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热门工作总结与方案范本10篇文档【热门】工作总结与方案范文集锦10篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析p 的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，打破难点，因此非常有必需要写一份总结哦。我们该怎么去写总结呢？以下是WTT为大家整理的工作总结与方案10篇，欢送大家借鉴与参考，有所帮助。工作总结与方案 篇1化实实验教学是全面施行素质教育，培养学生实验技能、创新才能、科技素质的重要环节，化学实验室是实现这些因素的重要场所，因此，化学实验室在化学教学占有举足轻重的地位。本学期我们发挥了化学实验室的重要作用，使实验开出率超百分之百。详细表现如下：1、各年级实验开出率超过百分百，每周平均四个实验。辅助几位老师完成市优质课、校公开课等，且在这些课上成功地完成了学生分组实验，使老师们很完美地展示了她们的才能，可以无愧地说，没有我们的努力就没有她们的成就。2、这学期局部药品因公安部门的限制将近用完，一直在努力使化学老师们可以用上这些药品，思想汇报专题虽然如今还没有成功，但一直在努力中。3、化学实验所用药品大局部都是有毒有害的，其种类超出一般人的想象，这学期仍然成功地完成了对这些药品的管理。4、实验后需对所用玻璃仪器进展刷洗，这个过程是有毒害的，因为实验后的有毒药品仍然在玻璃仪器里，但我们克制困难将这些仪器刷洗并归位。虽然在药品室和仪器室的每一分钟都是有害的，但我们保持了这些地方的整洁、整齐、有序。5、化学实验室仍然存在缺乏，化学药品的腐蚀、每日开窗带来的灰尘都使化学实验室的卫生成为软肋。针对上学期的缺乏我们制定下学期方案如下：1、保证化学实验正常开出，这是化学实验室工作的重中之重。2、辅助老师们完成课本外的实验。3、及时提交采购申请，以满足实验所需。4、继续努力安装公安部所要求的软件，保证药品的及时采购。5、及时清理仪器，并进展整理归位。6、及时清扫卫生，克制化学实验室卫生欠缺的问题。7、做好个人防毒工作，保障人身平安。8、做好学校其它要求的工作，如监考、分书等。工作总结与方案 篇220_年部门在_总的正确领导下，在方总、_总的直接领导下，在各相关部门的配合支持下，部门严密围绕_总20_年度提出的5点要求，结合20_年部门制定的工作方案，展开工作，较好的完成了公司制定的双项考核任务部门预定销售任务是369.5万，实际完成不含新店 完成率 ，同期上涨 ，含新店 ，完成率 ，同期上涨 本钱，能耗也均控制在公司的要求范围内，现部门就20_年的工作作出总结及20_年的工作做出方案与部署。一、20_年工作总结1、20_年部门在公司的大力支持及方总的带着下，于元月9日，4月3日，4月30日，先后对滨湖店，南苑店，佳佳洁店进展了柜台改造，使各店的销售得到了很大提升。其中滨湖店同期增长 ，南苑店同期增长 ，佳佳洁店同期增长 ，并与4月20_日，5月27日相继开了世纪名典店，肥西工会店，在开店前期，部门配合人事招聘人员，对卖场机器设备、柜台陈列进展规划部署，后期对人员进展培训、指导、稳定。2、注重产品质量，控制晚间剩货、定期检查门店库存，从而杜绝了产品投诉。3、部门门店小、人员少，在员工休息、请假等情况下，通过互相调配、互相支援，节约了部门人力本钱，同时也能让员工之间互相讨论，取长补短，提升营销才能，形成优势互补，表达出了同舟共济、荣辱与共的团队精神，稳定了员工队伍，做出了很好的销售业绩。4、针对主管执行力不到位，员工工作效率低下，促销意识淡薄，技师品质意识差等情况，部门采取奖惩制度，以效率和工作态度说话，以销售业绩为根据，对门店员工进展长期培训、指导、并安排到优秀门店学习、对执行力强、工作认真负责、服从公司安排的优秀主管及员工给予通报表扬并申请奖励，以激发他们的潜能，鼓励他们做出更好的销售业绩及在效劳理论上得到更大的提升。5、针对部门员工定期进展培训、共同讨论违规操作、偷吃盗窃、以少买多的危害，以及对其自身价值的贬低，鼓励员工开掘自身优点，以自我为典范、争当一名优秀员工。在部门的鞭策与领导下，本年度部门没有发生一例平安事故。6、部门发动各店员工，在门店缺少人员的情况下，晚间去各社区张贴招聘广告，介绍挖掘身边的亲戚朋友，尽量做到自己的问题自己解决。因此在20_年度没有出现大的人员饥荒，做到了稳定人员，稳定销售。7、部门为了稳定员工队伍，持之以恒保持与员工沟通，理解员工动态，帮助员工解决困难，以公司提出的关心关爱员工为己任，以人性化的管理形式得到员工的理解与支持，在本年度没有发生一例员工投诉事件。8、20_年部门针对门店做到：抓台面陈列、抓现场效劳、抓卖场卫生、针对技师抓产品质量、抓现场产品气氛点、抓创新，其间创发了新品豆腐花卷、香脆葱油卷、香酥豆芽饼、西红柿鸡蛋饺、发面大饼等。并定期去其他优秀门店学习复制新产品。9、利用曙光店的资，要求员工消费制作油炸系列产品，支援其他没有消费空间的小店，从而也带动了部门的整体销售，同时也减轻了工厂的配送压力。二、营运门店面临的现状及缺乏1、由于我公司是属于劳动密集型企业，存在着员工难招，员工年龄偏大，文化偏低，局部技师没有文化，难以沟通，员工不能持久稳定的问题，部门还需加强员工文化素质培养，技能培训指导，给予员工在生活及工作上的帮助，稳定员工队伍。2、门店员工效劳意识、促销意识、仪容仪表意识不强，还需标准。3、个别主管工作责任心不强，执行力欠缺，管理才能跟不上，还有待学习进步。4、员工素质参差不齐，仍面临着偷吃盗窃以少买多事件发生的可能。部门还需制定培训方案，加强管理。5、局部门店仍做不到产品零库存。急需最大限度减少库存，确保产品新颖、安康、美味、防止投诉、降低企业风险。6、部门还需在营销策略，日常管理工作上进一步加强。三、20_年工作方案1、产品品质是公司赖以生存的生命线，为了公司能持久开展，做大做强，部门会在20_年度实现局部门店馅料及多种品项现场自制，确保品质，增加现场消费气氛，吸引顾客眼球。2、每个门店都是公司的窗口形象，部门会在商品陈列、品质稳定、文明效劳、卫生标准等方面加大培训力度，并进步主管的执行力，做出自己的特色，自己的形象，实现2-3家样版店。3、为了确保产品品质及公司配送本钱，部门方案20_年实现2-3家门店蒸类产品互配。4、注重培养储藏技师及主管人员，加强部门快速开展。5、稳定产品品质，持续创新研发新品，实行产品淘汰制。6、和各相关部门保持信息畅通，亲密配合，确保完成全年度的双项考核任务。7、制定员工培训方案，定期举行培训会，杜绝偷吃盗窃，平安事故的发生。工作总结与方案 篇3过去的一个学期，因为总体工作思想的安排，我们体育部没有搞什么大的活动，但是，在平时，我们还是积极参加化工学院，山西大学举办的各种体育活动，同时我们自己也组织过一些小型的体育活动以丰富同学们的课余生活，我们体育部也经常配合化工学院组织同学坐场，也配合其他部做一些力所能及的事情，同时配合学校开展了早操签到的长时间大型工作，也配合学校搞好轮流制的周一升旗活动。在过去的一个学期里，我们参加了学校组织的两人三足比赛，我们赛前刻苦训练，终于在代表化工学院的全校性比赛中获得全校第二的好成绩。我们还与化工学院的同学一起参加了“老鼠街杯”跳绳比赛，虽然没有拿上名次，但我们确实尽力了。在系内，我们组织过一次足球比赛，为了在运动会中获得好成绩，我们专门对参加训练的同学做了一些要求，也就是坚持训练，拼命往前跑。每天我们都进展训练，都进展测试。坚持了一段时间，也获得了一定的成效。每次升旗的时候我们都没有迟到的，几乎每次都是全勤，都是在规定的时间之前到达指定的地点。我们每次不管是学习部还是宣传部搞活动，清扫卫生，清洗桌子的事总是由我们来承当，并且我们干活的标准都很高。我的原那么就是：要不不干，要干就干好，尽量完美。我们还组织开展了一学期的早操签到活动，因为这项活动一开场同学们都不理解，遇到了很大的困难，有的同学签到很不认真，很不标准，很多人带着情绪，对我个人也产生了很大的意见，在这种情况下，我立即制定签到的规那么，并针对同学们的疑问进展了集中的答复，这样下来以后，很多同学开场理解我，并对我的工作给予支持。但是我的才能毕竟有限，还是有几位同学经常不签到，虽然我对他们都做了思想工作，但效果不是很理想。但我确实尽力了。新的学期，新的开场，从返回母校到如今，我们已经分别和06本硕与07本硕进展了篮球比赛，虽然两次都输了，但我们的队员从中学到了很多，战术有了一定的进步。这个学期，我们已经组建了篮球队，方案每周进展三次训练，每次训练一个半到两个小时。并且要不定期的与其他系同学进展比赛，不断进步自己，展示自己。争取把它建立成为我们可以引以自豪的一个品牌球队。在十一月份，我们还会进展一个班级之间的篮球比赛和跳绳比赛。回忆过去，我们做的不错，瞻望将来，我们再接再厉，继续努力向前进，不断把08本硕的体育文化建立推向更高的阶段。工作总结与方案 篇4走过20_年团队成员的调整与磨合之后，20_年对于这个团队而言，是面临挑战与激情、付出与收获的，这一年大家凭借一股亮剑般的精神与团结的作风，让工程管理成为公司流程优化与行业应用支撑的一道靓丽风景线，让工程管理真正的成为了公司前后端衔接的桥梁，凸显了班组存在的客观价值。任何的努力都不会是一种无畏的牺牲，任何的付出只有用心者才会享受快乐!再拥有团队的信念与奋斗的"目的后，工程成功后的喜悦就是工程班坚持工作的动力，也是团队快速成长的泉。20_年班组主要围绕班组文化与管理标准建立、技能与协同作战才能提升进展开展。班组文化与管理标准的建立方面：作为工程管理的团队，拥有严谨的做事风格与积极主动的工作作风是真正做好工程管理的前提，自班组成立之后，班组的8名成员根本都严格遵守了班组制定的文化，在重大工程的承接中，严格按照部门领导与班组长的要求，保持着高效率的工程执行力。作为工程运转的枢纽，团队在背负着责任与压力的同时，面对新业务的综合性工程往往缺少业务开通与建立的标准流程，形成一套符合公司业务开展的工程管理流程正是班组20_年所重点探索的主题，随着下半年公司政企客户支撑优化流程的深化，工程管理的团队正在迎来新一轮的改良挑战，整个团队正从一只单一的专业支撑走向真正面向全业务管理的方向而迈进。20_年，以团队名义参与的公司“世博情怀”PPT大赛中，获得二等奖的好成绩，并且在成绩的鼓励下，延续着一股互相协作，拼搏奉献的团队精华。技能与协同作战才能提升：对于20_年的工程班，政府的搬迁工程根本可以概括了整年的工作内容，在工程施行时间紧、工作强度大、工程复杂度高的前提，依靠整体团队的协同作战才能顺利的完成了公司布置的任务，技能提升与团结的力量，也在这样的一年中展现的淋漓尽致，做好工程管理的本身除了独到与权衡的管理驾驭力之外，技能程度的功底也将是重要组成局部，一年内，班组成员，也经历了从参与听从角色到各自主管角色的开展，从对技术模糊的理解到真正能独立运作工程的开展，107家部委办局的舞台，让他们真正的拥有了一方天地，他们演绎着无锡电信公司有史以来最大规模的工程支撑。说到团队的协同才能，可谓是技能上的一种高境界的展演，是融入个人品质与团队精神的结合体，全年的工程中，不知道占用了整个团队成员多少个休息日，多少个夜夜晚晚大家都任劳任怨的在进展工程的开展，自觉，主动，不求得失，这样的一个队伍，走到哪里都是让人值得骄傲的，在全省“用心效劳”大赛中由班组成员配合组合的团队获得了团体三等奖与个人三等奖的名次，20_年，应该说工程班的成员是创造的不仅是工程成果与竞技成绩的收获，更收获了最珍贵的团队友谊。20_年，有收获也有遗憾，由于工程的紧张度，导致整个团队，在新业务技能的进步上受到了制约与限制，每周的班组学习也一度进展了中断，特别是在承接区分局其他工程支撑过程中，由于人员架构与精力的分配问题上，都无法满足公司的支撑需求。各项业务支撑流程也均未参与制定。走过岁月的洗礼，20_年工程班的完成了初建时候的目的，努力打造一支富有执行力的队伍，并在一份成就感的根底上，继续着团队新的奋斗目的，努力成为一支富有创造力的队伍。工作总结与方案 篇5在王总和徐总及各部门领导的带着下，贯彻公司文化及理念，创始行业重大创新为我们共同的目的去奋斗。回忆这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目的，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目的，特对阶段性的销售工作进展总结。刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及探索，我主要从以下几个方面来总结与展望将来。1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力进步效劳质量，微笑面对顾客，用心效劳，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进展消费。2、学习方面。为进步销售技巧，利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的知识，充分运用于日常销售工作中，增强了自身素质并提升个人销售业。3、生活方面。在个人生活方面，本人一直保持艰辛奋斗的作风，不铺张、不浪费、不奢侈，不与同事斤斤计较，注重团队合作精神，服从公司安排，以创新理念为主，进步最大销售利润为目的。经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。临近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回忆，目的在于汲取教训，进步自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我们的共同努力下创造财富。工作总结与方案 篇6本人20_年在广西分公司综合管理部担任行政后勤岗的工作，一年来，根据总公司行政管理的相关政策精神，结合分公司的实际，我积极、认真地完成了本职岗位的各项工作，现对20_年的整体工作总结如下：一、行政后勤一职场管理方面1、指导、协助玉林、兴宁、合浦、平南、龙胜等5家下属三、四级机构更换新职场各项材料的准备工作；根据实际工作需要，向总公司申请增加分公司本部财务单证房、良庆、江南的办公职场面积。2、及时与机构对装修问题进展沟通，并审核玉林、兴宁等7家机构职场装修预算。3、钦州、河池等五家机构制作广告牌、指路牌费用的审核工作。4、配合总公司建立全系统职场信息系统，每月按时上报分公司职场管理信息统计表，将全区租赁职场房屋租赁合同，自有产权物业房屋产权证、购房合同、土地证等资料扫描件上传至FTP。5、分公司本部职场情况：根据各部门职能的调整，人员的调配，对局部办公室进展调整并重新布局，合理利用空间；组织学习消防知识，进步员工的平安防火意识；更换职场窗帘、租赁绿色植物，美化办公环境；职场的平安保卫、清洁卫生等方面的管理。二会务接待方面1、完成了第四五届职工运动会、20_年中期工作会议、新保险法培训会、两核财务专题培训会、经营分析p 会等大中小型会议费用预算、食宿安排等会务后勤及接待工作20余次。2、与各星级标准的酒店建立了良好的合作关系，并签订了消费优惠协议，为公司员工差旅住宿提供了便利和保障。三行政费用预算和开支管理1、在20_年行政费用支出过程中，本着费用从紧、实际工作需要等原那么，严格把控20_年分公司本部和各机构的行政费用支出，尤其严格把控固定本钱投入，通过以需申购、调配利用闲臵设备等措施节约费用开支。2、根据总公司20_年预算编制的各项要求，结合分公司20_年的实际及20_年的开展规划，及时完成了职场费用、固定资产支出等预算的编制工作。四通讯方面1、及时完成了全年各部门提出的新装 、移机、 故障处理、 维修等工作。2、与挪动公司交涉，追回挪动公司在08年双重收取集团彩铃费用1万6千多元，将这笔费用及时返还员工个人手机；与电信公司交涉，追回电信公司在06年至08年三年未按合约履行违规收取的通讯费用3万2千元。五证照方面在相关主管部门规定的年检时间内，按时完成了分公司本部20_年度营业执照、组织机构代码证、房屋租赁答应证等证照的年检工作，保证了公司经营的合法性。六其它后勤工作1、根据各部门及同城门店的需求，及时供给办公耗材、五金耗材、清洁用品，并适量进展管控，每月或季度定期结算，保障各部门及同城门店办公设备的正常运作。2、审核分公司本部物业管理、水电、停车等费用，按时办理费用结算，及时与物业管理公司沟通，处理各项物业管理问题。3、每月按时上报 、耗材、招待等各类行政费用公示表二、物资管控1、完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购、购臵、入库登记、调拨、维修、报废、盘点等日常管理工作。2、根据各机构提出的申请及时审核配臵及实际需要，并在分公司审批完毕后跟踪、落实和反响总公司批复结果；按程序办理分公司与分公司、分公司与各机构、各机构之间的资产调拨手续。3、根据总公司对门店闲臵资产的处理意见，以内部调配为主要原那么，根据各部门及机构实际需求，合理调配处臵闲臵资产。4、每月按时上报固定资产月报表。三、存在的问题1、对机构行政管理工作的管控力度不够，局部机构对总分公司要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强。2、审核职场装修方面预算经历缺乏。3、由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致局部工作邂逅，未能及时办理。四、工作方案1、加强与总公司各相关岗位的联络，力争得到总公司更多的指导和支持，更有利于本部和机构的工作。加强与机构的交流和管控，更有力地执行总分公司的相关制度，更好地为机构效劳。2、加强自身职场装修方面知识的学习，汲取更多别人的经历，进步工作效率。3、重点处理门店闲臵资产，根据内部需求，合理安排及时办理相关调拨手续。4、结合信息岗与电信公司在通话、网络资费问题上进展协商，争取更优惠的政策。工作总结与方案 篇7光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20_年即将过去，20_年已悄然降临。崭新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战 回忆过去一年的工作，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训，再到个人与工作的磨合。工作中很多地方都是在边试边做，难免做得不好不到位，有很多地方需要学习进步。但是凭着我的勇气和执着，以及领导和同事对我的支持，我能胜任这份工作，并将其做好。在公司经历了一段新员工不平凡的成长过程，这个过程既有收获也有缺乏，我把自己本年度的工作总结如下：一、思想方面在初入公司的培训过程中，我理解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观和公司的效劳理念，理解了员工的晋升空间，并在随后的工作中一直学习研究。1.团队精神在过去的工作中，我都以个人为中心，没有很好的融入团队，这让我在工作 和学习方面都受很大影响。当我意识到团队精神的重要性后，我积极参与团队组织的工作与活动，搞好与同事之间的友谊。使我在随后的工作中得心应手，各项业务指标都得到提升。团队精神的重要性使我铭刻于心。2.工作理念工作不仅是为了得到报酬，还为了效劳人民、效劳社会。我将一直保持着积极向上的心态，铭刻自己的工作素养和员工素质，将各项工作做到最好。二、学习方面在公司的工作学习已经过去了一年。这一年里，我已经走出了迷茫阶段，开场考虑自己的将来。我不仅要把自己的本职工作做好，还要刻苦努力的学习。我不甘平庸，想通过自己不断的努力获得更大的进步和提升。1.业务素质学习起初公司将我们安排到泰康学习保险的相关知识，并且进展了2天赠险的外呼。虽然没能和其他同事一起进展保险的销售，但是通过赠险外呼也能感受到 销售的艰辛与不易。回到二枢后又陆续开展了一些号百自己的外呼业务。从最初的理财参谋外呼，到积分兑换实物和虚拟产品的外呼，再到如今的生态小耳朵猪的外呼。在这期间，我经历了从第一个 不知道怎么开口到后来极为熟悉的 营销；从一开场的固定形式到后来不断调整策略；从对业务的不熟悉不纯熟到工作过程中不断探索和探究工作内容和专业知识的过程。2.工作才能学习起初，我还处在一个与工作的磨合的阶段，个人状态不稳定，再加上对业务本身的纯熟程度。我的业绩很不稳定，时高时低，处于停滞不前的工作总结与方案状态。不过在这期间领导给了我一个学习的时机，我学习了理财参谋报表的制作、录音的下载等等。进展积分兑换不仅仅要与用户良好的沟通，同时还需要细心和耐心，给用户介绍我们目前可以兑换的每一件礼品，认真核对配送地址、收货人姓名、联络 等等。为了尽量防止出错，我全身心投入到工作中，这项业务磨练了我的心智，也锻炼了我的才能。虽然当月我的业绩不理想，但我也有所收获，熟悉了积分查询系统和积分扣减的相关工作流程。三、工作方面在这一年的工作中，学会了很多工作需要的专业知识，也学到了很多与同事相处的技巧，同时我的心灵也得到了成长。这使我在考虑问题时更成熟和理性，有利于自身的开展。非常感谢公司给我这个成长的平台， 令我在工作中不断的学习， 不断的进步， 渐渐的提升自身素质与才能。1.工作中的得失九月底，我和团队中一位同事学习了号百的根底业务。开场进展查询转接，实名查询，以及彩票助理的试呼。这次学习让我意识到我对公司的业务理解甚少，也让我有了想进一步理解和学习公司业务的想法。十一月份，我们“金融小组”很荣幸被公司领导任命进展百事通加盟业务的外呼。这是公司领导给我们的一个挑战，在整个外呼过程中，我们不仅在销售过程中存问题，同时没能和配送的业务员进展很好的沟通，使得整个销售环节出现了问题。经过公司领导与当地工作人员的深化沟通之后，这些问题都得到了决解。如今，我们“金融小组”又迎来了另一个新的挑战，针对各企事业单位进展小耳朵猪的 销售，虽然这个业务相对其他业务有一定的难度，但我相信我们团队一定能将业务做好，获得一个理想的成绩。2.工作中的成长在工作期间，我学习了一局部预订中心的业务知识汽车票预订、预约挂号、演唱会门票预定，新闻热线等，熟悉了业务的根本流程。通过对业务知识的学习，让我获益匪浅，让我意识到自己对平台上的业务知识理解甚少，要通过不断的学习来丰富自己的业务知识，让自己在工作中成长。四， 生活方面在生活上，仍然保持原有的热情，积极完成自己的业务工作，搞好和同事之间的友谊，营造和谐愉快的气氛，为大家营造一个舒适的工作环境。由于本年度身体欠佳，请假过多，影响了工作的效率。我将在新的一年里，保养好身体，用乐观向上的心态来面对我的学习工作。五、活动方面我属于公司集体中的一员，积极参加公司组织的各项活动，为公司献出自 己的一份力量。同时也把团队放在自己心中，把团队的活动当成是自己份内的事，让同事之间互相理解，曾进友谊。六、完毕语新的一年，新的开场，相信在我的努力和与同事的积极配合下，我们团队会越来越出色。一直以来，我们团队就是一个团结、活泼的集体，各项工作都获得优异的成绩，相信在同事们的努力下，我们的团队越来越好！20_年工作方案站在新的开端，过去一年里工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。我进公司时间不长，和别人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在新的一年里，遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排，做好本职工作。无论做什么业务，都要给自己制定一个目的，严格要求自己向目的奋进，让自己在新的一年里可以不断成长，不断进步。而且我也会利用更多工作以外的时间学习号百的根底业务，使自己可以掌握更多的专业知识和技能。在不断学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语的我也变得活泼开朗了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的原因，也使我错过了许多时机。所以在新的一年，我要再接再厉，在学习、工作、生活和公司活动方面都让自己有出色的表现。工作总结与方案 篇820_年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们终究做过那些详细有益的工作？又有哪些工作还不够完善尽美？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在_年创始一个更好的场面与进步，我们认真总结_年工作经历，汲取缺乏和教训，现将一年的工作情况如下总：一、经营情况截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入16137333万元，其中菜金收入12683016万元，酒水收入2979901万元，香烟收入474416万元；较去年同期增长659778万元，效劳桌数6164桌，效劳人次55955人，根本完成了酒店下达的各项经营指标任务。二、管理情况1、标准效劳用语进步应知应会才能和效劳质量餐厅在年初目的的根底上分步施行，大胆理论，利用班会这一有效集中时间，加强全员礼貌用语的稳固性训练，通过周而复始持之以恒以的练习到达熟能生巧应用自然的脱口效果，无论是领位还是传菜员工遇见客人时都能热情相待，敬语效劳；为强化新老员工对酒店应知应会的理解，部门在二季度进展了理论知识的考核，通过考核让全员知道酒店内部信息沟通的重要性和严密性。细化统一个岗位区域效劳考核细节条例，培训、检查、监视、考核也有了标准和根据，标准了员工效劳操作。从预定接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能节约等方面作了明确详细的规定，促进了对客的自觉效劳质量；领班主管真实详细做好员工的日考核书面记录，防止出现同类重复问题敲响警钟，为月底的奖金评定作为重要根据，使得奖罚清楚，表达相对的公平公正2、突出餐厅基层管理一动两表三环节重要性现场走动管理是餐厅日常管理的重中之重，本人一直坚持当班期间严格按照二八原那么进展时间分配(百分之八十的时间在管理区域现场，百分之二十的时间在做信息搜集和管理总结)，并直接参与现场效劳，对出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进展详细记录，共性问题分析p 根，制定相应的培训方案，堵塞问题破绽，加强工作记录、考核检查表的登记；领班主管根据值班责任划分自己管辖区域，主要针对班前准备、班中督导、班后检评作书面记录，餐前准备充分性与客人个性需求作相应的指点和提醒效劳，设备设施的完好状况，员工精神状态的调整。3、提升局部主题宴会效劳的质量，从菜单的设计打印到配套餐具与调料的准备，特别是上菜的语言效劳设计将是整个效劳的点缀和装饰，开盘菜的欢送词导入，餐中重头菜肴的介绍宣传，主食供给时的再次祝福，将时刻突出主人对主宾的尊敬热情，也通过此举效劳让客人在心里更加加强对朋友盛情的美妙回忆，真正到达客人宴请的物质精神双重享受。4、建立完善信息搜集制度，降低投诉与进步存酒的信赖度根据上半年搜集的案例汇总看根本集中在客人对存酒的凝虑，由于当时信息记录单一不全面导致客人对自己的酒水存放不放心，后经部门开会加强细化存酒效劳流程，特别注重值台员、吧台的双向记录要求及自带酒水的饮用与存放的书面记录，以此防止了客人心中的顾虑，查询时可以第一时间告知客人排除凝虑。吧台人员在货架的分类上创新编号排放便于快速查找，起到了良好的效果。如今客人存放酒水量根本超过仓库自备酒水5、班会组织兴趣活动，展示餐厅各项技能为营造快乐班会快乐工作的气氛，餐厅经常以活动的形式来组织兴趣游戏，虽然时间短暂但是收获多多，拓展PK小游戏装备奖励式处分，融洽气氛、消除工作中的隔膜，进步互相之间的信赖度有着推波助澜的作用，包括每月的消防突击演练以真正检验全员的真实性效果，进步处变不惊的才能和处理突发事件的反响，当然托盘摆台技能的比拼才是我们真正的专业，从时间与质量考验选手的日常根本功，进步效劳效率。6、开展各类员工培训，提升员工综合素质本年度共开展了班会全员培训相对多一点到达46场次，业务式技能培训11场，新人入职培训5场，领班主管的自主专题培训海底捞进展4场，通过培训来到达思想意识的进步，拓展管理思路，开阔行业视野。7、全员齐努力，销售新打破根据年初部门设定的果汁饮料销售新目的，全员不懈努力，在客市场不是很景气的条件下发挥你追我赶宁创销售新高不伤互相感情的比拼精神，使我们的果汁数量屡创新高，到目前已销售11900多扎数，每月销售之星奖励的喜悦众人分享，从二连冠三连冠到如今的年终四连冠都是自身努力和实力的象征，餐厅也因此涌现出了一批销售之星。但是也有在销售中因没有注意语言技巧的把握而导致客人感觉有强买强的嫌疑。8、角色随时变，快乐搬运工酒水自带如今已经习以为常，这也就使餐厅的效劳流程又增加了一个工程那就是搬运工，只要是客人的酒水无论是吧台，值台还是传菜岗位只要有信息大家多将以最快的速度为客搬送到位，对于餐厅的零时翻台，加减座，这已是家常便饭，虽然应急性的有时还有抱怨，但是我们经常灌输大家餐厅工作唯一不变的就是在不断变化，因为我们没法预计，只能在变革中生存，所以要学会角色不停的变换。9，豪苑e家，欢乐一家为更好的丰富员工业余活动，酒店上半年正式启动了豪苑e家，有多类型的版块，快乐农场让各部门员工感受到了耕种的乐趣，健身节拍、影视视听，图书阅览、美妙瞬间、爱心捐赠，网络互动版块等深受员工的喜欢。今年七月份餐厅员工彭春红被查处肾炎住院事宜牵动了全餐厅人员的心，大家一起募集爱心慰问金给该员工并有多名同事自发看望，这种同事之情展现出来的豪苑之爱是无私和不断延续的一种企业精神。今年的工作虽然按方案完成了，但在完成的数量和质量上还不够，主要表如今以下几方面：1、管理力度不够，用力不均，局部环节薄弱在管理过程中对局部敏感问题管理力度较弱，特别是准备工作后的抽查力度和餐后收台时的检查流程严重不够，准备工作时常有疏漏，卫生达标率下降，收台时的卫生意识与噪音问题等，且对屡次出现的效劳质量问题不能一针见血的提出，使局部隐性问题长期存在，不能从根本上得以解决。同时将主要精力放在宴会效劳的补位与跟踪方面，削弱了事后的记录总结。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的时机较少，减少了课堂的活力和活力。模拟培训演练不多，缺乏实效性，餐饮专业知识课程设置太少。3、由于应收款单位的增加，加大了财务回收的难度，部门吧台虽然也陆续利用空闲时间进展送单催缴，但是还是存在回收时间慢不固定的特点，因此明年将设定账单和区域分类管理，消费额度和信誉度根据等级划分来进展账单跟踪效劳。4、主动配合营销对客户的回访不够，客户档案整理不够完善。对反响的客信息调整效率偏慢，且喜欢找借口。5、培训工作的实效性不强，员工的技能没有得到明显进步。 主动和被动的动手才能有些薄弱，应加强此方面的强化训练。6、由于餐厅员工的流动性，导致了新员工对岗位操作的纯熟程度掌握偏慢。没有很好利用中餐这个最正确演练时间。三、20_年初步工作打算20_年是一个适应年和打破年，酒店将根据现有市场对产品构造和菜肴创新作充分调整，为进一步进步效劳品质，优化效劳流程，提升现有菜肴档次，打造新形象，制造效劳新亮点，树立良好的餐饮口碑作努力。1、优化婚宴预定效劳流程，再次提升效劳搭配内容， 今年的婚宴餐厅将注重自身优势进一步提升喜庆环境布置和背景音乐的选择，突出布置婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把大厅利用率的进步作为首先。2、建立兄弟部门沟通平台机制，进步工作的互补性根据如今硬件没有优势的特点，我们必须认清形势，只有把效劳质量作为部门基层管理人员互相沟通，互相学习，互相借鉴，分享管理经历，激发思想火花，的一个真实平台，才能使我们弥补硬件的缺乏之处。工作总结与方案 篇9作为学生会的一名部长，在一个学期的完毕之际应该是有很多感想的。这学期学生会来了新的力量,新的活力.我的工作也会轻了,但事情是更多更繁了,以前一直以为当部长的是很轻松的,如今只有亲身体会才知道.对部员的工作还是很负责的,就怕她们没做好,最后受批的还是我,所以每次有工作下来我都是对她们一而再,再而三地嘱咐她们如何做.可到最后还是被一句:你怎么不好好教你部员的,堵得一句话也说不出来,心酸只能全都往心里咽.有时候还真会想我又何必背这个包袱呢,没好处还反而活在别人的管制下.可我还是不能这样做,因为我深知大学里的社会只是像大海里的一碗水。一直知道自己是一个很有责任感的人,如今终于明白何为责任感,就是坚持不懈,不能只为自己考虑更要想到大家的利益.何为一句人在江湖身不由已啊,学生会让我深知其含义.也许我坚持到底了,就成了所谓的伟人了吧,也许吧.本学期的个人总结可能废话较多了点,如今言归正传来说说我做的工作吧.其实宣传部的工作情况在部门总结中我全都列出来了，在这里我也不再重复了，我就说说我个人情况吧，学生会是我在学校的第二课堂，在学校不是去上课就是去学生会。值班只是其中一小局部，每周三的下午我都会在那里值班，但除了这个时间，在学生会还是经常看见我的身影的，哪怕是大清早的办公室里一个人也没有。从一开场进学生会就被注入学生会是你的一个家的思想，以致于如今没地方去的话不是去宿舍也不是去图书馆而是学生会。和四个部员相处还是很不错的，她们做事都很认真的，也可以听从上面的工作分配，但可能对工作还没入门的原因，那个效果并不是很理想，我也在渐渐地指导她们，让她们能更好地在学生会工作，效劳于同学。也不啰嗦了，最后要说的是我既然是作为宣传部的部长，我就会挑起这个担子，坚持到底，为学生会工作更为同学效劳。希望下学期会重树工作作风，把宣传部的工作做好.工作总结与方案 篇10时间过得真快，转眼_年即将完毕，我在鹭达眼镜又将迎来_年新的开场，在这期间回忆_年工作，主要有以下几条：仓库助理的工作职责1) 责仓库各种产品及配件的验收入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。2) 配合采购局部发商品及商品报损报残以及商品退货工作，高档商品做好记录。3) 每月协助财务及主管做好盘点工作，做到账务相符，日清日结，日事日毕。4) 配合营运部做好仓库商品的正常出库、退货、搬运工作，做好日常管理工作。5) 采用货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理,对新到货品及时验收整理，按要求做好上架，做好区域标示。6) 对仓库不定期的检查，定期进展大扫除，清洁工作,做好防水防漏防盗等平安工作，完成好各上级领导交予的任务及协调客户退货工作。7) 掌握库存商品及低质易耗品的库存情况，及时报备采购及相应采购人员。如有长期积压、质量损坏、产品过期等问题，及时反响采购并报备公司副总进展处理.以上是_年来的工作总结，其中有些缺乏之处，请批评指正。在新的_年我也给自己做了一个方案，我会更加努力工作，主要有以下几点：1) 兢兢业业，工作认真负责，产品入库严格把好验收关、按照采购单的要求，对产品数量，质量，包装进展检验，并做好记录，并签字确认 。如有不符及时反响给采购，并做好相应措施。2) 合理做好产品进出库。认真核对出库入库商品与调配出入库单是否一致，出入库单须有签字。严格按