通信专业技术年终工作总结.doc

通信专业技术年终工作总结通信专业的技术人员应该根据市场经营工作的实际情况，努力进步执行才能。WTT为大家整理的：通信专业技术年终工作总结，仅供参考，请关注本网站。一、立足本职，实实在在做事。一年来，自己围绕本级职责，无论做什么，从不敢有半点马虎，也不敢有半点偷懒，更不敢对付应付，尽了自己的职责，尽了自己的义务。一是完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被评为省军区达标先进单位；二是完成了今年年初师组织的团、营、连所有资料录入并制成网页，在网上进展的检查评比工作。当时，时间紧，人员少，任务重，每天加班加点，有时晚上录入资料到深夜，完成了上百页网页的制作，在规定时间内完成了师赋予的任务，受到了师通报表扬；三是完善了通信库室建立与装备普查建档。四是保障了每一次电视 会议的顺利召开和首长、机关的通信联络。搞保障工作，看似容易，自己却深有体会。如开通一部首长 ，须经过四个分线箱，找出八个点，连结四对线，时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。五是完成了师组织的网上对抗演习的通信联络与网络保障工作；六是完成了今年十一月份省军区组织的民兵、预备役部队无线电台教练网演练。此次演练，是我团第一次，也是省军区历史上第一次，所以，上级机关非常重视。为了完成演练任务，我和通信连连长、二名战士，克制了诸多困难，当时每天下大雨，为了确保通信效果，在楼顶上屡次冒雨架设天线与调整、改变天线方向，最终确保了演练任务的圆满完成。二、脚踏实地，老老实实做人。自己常怀着一颗平常之心，时刻想到自己是一个山区农民的后代，时刻不忘自己曾是一名士官。特别是在自己工作环境，生活环境有了一定改变的条件下，始终做到老实做人，时常提醒自己做人做事不能失去标准，要守本份。一是以诚为本。做到说话心口一致，心地坦诚，表里如一，不说信口开河、无中生有的谎话，不说言不由衷、口是心非的违心话；办事知行统一，不弄虚作假，不做外表文章；为人表里如一，做到对人对己一个样，不搞当面一套、背后一套，从不到任何领导那里去戳谁、说谁，要反映情况，我会直点现象和事实，做到台上能讲、台下也能讲，背人能讲，对着人也能讲；二是以实为本。老实可靠是做人的美德，更是做好工作必备的品质。所以，领导交给的各项工作，我很少提要求，摆条件，或做了一点小事就常挂在口上，夸夸其谈。如办理第二批军卡手机号，其中就费了不少周折，托关系、找门子，自己还花了局部钱请人吃饭、坐车。我想，只要自己认真做了，事办好了，也就满足了。三是常怀律已之心。一是管得住八小时外。现代社会生活越来越丰富，我们面临的诱惑也越来越多，假如生活作风不检点，就很难把住自己，自己没有更多的爱好、兴趣，八小时外学点东西，看点书报，管管孩子、看看电视、散漫步，不该去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往贫寒，经得住诱惑。二是不侵占别人、集体利益。记得办理商品房有线电视一事，当时有人办理说需要760元一户，后团领导交给自己办理，通过打报告，找地方领导，最终以260元每户鉴定合同。但办理此事，我没有报销一包烟、一包槟榔。想想发给自己的工资，只要节俭持家，也比上缺乏，比下已经有余了。自己常对自己说，要知足，知足才能心宽，才能常乐，才会保持一颗平常心，才会不为功名利禄所累。不三是不乱交往。在一个地方工作时间久了，和地方打交道多一点，就有一些熟悉的朋友，但我始终能坚持交友原那么，来往尺度，做到不滥交不乱交，保持正常交往。20_年是市场竞争更加剧烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定实在可行的市场经营方案、方案并组织施行，努力协助总经理完成公司的各项经营目的和任务。20_年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来，为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了进步执行才能，保证各项工作目的的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进展了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力进步工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺效劳流程，全面进步效劳质量在效劳上我每月认真分析p 用户投诉、建议和咨询，组织查找效劳工作中存在的问题，根据实际情况调整效劳流程。例如针对用户遨游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的理解，减少了遨游方面的投诉，进步了客户满意度。为进一步进步效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳热线，完善了效劳考核方法，效劳热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，效劳质量有了很大的进步，效劳方面的投诉明显减少。经过对20_年咨询公司对_客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，_区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的效劳程度有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执行等各各环节对各级管理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划才能和管理才能都有了很大的进步，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，进步了营销员、客户经理与用户的沟通才能，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是_区营销队伍的营销才能有了很大进步。一至九月份_中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，改变了连续三年负增长的场面，为全市各区及两县的开展带了一个好头。4、搞好渠道建立，借助外力推进公司的开展渠道的建立一直_工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把进步营销员和合作营业厅的营销才能作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅效劳的意识，在很大程度上进步了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为进步效劳，加快开展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、进步效劳的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步进步效劳程度。5、加强管理，进步绩效，努力进步执行力为加强管理，充分调发动工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，根据工作目的定期对员工的工作进展评估，使管理人员和普通员工的工作才能都有了不同程度的进步。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量防止管理上的破绽，减少可能的损失。6、深化实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深化到实际工作中去，在员工中搞调查研究，理解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改良工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，进步了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现效劳和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，局部用户对_公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析p 认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容无视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的程度较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，进步效劳人员对帐单、话单的解释才能，对全体营业员包括合作营业厅的营业员分批进展培训，努力进步营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大进步。通过对客户的走访也可以催促员工踏踏实实地开展效劳和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步进步；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作理论中加以克制和改良。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力进步他们的工作才能，带动全体经营人员的共同进步和工作目的的完成。2、努力进步效劳程度，力争在大客户、集团客户、普通客户的效劳上有一个大的打破，积极推进展业信息化解决方案，在业务与效劳上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要进步整体规划才能，认真作好方案，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，防止破绽，保证各个部门工作目的的一致性，进一步进步执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力进步自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克制缺乏，兢兢业业作好本职工作，为_事业做出新奉献。在这个月里，我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，如SDH测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、DDF架、oDF架安装，2m线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。在不断学习和理论工作中我不断地提升自己的工作技能，在20××年10月份的时候我根本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联络实际”的原那么，边学边用，不断提升了专业维护技能。 “工欲善其事，必先利其器”在学习专业技术理论上，采取内外结合的原那么，以自学为主，培训为辅。一年来，我一直保持了不连续的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。在后面的工作实理论里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识，理解最新通信开展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社淘汰一、认真学习技术业务，掌握设备与技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原那么，以自学为主，以公司培训为辅。几个月来，我一直保持了不连续的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式，一直保持谦虚慎重、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经历的教师傅，既可以完成正常工作，又学到了技术本领。在几个月的时间中，我先后了交换机的局数据及用户数据的操作；对SDH设备的性能有了进一步的理解；对电设备的工作原理有了更加深化的认识；对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的经历，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍10屡次。此外，在屡次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向开展。对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不落伍。在历次检查中，上级都给予了认可，同时也指出了缺乏。对此，我认真总结并及时完成了整改。我有时感觉压力，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经历的积累，处理起工作来可以游刃有余了。但是，这间隔 多面手的要求来说，还有很大的差距。我相信持续的努力总会有成效的。前面的路还很漫长，也很曲折，但是只要英勇的坚持下去，就一定能走好。一年来，在省局党组的正确领导下，在业务处室指导和配合下，我中心按照省局党组要求，克制人手少、任务重、工作难度大等重重困难，结合20_年度工作安排，根本完成了各项工作任务。现将详细情况总结如下：一、开拓进取，深化开展通信工程质量监视管理工作。一逐步完善和健全我省通信工程质量监视管理法律法规体系。为进一步加强我省通信工程质量监视管理工作，我中心结合_第_号令和信息产业部第18号令精神，拟订了关于加强我省通信工程质量监视管理工作的补充规定，经局长办公会议讨论通过并以省局文件印发至各通信建立、设计、施工和监理单位。补充规定的出台，进一步明确了中心工作思路和对建立、设计、施工和监理单位的详细工作要求，成为我省通信工程质量监视实用性和操作性较强的工作标准。二召开省级电信运营企业建立主管部门联席例会。按照补充规定的要求，我中心按时分别组织召开了由省电信、挪动、联通、网通和铁通公司建立业务部门负责人和工作人员参加的联席例会。通过学习相关法律法规、建立单位汇报质监申报和工程质量情况、我中心通报建立市场和工程质量监视检查情况及部署下一阶段工作安排等，绝大多数建立单位可以严格按照省局和省质监中心工作要求积极配合搞好本企业的工程质量监视申报和备案等工作。三积极开展全省通信工程质量和建立市场检查、巡查活动。为做好通信工程质量监视检查工作，我中心组织检查人员深化工程现场50多人次，行程3万多公里，对申报工程的实体质量、执业人员持证上岗、施工标准、工程资料、施工队伍内部管理等进展了详细的检查、抽查，针对检查中发现的问题，及时通知相关责任单位按期整改，并将情况反应给建立单位。特别是中国电信一级干线宁汉光缆线路工程_徽段和_挪动_光缆工程，先后三次深化合_、_、_、等工地开展工程质监，组织召开沿线各参建单位座谈会、汇报会，及时上报质监情况汇报材料，受到部质监中心的好评。中心还组织检查人员分赴全省17个市级电信、挪动、联通、网通和铁通分公司，就通信工程质量和建立市场管理工作进展了巡查。检查人员受到了各市分公司领导和同志们的欢送，并表示：要严格按照省局和省质监中心要求，进一步进步工程质量和标准通信建立市场，加强企业内部管理，按照法律法规规定将检查组提出的各项工作要求落到实处。四及时受理建立单位工程质量监视申报，按规定收取通信工程质量监视费用。20_年共受理通信建立单位1266项工程质量监视申报，并按规定办理了相关手续。五举办各种形式的座谈会，宣贯穿信工程质量监视法律法规。20_年，我们分别组织召开了合肥地区局部国有通信设计、施工、监理企业座谈会、全省通信工程质量监视工程师代表座谈会和工程现场质监座谈会等其他形式的会议，不断宣贯国家、部和省有关工程质监的法律法规，大大促进了企业各级领导和工程管理人员增强学习法律法规的意识，对进步企业管理程度和人员专业素质起到了积极作用。六组织人员参加全国通信工程质量监视工程师资格认证培训班。为进步中心内部和企业兼职质监员的业务素质和工作程度，我们于_月组织9名同志参加了在_举办的全国通信工程质量监视人员资格认证培训班，进一步充实了我省质监工作队伍。七积极配合省局防汛办公室搞好沿淮防汛抗洪督察工作。我中心主任亲自带着局部同志趋车20_0多公里前往防汛抗洪第一线，完成沿线、沿淮防汛抗洪督察、巡查工作任务，并指导通信运营企业在灾后重建上专门发出通知，要求建立单位合理选择路由，防止来年及以后遭受损失，保证通信工程质量和平安。二、勤奋务实，扎实抓好通信建立市场监管。一认真做好申报通信设计、施工、招投标企业资质的咨询效劳、初审和年检工作。今年共受理申请通信誉户管线企业资质25家，网络系统集成企业资质7家，电信专业承包企业资质3家；经我中心对材料进展详细的初步审核、通知补正和资质审查专家委员会会议讨论通过，审核合格的有：用户管线企业资质21家，网络系统集成企业资质6家，电信专业承包企业资质3家，为我省通信建立输送了一批较好的设计、施工队伍。另外，按照信-息-产-业-部和建立部有关通信建立企业资质管理的有关规定，对到达年检时限的44家企业分三批进展了年检，有两家企业年检结论不合格，其余42家企业的年检结果为合格或根本合格，严格标准了市场准入和清出制度。二做好20_年度全省通信工程优秀设计、施工及优质工程奖的评审工作。根据省局优秀设计、施工及优质工程奖评选方法，我中心组织专家对本年度申报优秀设计、施工及优质工程奖的8个工程工程进展了评审，共评出优秀设计5项，优秀施工2项，优质工程1项，并有5个工程被推荐到信-息-产-业-部参加部优的评比。三积极开展通信建立企业人员培训和资格认证工作。按照部质监中心培训工作部署，20_年我中心共举办了一期监理工程师培训班97人、两期通信建立概预算人员培训班398人、一期通信施工企业工程经理培训班153人和一期通信建立评标专家培训班127人，该班系与省通信学会合办，共培训人员775人次，为我省通信建立输送了一大批的专业人才。对参加培训合格人员，中心还及时对他们申报资格或资质材料进展了初审，并报省局和信-息-产-业-部审核颁证。四做好设计施工监理等单位月年报搜集整理和统计分析p 工作。20_年，我们继续按照以往部署月年报的工作要求，通过建立、设计、施工、监理等单位搜集我省通信建立信息，并及时通过计算机分类汇总、统计分析p ，以掌握建立市场动态，制订下一步建立市场和质量监视工作重点。五积极参与全省通信建立市场执法检查活动。按照信-息-产-业-部“关于20_年整顿和标准通信建立市场秩序工作安排的通知”要求，我中心和省局业务处室严密配合，分赴省电信、挪动、联通、铁通和网通公司开展通信建立市场检查，重点检查了根本建立程序、招投标、市场准入、工程质量监视和市场行为等情况，并对局部工程实体质量进展了认真的抽查、抽测，对检查中发现的问题及时进展反应并做了认真的剖析和考虑。三、整章建制，大力加强中心内部建立。两年来，我们正逐步加强中心的内部管理和队伍建立工作，形成了行政办公例会制度、政治学习制度、廉政教育制度等一系列工作、学习制度，不断进步中心员工自身综合素质和业务程度，以适应新形势下通信监管的工作要求。制定并出台了内设机构、人事管理、公文处理、部门职责、聘用人员管理和机动车辆管理等一系列内部管理方法和规定。努力协调中心与业务处室之间的关系，营造和-谐、良好的工作气氛。继续保持与省编办、质量技术监视局、建立厅、物价局和财政厅等厅局单位的良好关系，创造一个能让中心工作平稳开展的外部环境。四、与时俱进，进一步做好20_年各项工作20_年，我中心将在省局党组正确领导下，深化开展以下工作：一根据国家有关法律法规和省局有关通信工程质量监视管理的工作要求，进一步做好我省通信工程质量监视管理工作；二开展企业内部质检员培训，指导和帮助企业建立内部工程质量保证体系；三积极举办通信建立监理工程师、工程经理、概预算人员、评标专家等培训班，并做好以上培训合格人员的资格资质初审、发证工作；四进一步抓好通信建立、设计、施工企业的年报、月报工作；五继续深化开展全省通信工程质量监视和建立市场执法检查、巡查活动；六做好通信建立设计、施工、监理、招投标代理机构含自行招标单位和市场准入资格初审和咨询效劳、发证等工作；七充实中心内部人员或聘用临时人员，加强队伍建立和内部管理；八增强效劳意识，积极创立我省通信建立综合技术效劳机构；九搞好纪念我国推行建立工程质量监视制度20周年庆贺活动；十积极完成局领导交办的其它工作。第 19 页 共 19 页