里实习工作我非常珍惜。回忆四个月的轮岗工作，在行领导的亲切关心和同事们的大力支持下，从大学毕业生到柜面观摩的实习生，再到管理工作的参与者，我正在实现从旁观者到操作者和管理者的转变，实在在工作理论中增加自己的才干，现将工作中的心得与体会总结如下：一、找准定位融入团队作为管理培训生，进展伊始，我就把找准定位，融入团队放在首要位置。在四个月的实习中，我既要求自己在基层岗位上抓住时机熟悉业务流程，更时刻提醒自己要尽快融入环境、团结干群。有了这样明晰的定位后，使我的轮岗工作更有针对性。理论证明，这样的思路非常切合管理培训生这一角色的需要，对我的轮岗实习工作起到了非常重要的作用。在柜面业务轮岗中，我试着从不同的角度出发来发现和分析p 问题，虽然短时间内无法到达综合柜员的纯熟程度，但通过流程的学习，分析p 风险点，理解银行业务中的最根本元素，体验柜员的工作生活，整理、发现和分析p 银行业务问题的思路，这些会为今后的管理工作打下良好的根底。有了临柜学习的根底，我走出柜面，开场担当大堂经理。虽然前期积累下的业务知识在五花八门的客户问题面前显得捉襟见肘，但是更加激发了我不断积累学习的热情，虚心请教同事，耐心听取客户意见。另外，秩序井然的营业风貌对于分行一楼大堂这样的窗口部门显得尤为重要，作为大堂经理，我把维护经营秩序作为大堂工作中的突出重点。有了前期与柜面人员的熟识，我依靠团队，积极与柜面协同配合，有理的要求，尽快疏导，满足解决;无理的要求，沉静忍让，温和劝退。身处柜面效劳、大堂管理这样的前沿阵地，我获益良多，不仅充实了业务知识，更加积累锤炼了营销经历和协调才能。二、扎根基层研习管理除了在轮岗阶段，扮演好基层员工的业务角色，我更要求自己时刻从管理者的角度反思所见所学，有意识的将管理理论运用到工作理论当中，激活团队，整合资。在一些事关全局的重点工作和关键问题上进展了深化的考虑，总结了一些较为详细的工作思路：柜面管理方面，针对柜面效劳效率不高、柜面营销与结算速度矛盾等问题，我认为应对柜员的效劳程度施行科学量化，挑选出具有代表性的业务骨干，对其单位任务效率作出准确测算，并将平均数据作为操作标准进展推广。在进步单位业务速度的根底上，复合业务的效率也将得到改善。并且，随着柜面结算业务绝对时间的缩短，柜员将能投入更多精力延长柜面营销的相对时间。基于以上认识，在由“柜面结算型”向“产品销售型”的转变过程中，我觉得必须突出做好三项工作：一是进步柜员操作程度是根本保证;二是转变传统效劳意识是关键;三是进步营销才能是必然要求。通过“标准引路，逐步推进，注重实效”，全面提升柜面效劳效率。大堂管理方面，因地制宜，根据分析p 测算我行大堂经营面积和管理人员分布情况，绘制了大堂管理流程图，提出了以维护大堂经营秩序为重点，疏导分流客户为方向，以“分区管理，钉岗不盯人，柜面协同”的工作策略。特别是在预防、解决客户纠纷方面，提出“感觉要敏锐，反响要迟钝”，要求大堂管理人员要防消结合，细心观察，耐心倾听，三思而后行。由于这些思路于基层，来自群众，更得到了领导和前辈的指点，局部想法已经在工作中得到了理论和检验，也调动了团队成员的主动性和积极性，为以后的工作奠定了坚实的群众根底。三、以人为本加强学习作为刚刚走出校门的大学毕业生，面对崭新的职业环境和生疏的专业知识，我始终提醒自己摒弃经历和本本，以人为本，勇于理论，在与领导及同事的学习交流当中，找问题、找差距、学做人、学管理。在各项工作中，我有幸接触、结识了一批交通银行系统内的出色领导和优秀员工，他们当中有管理卓越的支行行长、业绩出色的营销经理、业务扎实的骨干柜员，还有许多与我们同样背景的各地总、分行管培生，在与他们的交流学习中，发现的自身缺乏和汲取的理论经历，与校园中的理论相比，显得弥足珍贵。回忆营业部的四个月工作，感受最深的也是，只有在武汉分行这样敢于“解放思想”的企业文化中，在营业部这样特别有战斗力，特别能打大仗、硬仗的单位中，我才有时机接触这么多能人志士。体会最深的有三点：一是在交行人眼里，方法总比问题多。面对各项工作和困难，作为一名交行人，我学会了要不畏困难，迎难而上，以发奋进取的状态和昂扬向上的斗志，影响带动团队坚决必胜的信心。同时，更要引导大家正确客观分析p 形势，群策群力，战胜困难。二是始终以人为本，解决工作中的许多问题和困难，抓住人本就不难。作为管理培训生，在加强业务知识学习的同时，要始终把管理人，鼓励人，运作人作为自己首要考虑的问题，作为克制困难，考虑工作的关键之举紧抓不放，这也是对将来合格管理者的根本要求。三是只有解放思想，敢于理论，才能促进成熟。在工作学习中要实事求是，勤于考虑，敢于疑心，才能在轮岗实习中完善自我，进步管理才能和宏观思维程度。这四个月，我参与了不少工作，获得了一些成绩，但还存在不少诸如驾驭场面才能不强，学习研究不系统、不深化等问题和缺乏，在今后的工作中，我将进一步发扬优势，克制缺点，进一步理清思路，振奋精神，再接再厉，务实重干，向关心我的各级领导及同事交上一份满意的答卷!管理培训学习总结2022(二)为认真贯彻落实公司年度平安消费会议精神，全面提升员工的整体素质，强化职工的平安意识，确保实现全年的平安目的和消费任务，公司从元月16日-18日开场对公司各部门及一线消费骨干进展平安消费知识培训，大力宣扬平安第一，预防为主，综合治理的平安方针。通过专家们深化浅出地讲解，学员认真地学习了相关知识，学员们的平安理念、平安意识、风险防范才能与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下：一、领导重视，组织健全，是平安消费知识培训获得成功的保证平安消费知识培训作为落实公司年度平安会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成局部，是进步员工素质确保平安目的实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，质量平安部制定了培训方案和详细施行方案，并与公司各部门进展了协商沟通，同时要求公司各部门、工程部积极配合培训工作的展开，催促各部门及消费一线员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照方案进展。有了领导的支持和合理的培训方案做根底，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。培训主要由省安监局、长沙市海事局、市消防中队等单位的专家负责。按照公司培训要求，授课人认真编写了相关教案，质量平安部汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程历时两天半，共有39名员工参加，根本实现了停泊待工工程部平安责任人、船长培训率到达98%。二、培训内容实在，形式多样突出结合平安意识、平安风险及施工实际，这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案，针对公司施工实际情况，突出了海上施工相关平安方面的内容。同时质量平安部搜集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的平安理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了海上防火救生的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析p 事故原因，教育大家防患与未然，进步预防事故的意识和才能，减少或杜绝事故发生。三、严格考核，奖惩清楚培训过程中，质量平安部对学员进展了严格地考勤，每次上课均进展签到、点名。培训刚完毕马上进展理论考试。理论考试采用人力资部拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，并对考试前七名及全出勤率的学员给予了物质奖励。这次培训考试的参考率到达80%，合格率到达88%。四、深化调查，搜集意见在培训过程中，质量平安部及时就此次培训的效果及公司平安方面的工作情况，在所有参加培训人员中进展了问卷调查，共发放问卷调查表27份，收回27份，反响率达100%，职工积极踊跃的提出了各自的看法和建议，质量平安部对意见和建议进展了归纳总结。通过此次培训学习，员工在平安理念、平安意识、平安风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，进步了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。五、存在的问题和建议本次培训工作虽说做了一定的工作，获得了许多进步，但离公司的目的还有差距。总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作，在本次平安消费知识培训工作中，主要存在的问题如下：1、培训的内容在理论和理论相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训。2、培训参与的人员不积极，培训时间短，公司各部门经理、职员及工程经理参与度不高，内容形式还有待充实。3、个别员工对培训的意义认识缺乏，对培训重视不够。建议在今后的平安消费知识培训中，增强对员工实际操作才能的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。平安消费培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司稳定安康的开展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的平安培训工作再上新台阶。管理培训学习总结2022(三)我参加了省电信公司在深圳组织的高级管理培训班，在为期七天的培训过程中，我们承受到了以下几方面课程的培训。就客户效劳与客户满意、绩效管理与绩效考核、经理标杆、成功人士的七个习惯及组织战略分解与落实等五个方面进展了有针对性的、高效率的培训。现将学习体会汇报如下：一、管理理论知识方面客户效劳与客户满意，客户效劳的重要性方面。在做客户关系工作中要采用多种渠道方法聆听客户心声，学会对客户进展关心。要有从外至内的业务目光。客户效劳与客户满意的实现，首先要对客户需求进展层次分析p ，在不同的时间关注重点不一样，投入也不同。准确判断客户效劳的关键时刻，变笼统的效劳质量要求为详细的标准，确定业务营销受理一线人员是非常关键的。关于绩效管理与绩准备考核，绩效管理的四个领域：即活动领域、绩效领域、职位领域和生活领域。绩效管理是全方位的管理PDCA是绩效目的的设定、绩效辅导、数据搜集与绩效评价和绩效反响、诊断与改良。绩效目的的设定的重点一方面是目的应从上至下进展层层分解即工作分解构造(WBS)，另一方面是员工从下至上进展承诺即员工针对自己岗位的工作绩效而进展承诺(PBC)。绩效辅导是一全过程的监控过程，是一沟通与协助的过程，是其辅导员工达成目的方案，绩效辅导是绩效管理的真正核心。绩效评价是企业价值评价体系的核心内容之一。做好绩效工作应牢记八个字“监控、落实、常抓、不懈”。经理标杆：从经理的角色、职责、素质、及经理的职业修行和品格等四个方面进展了阐述。一是，经理的角色有业务领导者、任务分配者、联络者、监管者、传播者、执行者、指导者、解决问题者八个角色。二是，经理的职责主要是带着别人有效地完成工作，是管事理人。三是，经理的素质应具备以下十项主要素质：即演绎思维、归纳思维、效劳精神、培养人才、监控才能、主动性、人际理解才能、领导才能、合作精神和影响才能。四是，经理人的职业修行和品格遵循老三篇：即全心全意为人民效劳;毫不利己，专门利人;愚公移山的精神。成功人士的自我修炼：一是主动积极;二是以终为始;三是要事第一;四是双赢思维;五是设身处地;六是整合差异;七是平衡开展、不断更新。处处可以体会到品格是成功的基石的深化道理。组织战略分解与落实：着重一是理解战略设定目的，首先要做到三个理解即是：理解组织战略与上级目的，就是要对公司的愿景、开展、中长期目的，对中短期实现的关键目的，对近期业务重点和重大工程，对评价体系和关键业绩指标都有较深化的理解。理解客户状况就是理解我们的目的客户是谁，客户构造是什么，如何开掘客户和引导客户新的需求。理解业务规律就是业务所处的生态环境与行业价值链，业务架构及业务形式，行业市场及应用表现，需要的资核心资是什么，组织对本业务的开展设想和愿景。二是共同方案即瞄准目的，寻找途径，分解任务;装备资，要事为先;与其共同制订方案，方案是连通团体的经脉;是走向目的的诺言;是交流沟通的工具;是实现成功的保证。三是员工承诺即是使其充分理解目的与策略;共同制订员工绩效承诺;指导员工制定个人方案。四是领导执行即是全情投入，领导行动;适时监控，及时改良;审视战略和方向，保证关键目的实现。五是评估改良即是检查绩效回忆并检讨执行过程;员工绩效评价、诊断与沟通。二、思路创新意识方面在客户效劳与客户满意，一是对立足于问题的预防远比问题的解决重要，要防火重于救火。要进一步强调持续的改良和优化的重要性。绩效管理与绩效考核，一是企业改革成功的标志是：对员工辛勤劳动的成认。绩效管理是就任务目的的设定与分解，员工对目的的承诺而这一过程的管理是全监控的管理过程，最终的目的是鼓励员工努力工作与企业共同到达成功。经理标杆，对经理的八种角色的深化理解，同时对贝尔宾的团队中的八种不同角色的认识。对经理的职责中关于职权使用的认识与领会。对经理的素质中关于影响才能的认识打破。对职业品格中关于使命感的认识。成功人士的自我修炼，关于要事第一中的帕雷托原那么，将有限的时间用在重要的事情上。关于整合差异，差异是客观存在的，首先要正视;差异是创新的泉，要珍视;整合差异和正确运用差异可以获得更大的效用。组织战略分解与落实，从对业务流程的运作，对资的平台管理，对搭建高效的团队三个方面正确理解企业组织战略目的的设定，如何对组织目的的设定的理解直接关系到对组织目的任务的分解及落实，当思维有所打破时，对事物的理解程度一定有进步。关于战略分解指导员工制定个人方案，一定要有到帮助员工实现创新工作的“落地”意识。关于战略落实领导执行中切记态度比技巧更重要的原那么。关于战略落实中的评估改良，管理是全过程的监控过程，但对企业战略目的的设定，对员工绩效的设定，都应时时进展评价与诊断。三、可操作性方面客户效劳与客户满意，用从外到内的目光来实现客户满意。必须聆听客户的声音，并且根据客户关注的重要程度加以改良。应对客户不满的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，将客户效劳也应进展量化管理，建立全流程的客户管理体系。绩效管理与绩效考核，有效的支撑企业战略和业务目的的绩效目的的设定与承诺就是工作分解构造的设定和员工针对自己岗位的工作绩效而进展的承诺两方面的交融。绩效管理的原那么与方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。经理标杆，通过学习加深理解从对企业独立奉献者转变的重要性。对经理及主管的职权真正含义的认识的关键是起教练作用。成功人士的自我修炼，关于平衡开展的四个层面首先是满足生活的需要，其次是对社会的奉献，第三是学习才能的不断进步，四是要有良好的人际关系。组织战略分解与落实，关于理解战略方面可对业务采用“SWOT”的分析p 方法。对战略分解共同方案可采用“5W2H”的方法。对战略落实领导执行可采用“五导”方法即开导、指导、辅导、训导、教诲。四、个人开展及修养方面努力做到心灵长青，做到保持良好的心态，力求在学习工作方面得以平衡开展。第 14 页 共 14 页