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有关员工工作年终总结模板员工工作年终总结 篇1时间飞逝转眼间已经来到了20_年，一年的工作下来，我对销售有了自我的认识。对于此刻做的销售工作，每一天感觉自我就变了一个人。自我可以瞬间放一下一切，立即全部投入，一年来感谢销售带给自我的欢乐，感谢销售带给我的自信，同时也感谢销售带给我的动力。其实销售不仅仅是只靠大数法那么，当然夜路走多了自然会遇到鬼，但这不是业务经理的主要局部，去分清业务经理该做的不只是这一点点。在我看来销售最有效的方法，从模拟开场，再到自我学习深化，直至自我开发作为销售新人，最聪明的就是，先把前辈的经历全部吸收再收入很多信息，再就是纯熟的掌握专业知识，自信是销售的成功重要砝码。其实销售很简单自我总结就是以下几点：1、首先必须明白什么是效率，因为客户资有限。2、要虚心和身边的前辈请教学习。3、要大胆的说，会说，能说出重点。4、必须学会倾听，说的再好，客户不关心，那么等于直接失败。5、每一天回家对着镜子念半个小时的书。6、留意和工作有关的所有专业知识，包含信息、报纸和一些新闻都是必理解的。7、要做到坚持不懈。8、所有的收获和付出都是相辅相成的必须做好对自我心态的一个调整。9、做好事情前提是做好自我。10、梦想是巨人，行动是矮子，那么就注定失败。11、要擅长沟通，擅长观察。12要和上司搞好关系就算你不喜欢他。13销售不仅仅是销售的是产品更是业务经理这个人。14要必须明白这个世界没有任何产品是销售不出去的仅有不懂得如何销售的业务经理。自我深深地明白销售压力大，也很辛苦、很累。可是自我发现自我开场享受销售所带给我的欢乐，我愿意在销售这条路上走得更远。20_相信自我会做的更好!加油!员工工作年终总结 篇2回到公司从事人事文秘工作已经有一年的时间。一年来，本人在公司各级领导的关心和培养下，经历了业务的青涩、熟悉、干练过程，逐渐成长为一名合格的人事文秘工作者，各项工作也得到了公司各部门的认可与支持。现将今年的工作总结如下：一、对于公司员工的人事档案及其他资料进展搜集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完好性，为日后的分析p 工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警觉性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资状况，填制和分析p 各类人事统计报表，为人力资规划工作提借准确的信息。二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；目前，已按照公司要求，将员工的劳动合同档案进展了详细的分类存放，同时，帮助新进员工完善相关手续，确保员工利益不受损害。三、结合市公司人事管理制度及国家相关规定，理定了合适分公司管理员工考勤和请休假管理方法，并严格参照施行。四、执行公司绩效考核制度，处理员工奖惩事宜。绩效考核制度是进步员工工作积极性的重要手段，为此，今年以来，我认真对照各部门每月绩效考核表分值增减情况，在工资表格上严格表达，确保了绩效考核制度的严肃性。五、今年以来，本人屡次前往各类保险部门，帮助员工完善“五险一金”事宜，协助公司为女职工购置了生殖保险等工作，充分调动了员工的工作积极性，从而起到了鼓励作用。六、协助做好招聘与任用的详细事务性工作，包括发放招聘启事、搜集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等。七、全力完成公司对外宣传工作。今年以来，本人向市公司提交信息17篇，采用14篇，圆满超额完成全年宣传任务。八、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；新的一年意味着新的挑战，为此，加强政治、专业学习，再次进步自身专业素质，将是我明年工作的重点。20_年，再接再厉做好本职工作的同时，全力协助主任做好相关管理工作，助推分公司快速、高效开展。最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好！员工工作年终总结 篇3新年的脚步匆匆临近，在每日的辛勤劳作中，不知不觉即将送走_年，迎来_新的一年。新年的钟声即将敲响，回首走过的_年，内心几多感慨，几多豪迈。在即将过去的一年里，在领导的正确指引下，通过自身不断的学习和理论，本人在思想认识上、学习和工作中都获得不同程度的进步和进步。自觉遵守法律法规及公司的各项规章制度，认真学习公司下发的有关文件，深化领会文件和讲话精神，鼓足干劲投入到日常工作中，和全体同事团结协作，共同努力，圆满的完成了工作任务。汗水浇筑希望，劳动表达价值。回首即将过去的一年，我的内心倍感自豪，在此做以总结：在这一年中，我通过不断的学习，思想上有了很大的提升，结实树立厂兴我荣厂衰我耻的思想意识，爱岗敬业，严格要求自己，并且从小处着眼，从细微处入手，实在付诸于日常工作的方方面面。爱惜公司资产财物，坚决杜绝跑、冒、滴、漏的浪费行为，见到长明灯、长流水的现象立即关掉，以节约有限的能。对劳开工具爱惜使用，有了损坏，能修理的动手修理，能利用的加以利用，能改造的加以改造，尽量延长使用寿命，以节约本钱，降低消耗。大力倡导和宣传节约环保的绿色理念，对有些员工的不良行为习惯，一经发现及时指正，进步认识共同进步。加强自身的学习，努力进步自身素质，争取不断进步。我们公司是一扇面向公众的窗口，每个员工都代表着公司的形象，在日常的工作中每天要面对形形色色的人群，始终保持微笑的面孔，亲切的语言，耐心的答询，周到的效劳，对需要帮助的人，及时施以援手。给公众留下美妙的印象，同时也表达了自身的修养和素质。在日常的工作中，始终保持高度的工作热情，不嫌脏，不怕累，脏活重活抢着干，工作细致，不留死角。在今年创立文明城市复审中，和同事严密协作，用流淌的汗水和勤劳的双手保证了环境卫生的干净整洁，营造了一个优美温馨的环境，为员工创造一个舒适干净的工作空间，交上了一份满意的答卷。在节假日期间，由于客流量的加大，工作的难度也随之增大，为了保证有一个干净整洁优美的环境，忘记劳累疲惫，兢兢业业坚守在岗位上挥洒汗水，出色的效劳与本职，效劳与公司，效劳与公众。在重大节庆活动时，也是最忙最累的时候，加班加点从无怨言，作为公司的一份子，能为公司尽一份力是我的荣耀，也是工作责任心的驱使。良好的同事关系更加有利于工作的开展，同事之间的不团结，闹矛盾，是很不利于工作的开展的，基于这一点的认识，在日常的工作中，团结同事，互帮互助，热忱关心帮助同事，建立起良好的协作关系，有力的保证了工作的顺利完成。_年就在繁忙的工作中即将挥手作别，在这一年来的辛勤努力下，我的工作得到了领导和群众的肯定和称赞，我的内心充满了自豪，因为，把平凡的做好了，就是不平凡的。展望即将到来的_年，我知道，面前的路，是一条充满了欢欣，充满希望的大路。公司的跨越式开展又迈出了坚实的一大步，在竞争中的承载力得到了有力的加强。在良性轨道上，以旺盛的开展态势，快速而稳健的不断开展壮大。我相信，在公司决策层的正确决策、领导下，在公司所有员工的共同努力下，我们公司的将来开展会越来越好。而我，作为一名员工，在新的一年，百尺竿头更进一步，以更大的热情，更强的工作积极性、主动性和责任感投入到日常的工作中，尽心尽力干好本职工作，为公司的开展壮大奉献力量！员工工作年终总结 篇4时间飞快，一眨眼，一年就过去了，这一年我按照领导指示，完成了自己的工作，在这年终时刻为自己的工作做一个总结，把自己这一年的收获和缺乏都记下来。一年来，我工作认真，有良好的工作态度，尽自己最大的努力去完成领导交代我去办的事情。不断的朝着新目的前进，往更优秀的自己前进。每天早到公司上班，在上班的时间里完成好工作，假如有需要加班会加班把工作做好，尽可能的把一天的工作都做完，不让工作拖拉。这一年，我勤奋学习，工作的效率进步，工作才能也在进步。我热爱学习新事物，作为普通员工，我知道自己各方面的才能都是一般的，所以我更加明白自己需要不断的去进步才能，因此积极参加培训，把培训学到的知识运用到工作上，让工作做的更加的顺利。这一年，我不断的改正自己的缺点，让自己在工作上越来越得心应手。以前的协作才能不强，所以在团队里面时常拖后腿，在这一年我努力的进步协作才能，努力融入进团队里，与大家以前共同协作完成工作，所以本年度我在协作才能上有不少的进步，也鲜少出现失误了。以大局为重，舍小我，成全大我，帮助公司建立起来。时刻记住公司的理念，时刻对自己进展自我反省，及时发现自己犯的错误。我也勇于承当个人的错误，努力去完善自己，让自己的缺乏越来越少。当然，虽然我这一年里有了很多的进步，但是工作中还是有出现一些错误的，并不是每一次的工作都做的很好。在_月的时候，我的工作就出现了一次失误，我在一次给领导递交文件的时候，中途有事就把文件放在了一个角落，因此被清扫卫生的阿姨当作垃圾清理了。后面虽然及时找回，但是也因为这样耽误了领导很多事情，所以也是一次很大的教训了。从那之后，我是再也不敢随意放置文件了。过去一年，有收获，也有缺乏，但是收获到的显然要多些，出现的缺乏之处也让我汲取教训逐步的改善自己，帮助自己积累了经历，让自己的工作也越做越顺手。旧的一年要完毕了，迎来新的一年，我会更加努力去工作，让新一年的工作有一个好的结尾。员工工作年终总结 篇5一、概述20_年，我最值得骄傲，也是最辛苦的一年，公司给我提供了很好的学习、锻炼平台!我是在5月份的时候进入南极人工程组，当时旗舰店客服只有6人，7月份开场第一次聚划算活动，到最后的双11大型活动，双12.一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素质也在不断的增加.很感谢许总监对我的信任，和王总的关心，让我对自己有了更足的信心，一定可以把客服带的越来越好！二、新员工培训总结20_年_月份很荣幸被挑选到南极人这么好的工程中，这也意味着我的担子很重，需要招聘新的成员，培训知识 ，同时对售后人员的指导，活动人员安排.还算很成功的20_年一共培养了3位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪他们也有了合适自己的岗位在这个期间，我个人最欠缺的还是工作分配上，不能灵敏的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的天天快递配送范围小，很多件不能及时送到客户手上，需要中转，导致很多件都在路途中客户就要求立即退款，这种只要交与售后处理就可以的，也是由于人员缺乏，我就一个人扛着，以致于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作安排，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开场培养人才，让我懂得一个小团队的力量是100%大于个人的。让我感触最深的还是在培训新员工这里，我们很多时候是看中新来员工的工作承受才能以及他/她对这份工作的态度，往往会忽略掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关心的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员！多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以掌握住组员的心里变化，也防止人员流动。三、公司薪资制度20_年南极人工程组从客服组长级以上的都施行了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司管理，真的是很棒！这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个工程看做是自己的事情，尽心尽力去做好它，只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入，更大的进步！四、工作阐述20_年双11大型活动，在整个公司的共同努力下，创造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月_日0点的时候，客户订单就像是雨点一样“落下来”；突然之间感觉，值得了.所有之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了！当然在这个过程中也真真实实反响出来很多不好的一面，双11过后的售后问题。先说说聚划算的发货情况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特别大，平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓，导致客户一连串的投诉，30%赔款等等，这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量，我个人感觉后期货品一定不能全部放第三方仓库；品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货，问题出如今客服是第一次接触这个活动规那么，很被动，导致很多未发货单子堆积在一起后才知道问题的严重性。活动中手忙脚乱，所有对接都要 沟通，不承受qq、旺旺聊天，而且对方每天是不同的客服；之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问，当然假如有条件的话，希望运营能把活动情况讲讲，多多注意细节！接着就是快递，特别说明的就是中通速递，由于前期不理解仓储和快递公司之间的合作内容，导致在直接对接的时候很不开心，原因就是中通不及时给予答复要么就是敷衍、容许转件的却不转，承诺一定会追回的包裹还是送到买家手上，追问的急了 直接丢给一个站点的联络 ，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通，不管他中转也好，还是再转给其他快递，我们保证包裹准时到客户手上就可以，在这之后所有快递投诉我们根本处理方案是，先满足客户的要求，后期再跟仓库，快递沟通！淘宝平台上使用的快递很重要，一旦快递出现问题了，肯定影响评分，直接影响我们的效劳态度！总体分析p 下来还是我们选择快递的范围太小，假如多几家可以选择，估计中通也不会这种态度！11月_日开场，大批审单工作开场了，在南极人工程所有人的努力下订单在规定时间内及时发出，总体来说确实很棒！同时局部问题也浮出来了，首先是售前客服，由于平时不要求大家在淘管系统内做审单工作，所以在大量需要人一起审单的时候，不能及时派上用场，或者平时多多培养专门审单的小组，也不会手忙脚乱.第二个问题就是在其他部门的辅助时候，开场时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少局部订单被踢皮球，经过许总监的提醒，按照人头去分订单，一人一天必须审500单，效果确实很好，让我明白，大多数的人员很自觉，很有责任心，少数的人还是需要制度强压才能出成绩！11月_日起，退款、维权开场了，速度是以秒速计算的，一天下来，等待我们处理的有近万单；退款、维权的原因五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌，少数客户收到我们发过去的包裹居然有像波司登，红豆，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了；品牌完全混乱，这个问题第一时间反响到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了，这样的厂家太不小心了，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工，这种错误不应该的！一天近万单的退款需要及时处理，但是我们又面临一个大问题，人员缺乏，此时旗舰店的售后客服已经是到达了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想，南极人工程人员不够，那我们整个客服的力量很大，当即把其他工程的组长，售后全部调过来，在刘经理的带动下，加班加点，很成功的在淘宝规定时间内完成退款。维权；很感动，团体力量就是大五、对个人要求20_，崭新的一年，我最想说的就是，_年很累，很辛苦，可是很开心，我爱这样的气氛，再次感谢领导给我提供了更好的平台，作为主管，肩膀的担子更重了，请相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20_年几个方面工作的概括，还请各位领导对我的工作进展监视：1、旗舰店客服整体效劳意识进步，做到每个人都可以售前售后全能人才2、新员工的培训 培养更多的组长级客服3、明确售前、售后的提成算法4、每位客服的工作聊天记录及时跟进，指导5、每位客服的岗位职责，做到奖罚清楚六、对公司的期待1、希望公司能给予多点的客服培训时机2、希望仓储配合能多找点合作的快递公司3、更希望公司可以奖惩制度再明细点，大家的激情就更高了七、总结我们处在这个网络时代，电商行业很前卫，而我们那么幸运成为其中一员，让我们用100%的努力去做好它；20_过去了，虽然我们取得了很好的成绩，但是绝不能骄傲，我一定会总结去年一年的工作经历，优点传承，缺点统统抹去；20_年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几方便重点着手培训，多多培养多才人员；努力，再努力.员工工作年终总结 篇61、总之，一年来本人的思想和工作都获得了一定进步，但还存在一定的问题和缺乏。今后，我一定要一如既往地向领导同志们学习，发扬优点、克制缺乏，与时俱进，积极进取，力争使自己的政治素质和业务程度在下一阶段再上新台阶，以适应现代社会飞速开展的需要，从而更好地完成各项工作任务。2、年根据市_局及市个私协的要求，深化贯彻落实各项工作会议精神，以经济建立为中心，强化效劳意识，进步效劳质量，深化效劳层次，做好履行组织效劳自律协调职能，圆满完成了各项任务。现将年度工作总结汇报如下：3、在20_年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟如今还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和才能了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空！4、展望20_年，我将在中心和报社领导的决策和带着下，继续努力、扎实工作、务实开拓、发奋进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年获得新的更大的成绩，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年获得更大开展。5、一年的工作已经完毕了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法回绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信大家在来年中一定会获得最圆满的成功的！第 16 页 共 16 页