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管理学第六章文化第1页，此课件共38页哦 本章主要内容本章主要内容n组织文化的特点和功能组织文化的特点和功能n组织文化的管理组织文化的管理n组织文化的建设组织文化的建设第2页，此课件共38页哦第一节第一节 组织文化的特点和功能组织文化的特点和功能 一、组织文化的含义一、组织文化的含义n组织文化是被组织成员普遍组织文化是被组织成员普遍认可和遵循的共同价值观及认可和遵循的共同价值观及相应的行为方式和故事、符相应的行为方式和故事、符号、礼仪等。号、礼仪等。n组织文化与组织氛围的关系组织文化与组织氛围的关系 第3页，此课件共38页哦二、组织文化的构成二、组织文化的构成n精神文化精神文化企业信念和价值观，是企业的企业信念和价值观，是企业的灵魂灵魂;n制度文化制度文化具有本组织特色的规章制度；具有本组织特色的规章制度；n行为文化行为文化组织成员共同的行为规范组织成员共同的行为规范;n物质文化物质文化组织的标志、色调和产品的特组织的标志、色调和产品的特有包装等；有包装等；第4页，此课件共38页哦组织文化结构图组织文化结构图物质物质精神精神企业精神企业精神制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化第5页，此课件共38页哦n企业环境企业环境n价值观价值观n英雄人物英雄人物n礼节和仪式礼节和仪式n文化网络文化网络 企业文化五要素企业文化五要素（肯尼迪和迪尔）肯尼迪和迪尔）第6页，此课件共38页哦 三、组织文化的特点三、组织文化的特点 n以组织价值观为核心，对整个组织活动具有导航性；以组织价值观为核心，对整个组织活动具有导航性；n是一种群体意识或组织氛围，为组织成员共同认可；是一种群体意识或组织氛围，为组织成员共同认可；n在内容和形式上有组织的个性化特征；在内容和形式上有组织的个性化特征；n作用方式隐蔽，作用时间持久；作用方式隐蔽，作用时间持久；第7页，此课件共38页哦 凸现个性理念凸现个性理念 在沃尔玛，每一位经理都应成为仆从领导。在沃尔玛，每一位经理都应成为仆从领导。领导与文化是合而为一的，成为一个领导就意领导与文化是合而为一的，成为一个领导就意味着成为一个仆从，其角色就是全力支持在一味着成为一个仆从，其角色就是全力支持在一线为顾客服务的员工，这成为管理层一切决策线为顾客服务的员工，这成为管理层一切决策与行动的根本动力。与行动的根本动力。沃尔玛：以服务为宗旨的仆从领导文化沃尔玛：以服务为宗旨的仆从领导文化第8页，此课件共38页哦n 海尔是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值海尔是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值家电品牌。海尔在全球建立了家电品牌。海尔在全球建立了2929个制造基地，个制造基地，8 8个综个综合研发中心，合研发中心，1919个海外贸易公司，全球员工总数超过个海外贸易公司，全球员工总数超过5 5万人，已发展成为大型跨国企业集团，万人，已发展成为大型跨国企业集团，20082008年海尔年海尔集团实现全球营业额集团实现全球营业额12201220亿元。亿元。n海尔发展的成功经验是什么海尔发展的成功经验是什么?案例案例：海尔文化海尔文化Haier第9页，此课件共38页哦有生于无有生于无文化观；文化观；先谋势，后谋利先谋势，后谋利战略观；战略观；品牌是帆，用户为师品牌是帆，用户为师营销观营销观;人人是人才人人是人才,赛马不相马赛马不相马人才观人才观;海尔文化面面观海尔文化面面观Haier第10页，此课件共38页哦 海尔文化面面观海尔文化面面观管理的本质不在知，而在行管理的本质不在知，而在行实践观；实践观；走出去，走进去，走上去走出去，走进去，走上去发展观；发展观；企业生存的土壤是用户企业生存的土壤是用户服务观服务观;日事日毕，日事日毕，日清日高日清日高管理理念管理理念;真诚到永远真诚到永远海尔形象；海尔形象；Haier第11页，此课件共38页哦 四、组织文化的功能四、组织文化的功能 导向功能导向功能约束功能约束功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能辐射功能辐射功能第12页，此课件共38页哦第二节第二节 组织文化的理论组织文化的理论n组织文化理论的兴起组织文化理论的兴起：2020世纪世纪8080年代初年代初四大代表著作：四大代表著作：n威廉威廉大内：大内：Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑美国企业界怎样迎接日本的挑战（战（19811981）n帕斯卡尔和阿索斯：日本的管理艺术（帕斯卡尔和阿索斯：日本的管理艺术（19811981）n特雷斯特雷斯迪尔和艾兰迪尔和艾兰肯尼迪：企业文化（肯尼迪：企业文化（19821982）n托马斯托马斯彼得斯和小罗伯特彼得斯和小罗伯特沃特曼：寻求优势沃特曼：寻求优势美美国成功公司的经验（国成功公司的经验（19821982）第13页，此课件共38页哦组织文化的主要理论n1.沙因模型n2.迪尔和肯尼迪模型n3.彼得斯和沃特曼模型n4.威廉大内模型n5.霍夫斯泰德文化维度理论第14页，此课件共38页哦三、汉迪对组织文化的归类n权力文化n角色文化n任务文化n个性文化第15页，此课件共38页哦二、组织文化评价的维度二、组织文化评价的维度罗宾斯：七维度罗宾斯：七维度1 1、风险意识；、风险意识；2 2、稳定性；、稳定性；3 3、进取性；、进取性；4 4、团队导向；、团队导向；5 5、员工导向；、员工导向；6 6、成果导向；、成果导向；7 7、细节关注度；、细节关注度；霍夫斯泰德：五维度霍夫斯泰德：五维度1 1、权力差距、权力差距2 2、不确定性规避、不确定性规避3 3、个人主义与集体主义、个人主义与集体主义4 4、刚性化与柔性化、刚性化与柔性化5 5、长期导向与短期导向、长期导向与短期导向第16页，此课件共38页哦霍夫斯泰德：霍夫斯泰德：不同文化环境中的行为差异不同文化环境中的行为差异n个人主义n权力尊敬型n接受不确定n注重数量n长期视角n集体主义n权力宽容型n回避不确定n注重品质n短期视角社会维度权力维度变革维度目标维度时间维度第17页，此课件共38页哦第三节第三节 组织文化的建设组织文化的建设一、一、组织文化建设的含义组织文化建设的含义n组组织织文文化化建建设设是是优选和和提提炼组织文文化化精精神神内内核核，调整整和和完完善善相相关关制制度度，丰丰富和富和发展其表展其表现形式的形式的过程。程。第18页，此课件共38页哦二、组织文化建设的必要性二、组织文化建设的必要性n是确立员工主体意识的需要；是确立员工主体意识的需要；n是提升组织形象的需要；是提升组织形象的需要；n是充实员工精神生活的需要；是充实员工精神生活的需要；n是吸引和感动客户的需要；是吸引和感动客户的需要；n是组织持续健康发展的需要。是组织持续健康发展的需要。第19页，此课件共38页哦三、组织文化建设的要求三、组织文化建设的要求n人本理念人本理念n诚信理念诚信理念；n进取理念进取理念；n和谐理念和谐理念1.思想性要求思想性要求（确定（确定共同理念）共同理念）第20页，此课件共38页哦2.系统性要求系统性要求 n物质、精神和制度相统一；物质、精神和制度相统一；n说的、想的和做的相一致；说的、想的和做的相一致；n高层、中层和基层相和谐；高层、中层和基层相和谐；第21页，此课件共38页哦 四、文化建设的误区四、文化建设的误区 n过分拨高；过分拨高；n形式主义；形式主义；n急功近利；急功近利；n盲目照搬；盲目照搬；n双重标准双重标准.第22页，此课件共38页哦3.文化建设的阶段性要求文化建设的阶段性要求 第一阶段第一阶段分析环境，制定战略；分析环境，制定战略；第二阶段第二阶段确定企业价值观和企业精神；确定企业价值观和企业精神；第三阶段第三阶段建立和完善相应的管理制度；建立和完善相应的管理制度；第四阶段第四阶段对员工进行观念引导，使企业信念和精神对员工进行观念引导，使企业信念和精神成为他们的自觉行为。成为他们的自觉行为。第23页，此课件共38页哦第四节第四节 组织文化的管理组织文化的管理一、一、组织文化的诊断组织文化的诊断n测定组织文化的类型测定组织文化的类型n检测组织文化的系统性检测组织文化的系统性n检测组织成员对文化的认同度检测组织成员对文化的认同度n检测组织文化作用的方向和强度检测组织文化作用的方向和强度n检测组织文化与外部环境的适应性检测组织文化与外部环境的适应性n检测组织文化与组织绩效的关联度检测组织文化与组织绩效的关联度第24页，此课件共38页哦组织文化诊断的步骤组织文化诊断的步骤文化诊断项目确立文化诊断项目确立成立专题工作小组成立专题工作小组与组织领导访谈与组织领导访谈反馈领导和再访谈反馈领导和再访谈统计分析和初步诊断统计分析和初步诊断深入部门和基层调研深入部门和基层调研再次进行调查核实再次进行调查核实提出正式诊断报告提出正式诊断报告第25页，此课件共38页哦二、组织文化移植二、组织文化移植1、文化移植的可能性；2、文化移植的困难；3、文化移植的要求n 选择在文化相似地区投资；选择在文化相似地区投资；n 重视对当地员工的选聘和培训；重视对当地员工的选聘和培训；n 坚持企业特有文化，尊重当地文化，坚持企业特有文化，尊重当地文化，实现和睦相实现和睦相处，共同发展。处，共同发展。第26页，此课件共38页哦 三三、跨文化管理、跨文化管理n含义：含义：在多元文化情况下，以妥善处理由文化差在多元文化情况下，以妥善处理由文化差异产生的矛盾和冲突为主要职责的管理。异产生的矛盾和冲突为主要职责的管理。n对内生型多元文化的管理对内生型多元文化的管理承认其客观性和合理承认其客观性和合理性，分析其利弊，采取相应的对策；性，分析其利弊，采取相应的对策；n对外生型多元文化的管理对外生型多元文化的管理跨文化管理的重点和跨文化管理的重点和难点难点第27页，此课件共38页哦案例：家乐福因做虚假广告受重罚案例：家乐福因做虚假广告受重罚 2007年年06月月28日日上海证券报上海证券报n法国最大零售商家乐福法国最大零售商家乐福2626日被该国一法院处以日被该国一法院处以200200万欧元罚款，罪万欧元罚款，罪名是做虚假广告、低于成本价促销及收受回扣等。名是做虚假广告、低于成本价促销及收受回扣等。n法国埃夫里地区轻罪法庭认为，家乐福推出虚假广告，其推荐的某法国埃夫里地区轻罪法庭认为，家乐福推出虚假广告，其推荐的某些商品数量太少难以满足销售需求，有一些产品不具有广告中宣传些商品数量太少难以满足销售需求，有一些产品不具有广告中宣传的特点和性能。仅此一项，家乐福被判的特点和性能。仅此一项，家乐福被判150150万欧元罚款，并在法国万欧元罚款，并在法国213213家分店的所有收款台张贴有关虚假广告的判决书。家分店的所有收款台张贴有关虚假广告的判决书。n同时，家乐福还被认为低于采购价格促销产品，与供货商签订秘密协议同时，家乐福还被认为低于采购价格促销产品，与供货商签订秘密协议收取回扣。除了罚款，法庭还裁定这两项判决要在法国两家大报上刊登收取回扣。除了罚款，法庭还裁定这两项判决要在法国两家大报上刊登一个月，其费用由家乐福集团承担。一个月，其费用由家乐福集团承担。第28页，此课件共38页哦诺基亚涉嫌虚假宣传诺基亚涉嫌虚假宣传 文汇报文汇报2009/4/13n李女士购买诺基亚李女士购买诺基亚6120C6120C手机，说明书上写着手机，说明书上写着:“手机内置手机内置3.5G3.5G连接连接技术，带你领略高速无线连接的无限自由技术，带你领略高速无线连接的无限自由”。后来李女士发现诺基亚。后来李女士发现诺基亚6120C6120C手机实际并不支持手机实际并不支持3G3G功能，就去相关部门投诉。功能，就去相关部门投诉。n经联系，诺基亚方面表示，这款手机是全球同步上市的，在国经联系，诺基亚方面表示，这款手机是全球同步上市的，在国外确实可以享受外确实可以享受3G3G服务，但国内无法适用，说明书问题是翻译校对时服务，但国内无法适用，说明书问题是翻译校对时发生的错误，现在已进行了修改。发生的错误，现在已进行了修改。n诺基亚方面不答应李女士退机要求，表示最多延保一年，赠送诺基亚方面不答应李女士退机要求，表示最多延保一年，赠送一块原装电池。一块原装电池。第29页，此课件共38页哦复习思考题复习思考题1.简述组织文化构成和特点2.简述组织文化评价的维度3.简述组织文化移植的要求4.简述组织文化诊断的目的和内容5.简述组织文化建设的必要性6.试论跨文化管理的要求7.试论组织文化的功能和组织文化建设的要求。第30页，此课件共38页哦案例：娃哈哈案例：娃哈哈22年走强的奥秘年走强的奥秘 1987年，娃哈哈的前身杭州上年，娃哈哈的前身杭州上城区校办企业经销部成立，宗城区校办企业经销部成立，宗庆后凭庆后凭14万元借款创业；万元借款创业；2008年娃哈哈销售额达年娃哈哈销售额达328亿元，实现亿元，实现利税利税68亿元；亿元；2009年是娃哈哈的年是娃哈哈的“管理年管理年”，销售目标销售目标500亿元；亿元；第31页，此课件共38页哦娃哈哈的企业文化娃哈哈的企业文化n创始人宗庆后：创始人宗庆后：企业是树，文化是根；企业是树，文化是根；企业是大厦，文化是地基；企业是大厦，文化是地基；企业是躯体，文化是灵魂。企业是躯体，文化是灵魂。n娃哈哈的娃哈哈的“家家”文化文化：小家小家员工个人；员工个人；大家大家企业集体；企业集体；国家国家社会整体；社会整体；第32页，此课件共38页哦娃哈哈的文化娃哈哈的文化 n娃哈哈宗旨：娃哈哈宗旨：健康你我他健康你我他 欢乐千万家欢乐千万家n娃哈哈精神：娃哈哈精神：励精图治励精图治 艰苦奋斗艰苦奋斗 勇于开拓勇于开拓 自强不息自强不息n娃哈哈经营哲学：娃哈哈经营哲学：凝聚小家凝聚小家 发展大家发展大家 报效国家报效国家n娃哈哈座佑铭：娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人先将诚信施于人才能取信于人n娃哈哈工作要求娃哈哈工作要求：认真严格主动高效：认真严格主动高效第33页，此课件共38页哦娃哈哈的文化娃哈哈的文化 n娃哈哈行为准则：娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情忠诚创新负责亲情n娃哈哈工作作风：娃哈哈工作作风：拉得出拉得出 打得响打得响 过得硬过得硬n娃哈哈人才观娃哈哈人才观：唯德唯才：唯德唯才 有用即才有用即才 人皆为才人皆为才n娃哈哈团队意识娃哈哈团队意识：道相同心相通：道相同心相通n 力相聚情相融力相聚情相融n娃哈哈核心价值观：娃哈哈核心价值观：敬业爱岗敬业爱岗 能上能下能上能下 崇尚科学崇尚科学 精益求精精益求精第34页，此课件共38页哦案例：星巴克文化案例：星巴克文化n星巴克自星巴克自19871987年起家，目前已成为拥有年起家，目前已成为拥有1300013000家连锁店的咖家连锁店的咖啡帝国。啡帝国。财富杂志财富杂志评选出全美最受尊敬的评选出全美最受尊敬的1010家公司，家公司，星巴克名列第四。星巴克名列第四。n星巴克的成功之处在哪里？星巴克的成功之处在哪里？科学选址，欧洲式的烘焙工艺；科学选址，欧洲式的烘焙工艺；连锁经营，高质量服务；连锁经营，高质量服务；独特的文化（续）；独特的文化（续）；第35页，此课件共38页哦 星巴克的体验文化星巴克的体验文化 星巴克提供的不只是饮料，更是一种生活体验和乐趣。星巴克提供的不只是饮料，更是一种生活体验和乐趣。n咖啡的体验咖啡的体验认真对待每位顾客，一次只烹调顾客那杯咖啡，满认真对待每位顾客，一次只烹调顾客那杯咖啡，满足顾客个性化要求；足顾客个性化要求；n氛围的体验氛围的体验店内暖式的灯光，柔和的音乐，视觉的温馨，店内暖式的灯光，柔和的音乐，视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味，营造轻松、浪漫的气氛听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味，营造轻松、浪漫的气氛，使你在喝咖啡的同时，享受优雅、和谐的生活乐趣。，使你在喝咖啡的同时，享受优雅、和谐的生活乐趣。n工作和家庭之外的工作和家庭之外的“第三空间第三空间”“我不在办公室，就在星我不在办公室，就在星巴克，不在星巴克，就在去星巴克的路上。巴克，不在星巴克，就在去星巴克的路上。”第36页，此课件共38页哦 本土化文化本土化文化 与麦当劳、肯德基连锁店强调店铺的高度统一不同，遍布全与麦当劳、肯德基连锁店强调店铺的高度统一不同，遍布全球的星巴克店面设计：在品牌统一的基础上，入乡随俗球的星巴克店面设计：在品牌统一的基础上，入乡随俗,融入融入当地文化。外观设计符合当地建筑特色，如上海位于老城皇当地文化。外观设计符合当地建筑特色，如上海位于老城皇庙的星巴克，外观像座现代的庙。庙的星巴克，外观像座现代的庙。星巴克店内供应的咖啡在所有国家都一样，但点心星巴克店内供应的咖啡在所有国家都一样，但点心与食品以符合当地口味为主。如在美国供应的是甜甜与食品以符合当地口味为主。如在美国供应的是甜甜圈和巧克力饼，在英国是肉馅饼，在日本、韩国是热圈和巧克力饼，在英国是肉馅饼，在日本、韩国是热咖哩饼，在中国是春卷和葱油酥饼。咖哩饼，在中国是春卷和葱油酥饼。第37页，此课件共38页哦星巴克文化建设措施星巴克文化建设措施n外观设计有公司总部专门设计室负责；外观设计有公司总部专门设计室负责；n对员工高要求，高奖励，服务中出现差错决不姑息；对员工高要求，高奖励，服务中出现差错决不姑息；n海外各地管理人员都必须被送往美国西雅图总部，接受海外各地管理人员都必须被送往美国西雅图总部，接受1313周周密集训练，掌握完整的咖啡知识和制作技能技巧，然后再开店。密集训练，掌握完整的咖啡知识和制作技能技巧，然后再开店。n请分析星巴克文化的特色与作用。请分析星巴克文化的特色与作用。第38页，此课件共38页哦