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银行培训心得体会范本六篇银行培训心得体会 篇1在银行业务高速开展的背景下，日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进展转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的效劳程度，进步综合竞争力，认真学习现代银行的管理经历，从稳健经营出发，从为城乡居民提供根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制才能，逐步拓展新业务进步经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业构造，全面进步员工整体素质，逐步适应邮储银行的开展需要。尽快提升零售网点销售才能和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1、加强领导。网点转型的最终目的是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转变。，把推进网点转型作为进步员工满意度和客户满意度，进步网点的营销效劳才能和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目的的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目的和要求都进展明确，为网点转型提供科学根据。2、坚持原那么。坚持优化布局、进步效益原那么。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，进步网点的创效才能。根据不同的区域和经济条件，加强对根底网点和自助网点进展建立，重点建立一批能吸引和稳定高端客户的优质效劳网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进展全面检查、监视和评价考核， 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建立的质量和效果，通过网点形象建立工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建立措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层效劳、岗位和劳动组合优化、网点文化建立等软件转型措施结合起来同步推进。3、建立机制。转型是为了更好的为客户提供效劳，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内控制度建立、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加效劳的便利性，那么有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境标准、仪容仪表标准、大堂经理、柜员、自助设备等方面进展全面监管，催促网点整改，稳固转型效果。4、完善措施。通过专业的、贴心的效劳，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准效劳的气氛，全面推广使用个人客户效劳信息计算机维护与管理，进一步提升客户效劳满意度。确保我行网点转型效劳质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，标准网点的效劳营销形式，实现效劳标准化和客户体验的一致性，以进步产品销售才能，提升客户满意度。从而进步网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步进步。银行培训心得体会 篇2信誉卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和效劳方式有机地结合起来，最大限度地进步客户质量。民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地理解公司、适应工作，公司特地进展的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信誉卡业务的也有没接触过信誉卡的，大家都很珍惜这次时机，早早地就来到公司，为培训做准备。这一次培训的主要内容主要是公司的根本情况介绍和民生银行信誉卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发，使我们在最短的时间里理解到公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资有了更深化的认识和理解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资，最大效果的为公司创造效益，公司的快速开展也是我们个人的开展。通过培训，我们理解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原那么与方法，从而和之前的自己进展对照，认识到自己的缺乏，及时改良，对以后的工作的开展以及个人的开展都是非常有好处的。在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信誉卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长打破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。在专业方面，金融行业最注重的是理论和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析p 才能。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的理解相对来说还是比拟缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反响，我们不仅仅要考虑怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信誉卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深化的理解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的.人士来进展培训和指导，这样我们就能更好的以市场的目光来考虑信誉卡业务，从而能更好的为客户效劳为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。为了更好的提升业务程度与业绩我深化体会到公司的核心文化信誉卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所承受，随着我国市场经济开展，人民生活程度的进步，用卡环境的不断改善，信誉卡市场蕴含着广阔地开展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信誉卡，如何使我们民生信誉卡在竞争剧烈的市场中脱颖而出，以下是我对信誉卡营销工作中的一些心得体会。1、诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户互相沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的开展我行信誉卡业务。2、只有与客户进展经常性的沟通与交流，理解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在剧烈的商战中抢占先机。3、工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的理解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，开掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力！银行培训心得体会 篇3参加湖北银行20_年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我理解到作为一名支行副行长首先要知道自己在效劳管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的效劳等。在效劳管理中要按总行制定效劳流程、标准和标准对员工的效劳情况不但要进展定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进展反响；对客户的需求要快速反响，及时组织资满足客户需求；掌握客户对效劳的评价和反响，对客户意见要及时进展回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意，及时发现效劳中存在的问题，想方法进展改善和处理。一、明确目的抓落实在营销管理中首先要制定支行营销的目的、方案和流程，然后将营销目的分解到每位员工，对营销目的进展追踪、辅导，推动营销工作的顺利进展，最后对营销目的执行情况进展评估和反响。其次应从行容行貌、物品摆放、设施装备、言行举止、效劳礼仪到效劳细节等加以标准。二、优化流程提效率按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造形式，最大限度地进步柜面员工的工作时效，提升柜面效劳效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的效劳管理，进一步落实中台、后台为前台效劳的详细措施，进步中台、后台为前台效劳程度，提升全行整体效劳才能。三、加强考核促开展将效劳工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户效劳的管理机制，实行首问负责制和效劳问责制，保证效劳客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处分，建立效劳考评鼓励机制，增加效劳工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明效劳的浓重气氛，激发员工效劳激情，以点带面打造样板支行。四、掌握技巧强营销营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，理解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目的去努力实现。效劳是一种感觉，要想为客户提供优质的效劳让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象。其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联络，因为开展一个新客户的平均本钱是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大进步。银行培训心得体会 篇4我还学到之前从未接触过国际业务的我，刚开了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事始学习时有些不知所措，在南通分行几位的处理，虽然说是小事却是外汇业务办教师的指导下，我开场阅读一些介绍国际理中必不可少的。比方信誉证 ，外业务的书籍，在对国际业务有了初步理解汇收支申报单的填写，客户水单和核销单之后，开场学习信誉证的审单工作。恰逢的整理与发放，信誉证修改通知书的收发农行第二期QDII和汇利丰人民币构造存;等等。款出售工作正在进展，我参与了产品出售j三个月的跟班学习和理论中，我进步的前期工作。在理财经理的指导下，我又了自己的业务技能程度，开拓了视野，更学习了远期外汇交易、择期外汇交易、掉亲身感受到了江苏分行人严谨细致的工期存款、利率掉期、期权等代客理财外汇作态度和开拓进取的营销精神，以下是我业务。的一些心得体会。在南通分行学习了一个半月之后，我j一是掌握专业知识，关注国际形势。来到市分行营业部的国际结算中心学习作为一个专业的国际业务人员，需要掌握四、我行开展国际业务的几点建议。通过在江苏分行的认真学习和深化考虑，结合安徽农行国际业务的开展现状，现就如何：开展我行国际业务谈几点粗浅的认识：第一、采取多种措施，努力促进全行j外汇业务从业人员的素质提升。一是实行外汇业务分析p 例会制度。每季度组织全辖外汇业务人员召开分析p 例会，学习业务，研究案例，开展交流，进步外汇业务从业人员的理论才能。二是强化外汇业务培训。通过开展外币反假、外汇理财、贸易融资、个人外汇产品、外汇管理政策等培训，进步外汇业务从业人员的政策程度。三是出台各种鼓励措施。对通过金融专业英语考试、国际跟单信誉证专家资格考试等从f业人员进展奖励;实行绩效考核，鼓励员工积极工作的多面性，更好的带动业务的开展。第二、强化市场营销，加快外汇业务构造调整。在继续加大存量结算客户维护力度的同时，积极调整经营思路，强化与外资企业、实力雄厚的大企业和颇具开展潜力的成长型企业进展业务合作，加快推进业务构造调整，进步贸易结算占比，重点加大贸易融资产品的营销。第三、细分市场，加大对成熟型客户的拓展力度。坚持从抓信息入手，定期分析p 和反响从外经委、海关、外汇局等部门获得的信息，对企业逐个进展研究细分，有针对性地排出，实大量的专业知识，熟知一些与国际贸易亲密相关的国际贸易惯例，还应理解大量的法律知识，关注世界经济开展的形势，因为我们的有些信誉证是开往孟加拉国等经济局势不稳定的地区，这就需要我们理解国际形势，以便更好地维护客户的利益，保证业务的正常开展，为行里实现效益最大化。二是团结合作才能创造最大效益。无论是农行第二期理财产品的出售还是国际结算业务的办理，都需要各个部门的互相配合，国际业务部、公司部、个人部、客户部等缺一不可，配合得当那么能高效动转，配合不好那么会贻误时机。此外，部门内部的配合也相当重要，以南通分行国际结算中心为例，假设有员工生病请假，其他员工就都随时接替，将工作做好。正是由于大家之间的互相配合，才保证了工作的正常开展，假设是大家都互相推托，工作必然是做不好的。行重点挂牌营销。因企制宜制订不同的营销组合方案，主动为客户量身定做外汇产品。通过上下联动、关联企业带动、银企高层互动等营销方式，充分利用资及技术优势，成功抓好新工程的拓展工作。第四、加强国际业务品种的宣传，加快社会群众的认知度，进一步提升我行外汇业务知名度。通过电视台、播送电台、报纸等多种媒体渠道对农行外汇产品进展广泛宣传，树立良好的品牌形象，有效促进外汇业务开展。以外汇产品的创新为切入点，增强对客户的吸引力，为客户提供综合理财效劳。银行培训心得体会 篇5一直是招商银行的忠诚客户，这次给招商银行信誉卡中心提供课程，进一步接触发现招商银行的成功要素之一：招行效劳好，自招商信誉卡中心的主管经理们：1、有压力但非常快乐的管理者。2、有想法、愿学习的管理者。3、有心得，即理论的管理者。第一天上午下课后。马上让学员中午找任何时机去理论上午的内容。待下午一开课，精彩的案例全部涌现。文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤，前去询问是否需要请假回家休息，员工感受到主管的关心，说明还有很多工作要完成，没关系，文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。员工感谢，文君心中也很开心。文君说：假如我们不在细节上关心员工，理解他们的需求和感受，只是一味的要求他们把工作做好，员工是没有动力的。第一天课程完毕后宣布，优胜的小组会在第二天会有。业务培训部的晓艳经理说，覃教师说效劳是要超越客户的期望，明天大家会有惊喜。第二天一早，每个团队的都有一束鲜花，鲜花的数量就是昨天大家的成绩。每个人都那么的开心。也给我了一束鲜花，上课第一次被送花，感动呀。感谢晓艳给大家惊喜。管理既效劳，让员工满意，员工才会让客户满意。最后的总结；刚好信誉卡中心的老大在上海做工作谈话，有一点我们不谋而合：每一名管理者，都是效劳改善的推手，对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进展审视，然后在公司内部进展产品、流程的优化。每个管理者，不单是执行者，更应该是考虑者和推动者。银行培训心得体会 篇6作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信誉社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。顾客就是上帝。良好的效劳意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进展秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进展理解从而进展业务引导。对客户所需业务要进展热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进展潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客效劳的原那么，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，防止矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进展，亲密关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身平安。参加工作需要的不仅仅是工作所需要的才能，还要有一颗可以沉着面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进展有效的沟通，理解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进展全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加理解到了自己的缺乏指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是光滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的效劳更加优质、高效。这次的培训的收获是宏大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我相信，在如此坚实的根底上，我们农村信誉社大堂经理的工作会进一步的进步，维护农村信誉社的形象，为农村信誉社提供更加靓丽的风景线。第 14 页 共 14 页