精品银行工作心得体会范本汇编九篇.doc

银行工作心得体会范本汇编九篇银行工作心得体会范文汇编九篇当在某些事情上我们有很深的体会时，可以寻思将其写进心得体会中，这样可以帮助我们分析p 出现问题的原因，从而找出解决问题的方法。但是心得体会有什么要求呢？以下是WTT为大家整理的银行工作心得体会9篇，希望大家可以喜欢。银行工作心得体会 篇1非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸可以给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个时机，我非常珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进展近间隔 的交流和沟通。谈不上什么经历，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此时机阐述一下个人的观点，也希望可以起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，可以充分调动和发挥我行广阔员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提珍贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作可以迅速开展。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自己，说说想法。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务才能还算精通，可以快速纯熟处理日常业务，可以做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。缺乏的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。如今分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联络和统一，这样就能进步柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己特别是对公业务知识，全面进步综合业务知识程度。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补缺乏。进步自己的履岗才能，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。银行工作心得体会 篇2我是支行的信贷员，调查贷款客户达位，成功放款笔，发放贷款达万元，而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开场的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会：面对信贷员这个岗位，开场我还真有些害怕。从年参加工作以来，需要三天两头跑到客户家中，实地理解客户的根本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用处、还款意愿，分析p 客户的还款才能。这些对于不善与人交流的我来说，实在就是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办?有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比拟好。支行领导理解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否认自己，你们一定会渐渐地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对开展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开场有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开场学起。通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开场上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了_村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常理解。在客户家，我作了自我介绍后，便开场按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进展“营销”交流，加上对行业理解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。回去的路上，我翻来覆去地回忆刚刚的场景，又问同事的感受是什么。经过分析p ，我找到了答案：问题不在客户，完全就是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了为难场面。扪心自问，假如总是这样不擅长与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款?不行，必须改，从头练!从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友，介绍银行小额信贷，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。如今我自认为交流技巧有了很大进步。辛劳踏出丰收路银行小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要打破点。我们调查得知：开发信誉村将是支行以后的重点开展客户，深化理解掌握农户的经营情况和规律，尽快理解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去理解情况。时间一长，渐渐地习惯了这种工作。半年的工作业绩虽然不理想，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;同时，更感谢一直默默无闻在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顾大家”的敬业精神，努力工作争起做一名合格的银行信贷员。银行工作心得体会 篇3一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。微笑效劳是建行的效劳理念之一，也是对员工素质的根本要求，全国的许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明效劳标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它可以消除所有的猜忌与误会，可以冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，如今的你，就在我身边露出微笑。银行工作心得体会 篇4大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路“；第二种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描绘的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目的。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了困难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到绝望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让我积累了许多的社会资，增长了见识并锻炼了心智。让我深化地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。坚持就是成功我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开场，这个念头就被彻底改变了，因为做客户经理就必须学会营销。当初进入银行的时候，我对银行业务并不理解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的苍蝇到处发传单，激情也在绝望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不合适做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最困难的四个月。但是四个月以后我根本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上彷徨，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开场努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在繁忙，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，假如不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。如今回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是你所养成的良好学习习惯。在许屡次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去考虑我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户效劳工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我时机学习、进步。在后来的公私联动营销中，我开场发挥自己平时积累的专业知识和社会经历，配合身边的公司客户经理开场了有方案、有目的的市场营销，也开场了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的拜访、与客户沟通会谈的技巧、后续跟进的效劳等，并且更大程度地理解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模拟、体会才能变成自己的东西。在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓重，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比拟成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的时机很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识构造也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和效劳工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩；资型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候假如有一个零售客户经理可以从零售效劳和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一局部客户资和营销经历都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资协助指导我的营销工作，这让我可以迅速的积累业绩，并为可以开发新的客户赢得时间。我想，假如我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这个团队所承受，更没有在公私联动中发挥作用并获得营销收获的时机。时机总是有的，但他往往只给有准备的人；要想赢得时机，就必须时刻作好必要的准备。在兴业银行的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩获得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。-是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“成功往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数本来没有社会资的零售客户经理，他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的困难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍受，多一份执着，再多一份准备，就一定可以做出成绩。心态决定成败假如你不是一位资型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目的客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克制的是“求人“的心态。我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易无视对销售产品的理解而更加重视对目的客户的寻找。而“有价值目的客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开场就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最根本的是要深化学习、理解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进展比照分析p ，以己之长补他之短，才能说服客户认可和承受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的承受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比拟漫长，也很困难，但一旦达成，客户对你产品承受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。克制了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和效劳。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备非常的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们提供效劳，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购置他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是假如我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和效劳，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下根底。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进展了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联络宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深化，我想假如我因为营销未到达预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供效劳，那么最终我真的会一无所获。关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深化的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。资在于挖掘对于一个零售客户经理来说，最优质的资就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户开展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip效劳，而兴业的vip效劳并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip效劳的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是非常重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的方法打造自己对客户的vip效劳。1、耐心细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不管是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打 给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进展再次营销的最正确时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的陌生，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐合适他们的产品及效劳。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。2、专业效劳，当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作非常繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻理解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一缺乏，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购置轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购置明细，然后反响信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通 ，我就能及时帮他们操作。这种贴心的效劳方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开场并不那么信任兴业银行的品牌，通过我屡次给他们打 和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购置笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提早一个星期 通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常快乐。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万到达近100万，并在这次金融危机降临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的效劳，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。3、贴心细微，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不管这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必需要把他们当亲人来关心，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝福；每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，也许因为我们的关系还不那么亲密，也许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了第二年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从瑞丽换为妈咪宝贝，她非常快乐，觉得我很贴心。这些细微的效劳让我觉得，只要你真正关心、理解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信赖。如今我所打造的的vip专属效劳已经成为他们生活中不可缺少的一局部了。团队是强大的支撑来兴业的时间不算很长，但是很幸运，碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段困难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪明和魅力深深地打动了我，在我遭遇到无数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的典范才有了不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务开展更加重视，也相继出台了配套机制和管理方法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是如今的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带着，离不开团队的合作与支持。伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她擅长帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能看见成功的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她果断的判断力和强大的后台支持下，我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不管在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识，但在伊行长不断的提示和鼓励过后，我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的第二阶段，我迅速改变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目的放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，许多商户已经习惯了他们原有的结算形式，想要让他们承受兴业通，并不是很容易，但是我们营销小组很幸运，恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了迅速的反响，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成绩并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，假如没有领导背后的强大支持，也不可能有今天的成绩，对此我们感到很满足，也很感谢领导。回想起这几年来我在兴业的日子，我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友，才让我今天可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的"感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就表达在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原那么，注重细节，擅长调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就可以做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。银行工作心得体会 篇5学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能进步自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的开展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的场面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推开工作的开展。说起效劳也许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、集体、别人的利益或为某种事业而工作。从建国到如今，也许人们心中一直都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的效劳，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深化的领会到效劳有着更深的含义，效劳有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、帮助客户进步产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才能使我们的效劳水准上升为一个新的程度。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。银行工作心得体会 篇6满怀着对将来工作的期待，我非常荣幸的成为了中国农业银行_中心支行的一名新行员。为了使我们更好的理解工作业务、融入工作气氛，中国人民银行昆明中心支行组织了为期7天的岗前培训。丰富多样的课程形式，严密充实的课程内容令我收益匪浅。首先，我收获了业务知识。本次培训人事处对课程内容做了细致的安排，由农业中心支行的各位处室领导和业务骨干就货币信贷、征信等各方面根底业务知识为我们做了深化浅出的讲解。我是一名计算机专业毕业的学生，金融背景知识上的匮乏使我对将来的工作很不自信。通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的理解，对各部门的岗位职责也有了一个明晰的认识，通过比照自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向。相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的根底。其次，我收获了精神食粮。为了这次培训，农业中支的各位领导无不做了精心的准备，课堂上的每一个知识点，每一个案例都凝聚着他们多年的工作经历，表达着一种严谨、认真、负责的精神，他们的热情感染者每一个新入行的行员。其中令我感触较深的是调查统计处的李晋彪教师的授课。虽然李教师是学习计算机专业出身，却能通过自身不断的学习和考虑，积淀了非常深沉金融专业知识。他给我们讲授的不仅仅是业务层面的知识，更多的是解读一种如何在工作中不断学习，不断考虑，不断提升自我才能的方法，传递一种积极向上的正能量。最后，我收获了团队和友谊。为了可以丰富培训的课程，增进每一个新行员的沟通交流，昆明中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动。为了可以有出色的表现，我们小组的每个成员都就自己的特点做出了最大的奉献。课堂上我们可以发挥自己的专业特点，互相讨论，共同学习；篮球赛场上会打的人拼搏，不会打的人鼓劲，共同进退；文艺表演中我们集思广益，互相鼓舞排练，共同绽放；通过培训我更加体会到了团队的重要性，失去了团队的支撑个人就会失去前进的动力。试想假如没有别人的鼓励我肯定没有勇气在舞台上跳舞；没有别人的帮助我也很难理解一些没有接触过的专业知识。在以后的工作中我们只有注重团队精神互相配合才能更快更好的获得成功。培训的时间是短暂的，对于我们的影响却是深远的。为了可以把培训中的收获运用于实际工作中，我决心在今后的工作做中努力做到以下几点：1、不要停顿学习。培训中几乎每一个教师提到了学习的重要性，他们能获得如今的成就无不是自身不断努力学习不断进步自身业务程度的结果。俗话说逆水行舟，不进那么退，一个人不进取就会被淘汰。我虽然已经走出校门走上工作岗位，但学习的习惯不能丢，学习的精神不能丢。2、态度决定高度。作为新入职的行员我就像一张白纸，不管以前在学校获得过什么成绩，如今都应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。做事不贪大、做人不计小，用好的态度对待工作，能让自己终身受益。3、勇于承当责任。俗话说把责任推给别人等于把时机推给别人。职场中没有做不好的工作，只有不愿承当的工作。责任是一名合格行员的根本准那么，勇于承当责任可以让我们战胜懦弱，迎难而上。在今后的工作中要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，以责任鞭策自己，把握更多时机。培训是一个新的开场，将来的工作我们要面对更多的考验和困难，让我们解缆启航，抒写自己亮丽的人生新篇章。银行工作心得体会 篇7经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的知识有了感性的认识，使自我更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的主角转换。我这次实习的主要资料是制度学习，储蓄业务以及根本的综合柜员操作。首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的简单，每一天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作资料。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每一天的破钞都比拟多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且假如在比拟繁忙的时候，不管是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用光阴。光阴过去三个月了，但是此刻的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为标准的准那么，是不可违犯的规矩。不违不保证不出错，但是违犯了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信誉社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领会与学习，银行工作的制度标准也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每一天务必的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每一天都在进展着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否认。银行工作心得体会 篇8为增强邮政金融业务合规经营管理意识，培育良好的合规文化，20_年被确定为邮政储蓄银行的“合规管理年”，当前正值邮储体制改革的关键时期，开展合规建立推进年活动有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建立，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作场面成为了可能。下面，就如何进步银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。一、正视问题，构建金交融规管理体系。邮政储蓄业务自恢复创办已经二十二年，逐步形成了自己的管理形式和特点，但间隔 现代商业银行的要求还有不小的差距：一是风险意识淡薄。经营银行就是经营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效释。二是不合规的现象较为严重。无数案例说明，当前邮政金融业务中出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患，出现于工作人员责任意识、风险意识、合规意识不强，不按流程办事、不按规定作业，引发了各种各样的事件和案件。三是一、二级条线风险防范流于形式。前台本身没有很好地执行落实制度和规定，出现过失和问题没有及时整改，老问题老现象重复发生;业务部门缺乏对业务管理和业务开展中的问题进展针对性地检查、催促、整改、落实。四是针对发现的问题进展整改落实不够。尤其是在对二级支行二类网点和代理网点的管控上，出现了一些真空现象。针对这些差距应该采取积极的对策和措施：一是建立条线的合规风险防控体系，各部门、各业务线、各网点都要有明晰的操作流程和风险提醒以及对应的措施和方法;二是建立“三条线”的合规防控体系：一条是前、后台业务操作的自我检查、及时整改责任体系;第二条是业务部门对前、后台业务的监视、检查，指导、帮促整改的体系，第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善。三是加大对合规风险防控的考核，将责、权、利捆绑在一起，按照银监会提出“赔罚、走人、移送”的原那么，实行业务线、管理线“双线”问责，上追两级。四是银企亲密配合，按照国家有关法规，谁受益谁担责的原那么，银企双方都应承当起管理的责任，而不仅仅是某一方面的责任，不仅不能削弱管理的职能，还要充实稽查检查的人员，为稽查检查提供有力的支撑和保障。如此，邮政金融业务才会逐步走上标准化的轨道。二、建章立制，构建金交融规制度体系。