国土局行政服务中心2022年度述职述评报告.doc

国土局行政效劳中心2022年度述职述评报告20_年以来，_市国土资局_分局行政效劳中心结实树立市局党委倡导的“想事、干事、干成事”的工作理念，以“效劳基层、效劳群众、效劳开展”为目的，严格工程责任制，加强行政效劳中心软、硬件建立，进步行政效劳中心工作人员的政治和业务素质，积极探究、努力进步行政效劳中心的效劳功能、效劳程度和效劳效率，各项工作稳步推进，获得了一定成绩。下面，将行政效劳中心工作汇报如下：一、主要工作情况一强化组织领导，更新效劳观念行政效劳中心是国土分局对外交流的纽带，是联络群众、效劳社会的桥梁。分局党组对行政效劳中心工作和管理尤为重视，分局一把手及主管领导经常组织专题会议，对行政效劳中心工作进展总结、研讨与讲评；不定期检查行政效劳中心工作，进展现场指导。要求行政效劳中心人员及时更新效劳观念，找准工作定位，对当前工程审批和推进工作中出现的热点、难点问题抓好落实，做到“件件有着落，事事有回音”。积极倡导行政效劳中心效劳“三心”做法，以热心、耐心和细心的效劳为主要内容，着力提升效劳程度。一是“热心”接待。在日常行政效劳中心接待中使用文明用语，热情接待，坚持做到“五个一样”：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。二是“耐心”解释。对初办者耐心告知，绝不推诿，做到有问必答，学会换位考虑，树立“宁可自己费事百次，不让群众费事一次”的效劳理念，进一步转变工作作风。三是“细心”办理。在开展行政效劳中心效劳时，始终坚持慎重细心、精益求精的工作态度，结实树立“多看，多听，多想，多做”的“四多”意识，急群众之所急，解群众之所困，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，进步效劳质量。二强化制度建立，提升效劳程度_分局行政效劳中心认真执行行政答应法和有关行政答应制度，严格按照市局全市国土资系统行政效劳中心优秀窗口评比标准对行政效劳中心进展建立管理。建立健全各类制度：首问负责制、一次告知制、限时办结制、效劳承诺制度、行政过错责任追究制度、廉政建立制度等，标准行政效劳中心效劳。按照标准化行政效劳中心建立的要求，在行政效劳中心放置效劳指南、提供示范文本，方便群众办事，提升效劳程度。设立收件收费、扫描、上市交易、权属审核、打证、土地利用六个行政效劳中心，明晰了业务工作标准和流程，标准了业务审批，增强了行政效劳中心工作的标准性。_分局行政效劳中心20_年底成立了“关爱帮扶”工作站，为特殊情况的群众提供及时周到的上门效劳。截止日前，累计上门效劳40余次，得到群众一致好评。此外，率先实行登记申请书、审批表电子打印效劳。解决了群众手写申请书带来的不标准、费时费力等问题，实在方便了群众、简化了办证流程，大大进步了工作效率。三强化工作流程，进步行政效能认真使用行政审批电子效劳系统，严格按照该系统流程办事，实现网络审批，自觉承受各方监视，确保行政审批事项不超时、不挂红。健全和完善行政审批网上办理流程，科学合理地分解各环节办事时限，建立能快那么快、超时默认和责任追究制度。深化贯彻上级加强机关行政效能建立的要求，最大限度地简化办事程序，缩短办事时限，极大进步了办证效率。一切本着“快速、便捷、优质、高效”的效劳承诺，按照“符合条件立即办、材料不全帮助办、多头管理协调办、上级审批协助办、群众有难上门办、跟踪效劳主动办”的方法，开展以“真情效劳、创新效劳、高效效劳、廉洁效劳”为主要内容的活动，为企业和群众提供高效优质的效劳，全面提升了审批效能。二、发证情况截止20_年11月27日，_国土分局20_年度发证情况如下：行政效劳中心收件共计4050宗，办结发证4050宗，办结率为100%。三、下一步工作打算一是深化抓好市局全市国土资系统行政效劳中心优秀办文窗口评比标准文件精神的落实，结合市局对行政效劳中心建立的要求，进步梳理审批事项，理顺业务关系，转变科室职能，能集中的科室集中，能精简的流程精简。二是加强迫度建立，完善大厅工作机制，理顺大厅与业务科室之间的关系，加强大厅与业务科室之间的配合，探究和研究进步办理业务的效率，努力缩短办结时限，提升效劳程度。在现有的五个业务行政效劳中心的根底上，进一步加强行政效劳中心之间的衔接才能。三是加强人员管理培训，增强综合效劳才能。进一步强化政治学习，增强全心全意为人民效劳的工作理念；进一步强化业务学习，增强干好本职工作效劳群众的本领；进一步强化廉政教育，真正培养一支“认真、专业、务实、廉洁”的行政效劳中心效劳队伍。_市国土资局_分局行政效劳中心工作虽然获得了一定成绩，但与人民群众的需求还有一定的差距。下一步，我们将继续加强迫度建立，加强人员管理，努力争创亮点工作，实现行政效劳中心工作再上新台阶！第 5 页 共 5 页