年物业服务工作总结报告.doc

年物业效劳工作总结报告各位同事：回忆过去的一年，衷心感谢大家为广阔业主做出不平凡的成绩，谢谢!假如没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今天，如今物业管理效劳成绩大家有目共睹，业主满意度持续进步。全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件，没有发生重大火灾事故，社区相貌焕然一新。总结2022年的物业效劳，我们的效劳目的是明确的，是要为广阔业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的幸福社区。我们是一家有强烈使命感的物业效劳企业，我们的企业使命总结为8个字：平安、标准、整洁、满意。这是衡量我们的工作标准，也是我们努力的方向。梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业效劳，狠抓物业效劳团队建立和培养，进一步标准物业效劳。我们以专业、专注的态度，持续改良的原那么为指导，二十年如一日，全心全意为广阔业主效劳，注重效劳细节的改善和进步。我们一直认为，只有先培养优秀员工，才能提供优质效劳。一年来，锦日物业确实拥现了一大批优秀员工，他们爱岗敬业，不惧风雨，台风暴雨来袭时，他们逆风前行，消除平安隐患。不怕困难，无怨无悔地坚守岗位，日夜守护着新世界花园，积极主动为业主排忧解难，急业主所急，助人为乐，拾金不昧，去年捡拾业主丧失的手机、钱包就有15人次，帮助业主老人小孩有32人次，充分表达锦日物业员工良好的职业素养和高尚的道德情操。为了改善新世界花园治安状况，我们一直把社区平安放在首位，定期召开平安形势分析p 会议，多措并举，构建形成群防群治的良好场面，治安守护措施得力，全年才没有发生入室盗劫案件。管理部同事们变被动为主动效劳，加强巡逻，还安排暗哨日夜蹲守，及时消除各种平安隐患，防患于未然，是他们的无私奉献，新世界花园治安状况才明显改善。去年，及时发现扑灭火警就有19次。7月，嘉华苑37座业主家厨房着火，管理员陈善华接到火警，立即赶赴现场，冲入火海，关闭燃气阀，扑灭厨房大火。在起火初期就有效控制了火灾事故的发生，减少业主财产损失，得到业主及消防大队的肯定。小区停车难问题是现时普遍性的社会问题，我们正在由被动处理问题转变为主动提供效劳，关注车主需求，缓解停车难困局。每天早晚上下班顶峰时间段，针对经常堵车路段，专门安排保安员值守，协助业主车辆刷卡通行，确保业主进出顺畅。在此感谢管理部全体同事们的共同努力。新世界万象苑共有79台电梯，每天都有电梯故障发生，甚至有业主被困电梯。我们一方面催促电梯维保人员认真落实每月两次的维护保养;同时还组织每月全面巡检电梯，发现问题及时整改，去年电梯故障率明显下降，让业主能乘座平安舒适的电梯出行。面对小区爆水管、停电等突发性紧急事件，我们从来没有犹豫和退缩，而是大家一起迎难而上，自觉加班加点，想方设法，连夜抢修，及时抢修，确保尽快供水、供电等，保障了小区业主的正常生活。充分展示了物业员工不怕困难、团结合作的精神风貌，也表达了物业效劳的价值所在。在此感谢客服部、维修部同事们的共同努力。转变清洁、园林绿化养护思路，营造干净整洁的居家生活环境。小区全部更换为有盖的分类垃圾桶，在社区内倡导生活垃圾分类。修剪高大乔木，清理枯枝和芒果，及时消除平安隐患。每天分类清运各类垃圾10余吨，保证小区干净整洁。如今小区公共环境卫生明显改善，整体相貌焕然一新，呈现文明、舒适、幸福的居住生活气氛。在此感谢清洁、绿化同事们的辛勤劳动。针对小区各种矛盾多、投诉多，对物业效劳意见多。我们主要做了如下工作来化解业主矛盾，进步业主满意度。1、针对业主投诉报修的事项，快速反响，及时为业主解决实际困难和问题;2、全年召开多场业主座谈会，广泛认真聆听业主的意见和建议;3、上门走访业主，理解业主对物业效劳的满意程度及需求和建议;4、加强物业宣传，介绍日常物业管理效劳，让业主理解物业，认识物业，增加物业效劳透明度;5、急业主所急，为业主排忧解难，助人为乐，拾金不昧，好人好事不断涌现;6、重视社区文化建立，丰富业主业余文化生活。可以这样说，物业效劳，细节制胜。大局部员工正在将“全心全意为业主效劳”、“助人为乐”等效劳理念，融入到日常工作的每一个细节，聚焦业主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心效劳好每一位业主。希望全体员工以他们为典范、向他们学习，向他们看齐，为全面进步新世界物业效劳品质而不懈努力。业主对美妙生活的向往，就是我们努力的方向。所以我们要清醒地看到物业管理效劳如今存在的问题还很多，还有很多方面工作没有做到位，还需要认真持续改善和进步。物业每天都要处理大量的报修、投诉、治安、停车、保洁、绿化等一件件琐碎事情，看似无关紧要，可对业主来说，那就是大事。为了持续进步物业效劳品质，我们要充分地认识到，细节决定成败，把一件件简单的事做好就是不简单，把一件件平凡的事做好就是不平凡。2022年，我们的效劳思路是：弘扬工匠精神，进一步标准物业效劳，将2022年确定为【提升物业效劳质量年】，重点关注效劳细节的改善和进步，以平安、标准、整洁、满意为效劳目的，主动效劳，全面提_新世界物业管理效劳程度和质量。我们既选择远行，当风雨兼程。展望新的一年，希望大家共同努力，继续弘扬工匠精神，追求卓越，用心效劳，致力于新世界社区明天更美妙。祝大家新春愉快!身体安康!家庭幸福!万事如意!第 5 页 共 5 页