4s店前台试用期工作总结300字_试用期工作总结.docx

4s店前台试用期工作总结300字_试用期工作总结 4s店前台试用期工作总结300字。 作为一名前台，在平常工作期间就要留意自己的形象，给客户和领导留下一个良好的印象。下面是由工作总结之家我为大家整理的“4s店前台试用期工作总结300字”，仅供参考，欢迎大家阅读。 4s店前台试用期工作总结300字(一) 时间过的真快，转瞬间，在xx4S店的试用期已经结束了。在这一个月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入.的年轻人来说，什么都不懂，没有任何.阅历。不过，在伴侣和同事的关心下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝说别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务.打下了坚实的基础。 xx汽车销售服务有限公司成立于20xx年x月，系xx汽车授权xx地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及xx通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完善、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满意和超越客户期望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个也许的了解。也许的流程就是预约登记;接待环检;认真倾听客户叙述、具体记录修理要求;监督修理过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接打算了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开头。 试用期在前台工作我学到了许多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我很重要，最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢许多人，感谢谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢! 4s店前台试用期工作总结300字(二) 转瞬间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个月走过的路，心里布满了高兴与感谢。 这是我毕业之后的其次份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热忱迎接，接听和转接电话要态度和气，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 我的日常工作主要包括以下几个部分： (1)负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; (2)负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; (3)负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查; (4)负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁; 在这三个月的时间里，我也熟悉到到自己有许多不足：做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作当中努力改进。 虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会专心的去做每一件事。最终还要感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 4s店前台试用期工作总结300字(三) 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。20xx年x月我入xx店，在汽车前台任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己 我入职以后才发觉，我对前台服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 回顾过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。前台汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之，汽车前台还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 更多工作总结.扩展阅读 4s店工作总结(4s,工作总结) 第一篇：20xx年4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案 众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部xx年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 xx年别克售后的年终任务是xx万，截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年方案的xx%，与年初的估计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理成本 为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 xx年上半年所存问题及下半年的工作方案： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公司下达的工作任务。 其次篇：4s店年度工作总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。 第三篇：4s店工作总结 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 。 以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话(请连续关注好 工作总结之家：)有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、 工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的个性。 4、 工作方案 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。 5、 最终总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 随着汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4s店合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成果，起到了示范作用。 而汽车4s 店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满意顾客一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷依据自己的特点和要求，引进了汽车用品进行销售。 在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上，汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4s店的合作，正在逐步磨合和进展中。自己接触汽车用品这一行业，与4s店进行业务往来已经有一段时间了。现就工作中的一些体会与方法记录下来，和大家一同共享沟通。 一、 开拓篇：如何进入4s店 1、 首先要了解4s店选择汽车用品的原则和顾虑 汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s店，必需首先弄清4s店选择汽车用品的原则和顾虑。众所周知，每一个4s店，其所经销的汽车，都是一个品牌的，汽车厂家为了爱护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌经销商从外部选购一些非厂家供应的零部件和用品的，几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此，是由于汽车生产厂家，怕由于更换或加装一些非厂家供应的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量，一旦因此出现质量问题，必将影响自己的品牌声誉，造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦，所以厂家干脆来一刀切的要求。同时，汽车4s店也有这方面的顾虑，由于在目前中国的汽车销售市场环境中，究竟厂家是占据主导地位的，拥有肯定的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商，要想使自己的产品进入4s店销售，首先必需保证一点，那就是供应的产品质量肯定要合格有保证，性能稳定，经久耐用（最好能有相关的各种质量认证和检验报告）。 每一个企业，都是追求利润最大化的，汽车4s店也是如此。汽车4s店选择汽车用品经销时，考虑的另外一点就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商供应的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市场价格是否透亮，售后服务是否多。假如一种汽车用品在别的渠道或市场上处处都是，市场价格特别透亮，汽车4s店一般是不会选择经销的。特殊是那些汽车用品生产厂家、代理商或经销商供应的产品还要涉及到详细安装或车辆改装的，需要售后服务和担当产品本身与车辆本身质量风险的，向上述那种状况，汽车4s店就更不会选择经销了。当然，除非是一些大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家供应的产品，要么就是一部分本身附加值就低但顾客会常常购买的消耗性产品，象上述那种状况下，汽车4s店会有所考虑经销的。 汽车4s店选择汽车用品还有一条重要的原则就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商供应的产品，在其4s店里销售，毕竟能有多大的量。一般每个4s店的客户保有量都是比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长，但其一部分老客户同时也在流失。因此，如何在现有客户的基础上，挖掘出他们的最大价值，这是汽车4s店选择汽车用品时要考虑的一个问题。那些销量大，利润高，质量有保证，售后服务少的消耗性汽车用品，当然就成为他们的首选了。当然那些销量一般，但利润很高，质量有保证，售后服务又不太多的汽车耐用品，他们也会特别愿意选择的。 另外汽车4s店选择经销汽车用品还有一条原则是（大多数状况下）：要求汽车用品生产厂家，代理商或经销商，必需是铺货才能合作，并且还要供应增值税票。这完全可以理解。一是由于汽车4s店每人是各司其责，现款进货涉及环节多，程序复杂，手续比较麻烦，不如铺货合作省事简便易操作。二是由于其出于自己利益的考虑（不压自己的现金与库存）和自己所处的强势地位。 2、 其次要弄清4s店内部的组织结构 汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s店，还有一点就是必需弄清4s店内部的组织结构。只有弄清了里面的组织结构，我们才能找对相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，进入以后我们的产品才能销售的好。4s店内部的组织结构一般如下图所示（大致）。 由于每个4s店的状况各不相同，在实际当中，有的4s店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不肯定相同，但这并不重要。关键一点就是，汽车用品生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块，来查找出象服务经理这样具有产品能否进入4s店的决策权与谈判权的主管人员；象客户主管（前台修理接待）、技术主管（修理工）这种产品进入4s店后详细负责销售的人员；象配件主管（库管）、财务经理等这种与进货、结款等后续工作亲密相关的人员。并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的关系，以实现产品销量的最大化，这才是最重要的。 （例如：在奥迪的4s店里：相当于上图服务经理的职务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名称是服务经理；例如：在有的 4s店里，有的副总经理兼售后服务经理等等，状况不一而同） 3、 与4s店主管人员电话沟通 在了解了以上两点以后，我们的产品进入4s店的工作，就好开展了。我们应当找有打算权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话沟通（电话沟通的技巧及一些应留意的问题，日后单辟主题另行沟通），说明意图，然后商定面谈的时间。商定时间以后，预备面谈需要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。 4、 当面谈判进入4s店的方式 跟4s店的服务经理面对面谈判后，无非最终涉及到一个问题；是对方现金进货还是给对方铺货。一般状况下，是以给4s店铺货为结局，这也是由4s店处于强势地位的现实状况所打算的。当然也有4s店现款进货的，在谈判的过程中，但这样的状况比较少。 假如是以给4s店铺货的合作方式进入4s店，当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。是月结，还是压批结（是压前一批结后一批，还是压后一批结前一批），并最终以合同或协议的形式把其及其它一些方面的问题确定下来。 接下来就是支配往4s店上货的问题了。在上货的过程中，肯定不能遗忘给其配备必需的终端宣扬品。 二、 维护篇：如何扩大稳定4s店的销量 产品进入4s店后，如何扩大稳定4s店的销量，就成了摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题，这个环节假如做不好，就等于前功尽弃。 一般4s店上货十几天后，假如还没出货，就应当考虑：是不是以下哪个方面还没做到位了，或者是哪个销售环节上出了问题了；就应当抓紧实行相应的措施。 1、 是否与服务经理沟通准时制订了产品的销售政策，并宣布落实了下去？产品虽然进入了4s店了，但由谁去负责详细销售呢？当然，服务经理不行能亲自去销售，只能由其下面的修理接待人员或修理人员直接来推举和销售、安装等。而修理接待人员或修理人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客推举该产品呢？这就需要物质的刺激和嘉奖，这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售嘉奖政策，并宣布贯彻执行下去，已调动相关人员的工作乐观性。 顺便需要说明一下，由于各个4s店的管理规定不一样：有的4s店不允许顾客进入修理车间，只能在销售大厅和客户休息室呆着；有的4s店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着，又允许顾客进入修理车间观看施工；所以针对每一个4s店要弄清晰谁是详细的负责销售的人员，以便好开展工作，理顺销售环节。前面第一种状况，重点负责销售的是前台修理接待；其次种状况应当是前台修理接待和车间修理人员并重，并且车间修理人员的对顾客的劝说力应当是更强一些，由于技术方面的缘由。所以弄清以上这点很重要 。 2、 对相关销售人员进行产品学问和销售技巧的培训：产品既然已经进入4s店了，接些来就应当对相关的销售人员或安装人员进行产品学问、销售技巧、安装方法的培训。这是很重要的一环，假如销售人员对该产品一无所知或一知半解，又怎么能把它很好的销售给顾客呢，又怎么能结合产品学问来很好的运用自己的销售技巧呢？ 汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比较熟识，应当在实际当中积累总结了一些该产品零售时销售技巧方面的学问，这也需要培训给4s店的相关销售人员，以削减他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快开头产品的销售。 （1） 销售技巧中的解说介绍技巧：对产品的介绍，最好分为以下三个层次来介绍，依据实际状况，可适可而止。产品的功能介绍，即向顾客介绍为什么要购买此产品；产品的特性介绍，即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱产品的卖点介绍，即向顾客介绍为什么必需购买此产品，给顾客做投入产出比物有所值的分析。 （2） 销售技巧中的实证技巧： 3、 产品展现和终端宣扬：这也是在产品进入4s店后，需要做认真的一个工作。由于4s店本身就特别注意自己的店面和公司的整体形象，再加上汽车厂家的市场巡查人员常常不定期的对其进行检查，所以在终端宣扬方面，汽车用品生产厂家、代理商或经销商既要做到不影响4s店的企业形象和汽车厂家的品牌声誉，又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用，这需要颇费一些脑力进行思索才行（盼望大家能给一些借鉴：方法、形式方面的）。 汽车用品在4s店终端宣扬最常规最常见的方法就是：在4s店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个x展架或易拉宝（由于这两个地方是客户常常呆的地方，并且也是最简单看到的），或者是在前台售后修理接待的办公桌上放一些产品的宣扬彩页。这些还得是在4s店同意的状况下，有的4s店连这些甚至都不让摆放，比如一些高档车如奥迪、宝马的4s店。其摆放的宣扬品主要是汽车厂家的或是给其配套厂家的产品的。所以在产品进入4s店后，为了促进产品的销售，在保证这些常规的终端宣扬方式的基础上，要另辟蹊径。 至于产品展现方面，感受体会不多，所以这里就略了。现在每个4s店都有特地的精品部，或是自营的，或是联营的，或是承包给他人经营的，在产品展现方面应当还可以，我觉得。 在产品进入4s店后，除了前期需要抓好以上3个方面，以稳定产品的销量外，还应当了解4s店每年度保养及其它活动的大致支配，在接下来的时间里结合其每一次活动销售推广产品，从而扩大销量。4s店每年度常规的保养活动，就是春秋两季的换季保养活动，一般规模都比较大，时间持续也比较长。当然还有象xx周年店庆这样比较大的临时性活动等。总之，汽车用品生产厂家、代理商或经销商应当提前了解状况，制定自己的产品促销方案，努力争取借者东风实现产品的销量最大化。至于促销方案，应以4s店的大促销方案为基础，可以有（1）赠送形式（2）买赠形式等，这里不再绽开，体会阅历不足。 为了扩大稳定4s店的销量，除了上述几个常规性的问题需要重视外，另外最重要的一点就是：多访问多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。人都是有感情的，相处时间长了，要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种伴侣的关系的高度，假如4s店的相关主管人员和销售人员，已经都把你当作伴侣来对待了，他们能不重视你的产品吗？能不给你尽力去销售产品吗？ 感情来源于哪里？来源于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与4s店相关主管人员和销售人员的感情：一是要多访问沟通，有事没事，隔一段时间，肯定要找个借口，去访问一下4s店的相关主管人员和销售人员，询问一下产品的销售状况，有什么问题没有，可以不必呆多长时间；二是要多问候，每逢重要的节日，肯定要用电话或短信的形式问候一下对方，或者实行其它的方式或形式也可以。 三、拓展篇：进入其它4s店 汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，假如已经胜利的进入某汽车品牌的某个4s店，再进入该汽车品牌的其它地方的4s店或者再进入该地区其它品牌的多个4s店，也就相对简单了。 一是我们有了怎么进入汽车4s店并与之怎么合作的一番切身体会和阅历总结，二是，更重要的也是，我们可以利用已胜利进入和合作的该汽车品牌4s店的影响和延长价值。 一个汽车品牌的全国的经销商，即4s店，汽车厂家一般是划分为几个大区来进行管理的，比如说：华东区，华南区，东北区，华北区等。每一个大区的汽车4s店的服务经理或配件经理差不多都相互熟悉，有的关系还特别好，由于每年他们都要在一起参与厂家的各种培训会议或活动。因此，假如汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品已进入该品牌的一个4s店，再进入该大区的该品牌的其它4s店，就相对简单多了。答案很明显，既然有一个能做你的产品，并且已经做了，销量还不错，其它该品牌的4s店为什么就不能做呢？另外假如你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好，你也完全可以让他转介绍一下，向别的该大区的4s店的经理推举一下你的产品，那你的产品就更简单进入其它该品牌的4s店了。 在一个地区，以一个省省会为例，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，假如已经胜利的进入某汽车品牌的某个4s店，你也完全有可能进入该地区其它品牌的多个4s店。由于地缘关系，再加上行业性，该地区的行业内人士，差不多也都比较熟，所以接受你的产品相对来说比较简单一些。况且，有很多该地区的不同品牌的汽车4s店，本身就属于一个大的集团公司的。这样的状况在全国来说，应当为之不少。 至于说，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，已经胜利的进入某汽车品牌的某个4s店，再详细怎么进入该汽车品牌的其它地方的4s店或者再进入该地区其它品牌的多个4s店，不断把汽车4s店这个渠道拓展延长，做大、做好、做稳，那就是详细业务操作的问题了。本人不能一一绽开与大家沟通，盼望能就一些详细的问题与大家另辟主题私下探讨。 以上全是自己的一些工作体会，刚刚整理出来，确定凌乱无序，重点不明，甚至还有许多错误，欢迎行业内的伴侣和专业人士赐予指正和沟通。 第四篇：4s店年终工作总结 时间如梭，转瞬间xx年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟识并融入了这个职业，回望xx，工作建议如下： 1， 建立更加合理的价格体系。建议全部的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格肯定要询问精确，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面便利做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清楚4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。 2， 紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是由于员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有乐观重视起来，打的60分和90分有什么区分？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区分罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长似乎只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更简单出质量问题，所以修理完车后，必需要由班组长亲检，检完后，肯定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是肯定有责任的。 3， 工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组处处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。 4， 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提示车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。 5， 要真正让大家意识到节省的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是铺张。开源节流才是企业生存的根本。 6， 要疼惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后舍命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。 7， 厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。 最终想要说的是分组后，工作清楚明白，好处是显而易见的，但似乎员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但肯定有。 第五篇：4s店 工作总结 20xx年工作总结 敬重各位领导： 光阴似箭，转瞬间已在庆淮工作一年了。 20xx年在公司领导带领下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总公司下达的销售任务。 每一次进步都是在不断的反复总结阅历或得失中得以提高，每一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时，结合工作当中好的方面，为新一轮工作顺当进行做更好的铺垫和预备。为了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工作，有效促进公司和谐、稳健进展，确保销售团队能为公司制造更好的销售业绩和树立品牌文化，在此，本人对20xx年全年的工作总结如下。 一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩 20xx年全年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求的行动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、主动为客户供应价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价值感，有效激发客户的购买欲望，共销售汽车*（这时最好用详细数据）台，有效订单*笔，共建立客户档案*份，不仅完成了公司下达的销售任务，还将公司品牌和信誉推销给客户。 二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值 虽然本人全年个人实际销售量不是最高，但本人时时刻刻树立大局意识和整体意识，为公司树立知名品牌、为客户供应优质服务。 全年，本人结合自己的特长，变被动服务为主动服务，乐观跟客户和准客户跟踪联系，主动供应技术支持和顾问式服务，为客户和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司和江淮厂布满信念，提升客户对公司品牌的认知和价值感。 三、学技能、享资源，相互学习、提升素养 全年，本人抱着空杯心态乐观向上级领导虚心请教，和同事们沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人的个人素养，也从肯定程度上提升了销售团队的整体素养。本人在三维公司有过一些工作阅历，但对比当前的工作内容和工作特点，未能取长补短、做到博观约取，将优秀的阅历和方法借鉴过来，本人也深感惭愧，但本人自始至终都在为公司的进展和进步谏言献策，做到了到处为公司的利益着想。 四、勤思索、常总结，查找突破、大胆创新 20xx年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化，每日仔细做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法建立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最有购买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了解品牌的潜在客户思维中。 五、查问题、找不足，分析问题、客观改进 全年，鉴于一些客观缘由，本人的工作还存在一些不足，主要有以下几方面: 1、在平常的工作和