销售专员年度工作总结 _培训专员年度工作总结.docx

销售专员年度工作总结 _培训专员年度工作总结 销售专员年度工作总结 必备。 经过在销售行业一年的拼搏后就可以进行一次回顾写一篇总结了，通过一篇年度工作总结看看自己在这一年有哪些成长，那么有哪些优秀的销售年度工作总结是能给我们参考的呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的销售专员年度工作总结，仅供参考。 销售专员年度工作总结篇一 xx年x月x日入职昆明xx以来，已经一个月了，一个月期间销售业绩方面虽然不明显，可是工作方面的收获许多，这与领导与同事们的帮忙是分不开的。 入职昆明xx的一个多月时间里，生活紧急，但又有秩序。刚进入公司，一切都是生疏而又崭新的，全部的事物都要重新去熟悉和了解;信念来自了解，要了解电工和照明这个行业，了解公司，了解产品;朗能产品柏睿系列的面世使到产品的优势也显而易见的，这样的平台，就看自我怎样去发挥。人生原来就是一个不断成长的过程，或许在创业这条路上的困难险阻使得我必需临时讨论打算和谁在一齐成长!很荣幸能加入公司，在领导和同事以及客户的帮忙中能够成长;很感谢领导无私的传授他们的阅历给我，他们是我的老师，经过学习他们的阅历和学问，能够大幅度的削减自我犯错和缩短摸索时间;在这样一个进取向上的平台上，自我这样一个新手，必需要多学，多看，多做事! 这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自我自由发挥，自我去呈现自我的才能，刚刚进公司的前几天，同事小郑带我一齐去访问客户，使我摸索和感悟了整个销售流程，此刻的我基本上能够从查找客户、面见客户、与客户沟通。每一步骤，每一环节，每一事项，都能进可能地进行分析，几天过后，我就和小郑开头独立去拓展周边业务，自我原来就是个耐不住孤独的人，喜爱与人打交道，喜爱社交;看大家从不熟悉到熟悉，最终成为伴侣;看着一个一个客户就被自我这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，很喜爱挑战。虽然阅历和阅历有限，但我一向坚持专心去做好每件事情!由于胜利的销售人员都是敢于坚持自我的目标的人。 在这一个多月工作中成果还是有少许的，相继开发了昆明红聚市场永聚照明店，西南建材城万家灯饰店，景洪孟腊店以及大理佳利三创立材店等经销商，接下来昆明全部的县城有待于渠道开拓，以及完善和着手家装公司的合作，大商汇仍有待开发一二家分销，还有华洋家具广场等，接下来今后的工作任重而道远，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力： (1)必需养成学习的习惯; 销售的第一产品是销售员自我;胜利的销售员总是能与客户有很多共识，这与自我本身的见识和学问分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自我还很欠缺，必需不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自我要有目的的去学习，不断的充实自我! (2)必需具有职责感和职业道德 业务员的x有许多，刚进公司就犯了严峻的错误，为了个人增收，利用公司给我的资源跑其他公司的产品，承蒙公司领导刘总的大度包涵才既往不咎，给于我改过从新的机会，人要想在行业中有沉淀，就必需喜爱自我所在的行业工作，必需诚恳守信并奉行职业道德，所以在以后的工作中坚持对公司、对客户、对自我的职责感，进取、热忱、仔细地对待每一天!做到职责和职业道德。 (3)擅长总结与自我总结; 此刻我工作中的市场的把握本领以及分析本领等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。此刻自我对于销售的熟悉也只是表面，对于市场的把握本领更是无从谈起，所以我必需比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。 人品永久是第一位的，而人品的第一要素就是诚信，小胜凭智，大胜靠德，仔细做事，诚信做人。 其实业务工作就是一种态度。限度的维护双方的利益，有的时候必需站在零售商的角度去看待问题。仅有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自我的销售生涯走地更好、更远。趁此刻年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充足的精力投入到平常的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司共同成长! 我认为业务肯定不是无业可务而是：业精于勤于实于务。 销售专员年度工作总结篇二 转瞬间，我来到4S店已经一年了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的关心!也很感谢领导能给我展现自我的平台。 一、学习和工作 这一年时间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有喜爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的喜爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经受过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在全部销售人员面前的是平稳与磨砺并存，盼望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，所以拥有一个乐观向上的心态是特别重要的。 而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。 二、现存的缺点 对于市场的了解还是不够深化，对专业学问把握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并乐观学习，请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。 三、下年工作方案 公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我下年的工作方案： 1、连续学习汽车的基础学问，并精确把握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时把握汽车业的进展方向。 2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解xx车，并能亲身体验。了解客户的资料、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个O类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。 3、努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。 4、对于日常的本职工作仔细去完成，切不行偷懒，投机取巧。 5、在业余时间多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。 6、在工作中做到，胜骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 7、意识上，无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用乐观向上的心态，学习他人的长 销售专员年度工作总结篇三 202x年的电话销售工作结束了，我想我应当为自我过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作许多方面，都是比较顺当的，各方面的工作积累，使我此刻越来越强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟识了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成果我就觉得这些都应当是我连续坚持的东西，在生活上头连续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了许多道理，在同事们指导，领导的关怀中更加是加倍的努力，我不期望自我会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作： 一、销售工作 我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担忧自我能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较生疏的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作心情，我也不想由于自我的缘由让这些事情做的这么不满足，我总是觉得这些都是能够转变的，我非常清晰在工作当中要做到哪些，一年来我进取的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上头没有什么捷径可走，可是我们能够让自我工作本领得到提高，我情愿花时间去让自我很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要简单许多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明显，那个时候自我来到xx那里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自我还有许多需要学习，第三第四季度，我有了足够的阅历，在这一方面做好了相关的预备工作，让自我实现了许多价值，我会连续加油努力的。 二、销售成果 一点电话销售，我一共拨打了.x个电话，其中有效客户.，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是非常的出众，可是对我来讲就是一种鼓舞，这是来之不易的，在生活当中许多时候接触到这些非常的不简洁，我只想让自我坚持下去，在可持续的提高，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲似乎是有点初出茅庐不怕虎，可是这也是我哦内心最真实的想法。 三、不足之处 我想在工作上头积累足够的阅历，让自我提高了才好，我在这一年来有时候也不够细心，常常性的遗忘一些事情，自我的业务水平还是要加强，我不认为这些愿意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我提高的标准。 编辑推举 聘请专员年度工作总结和方案 聘请专员年度和方案的进行利于下一阶段的聘请工作开展。下面聘请专员年度工作总结和方案是我想跟大家共享的，欢迎大家扫瞄。 第一篇：聘请专员年度工作总结和方案 作为一名员工，能与公司共同成长，我感到特别幸运。直20xx年3月24日进公司以来我的工作取得了肯定的成果，个人力量、专业学问和职业素养都有所提高，这都得益于公司供应的平台和上级领导的培育，特别感谢。以下为我的个人年终总结： 1.新入职与离职异动表： a.每月将新入职员工的人事资料与离职人员信息录入异动表 b.本年度新入职人员为855人; c.本年度离职人员总数为499人; 2.人事档案与劳动合同的管理; 3.a.建立公司人事档案;负责管理和保存公司全部员工的档案 b.每个月15号晓霞会发一份转正人员.，员工试用期超过2个月视为公司转正人员转正后发放劳动合同; c.已在5月份将全部劳动合同重新整理，现还有6家会所未整理完，新入职人员合同已整理到10月新入职人员; 4.保险等工作的综合管理;.保险是指.、女工： a.公司全部人员.保险的购买与卡的制作，员工社保信息的变更与办理，员工工伤的报销; b.现华南区域购买社保人员为562人，管理中心191人，会所371人; c.社保购买人员其中深圳56人，非深户506人 5.员工意外险的购买： a.到现在止有528人购买员工意外险，直我入职以来还未发生一次案例; b.在购买意外险人员中，离职人员为58人; 6.员工居住证的办理： a.居住证每月办理一次，每月的月头或月尾去派出所办理 b.本年度办理居住证人数为40人; c.就业登记的办理; 7.员工培训协议的签定： a.公司每次组织的培训需与本人签定培训协议，每月整理扣款明细给到薪资计算人员，给培训协议到期人员退款 b.会所员工培训费用退还事宜：收到需退培训费员工的收款收据，找出对应培训协议，核实是否符合退费条件并填写费用报销单给财务会计。 c.未做满20个月离职的，培训费用要全额从工资中扣除。 8.OA系统的整理：人力资源部OA的管理(流程设定、更新) a.拥有OA帐号的人员为：管理中心、华北、华东分公司全部办公人员，全国各会所经理与行政人员; b.本年度拥有OA帐号人为419人 9. 员工集团短号员工集团短号：给需加短号的人员加进公司集团短号 本年度加短号人员为372人; 10. 职位变动表的制作：依据职位变动表统计员工职位变动明细 11. 住房的办理：现本公司已办理完单位立户与员工设立帐号，离职人员的封存，入职人员的转移与启封，但直今还未正式运转，待望20xx年正常运行。 12. 各种表格的制作 a.现我公司华南区域总人数为1059人，管理中心199人，会所737人，学校学员123人。 b.明细与异动表的制作，会所花名册的统计。 其次篇：聘请专员年度工作总结和方案 20*年，是收获的一年，是我们飞速进展的一年。今年，本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司创业、创新、制造的三创主线，努力学习，乐观工作，同心协力，努力完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。 一、 乐观学习，不断开拓 在思想上，我部同志乐观学习了xxxx的重要思想，乐观参与了委组织植树和中心组织的两思训练活动，并结合本职本岗的实际进行争论，不断提高熟悉，做好工作;组织参与了市一年一小变成果展览，参与了市科委举办的纪念中华人民共和国建国 56周年的文艺演出;出版了公司黑板报期;组织公司全体的干部职工参与了全市的普法，全部成果优良。 二、考核工作方面 仔细做好公司干部职工的考核工作。在完成 XX年的年度考核后，继而进行了20*年第一季度的工作考核，在公司领导的带领下，参与了每个部室的工作小结，了解把握部门领导对职工的考核看法和对下一季度的工作要求，促进了各部室的工作开展。 三、人力资源的管理和调配方面 1.为了实现中心对服务公司的减员增效的目标，先后将摩托车、自行车保管站两幢大楼的清洁卫生工作转向由.化服务机构担当，使服务公司的临时工大幅削减人;同时重新调整核定临时岗位的设置，使原来多人的临时工队伍减至人，并与之签订了劳动合同;为了充实加强公司的综合档案室管理，返聘的一名优秀的退休档案管理员;准时为公司名同志办理了调入公司一系列的手续;给产业服务公司的名职工签订了劳动合同，保证了公司为进驻科技企业服务的正常工作。 2.草拟公司机构改革和部门调整的方案，制定了各部门和岗位的职责，在公司班子的领导下，组织实施双向选择上岗，肯定程序调动职工的乐观性和制造性。 3.较好地完成了公司职工 XX年度工资标准的调整和 20*! 20*年度职工正常晋升工资的工作，完成了 20*年增加职工生活补贴的调整工作。 4.制定实施公司引进奖的管理规定; 公司平安防火管理规定; 公司劳保卫生用品管理规定; 公司具办公用品管理规定。 5.在实施孵化服务项目逐步.化中完成了中心摩托车、单车保管部和中心大院清洁卫生工作的对外发包工作，取得初步成效。 6.加强了公司的平安防火工作，除由公司总经理与各部室领导签订领导防火平安责任书外，还与进驻的多家企业签订了防火平安责任人书。组织实施了节假日的平安值班和定期的平安检查。两个领导干部和一个专职平安员参与管理培训班的培训学习。 7.准时做好了公司和服务公司职工的.养老保险、住房公积金的年度调整审核工作，职工的.养老保险金、住房公积金比上年度有所提高，做好职工公费医疗的办证、补证、更改医院等手续。制定实施了公司公费医疗记账单的管理规定，帮助中心工会组织探访慰问困难、生病、生育的职工(家属)人次。 8.根据规定完成了公司的党务、廉政、干部、工资、财务、职工训练人员变动等一系烈的月度、季度、年度统计报表。 9.参与了在上海召开的全国工作年会，并准时将年会的精神和部副部长的重要讲话精神传达到公司每个干部、职工，以推动创新工作。 10.严厉仔细过细地做好文书工作，一年来，收文、送办、催办的文件份。完成公司党务、政务等方面的会议记录、会议纪要共份。严格执行公司用印批务的规定，为公司把好各种印章使用的关。 四、方案生育工作 建立了公司计生档案，组织育龄夫妇进行了一年一次的方案生育例检工作。办理了一名辞职职工的计生关系转移手续，并主动与街道沟通联系，共同做好方案生育的宣扬训练。全年共出了挂图式的方案生育墙报若干期，确保了公司方案生育、晚婚、晚育、节育、独生子女办证率和投保率等 7个指标全部 100%达标。 第三篇：聘请专员年度工作总结和方案 转瞬间，来到公司已经半年多了。在经过了一段时间的新员工后，我了解到了公司的概况，包括公司的起源和进展，学习了公司的企业文化，对公司的组织结构，日常工作流程等方面有了一些初步熟悉。而随后的人事专员岗位职责培训，在行政人事部主管的悉心教育和关心下，我边学习边工作，从一个门外汉到现在对人事专员工作的娴熟把握，让我有感而发写下这篇报告，既是对我这样一个初次接触人事工作的新人的一种总结和积累，又是为了以后能够更好的绽开工作供应关心，同时以此文章来鞭笞自己，让自己更好的对这份工作全面详细的熟悉，也让部门领导看到我想做好这份工作的决心。 行政人事部，这个开头让我感到生疏的部门，在经过一段时间的学习工作后，现在的我已经充分熟悉了这个部门。作为为公司整体运行服务的一个基础职能部门，行政人事部主要对公司行政事务、后勤总务、人力资源等工作负有实施、协调、监督、管理的职责。而我担当的人事专员一职，主要负责员工的聘请、培训、社保、劳动合同管理等工作，协作相关领导制定、组织实施公司人力资源方案，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营进展战略目标供应人才保障。 一、下面我将分类对我这几个月的工作做一个具体总结： 1、聘请工作; a、结合20xx年各部门人员需求方案，并依据各部门人员的实际需求，通过各种聘请渠道有针对性、合理性聘请各类优秀员工以配备各岗位; b、20xx年行政人事部共参与了次聘请会(其中次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满意了相关岗位的人员需求。 2、建立、健全、规范人事档案管理; a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息)，并为其发放员工手册，20xx年公司新入职职工人数为：人; b、帮助部门主管准时为符合转正条件的员工办理转正手续; c、为离职员工办理离职手续，督促其物品/工作交接的顺当完成，20xx年公司离职员工人数为：人; d、参加收集整理20xx年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于楼档案室，并建立相应的电子档案，便利查阅; e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。 3、员工培训工作; 帮助部门主管对新入职员工开展入职培训，20xx年行政人事部共组织开展了次针对入职以内职工的培训课，培训内容主要包括公司进展历程、企业文化、公司各种规章制度。 4、劳动合同及社保保险的综合管理; a、.保险是指基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险; b、准时与符合条件(通过公司考核)的员工签订劳动合同，并准时为其办理社保保险的增加，20xx年与公司签订劳动合同并增加社保的职工人数为：人; c、准时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并准时办理其社保的削减工作，20xx年与公司解除劳动合同并削减社保的职工人数为：人。 5、值日及值班工作的综合管理; a、准时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的支配检查评比; b、完成法定节假日的通知及值班支配工作,从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺当完成了个节假日的放假通知及值班支配工作。 7、管理公司工会，定期或不定期协作协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。 二、下面是我的工作 1、学习是做好工作的重中之重; 我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特殊是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对生疏的领域，更应当通过学习加强各个方面学问才能更好的进行工作。 2、之前的从业阅历对目前工作的关心; 毕业之后我在公司从事了年的工作，其业务范围与公司大致相同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的各种状况及行业状况;同时工作使我娴熟于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开头从事这份新工作时也使我能更快、更好的把握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。 3、虚心请教，融入集体; 进入了行政人事部，我会找准自己的工作定位，做到踏实肯干，乐观和同事争论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有阅历的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。 4、仔细负责的做好工作; 手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的酬劳，还有技术的熬炼，品质的提升，我努力培育自己尽职尽责的工作精神。 5、工作中存在的不足。 a、由于今年才入职，当工作中面对一些突发状况时，应变力量不够快，还有待提高; b、有时会因工作杂、事情多而临时忽视掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺当完成。 c、处理一些复杂的工作时不够仔细，导致工作的完成状况不够抱负，在20xx年里，我将以最好的工作态度来迎接这份工作，面对挑战绝不退缩。 三、20xx年工作方案 在20xx年的工作基础上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年将重点做好、完善以下工作： 1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞; 2、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案名目表; 3、将公司人员社保购买到位; 4、帮助领导做好对公司员工的人文关怀，增加员工的归属感，削减员工的离职率; 新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素养上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的学问，还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适应公司的大环境。乐观参加部门各类学问的培训，准时更新自己的学问，提高自己的工作和专业力量。虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。我会努力工作争取做出好成果。随着公司不断扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高， 收集整理，需把握的学问需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素养和技能，适应公司进展要求。 以上是我的20xx年，请领导监督和指正。 新入职电商销售个人年度工作总结 必备 随着日子一页一页地翻着，一年过去了，虽然既辛苦又劳碌，但也收获了许多，为了更好地从容面对年底的电商销售年度工作总结，一般均从第四季度开头预备素材，要想在职场中不断提升自己，年度总结必不行少。如何让自己的电商销售的本年度总结在众多人中脱颖而出呢？请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的电商销售年度工作总结，信任您能找到对自己有用的内容。 新入职电商销售个人年度工作总结篇一 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业学问的培育 作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、服务意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，信任我能够越来越优秀，越来越努力。 新入职电商销售个人年度工作总结篇二 20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入.女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 一、注意客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队。 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上工作热忱创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 x号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和乐观性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨服务每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成。 我经常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！ 二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了公正、公正、公开考核氛围。 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正看待他人最大限度发挥员工工作乐观性营造了乐观向上、争先创优竞赛氛围。 防微杜渐准时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”。 三、防微杜渐，准时纠偏，甘当“灭火器”，愿做“防火墙”。 假如说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。 20xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费出现错误用户王_越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计×万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特别心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。 假如说20xx年初王_ip计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初×户“一机双号”用户平安退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平静事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新熟悉我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清楚地认定我所从事职业意义多么重要更坚决了我严格管理防微杜渐准时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。 感到特别欣慰是自×号成立至今凡经我手各类麻烦用户争议、xx和上级领导转办投诉都得到了圆满处理很多被认为比较“难缠”客户与我交上了伴侣建立良好关系。 四、营造学习与学问共享文化氛围，创新培训思维查找多样方法，相互学习学问共享，加快员工自身素养与服务营销力量提升。 自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制度月初依据工作实际状况制订具体培训方案要求员工按时参与按方案执行重视培训每过程更关注培训后学问把握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等鼓舞员工贡献和共享她们阅历、技巧和最佳实践由个人学问变为团队学问使得一员工可以通过学习避开重犯类似错误；另一再出现同类问题后员工可以少走弯路准时精确地处理好客户需求。 为了积累工作阅历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕获到员工思想动态引导她们达到学问共享目。 随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通力量和营销技巧在日常培训工作中业务学问、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所涉及到但员工对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。 五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效工作热忱。 20xx年元月我从多媒体分局调入×号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和长久工作热忱乐观主动有方案有步骤地实施着×号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理方法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20xx年我所在中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20xx年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。 20xx年x月公司实施bpr流程重组后我角色发生了变化从中心主任转换成中心副主任我听从组织支配准时调整心态转变角色乐观协作主任工作在近两月中编写了x号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析×号行业特点收集编写了三万余字坐席代表培训手册；为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了adsl学习手册、互联星空学问问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中心内部员工培训供应了保证。 在我已近20年工作经受中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热忱自始至终我心底有最朴实想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。 两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从×到×员工从×人增至今日×人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思索用情去管理专心去工作当看到客户从敌意到满足从对立到认同我感受到工作欢乐享受到实现自我价值欢乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓舞相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初困难创业路这段人生经受使我对岗位理解和×号熟悉得到了不断升华！ 新入职电商销售个人年度工作总结篇三 提高个人素养，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入.做好预备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力进展空间的平台，自诞生以来，为人类制造了很多无穷的财宝与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地把握电脑基本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临.，学院于20xx年XX月XX日至XX日期间，支配我们在综合实训楼进行了一周实习。在XX月XX日这天我们开头第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，XX老师教会了我们许多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟识了b2b、b2c的流程使我收获颇多。 而对b2b的熟悉如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电