案场客服领班转正工作总结_客服领班转正工作总结.docx

案场客服领班转正工作总结_客服领班转正工作总结 案场客服领班转正工作总结。 在试用期结束即将转正的时候，作为案场客服，就可以对试用期的工作做个总结，以便转正后能够更好的开展相关工作，那么案场客服转正工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“案场客服领班转正工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 案场客服领班转正工作总结一 房地产客服经理的经受让我体会到不一样的人生，特殊是在xx的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点： 一、“坚持究竟就是成功” 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向胜利，虽然不知道几时能胜利，但能确定的是我们正离目标越来越近。有了坚韧的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、劝说一下也就成交了。往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。 二、学会倾听，把握时机 我认为一个好的客服人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户xx，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 三、对工作保持长期的热忱和乐观性 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的那一刻起，我就始终保持着仔细的工作态度和乐观向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我仔细的工作和热忱的态度都抱以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成果能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财宝，也是我最值得傲慢的。 四、保持良好的心态 每个人都有过状态不好的时候，乐观、乐观的客服员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改进和进展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃! 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追赶机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有阅历的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是机会，运气总有用完的一天。 始终以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目标前行。 案场客服领班转正工作总结二 房地产，有太多对xx地产的企业文化及公园世家这个项目的相关状况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展现很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素养各方面都比其他楼盘有优势，坚决客户购买的信念。 一、自身不足之处 不知不觉，在xx工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却许多，也正由于如此，我才乐此不彼，越来越喜爱这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻争论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的肯定信念与优越感，以此感染每个客户。端详自己的不足之处以及对此的改善之道端详检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了肯定的规律性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服阅历少有关;在接待过程中，有时太过于热忱，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待关心和提高。 二、改进方向 1、客服技巧的提升可多向领导学习。 2、平常多上网或看书学习专业学问;尽量多参与市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。 3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思索、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服力量，以期许能为公司带来更高的效益。形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平常自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来关心改善不足之处。 4、也可以通过一些道具的使用，衣着的干净等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节渐渐的去提高。 自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也盼望领导和同事能关心我一同发觉问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的力量! 三、个人素养 1、不做作，以诚相待，客户辨别的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。 2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。 3、推举房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势。做到对客户的全部问题都有合理解释。 4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们就会将宠爱传递。 5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来关心客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。 6、要与同事团结协作，这是好的团队所必需的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。 这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。 四、业务力量 1、对公司和产品肯定要很熟识 对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟识，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2、对市场的了解 这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。肯定不能坐井观天，不知天下事。由于世界上唯一不变的就是“变化”，所以要依据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 3、业务技巧 许多客户都喜爱跟专业的客服人员谈生意，由于业务人员专业，所以谈判中可以解决许多问题，客户也情愿把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培育出来的，一切从客户的需求动身，在访问中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。 五、工作方案 我深知个人的进展离不开企业的进展，而喜爱则是做好每件工作所必不行缺的。所以，在这布满盼望的企业里，我必将全力服务公司，喜爱岗位，勤奋工作，严于律己，仔细专研，连续学习，用使命般的.面对客户，用仔细严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润! 案场客服领班转正工作总结三 年初走到了年尾，这是我们面对寒冷熬炼的一年，在这将近一年的试用期时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。 一、上期考核改进项改善总结 通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找缘由，发觉存在以下几方面问题，应多努力改之。 1、沟通不够深化。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出快速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。 2、工作没有一个明确的目标和具体的方案。作为客服人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。 这些都是需要逐步改进的，需要总结阅历，开拓创新，提高自己的业务素养。 二、完成的工作 1、客服业绩 截止20xx年x月x日，共完成额x元，完成全年任务的x%，按揭贷款x余户，比去年增长的x%，贷款额约为x万，基本回款x元，回款率为x%，房屋产权证办理x余户，办证率为x%;其中，组织温馨家园等客服展销活动x次，外出宣扬x次，回访客户x户，回访率为x%。 2、客服服务业绩 (1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。 (2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。 (3)了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户供应全面的信息参考。 (4)加强和银行及房管局的沟通，熟识他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。 3、未完成工作的分析状况 (1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 (2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 三、职业精神 1、有良好的团队合作精神和工作态度 任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，许多公司会不断地对人员进行客服培训，期盼通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中才智去做好工作，这才是团结合作的力气。 2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止 作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的伴侣们都开头感觉到我的变化，说我变得越来越美丽了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。 更多转正工作 总结我推举 售楼部案场客服试用期转正工作总结八篇 在试用期自己仔细工作，已经特别了解熟识自己的工作。经过这段时间自己已经明白自己的工作职责和重要性，试用期的表现如何呢？就可以总结一下。那么试用期的工作总结怎么写呢？下面是工作总结之家我为大家整理的售楼部案场客服试用期转正工作总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 售楼部案场客服试用期转正工作总结(篇一) 不知不觉中，一年过去了，我在客服的岗位已经工作一年多，虽然工作的任务和目标我始终记在心中，可是自己还是有许多地方学习的不够，还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的一年中，我经受住了一些考验，也不断的努力提升着自己的业务水平和工作技能，现将本年度个人工作总结如下，请领导批阅。 一、精诚团结 一年来，我与同事们能搞好团结，听从领导的支配，乐观主动的做好工作，后线虽然工作人员少，但是在领导的带领下，大家团结全都取得了肯定的成果。 1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作; 2、在领导的指导下，和其他同事一起钻研业务，摸索好的工作方式和方法; 3、在领导的指导下，树立大局观，踏实工作。 二、加强学习，努力提高业务水平 一年来，我能够仔细学习公司相关政策和规定，合规工作。除了日常的审、录单，客户签约等工作，在催收、温馨提示及追加贷款的 工作中努力学习好的方式方法，在领导的指导和同事的关心下，渐渐有了一套行之有效的工作方法。 三、履行职责，踏踏实实的做好本职工作 我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的去对待每一项工作任务。 1、提高工作质量，准时精确的做好资料的管理。如资料的交接、登记、管理，坚持做到了当天工作当天处理完毕。 2、严格规章制度，把好资料审核的第一道关口。作为一名客服，我深感自己肩上的责任重大，稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此，我不断的提示自己，不断的增加责任心。 3、坚持工作原则，做好签约核实。我深知：客户的签约审核，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持执行公司的相关制度，在领导的指导下，对每一个客户仔细核实，从客户的主体资质、信用状况、生产经营项目的现状与前景到还款力量，每一个环节我都是认真审查，没有一丝一毫的懈怠。 回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作不敏捷; 2、业务素养提高不快，对新的业务学问学的还不够; 3、本职工作与其他同行相比还有差距。 在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导的指导下，仔细学习，努力提高自身素养，乐观开拓，履行工作职责，听从领导。与全体同事一起，团结全都，为完成公司新年度的各项目标任务作出自己应有的贡献 售楼部案场客服试用期转正工作总结(篇二) 转瞬，宝贵的三个月试用期已经结束了。回顾这三个月，我的真的能特别荣幸能在的xxx公司得岗位中体会和学习工作。在xx领导等人的培育和关心下，我在xxx的工作已经顺当的安定了下来，尽管现在在部门中比较起来，还的只是一名牵强能算是合格的客服。但我信任，只要在今后好好努力，我也能变得更加精彩。总之，在这次的试用期工作结束后，我即将在此转正为正式的xxx员工，为此，特对这三个月的工作状况做如下总结： 一、学习状况 对一名新人来说，试用期的工作就像是学习的途径一样。在正式开头试用期的工作前，我先是在xx领导的培训下与众多的新同事一起学习了关于xxx公司的各种相关的事情。其中，尤其是对公司产品和业务的资料。 在这次培训里，我们花费了许多的时间去学习这些资料，并将重要的学问牢牢的登记。而且在培训中，还时不时会有针对资料的考试，为此，我们背诵方面真的花费了许多的时间来做足预备。 然而，要做好这份工作只有死记硬背明显是行不通的。再后再来的培训中，我们开头逐步接触到与顾客的沟通，尽管我在一开头面对顾客的时候特别的紧急，但依旧努力保持着工作步骤的顺当进行。后来，在渐渐的适应下，我也更加顺当的适应了这份工作方式。 二、工作状况 在试用期的工作中，我仅仅只是一名特别一般的工作新手，在工作的一开头，甚至很长一段时间内都没有成交过一单!看着身边的同事们陆间续续都有了自己成果，我心中也特别的着急。但正是这个时候，我却得到了xx领导的教导，他对我的一番总结让我熟悉到了自己在工作中的问题，并开头在后面的工作中乐观的改进自己! 后来的工作中，我学会了在工作中乐观地总结和反思自身的不足，并开头在工作中乐观的学习其他同事的优点。这也使得我在工作方面有了更多的收获和成长。 如今，反思自己这三个月的实际爱你，起初，我以为这将是一场很长的经受。但如今回想起来，也不过短短三个月而已，在这里，我还有许多没有学到的东西，为此，我更要努力加强自身熬炼，让自己能在正式的工作中成为真正的销售客服! 售楼部案场客服试用期转正工作总结(篇三) XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对;了解快递行业的详细运作模式。 最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于8月27日，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示盼望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式。 售楼部案场客服试用期转正工作总结(篇四) 本人_X，毕业于_高校，所学专业为_，于20_年X月X日开头在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关心其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求乐观上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的.竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。 售楼部案场客服试用期转正工作总结(篇五) 从自己开头进入到商场工作就开头渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的试用期时间而言，我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得相当干净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客供应、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，盼望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的力量，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的沟通过程，并且向其学习，并且还需要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的感动，并且我非常想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是非常的期盼那一天。 售楼部案场客服试用期转正工作总结(篇六) 进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后能够知道现在的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发觉自己身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下： 一、试用期里面的详细工作 入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要留意的事项。 比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严厉的态度，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应当是：“您好!这边是xx公司，有什么能为您服务的呢?”，而不是“喂”。开头应当是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们敬重的小细节，客户不肯定能够留意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。 之后，经理就让我先自己熟识话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟识一个上午，下午的时候正式上班。 到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。假如临时没有客户打电话过来的话，就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服能够解决的问题就要乐观关心客户解决。遇到我们解决不了的状况，就要做好问题的具体记录，客户那边出现的详细表现等等，然后准时将问题反馈给技术部，让技术人员上门解决问题。 二、从工作中学习，在运用到工作中去 一般联系我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点看法，所以大多数脾气都会不是特殊好，我们遇到这种状况，就不能够与客户产生冲突，就要从容面对，不理睬客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的掌握自己的心情，能够让自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事! 在今后的客服岗位上面，我会连续向各位前辈学习，用更好的服务素养面的客户，让客户感受到我们公司的服务水平，给公司的形象增光添彩! 售楼部案场客服试用期转正工作总结(篇七) 从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3、楼层管理到位，有效地帮助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作乐观性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。 4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。 4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5、严格掌握办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我最大的贡献! 售楼部案场客服试用期转正工作总结(篇八) 时间过得飞速，转瞬间我来咱们公司已经一个月了，从刚开头的一脸茫然到现在的操作娴熟，都离不开公司领导的正确指导以及同事们的关心。虽说现在对于工作并没有完全的得心应手，但是至少处理起来有了自己的思维方式以及相应工作技巧。接下来是我对这一个月的工作总结。 一、英勇尝试，不轻易放弃 刚开头接触这个岗位的时候我是一窍不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁边的老员工在电脑上娴熟的操作，看得我直心痒痒。后来等组长给我发布任务的时候，我又觉得自己不能胜任，觉得自己是第一次做这之类的工作，没有一点阅历，很可怕出错，不太敢上手。组长是个很和气的大姐姐，她告知我，不要怕，第一次是会有这种心情，会感到紧急，会不知所措，这都是正常的，但是我们不能由于恐惊就不去完成工作，不去做这份任务，任何事情都要去尝试，去经受，才能了解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下，我正式接手了这份工作，才发觉是我自己之前把它想的太复杂了而已，其实挺简洁，关键就在于自己有没有去突破自己，挑战自己。所以说，任何事情都要敢于尝试，不要轻言放弃。 二、脚踏实地，不投机取巧 工作和学习一样，都需要全神贯注，脚踏实地，一步一个脚印，只有踏踏实实做好了自己该做的，完成了每天的任务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有虚度。投机取巧的小伎俩在工作中很简单被识破，就像上学时在讲台下面搞小动作以为不会被老师发觉一样，只是上学的时候老师会包涵你或是提示你，而工作中被发觉就会被训话，甚至扣奖金，除此之外对个人形象的影响也不好，会让领导觉得你这个人没有责任感，难成大器。 三、待人恳切，不说三道四 工作的时候，最重要的就是要融入到公司这个大环境中，待人恳切是最基本的素养。在试用期间，见到老员工我都称呼为xx姐、xx哥，或者小xx，比叫全名来的亲切些，在路上遇到也会微笑点头致意。与人为善，这四个字是增加人际交往力量的法宝，我始终坚信，赠人玫瑰就会手有余香。还有就是，工作中最忌讳的一点就是在背后说三道四，有什么话能说的最好当面说，学会把工作做好很重要，但是学会做人更重要。 以上就是我这一个月来的工作总结，也是我在工作中的一些感慨，总之，感谢这一个月来大家对我的关怀照看，我肯定不会辜负你们的期望，顺当的度过试用期成为咱们公司的正式员工的! 售楼部案场客服物业试用期转正工作总结 (4篇) 时间弹指一挥间，试用期已经接近尾声。这段时间给自己留下了美妙的回忆，为了看看自己试用期表现，就可以总结一下。那么试用期工作总结怎么写才好呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“售楼部案场客服物业试用期转正工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 售楼部案场客服物业试用期转正工作总结篇一 XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的