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销售助理个人工作方案_销售个人工作方案 销售助理个人工作方案。 在平常工作期间可以时不时对自己的工作做个总结，看看自己的工作状况，然后再依据自己的工作状况制定适合自己的工作方案，根据方案工作，可以大大提高自己的工作效率。下面是由工作总结之家我为大家整理的“销售助理个人工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 销售助理个人工作方案(一) 去年刚刚来到公司，由于自己的经受还不是许多的缘由，我在公司担当销售助理一职。带我的是一位很有阅历的老员工，她特别温顺，也很让人崇拜。这段时间的我成长特别快，这得感谢我的师傅对我的培育，真的很幸运能够遇见她。做销售助理是一件特别考验心力的事情，但是我喜爱这份工作，我情愿连续坚持下去，去实现自己的目标，追寻方向和将来。以下是我对新的一年的方案，盼望自己可以在将来一年勇闯无敌，努力前行。 一、连续学习，巩固自身 对于学习这个主题而言，我们是没有任何形容词可以概括它的。学习对于我们人类来说，就是一个永恒的主题，时代变更很快，假如我们不在前进的路上学习的话，或许很快就会被这个时代所淘汰。从我们身边的小事就可以看出来，老一代的人对智能手机特别不敏感，所以慢慢的，他们的观念也会被这个时代所淘汰。而作为一名销售人员，假如思想不前进，那么也会被这个行业所淘汰。所以接下来一年保持一个清醒的头脑，保持终身学习的心态，在工作上再创辉煌，也在这条路上留下更多成长的痕迹，让自己的人生也更加的丰满多彩一些。 二、在岗位上生根发芽，做好本职工作 我们每个人在岗位上，都需要付出自己的真心。有时候我们的工作是有灵性的，它能推断我们是否专心，也能看到我们的努力。所以作为一名助理，我更应当努力扎稳脚跟，在这个岗位上累积能量，为自己转正做预备。这是我必需坚持的事情，跟着师傅学习的这段时间，让我明白了许多，她是一个特别上进，特别喜爱学习的人。我跟着她并不像师徒，而是像一起学习的伴侣，我们彼此沟通，彼此探讨。真的很荣幸能够熟悉她，我也特别敬重她。我会连续向她学习，在这个岗位上制造出自己的颜色! 三、学会感恩，连续成长 无论是生活还是工作，我想我们都应当怀着一颗感恩之心，面对家人，我们理当感恩。面对同事，我们也应当时常感恩，由于他们是我一路上的伴侣，也是我的家人。对待客户，更应当保持一颗感恩之心，只有站在客户的角度上思索，我们才可能做出一些突破，才有可能取得一些成果。所以，在工作上学会感恩是一件特别重要的事情，这能让我们有所成长，也能让我们熟悉到一个更加不同的世界!将来一年的工作，或许会遇到许多波折，但是我也已经打算好了，我会一路走下去，不会被击败，英勇坚决的走下去! 销售助理个人工作方案(二) 20xx年将会是我们公司进展道路上关键的一年，公司将会面临更大的挑战和机遇，在挑战与机遇并存的状况下，我们将会以创新取胜，以服务取胜，以速度取胜。在管理创新，机制创新，科技创新上发挥聪慧才智，销售部将从整体管理水平和销售业绩提升到一个新的高度。 现在将我20xx年销售助理工作的方案拟定为以下几个方面： 一、日常工作的开展 1、做好部门文件的接收、执行及存档工作，销售部文件资料在相关部门的分发与签收，且确保各类重要文件及资料精确与准时地流通，起到沟通的准时有效性; 2、做好部门内部及与部门间的沟通，协调处理日常中的各项工作。如销售部内部的信息流通，发觉问题准时向上级反应，提出解决方案，其它相应问题跟各销售区域经理、业务助理准时取得联系并求得最终的结果，关于客诉客退问题、客户来司考察、到期应收货项的核实等各类大事都应与相应的部门做好有效沟通，保障日常工作的正常开展; 3、每月定期汇总整理销售部销售相关的数据与图表，保证内容的精确性与准时性，便利上级及销售部全体人员能够清楚明确的观察每周/月/年的相应数据，在业务员之间起到一个对比效应，以不断提升自己的业绩与工作力量; 4、与财务做好沟通，定期与财务核对相关的销售数据，且统计到期应收款并做好货款的跟踪工作，保障公司流淌资金的回笼和正常运转。 5、收集竞争对手的信息，上对方公司网站了解对方，还可通过电话或业务员对其进行相应的了解，另外上特地的工程网查询行业信息，且帮助市场部做好市场信息调查和反馈; 6、准时做好部门的人才储备工作，协作公司培育有工作阅历、力量好的人才进行储备，做好销售部的人力资源工作。 7、销售总监20xx年可能赴市场前线，在公司时间较少，所以我必需担当起销售部的日常工作的顺当开展，使自己能对销售部内务事的独档一面，在前期可能需要肯定的时间进行合理的支配与调整，分清轻重缓急，遇到问题和重大大事准时跟销售总监沟通汇报。 二、做好服务工作 在我的工作当中，不免会与各个部门或与各种不同性格的人打交道，要时刻理性的对待任何一件事，做到不心情化，即便对待不理性的人也应保持一颗乐观的心态，最终把工作做到位。从自身角度动身，服务可涉及三个方面： 1、是对客户服务，客户是上帝，我们肯定要服务维护好客户，对于销售部有客户来访时，跟各相关部门部沟通协调做好款待工作; 2、是对销售部人员的服务，与部门员工做好日常的沟通，协调处理与它部门的沟通联系，全力支持部门业务工作的开展; 3、是对销售总监的服务，帮助销售总监做好助理应尽的义务与职责。 4、是对各部门与公司的服务。 三、帮助商务部的各项工作开展 销售部现依据20xx年的规划以及现有业务量的不断上升，人力需求极大，我需兼商务组的管理工作，帮助销售部工作的顺当开展，以达成20xx年的销售目标。 以下是个人对于商务组管理工作的几点想法： 1、加强对商务助理的培训工作，包括个人素养，职业修养，商务礼仪及专业学问等并进行演练和考核。 2、规范商务助理的工作职责，加强监督管理力度。把售前最主要的电话销售工作进行量化，把售中与客户和区域经理的沟通协调工作协作扎实，把售后的发货跟进和售后维护工作做到敏捷应变，把客户资料的归档整理规范模板，定期检查漏洞。 3、加强商务助理的销售渠道管理及服务力量。客户资源是全公司至关重要的资源，要提高商务助理全面供应优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 4、要着重培育商务助理的沟通技巧和工作中应急的协调力量，力争多培育一些工作自觉乐观，能独挡一面的优秀商务助理。 5、要定期对每个的商务助理进行思想沟通，了解她们的思想动态，乐观引导她们乐观乐观的工作态度。 以上，是我对20xx年的一些想法及设想，可能还很不成熟，盼望领导指正。展望将来，我会更加踏实努力、仔细负责的去对待每一件事，用良好的心态去迎接新的任务和挑战，与销售部的同仁一起制造更辉煌的风驰! 销售助理个人工作方案(三) 已经来了，作为公司销售助理的我，有许多的工作需要我去做。在总结了自己在的工作后，我发觉了自己不足之处，我想我在的工作中会努力的改正的，不过现在的状况是这样的，即使不能够全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我会连续不断的努力工作，信任我在会做的更好! 产品的摆放，接下来新的一年里我会尽量跟xx办事处这边的人员沟通，使得这边仓库干净规范。这个问题解决之后.对于库存方面会更好。可以便利清晰的知道哪些废看?库存不足，哪些产品积压库存。对于积压库存产品还是较少的，我会准时每月请点一遍，如有积压库存产品，我会准时与总公司有关部门协商，或者与xx部这边的销售人员协商，想方法清理掉这些产品。 产品价格方面跟一些产品包装问题，我会多跟总公司有关部门沟通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，将最新的信息传达给xx部的销售员，使得公司产品的销量更好! 对于自己力量的问题.我会虚心讨教，自己在业余时间报读一些培训班。加强熬炼，让自己自身的力量得到提高.素养也能够进一步提高! 我的方案主要分为两大部分: 1)财务方面.1.连续做好我每天的日常工作，手工帐跟电脑帐，2.20xx年的应收账款把握的不是很好。这一年我会把严，尽量的避开风险。3.准时精确登记银行、现金日记账，做到日清月结。4.做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。另外.我现在在这边已经稳定下来了。我在准备报读一些培训班。加强一下，到时假如条件不答应的话，我也会买一些书来自己自习! 2)仓库的治理。刚接手的时候是有点茫然。有了几个月的熬炼，虽然有了好转。但是现在还是不完善，下一年，1.我将做到准时填写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清晰，可查。发觉问题准时汇报，改正。达到了帐物全都。2.库存方面。尽量做到不积压太多的库存!由于常常有客户反映我们总是缺货，所以这一年，我会跟总公司那边协商，避开缺货现象发生!3.仔细登记出库入库产品数量，避开库存数量发生混乱!x哥也有两年多的仓库治理阅历。不懂的我会多向他讨教，争取把xx仓治理好，同样也盼望各位销售员能够协作我，共同把xx办事处做好!我主要的方案就这些。另外我还会帮助销售员共同完成销售目标。 回顾还存在的问题，有以下5点: 1.与总公司洽谈还不到位。包装跟一些产品价格还没洽谈好。 2.自己的力量跟素养不够高。 3.仓库产品的实际数量跟erp数量还没能够完全精确的对上数。 4.返修货的处理还不得当，常常拖欠客户的，导致给客户留下售后服务不到位的印象。 5.产品的摆放比较混乱。积压库存的产品。 对于这5点存在问题，将会在下一年方案尽快解决，对于实际库存与erp账面库存的问题，我会采纳”一帐一人一事”的方法解决这个问题，返修货问题，我会与总公司有关部门协商.洽谈，尽快将这个问题落实解决! 其实并不好过，由于xx的影响，公司的进展受到了很大的限制，公司的业务也不是很好了，这些都是存在的现实问题。在今年的工作中，我会努力协作好与上面的领导之间的工作关系，肯定要做的更好，这些都是作为助理的我应当做到了，我信任我会工作的更好! 销售助理个人工作方案(四) 新的一年即将来临，做为公司的销售助理，感觉压力很大，有压力才能成长。在总结了自己20xx年的工作后，我发觉自己有许多的不足之处，需要学习的还许多。20xx年，我会连续努力转变自己，提高自己，信任新的一年会有一个崭新的开头。 我的工作方案主要分两部分： 一、后勤工作 1、销售部正式成立一个月，许多流程还没有走顺，在前进中摸索，成立一套完整的销售流程，为销售部提高工作效率，统一思想，做好销售员的后盾力气。 2、制定年度和月培训方案，培训内容以公司的企业文化、纸箱的基本学问、团队的合作精神、团队的战斗气概、个人素养，责任心，爱心，个人形象、以及对客户的服务理念为主导。通过培训，不断的学习，让我们这个销售团队在磨练中快速成长，打造一个精英团队，为公司树立良好的企业形象，给公司制造更大的利益，同时收益的是我们自己。 3、为销售部努力营造温馨欢乐的工作环境，公司注意家庭化，学校化，军事化管理，同样我们销售部也一样要有家的感觉，策划一个销售部活动方案，每个月组织两次活动，大家聚在一起，工作生活多做沟通，让生活和工作和谐双丰收。销售部以组织的形式建立一个班委，负责销售部日常工作，主要包括：卫生，销售部成员的心情变化，关系协调，销售部活动组织等。努力制造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。 二、自身的转变，学习，提升 1、认清自己，处事有原则。找准工作的立足点、切入点、着力点。不该管的不管，不该说的不说，不该听的不听，把握好工作分寸，工作要到位。 2、耳聪目明，帮助领导带领好这个团队。在维护好与每个人关系的同时，要严格要求所以人员，前提要以身作则，以情感安抚人心。必需.不该说的不说，不该做的不做。 3、高效快捷处理有关事务。沟通好与各部门之间的关系，工作求真务实，雷厉风行，领导支配的事情必需准时完成。所做文件，内容清楚，格式正确。 4、不断提升个人素养，靠德、识、学、才开展工作，学会敬重、学会理解、学会赐予。 在领导供应给我的平台上，我信任20xx年我自身会得到更大的提升! 扩展阅读 行政助理个人工作方案 在平常工作期间可以依据自己的工作状况制定合适自己的工作方案，再根据方案进行工作，可以使自己的工作更有条理，目标性更强。下面是由工作总结之家我为大家整理的“行政助理个人工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 行政助理个人工作方案(一) 行政工作涉及到公司各部门各人员的各个方面，日常工作中比较繁琐，有很多不行预见的工作任务。我作为一名行政助理，主要工作职责是帮助行政相关领导完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;帮助上级制定公司行政管理制度和规定并跟踪其执行状况;组织与管理日常行政工作，为其他部门供应准时有效的行政服务等。 行政工作对我而言虽然并不是很生疏，但是实际操作中还需要更多的学习、实践和沟通。作为行政专员，我自己清醒地熟悉到，行政工作正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我必需努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。 现在我结合自身现状对20xx年的行政工作做如下几个阶段方案支配： 一、熟识岗位工作内容、部门状况以及公司人员熟识了解 1、了解并把握公司整体状况，企业概况、组织机构设置，熟悉公司高管并了解其分管工作。 2、熟识本岗位工作内容，在指导下开展相关工作：熟识企业详细的规章制度及企业文化建设。 3、了解并把握公司办公司主要领导总体职责和人员分工。 二、学习详细的工作业务流程，加强部门间的沟通沟通 1、对上级交接的详细工作业务办理流程通过面对面沟通以及自主学习、网上查阅等途径进行全方面的了解，对正在着手的代办事项一方面通过理论按部就班进行操作，另一方面通过实践摸索解决的方法和途径，不断在实践中提升学习力量，做到教你一次以后，下一次就要会自己独立完成。 2、爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以虚心、谨慎、律己的态度开展每项工作，仔细地履行自己的岗位职责。充分了解近期的工作重点，精确理解公司领导意图，做好上情下达，下情上传的工作。以主动虚心的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能准时了解各项工作的进展状况，并将信息准时整理反馈给部门负责人，有效地帮助上级推动工作。在日常的工作中，留意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。 三、详细工作的开展 1、能够把握各项本职能岗位的业务办理流程，例如土地购置、土地证续展、各类申报、各类公证、各类报关等业务。 2、对公司各类证照及各类商标续展、变更办理时间做到心中有数，整理归纳出相关的登记表格，定时翻阅查看，准时办理，注意工作的实效性。 3、对各项工程类工作要进行准时跟踪反馈工作，并做好总结归纳，保证保质保量完成手头工作。 4、对于公司卫生检查一块内容，在落实好卫生定期检查监督工作的同时，要针对不同部门，收集不同看法，进一步完善现有的卫生执行标准。 5、仔细负责完成分管领导布置的其他工作任务。 行政助理个人工作方案(二) 在主任的带领下，本人在基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往地根据主任的工作布署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、乐观主动、制造性地开展工作”的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实”的工作作风，全面开展的工作。现制定工作方案如下： 一、人力资源 (一)建立人力资源规划工作机制。 1、帮助主任调查和分析公司目前的人力资源配置状况，为聘请、加班、合理配置、定员定岗、管理层的人事决策等供应依据。 2、依据公司进展规划，提出与之相匹配的的人力资源规划。 (二)聘请与配置： 1、帮助主任建立特别人才(如售后工程师、研发人员、海外销售人员等)的储备机制及长期聘请渠道。 2、方案与国内重点高校建立优秀人才长期供应关系。 3、收集和关注国内知名聘请网站的人才信息。 4、在实际应用中完善已制订的员工聘请操作规程、流程及相关表单。 5、帮助各部门实施聘请。 6、建立聘请档案。 (三)培训： 1、在实际应用中完善已制订的员工培训训练管理方法、流程及相关表单。 2、巩固已初步建立的员工培训机制。 3、制作一份新进员工培训教材。 4、建立培训档案。 5、邀请xx市专业培训机构(如管理顾问公司)为公司部门主管或相关人员作x次培训。培训内容依据实际工作需要而定，如时间和目标管理、人力资源管理、工作任务安排、沟通协调、领导艺术等。 (四)绩效考核： 1、帮助主任制定绩效考核管理方法，为绩效考核工作的详细实施供应依据。 2、帮助主任在全公司推行新的绩效考核标准。 3、连续做好绩效考核的其他相关工作(如每月跟催、汇总等)。 (五)劳动关系管理 1、退休 (1)在实际应用中完善已制订的退休流程及相关表单。 (2)帮助主任制订员工退休、资遣管理制度(正在制订)，为办理退休、资遣事项供应依据。 2、辞职 (1)在实际应用中完善已制订的辞职流程及相关表单。 (2)帮助主任制订辞职管理制度，为办理辞职事项供应依据。 (3)详细执行工作。 二、行政事务 (一)车辆管理 帮助主任开展相关工作。 (二)公章管理 1、帮助主任做好相关审核工作。 2、制作公章管理登记薄。 (三)会议支配 帮助主任支配会议议程及相关预备工作。 (四)公司大型活动的组织策划。 帮助主任策划方案，并做好详细实施的相关工作。 (五)公司邮箱管理。 三点原则： 1、按时收取邮件; 2、妥当处理邮件; 3、慎重对待重要邮件。 (六)部门预算。 精确、具体登记每月发生的费用，按要求提交每月预算。 (七)宿舍管理 1、准时收取、交纳每月宿舍费用。 2、合理进行卫生支配，确保宿舍洁净舒适。 三、对外事务 (一)证照的申办、年审。 帮助主任进行资料预备及提交工作。 (二)政府扶持项目的申报。 帮助主任开展相关工作。 (三)与政府部门、行业协会的日常沟通。 帮助主任填制和递交相关报表、资料等。 四、其他临时交办事项。 四点原则： (一)主任交办事项，按重要紧急程度分别按要求办理。 (二)董事长、总经理交办事项，汇报主任后办理(或办理后知会主任)。 (三)其他同事交办事项，让其请示主任，征得同意后再办理。 (四)其他领导交办事项，本人请示主任，同意后再办理。 行政助理个人工作方案(三) 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并担当信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员x名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：xx省x个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理x名。 4.强化人员素养培训春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的聘请和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素养方面有充分的保障。仔细选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并依据各区域实际状况和存在的问题，有针对性地加以分析和讨论，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员依据信息员供应的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、进展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过关心后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、准时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位供应的信息量和公司在各区域的业务进展状况，将以专人对各区域钢结构业务的进展现状和潜在的进展趋势，进行充分的市场调研。通过调研猎取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、品牌推广 1、为进一步打响“xxxx”品牌，扩大xxxx的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑xx省省会xx、xx省省xx、xxxx以及xx市举办品牌推广会和研讨会，以宣扬和扩大xxxx的品牌，扩大信息网络，制造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。 2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展现和宣扬xx品牌，展现xx在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣扬工作达到事半功倍的效果。 3、进一步做好广告、资料等方面的宣扬工作。在各个施工现场制作和安装大型宣扬条幅或广告牌，现场展现企业实力;准时制作企业新的业绩和宣扬资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。 4、加强和外界接触人员的专业学问培训和素养训练工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与xx人员接触的人都能够留下美妙而深刻的印象，从而对xx及钢结构有更清楚和深层次的熟悉。 三、客户接待 1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。 2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节约接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。 3、连续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，精确把握项目进程，努力协作商务部门和办事处促成项目业务。 4、调整部门人员岗位，聘请高素养的人员充实接待力气。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公公司业务进展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员聘请工作也是一件非常重要的事情。 酒店经理个人工作方案 在平常工作期间可以依据自己的工作状况制定合适自己的工作方案，再根据方案进行工作，可以使自己的工作更有效率，工作质量更好，工作更有目标性。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店经理个人工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店经理个人工作方案(一) 一、加大成本掌握力度，建立成本质量掌握分析制度 通过分析比较20xx年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本掌握工作应当更加细化。今年，我部将建立成本分析掌握体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为x元，约占房间成本的x。从x月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量掌握，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在掌握药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。 20xx年，我部各项修理费用达xx万元，占到全年营业费用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格掌握修理成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用状况的登记，每月汇总修理单与工程部核对，反馈质量效果，降低修理成本。 二、细化责任，实行分管主管领班负责制 今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施修理、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，削减投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班担当连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。 三、激发员工工作热忱，试行员工工作嘉奖机制 今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的嘉奖机制，将在工作纪律、工作态度、听从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖指工作精确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖指房间设备设施正常，卫生洁净，做床美观，配备正确”、“团结听从奖指听从上级工作支配，团结友爱同事”、“综合奖指工作效率、工作质量、团结听从方面表现精彩，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以欣赏来激发员工工作热忱，出租率是客房部收益考核的主要指标。经初步测算，20xx年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元，平均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售嘉奖机制。以月度经营指标中方案出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的嘉奖金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房乐观性。 四、做好常客信息收集及服务回访工作 对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当赐予更大折扣，以优待措施来留住老客户。 酒店经理个人工作方案(二) 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和.效益起到重要促进作用。 针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年工作思路，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年方案在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售任务方案及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的乐观性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情(文章转载自百分网况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互关心，营造一个和谐、乐观的工作团体。 三、热忱接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 五、亲密合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 这一年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，制造营销部的新形象、新境界。 酒店经理个人工作方案(三) 一、培育员工的观看力量，供应个性化服务，创服务品牌 随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务熟悉和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典范事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典范事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的优良氛围。商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自20xx年x月x月底酒店与xx绿化公司中止合同后，外围绿化始终是由xx员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加上xx今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增加一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 三、削减服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是盼望能尽快关心其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要服务时都是拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务赞誉度大打折扣。我部将从削减服务环节来提高服务效率。 酒店经理个人工作方案(四) 作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能出现任何坏账，而且整个酒店的进展和我有很大的关系。作为酒店的实力型人物，我始终在留意，留意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导肯定要这样。 当然最重要的是要留意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了。 我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作始终是比较好做的，在公司的人气也很高。由于只要公司的的大堂不出现问题，能准时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。我始终信守这个原则，始终这样做，我很信任这就是对的。 下面又到了我的一年的大堂方案了，大堂方案对酒店一年的进展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。 大堂方案是大堂猜测所确定的经营目标的系统化和详细化，又是掌握大堂收支活动、分析经营成果的依据。大堂方案工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要方案指标，拟订增产节省措施，协调各项方案指标。它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。 酒店编制的大堂方案主要包括：筹资方案、固定资产增减和折旧汁划、流淌资产及其周转方案、成本费用方案、利润及利润安排方案、对外投资方案等。每项方案均由很多大堂指标构成，大堂方案指标是方案期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂方案还必需列出保证方案完成的主要经营管理措施。 编制大堂方案要做好以下工作。 一、分析主客观缘由，全面支配方案指标 端详当年的经营状况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，根据酒店总体经济效益的原则，制定出主要的方案指标。 二、协调人力、物力、财力，落实增产节省措施 要合理支配人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益动身，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节省措施，制定和修订各项定额，以保证方案指标的落实。 三、编制方案表格，协调各项方案指标 以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店方案期内资金占用、成本、费用利润等各项方案指标，编制出大堂方案表，并检查、核对各项有关方案指标是否亲密连接协调平衡。 这就是我这一年的工作方案，对公司大堂的方案都做了很好的方案，信任公司一年的大堂问题不会出现任何问题的。在金融危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困扰，这就需要每一个公司的员工都能够做到仔细负责，乐观努力的为公司的生存做出自己应有的力气。 说实话