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酒店行业2021年上半年工作总结_酒店行业上半年总结 酒店行业2021年上半年工作总结。 时间过得飞速，半年一下子又过去了，努力工作的你有没有为自己上半年的工作做个总结呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店行业2021年上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店行业2021年上半年工作总结一 酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和认真，坚持做好自己的工作，完善完成工作任务。 前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、基本礼仪 像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!酒店前台接待半年工作总结 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台接待半年工作总结 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的关心!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店行业2021年上半年工作总结二 20xx年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和关心下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我关心的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 一、主要工作完成状况 前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领好前台团队， 二、下半年工作方案 根据集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队方案如下： 1，提高自身熟悉 酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的熟悉，才能管理好前台，只有立足本职工作，注意每个服务环节，提高自身熟悉，才能保证管理好前台工作。 2，扎实工作 只有对待工作勤恳扎实，仔细做管理，不断学习各方面学问，才能有好的开头。 3，前台培训 前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养 4，前台英语培训 下半年方案培训简洁英语接待，为客人供应更高质量的服务，提升酒店档次 5，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店临时任务安排，我将听从支配，乐观协作，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力气为酒店乐观参与公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营状况，带领前台团队做好服务销售工作，为酒店公司制造更多效益。 总结：在过去半年里，我有许多方面做得不好，工作中有许多不足盼望领导多提建议关心我很快成长，领导教的我都会专心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导和公司给于我的机会，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的进展，亲力亲为尽心付出。 酒店行业2021年上半年工作总结三 20xx年上半年即将度过，我们布满信念地迎来20xx年下半年。过去的半年，是促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的半年，也是酒店营收及利润指标完成得较为抱负的半年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去半年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取。 一、引进品牌管理，抓好客房工作 酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 二、以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间_间，不符人员xx人。 3、部门培训。在酒店组织培训的同时，每月有方案对本部门员工进行“xx字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、服务态度和业务接待力量。 酒店行业2021年上半年工作总结四 营销部上半年完成销售额xx万元，超额完成总经理下达的指标xx万元，这与总经理的正确领导，全体同仁的热忱支持、客户的爱戴和自身的努力是分不开的。现就半年来的营销工作总结如下： 一、通过对总台员工服务方面的培训，使总台全体员工的素养有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍华人，每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来，是他们真诚的服务让客人感觉到春天般的暖和，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，再加上敏捷的促销手段，老客户住满肯定量的天数，可享受免房，使老客人能享受贵宾般的待遇，如今客户数量滚雪球般的增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。 二、通过对总台业务方面的考核，极大程度地调动了员工的乐观性，员工每月工资都与本人的销售业绩、服务态度等挂钩。指标考核到人，出国留学是谁销售做第一名还额外加奖等措施的落实，使得总台的每位员工在班时都能仔细接待好每档生意，哪天生意特殊好都会使哪班兴奋无比。如此热忱高涨的工作态度，使得总台上半年门市接待散客营业额达xx元。 三、通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，为今年的生意奠定一下基础，另外在二月底通过到浙江、上海地区促销，使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆，上半年共接待团队xx个，营业额xx元;并胜利接待大小会议xx个，营业额xx元。当然取得这些成果与各部门的相应协作是分不开的，也与我们工作仔细负责分不开。每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程认真、敏捷的跟踪服务，主动向客人征求看法，并准时把听到的看法反馈给各部门，尽量满意不同客人的需求。 四、鼓舞出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并赐予相应的嘉奖，使他们的乐观性大增，乐观地多介绍客源。 五、端午粽子和咸蛋的销售工作状况空前，营销部全体员工在端午节即将来临之际，认真分析市场，认准学校、部委分局等效益较好的单位，不怕气候酷热，由于大家的吃苦耐劳精神，结果捷报平传，使大家信念大增，也给酒店带来了可观的经济效益。 总结以上虽然做出了些成果，但还存在很多不足之处，下半年我们营销工作要开拓新思路，开拓新局面为中心，要重视营销策划，每次策划都要非常细心和赋有新意，以期盼取得更满足的效果。 单的发放。玫瑰庄园在经营旺季不断的增加外卖品种，满意游客的不同需求，外卖收入也不断增加。为了弥补7.8月份经营淡季的经营收入，从5月份开头针对全市学校生进行夏令营活动的推出，该活动目前还在竭力的推广过程中。从2月份开头利用花海的地理优势，在周末推出“花海拓展培训班”，该项活动受到较多家长及小伴侣的宠爱，受到较好的经济效益和.效益。针对6月份高考季，推出谢师宴、同学宴，由于活动推出时间较为滞后，活动亮点不突出，宣扬力度不够，没有收到好的效益。 2）汇东天骄大酒店立足自身实际，在新增索菲来酒店、格林东方酒店有力竞争之下，突出优势营销，通过改造会议室，增加卖点，较好的克服了装修陈旧带来的不利因素。餐饮营销上，推出了极具吸引力的平价婚寿宴，在价格上让利客人，同时，在大厅安装高清楚“LED”电子屏，为客人婚寿宴庆典活动供应更多样化选择，极大的满意了来宾不同需求。另外，连续了口碑很好的春季野菜宴、一鸡四吃的“点杀”活动，较好的带动了顾客的消费热忱。最终在早餐品质上进行真诚提升，提高了广阔来宾满足度。 3）汇东龙辰酒店作为精品酒店定位，通过热忱周到的服务、精品配套的硬件支持，确保了每一批客人兴奋而来， 篇二：酒店2022年上半年工作总结 逆水行舟 知难而进 创新经营 提升服务 审时度势 调整策略 竭尽全力完成目标任务 *2022年上半年工作总结 2022年上半年，*酒店在后勤服务中心的正确领导下，围绕下达的目标任务及年初提出的经营工作思路，坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，狠抓经营管理和节能降耗，确保目标任务的顺当完成。 在全体员工的共同努力下，16月份，完成营业收入128万元，较去年同比下降24%；平均客房出租率为50%，同比下降11%；导致下降的主要缘由是受国家相关政策影响，尤其是“三公经费”政策的出台对当地酒店业、餐饮业、消遣休闲等相关服务行业的影响尤为突出，导致旅行社少有生意。客源结构发生了格局性变化，原占主要客源的团队及公务接待两部分下降了80%，上半年接待团队人次较去年同期下降90%，内部系统客人121人次，较去年下降80%，平均房价较去年同期下降15%。由于客源结构的变化，旅游人数的显著削减，而酒店只增无减。到6月份止，仅城区就新增三星以上酒店3家，如梅洛水晶酒店客房200多间，按四星级标准建筑，恺力酒店按五星标准建筑，床位在600张以上，可以说是僧多粥少，从而就出现了“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的局面，各酒店为抢占有限的客源大打价格战，在城区的挂牌三星级酒店价格低至120元/间，某些稍陈旧点的四星级酒店价格只有160元/间，竞争日趋激烈，很多小型酒店遇上前所未有的竞争压力，无法求得生存，而被迫关门；加之，人工成本增加，物耗成本上涨，工程修理费用增加等因素影响，利润直线下降，截至6月份止，时间过半，目标任务却相差半截，这给我们带来了巨大的压力，下半年我信将进一步调整销售经营思路，乐观开拓客源，将压力变动力，力争完成目标任务。现就上半年工作小结如下： 一、加强市场营销，适应市场格局变化，调整经营策略 实践证明，随着市场竞争的加剧，市场格局的变化，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，必得革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，不断敏捷推陈出新，才能使酒店在竞争日趋激烈的形势下连续保持较高市场占有率，为从长远动身，酒店仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大，加强市场营销，不断调整客源结构,努力开拓市场，并做好以下几方面工作： 1、调整思路，找准市场着力点，增加营销工作的针对性。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发觉酒店长期以来主要的客源群体团队业务份额已急速削减，许多旅行社无事可做，针对这种状况，我们准时调整了客源挖潜对象，选择性的与几家团队业务做的较好的旅行社进行了稳定有效合作。 2、仔细做好上门散客的销售工作。我们在把握当地同级酒店销售价格的前提下，实时推出了敏捷的价格制度，如在13月份淡季时，针对内部个人住房消费，我们为他们发放了优待券，凭券消费仅需128元，此举赢得了部分客源，实时推出了特惠午夜房，在凌晨后住房者赐予128元的低价销售，依据客源多少及当地市场行情，适时调整房价，既让客人得到实惠又让酒店利益得到保障。 、重点维护好*总社的自驾车散客业务，由于协调协作较为紧密，本年度其散客业务得到进一步扩大，平均每天达到5间房以上，最多时可达20间，占到了较大比重，为确保关系的稳定，特殊指定销售部要做好与他们的协调沟通，多与其管理人员沟通，听取看法建议，过节时对其老总进行访问，做好工作的互动，稳固与他们的关系。 、全员营销总动员，营销策略敏捷多样。连续实行了以销售部为主与自揽相结合的全员销售模式，做到专业与业余相结合，管理人员与一线人员相结 合。对于员工自营业务根据金额的5%赐予嘉奖，既调动了员工揽客推销客房的乐观性，又增加了员工的收入。同时要求做到谁销售谁负责维护客户，这一措施实施后促使员工主动与客人进行沟通沟通，增加了与来宾之间的感情，真正达到了全员营销，也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。 二、细化服务措施，提高来宾满足度 服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向进展，不断强化服务意识，进一步提高来宾的满足度。 1、狠抓酒店员工的培训训练，强化员工队伍素养。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，组织开展了全员理论学问培训，从当地旅游职业学校请来了资深的旅游讲师，为全体员工授课，系统的学习了酒店服务意识、酒店礼节礼貌及仪容仪表、前厅服务技能及程序标准、客房服务技能及程序标准、酒店消防平安、酒店各项规章制度、张家界风土民情等与酒店经营息息相关的学问。培训结束后，下发了理论培训提纲10多页，并组织开展了培训考核考试，做到了除值班人员外的员工必需全部参训和考试，合格率达到了100%。 2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满足作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人；总台员工全部实行限时服务，以最快的速度为客人供应优质服务。对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；严格履行“四实登记”等制度，做到实名、实时、实数、实情，确保住宿登记全面、周详； 以“首问责任制”，解决客人提出的全部问题；以“关怀、爱心、放心、细心、诚意”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。 3、为提升酒店的服务和管理水平,抓好标准化管理和规范化服务基础上，进一步体现服务的微小、细节之处，广泛推动个性化服务工作的开展。系统建立了客史档案，通过客史档案，对客人的特征和历史消费状况进行量化分析，有利于更好地向客人供应个性化服务。例如：每当客人到店时，要求我们的服务员主动热忱地与客人沟通，通过观看把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人供应自然超前的个性化服务；在总服务台我们新购置了多个接口的手机充电器，为客人供应贴心的便利；为保证住店客人手机上网的需求，在大厅设置了WIFI无线上网，这大大满意了客人个性化的需求。 由于硬件条件好，服务热忱，得到了广阔来宾的高度赞誉，在2022年4月29日*市旅游工作委员会召开全市旅游工作会议上，荣获张家界市2022年度“优秀旅游星级饭店”光荣称号，受到了当地政府和旅游主管部门的确定和表彰。 三、仔细做好财务核算,想方设法节支增效 财务工作是酒店经营中的一项特别重要的工作，为此,财务部门仔细做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的精确、真实、准时、完整、牢靠，使酒店领导能准时了解酒店的经营状况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向。同时还乐观做好应收帐款的结算工作，保证了酒店收入的准时变现,保障了酒店经营的正常运行。 削减开支就是增加利润。增收当然很重要，但节支同样必不行少。酒店号召全体员工都要把自己当作仆人，树立以店为家的思想，让大家从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走关灯关水，空调使用依据不同的气 候、温度及客源状况确定开放时间，热水则随时掌控水温，不因疏于管理而造成酒店的能源铺张，真正做到“铺张不以量小而为之，节省不以微小而不为”。提倡全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识，并依据各部门特点，做好成本掌握。依据财务统计，每年仅一次性拖鞋一项就要近40000元支出，为此我们专程到长沙高桥市场批发选购了质量上乘的拖鞋，并结合实际制作了精致的鞋套，摆在客房内即显档次，又节省了费用。对于客用一次性消耗品，在考察了多家酒店使用状况及结合实际，自今年4月份开头，撤出了一次性消耗品，改用了客人自付费式精装的洗濑用品，不仅做创建绿色环保酒店的先行者，又节省了成本费用，起到了双重效果，一年下来，可节省费用近10万元。 四、仔细做好平安保卫工作,为正常经营供应保障 酒店作为一个公共场所，平安经营压倒一切，为了保障酒店经营工作顺当进行，保障来宾、酒店和员工生命及财产平安，年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了平安责任书，成立了消防平安领导小组，建立了“分级管理，按级负责，权责全都，各负其责”的治安、消防、平安生产责任体系，促使平安、检查、宣扬、训练工作，职责更明确，责任更到位。保安部门在平安保卫方面做了大量的工作，严格执行消防平安管理制度、来客来访客人登记制度、日常平安巡检制度、消防设施修理保养制度等。结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级平安生产培训训练。每季组织一次消防培训，使员工真正把握消防、平安工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为使接待工作统筹协调，确保“周全、平安”两个核心服务环节，对于重点接待保安部准时在各个区域加强巡察和监控，平安保卫工作实现了“让客户安心，让酒店放心”的目标。同时，由于消防掌握室设置合理、制度健全、值班到位，被消防大队列为首批二类消防掌握室样板单位。 篇三：2022年酒店员工上半年工作总结 时间过的真快，转瞬间2022年上半年又过去了。回顾酒店保安部上半年的平安工作，在酒店领导和各部门以及公安消防等部门的大力支持下取得了肯定的成果，确保了酒店正常的工作秩序。详细事项如下： 一、酒店所辖区内盗窃案件明显削减。 今年上半年，所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的削减，主要归功于以下几点因素： 1、酒店领导对平安工作相当重视，出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机，完善了硬件设施，对犯罪分子起到了肯定的威慑作用。 2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员，保安人员由原来的.人增加到现在的十五人，保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严格了生疏人员进出酒店的盘查登记制度，确保让犯罪分子无可乘之机。 3、乐观协作和帮助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件供应有利的线索，为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。 二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防平安事故。 消防部门对酒店的消防平安也极为重视，把酒店列为消防平安重点单位，定期对酒店的消防工作进行检查指导。上半年消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查，针对酒店内存在的问题和消防平安隐患提出了消防整改看法，并下发了整改看法书。 部门接到整改看法书后，针对看法书上所提出的如消防防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和平安出口指示灯不亮、有个别消防平安通道堆有杂物问题，组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、修理、清理，清理了消防平安通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管，根据消防整改看法书的要求进行了有效的整改，并在之后的消防平安整改复查中一次性通过了复查，受到了消防部门的好评。 同时，部门以这次消防平安检查为契机，吸取教训阅历，定期组织人员对消防设施设备进行检查、修理、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产平安。 三、机械设备运行正常，上半年无重大机械事故。 上半年，酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本事，对此，部门从人员聘请开头把关，严格选择，要求应聘人员必需持有从业资格证书，对酒店内消防设备必需能够娴熟的进行操作。 同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，每周对全部设备进行一次检查保养，对长期不使用的设备每周要试运行一次，发觉问题准时解决，对解决不了的问题要准时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保全部设备设施时刻处于最佳的运行状态。 四、上半年未发生一起人员工伤事故。 上半年，部门对酒店人员的人身平安也特别重视，不断的完善规章制度，强化制度的落实，是预防平安隐患，确保员工自身平安的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想训练，平安工作更不能例外。做好员工的防范训练已成为平安工作的重要课题。防范训练搞好了员工的防范意识就能得到提高，就可以在日常平安防范工作中筑起一道坚固的屏障。所以我们始终把防范训练工作摆在平安工作的重要位置。 部门还不定期对各岗位进行平安工作检查，查岗位上是否存在平安隐患，查员工是否按章操作。通过检查，使员工感觉到平安工作的重要性，强化了员工的平安意识，也树立了员工的防范意识，并自觉的严格根据操作规程进行操作，确保了自身的平安。 五、存在问题。 1、平安训练力度还不够。 2、各项规章制度还不够健全。 3、少数员工防范意识差，有麻痹思想。 六、下步准备。 上半年，平安工作取得了一点成果，但与酒店领导和各部门的关怀与支持是分不开的。平安工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不行挽回的损失，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上半年存在的问题，从实际动身，从根本上解决，力争把事故毁灭在萌芽状态。同时，好的方面也要连续保持。部门全体人员将连续努力，确保酒店人员生命和财产的平安。 以上是年酒店上半年工作总结的.参考具体内容，涉及到酒店、平安、工作、服务、上半年、员工、客人、进行等.相关内容，盼望对网友有用。 银行业上半年工作总结 工作总结之家最近发表了一篇名为银行业上半年工作总结的.，觉得有用就保藏了，这里给大家转摘到工作总结之家。 篇一：银行办公室2022年上半年总结 xxxxxx银行办公室上半年度 工作总结 2022年是我行进展至关重要的一年，这半年来，在行领导的正确带领下，办公室紧紧围绕管理、宣扬、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的上传下达，协调各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的工作，现将这半年的工作状况总结如下： 一、仔细做好信息及文秘行政综合工作 （一）准时精确地办理收发、草拟、打印、归档等行政文秘工作，对各类收发文件进行仔细审核；做到本行内外、上下信息畅通，政策措施准时到位。今年上半年，办公室累计收文118份，发文61份，能够精确准时的将人民银行、银监局、村镇银行管理部等相关部门的文件精神准时传达至每一个部室，并能够在保证时效性的前提下，完成文件精神； （二）抓住全行亮点，准时编辑了行内简报，上报8篇，被甘肃日报采纳4篇，村管部采纳1篇； （三）做好上传下达的工作任务的落实和督办；组织召开办公会议、职工大会、各类学习沟通会议等，落实会议部署的任务并做好督办工作； （四）每月对员工的出勤状况、着装等方面进行检查和督导，对违规现象准时进行通报和惩罚，对员工的请假程序、期限、类别和销假制定了相应的制度，并建好了员工请销假登记簿，从而加强了员工日常行为管理； （五）对领导交办的临时性、紧急性的工作任务，能够以高度的责任心，仔细踏实的工作态度，协调与沟通，加班加点，准时办理。 二、规范公司治理流程，加强综合管理，切实做好各项重点工作 （一）已将我行开业资料装订成册存档；的股东大会、董事会资料已分类整理，专夹保管；印发的各项制度及相关专业书籍集中存放，并已制定借阅登记簿；收发文件、学习文件等已分类保管存档；各部门印章已集中管理，并配有用印登记簿，严格根据印章管理制度执行； （二）对我行拟设立的分支机构进行了选址和实地考察，并将相关筹建报告已报送至银监局和村镇银行管理部进行备案，现已对设立的分支机构绽开了装修阶段工作； （三）明确了全年工作目标、工作重点、主要措施，制定了全年进展方案； （四）制定了2022年员工的培训方案；扎实开展了学习活动，不管工作再忙，始终坚持每日集中学习，细心预备学习内容，保证学习质量； （五）设立了业绩概览、学习园地，将业绩优异的员工及优秀文章张贴上墙； （六）签订了2022年各部门“安防一保”、“目标责任书”，开展了一季度、二季度全行员工特别行为工作； （七）印发了我行贷款审批工作制度、财务审批工作制度、晨会制度、督办制度、考勤管理方法等相关制度及议事规章； （八）为了进一步贯彻落实国家正式推出的存款保险制，组织召开了职工大会和行务会，将村镇银行管理部以及人民银行的会议精神准时进行了传达落实学习，制定了详细实施方案并已报送至村镇银行管理部； （九）胜利注册我行微信公众平台，拓宽了我行宣扬渠道； （十）为进一步拓宽我行业务进展领域，向人民银行兰州中心支行提交了关于代理西固区国库集中收付资格和征信平台的申请文件； （十一）为有效开展银行业金融机构案件防控工作，消退重大违规和外部欺诈隐患全力实现案件防控工作“三零”目标，落实案件防范工作责任制，确保全行经营平安无事故，我行通过制度建设等几个方面，进一步健全了案件防控体系； （十二）为了进一步规范印章管理和使用，加强风险防范，提高我行印章基础管理水平，开展了行政印章管理风险排查工作，通过建立排查小组，健全印章管理制度，规范印章使用流程，从而杜绝风险隐患的发生，切实防范印章案件的发生，并撰写排查报告报送至村镇银行管理部。 三、乐观组织开展各项宣扬活动，提高全员凝聚力，推动我行健康进展 （一）2022年1月初至3月底，开展了存款百日营销活动，在活动开展期间，充分调动了全员乐观性，宣扬营销工作仔细、扎实，经过三个月的努力，均取得了肯定的成果。（二）2022年1月19日至1月23日，开展了“金融学问进万家”的公益活动，针对兰州投资公司出现的“跑路”大事与各社区委员会合作，开展了打击非法集资活动，得到了社区居民的剧烈关注。 （三）2022年1月29日，通过与兰化二十五街区负责 人取得联系，参加了“喜迎新春”为主题的党员联谊活动，会上与社区居民相互沟通，相互熟悉，传递我行的服务理念、金融业务等，并将我行的袋子赠送给参会的居民，得到了社区居民的全都赞扬。 （四）2022年2月6日，为进一步加强风险防范，培育全行员工的平安防范意识，在西固区公安分局福利路派出所干警的指导下，开展了一季度防抢演练工作，通过此次演练，进一步增加了我行员工的平安防范意识，明确了在发生平安事故时各自的岗位职责。 （五）2022年3月8日，开展了“三八”妇女节真情回馈活动，活动当日对前来办理业务的女士赠送一份礼品，对此取得了良好的效果，仅当日汲取个人储蓄存款达两百多万。 （六）2022年3月中旬，胜利开展了柜面服务文化活动，并征集了优秀文章上报至村镇银行管理部； （七）2022年4月16日，参加了由西固就业局和先锋路街道办在西固金城公园共同举办的2022年电子商务创业项目展现暨用工洽谈会，在洽谈会现场，通过设立金融服务询问台，与客户一对一的宣扬沟通，重点结合我行的服务特色、产品优势等绽开宣扬。通过联合西固就业局、先锋路街道办共同搭建就业贷款平台，受到了广阔客户的关注，有效 篇二：银行上半年工作总结及下半年工作方案 银行 上半年工作总结及下半年工作方案 2022年上半年，在总行的正确领导与大力支持下，在监管部门的科学指导下，分行仔细贯彻总行年度工作会议精神，紧紧围绕总行的工作部署，确立分行全年的经营策略、目标任务和工作重点，认清形势，坚决信念，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推动，主要业务健康进展，内部管理体系逐步完善，管理力量不断增加，企业文化建设和团队建设逐步加快，实现了“开好门、起好步”的预定目标。 一、主要经营指标完成状况 截止6月末，分行本外币各项存款余额为18.24亿元，其中单位存款17.65亿元，储蓄存款0.56亿元，保证金存款0.03亿元。汲取同业存款余额13.5亿元。存款折算成分行开业后实际日均14.21亿元，其中公司条线实际日均存款12.44亿元，小企业条线实际日均存款1.45亿元，零售条线实际日均存款0.32亿元。 截止6月末，分行各项贷款余额7.08亿元，其中公司贷款 6.75亿元，小企业贷款0.294亿元，零售贷款0.0378亿元，银行承兑汇票余额3亿元。 上半年分行累计实现营业收入1690.04万元，其中利息收入1671万元，手续费收入19.04万元；累计发生营业支出2029万元，其中利息支出666.37万元，手续费支出3.89万元，业务及 管理费637.94万元，累计折旧支出1.11万元，营业税金及附加11.51万元，提取贷款一般预备708.18万元；上半年营业利润为338.96万元。 二、主要工作开展状况 （一）圆满完成了分行开业前后的相关工作 经过紧急筹备，于2022年？月？日获得监管部门开业的批复，在较短时间完成了工商、税务登记，实现与人行金融网和银监局监管信息系统的对接，于4月1日对外试营业，4月16日进行了开业庆典。开业庆典体现了庄重、喜庆、节俭、紧凑的原则，参与庆典的领导和嘉宾近300人，活动支配朴实节省、轻松有(来自: 工作总结之家:银行业上半年工作总结)序，庆典现场气氛活跃，受到了.的好评，是分行在.各界面前的第一次精彩亮相。开业庆典活动，体现了银行对.和客户的敬重和关爱，呈现了银行亲和、朴实的企业文化。 为确保分行开业平安运营，根据总行有关要求和分行实际状况，科学设置分行各部门与岗位，合理界定部门和岗位职责，部门、岗位做到相互协作、相互监督，不相容岗位严格分别，根据内掌握度要求理顺各项业务处理环节，初步建立各项业务管理体系。在总行各项规章制度的基础上，初步建立起分行的各项管理方法、实施细则和操作规程，基本满意开业初期内控管理和业务管理要求。 （二）确立业务经营目标和工作重点 依据总行及各专业条线年度工作会议精神，结合当前宏观经济金融形势和地区的经济特点，明确提出2022年分行总 体工作思路：建立并完善全员营销管理机制，全力推动交叉销售，以负债业务营销为主，推动各项营销工作；努力转变进展方式，以中间业务为突破口，逐步实现从单纯依靠存、贷款增长向中间业务增长的转变；结合地方经济特点，加大国际业务拓展力度，实现本外币业务同步进展；坚持以支持中小企业进展为主的市场定位，建立递进式营销模式，以点带面，逐步建立分行真正的客户群体，夯实基础，传承优势，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快进展。 依据总行下达分行的经营目标，结合地区同业竞争态势，分行领导班子经过多次酝酿，制定了分行全年业务进展目标，适时引导，全面发动，并将任务分解到各业务营销部门，指导全行各项业务的有序开展。 （三）逐步建立和完善业务营销机制 一是推动全员营销。分行明确提出，全员营销是必选的营销策略，不仅是建行初期业务进展的需要，也是拓展市场空间、抢占市场份额的需要。为了发挥正确的激励导向，在全年业务考核方法中，制定了全员营销管理方法，明确了全员营销考核机制，确保全员营销机制的深化与落实。分行通过各种会议宣讲全员营销的理念，领导班子不仅深化营销部门解决营销工作中遇到的实际问题，还身体力行，亲自参加客户营销工作。 二是开展交叉销售。在营销过程中，分行以“经营客户”为中心，实现信息资源共享，努力实现经营效益最大化，适时实行正向激励机制，引导营销人员树立“经营客户”的营销理念，转变单向营销意识，深度挖掘客户全方位金融需求，挖掘客