移动分公司先进单位申报材料.doc

挪动分公司先进单位申报材料20_年是转型开展的关键一年。一年来，在市公司党委的正确领导下，在各部门同事的大力支持下，在各部室班组的共同努力下，_分公司始终围绕年度一二三四工作思路，敬业奉献，团结协作，开拓进取，创新营销，立足规模开展、存量经营、流量经营、集客市场、网络开展和才能提升等方面，加快转型步伐和农村达标管理，有效确保了市场领先的主导地位。在公司11个月度市场经营考核中，有5个月获得全区第一名，分公司获得20_年度省总工会颁发的省级模范小小家荣誉称号，有7个乡镇荣获省公司模范职工小小家荣誉称号。一、主要指标完成情况运营收入方面：截至11月底，分公司累计完成帐务收入优惠后_万元，较上年同期增加8_万，同比增长了7.07%。增值业务收入累计完成_万元，较上年同期增加_1 万，较上年同期的增幅为18.70%。市场把控方面，年累计计费用户_户，年累计老口径净增市场份额到达_%,位居全区第一位；年累计新口径净增市场份额到达_%，同样位居四个分公司第一。存量经营方面，月均中高端累计到达数_户，中高端市场份额_%，完成比例全区第一。拍照高端用户保有率为7_9%、收入保有率为_2%，超额完成市公司下达的指标。数据业务方面，增值收入完成_万元，累计完成预算的_2%，全区排名第一，累计数据业务收入占比完成 _%，全区排名第一；手机上网套餐普及率_0%，上网套餐活泼率到达_% ；售卖终端套餐普及率全年保持在90.1%；新入网套餐普及率全年保持在_%以上，近四个月均在_%以上。终端销售方面，累计完成TD终端销售_部，较20_同期增幅_.53%。自有渠道TD终端销售量_部，占比为_%，较20_年同期增幅_5%。G3终端中高端浸透率为3_84%，较年初增长17.74%。G3终端高流量浸透率为48.06%，较年初增长_6%。两项考核增幅均居四个分公司第一。集团信息化方面，分公司共有集团_家，集团成员_户，累计集团信息化收入到达_.23万元；拍照AB类集团收入保有到达_.54%，；中小集团拓展_家，累计到达_家，超额完成考核指标；小区宽带累计净增_户，完成比例位居全区第二。效劳方面，营业员业务素质考试平均成绩到达_，较年初增长_个百分点。社区厅考评平均成绩到达_分，乡镇厅到达_分，社区厅较去年同期增长0.75个点，乡镇厅较去年同期增长约0.58个点。二、开拓创新，加快转型，凝心聚力助推市场经营良性开展为确保20_年市场经营工作的有序开展，_分公司立足农村市场，坚持存量与规模开展并行，在流量经营、集客管理、新业务开展和网络建立等方面，吃透省市公司指导精神，积极尝试，不断创新，狠抓落实，努力开拓新的农村市场开展新场面。一是抓好时机，有效竞合，粗放与精细并重开拓新增市场。通过以业务开展与客户赢回为抓手，利用批卡政策粗放营销，精准外网村庄整体赢回，保持新增市场稳步进步，为全年开展奠定了坚实根底。以经分为依托，认真研究遵循市场开展规律，关注市场动态，把控开展形势，以静制动，有效利用市公司批卡政策，全面发动渠道力量，以阶段劳动竞赛调动渠道开展积极性，同时以市场净增份额提升开展业务开展劳动竞赛，有效发挥乡镇营业部经理能动性与主动性。在各乡镇以多场次地面营销活动，全面营造春节营销声势，进一步树立挪动影响力与品牌美誉度，共开展地面营销活动120场次，累计完成新入网_余户，数据业务营销活动_余户，深度营销_余户，预存送活动_余户，G3终端完成_余部。其次是通过全面开展全员及村庄集团外网客户赢回，为新增市场打下良好根底。屡次开展机关全员赢回劳动竞赛和社会渠道劳动竞赛以及阶级性村庄集团外网赢回。二季度和三季度机关员工营销_户，社会渠道共参与_家，办理5户以上_家，渠道办理量占总办理量的80%以上，同时分公司在_开展_场村庄外网集团赢回共计_户。通过赢回班对_试点，采取专人分包方式进展，同时对乡镇直销员进展统一管理、指导、分配、营销，共赢回外网客户_户，其中高端用户_户。二是依托签约抓手，交融各类活动，强化保有，确保存量市场稳步推进。通过把控头、套餐迁移、存量签约、客户关心四个方面，稳步进步存量客户保有率和收入保有率。签约方面，继续借助4季度维稳活动进展硬捆绑，主要发挥多渠道优势展开规模签约。利用县级集市数据库提取连续三个月收入下降在50%以上的拍照50元客户进展消费行为分析p ，同时抽样回访局部客户的下降原因，综合分析p 后根据实际分析p 结果匹配营销政策进展精准营销。截止10月底拍照存量客户保有率为79.77% 、收入保有率为80.69%，均超额完成KPI指标。在中高端市场份额的提升方面，通过入网资费的把控、存量客户的价值提升、并通过大力度、全方位、多投入的外网高端客户赢回遏制竞争对手开展等措施，有效提升我方中高端市场份额。将新入网全球通88套餐客户与一线人员考核挂钩，优化资费体系、细分目的客户，针对有遨游需求的客户主推全球通88套餐系列，分公司月均入网户数到达300户以上。通过提取连续3个月消费在6080之间的客户，结合优惠活动通过外呼形式进展套餐迁移，并做好后期客户的关心工作， 4-11月份分公司共计成功迁移88以上套餐_户。抽调骨干人员成立专项赢回小组并设置劳动竞赛，通过终端、88套餐赠费、桔祥号码等资倾斜营销，累计赢回外网高端客户_户。三是把好头，结合其它活动，加大培训引导力度，发动渠道力量，做好新业务普及。从把好入网关、终端带流量、活动促提升和应用培兴趣四个方面入手，稳步提升套餐普及率。通过新入网把控、终端捆绑、软件下载、流量引导等举措使手机上网套餐普及率从分公司短板项跃居分公司亮点。借助营业厅MMPC助手等软件为到厅客户UC阅读器、掌上营业厅、斗地主等热门软件、好玩游戏。下载量从年初的每月_多户增长到10月份的_户。新入网套餐普及率均保持在85%以上，售卖终端套餐普及率连续6个月保持在98%以上，实现了客户“即购手机，即用流量”的目的。截止目前手机上网套餐普及率已到达57.93%，超额完成KPI考核。四是提升双高G3浸透率，加大终端销售力度和覆盖面，不断推动流量经营。定期组织营业员统一学习，深化主动营销理念，掌握各种手机的功能、突出优势、手机操作等，同时优选市场热销机型，制作“G3终端销售营销一本通”，优选10余款热销机型，并制定“一机一政策”，制作个性化手机吊牌、手机展架。制定分公司竞赛方法，组织开展地面促销及集团单位走访促销活动。通过彩信等形式对各营业厅完成进度进展通报，并对完成进度较快的营业厅、员工进展亮点通报。截止10月底，自有渠道TD终端销售量4509部，占总体数量比为37.16%，较20_年年初增幅240.05%。锁定乡镇深挖渠道，下乡开展终端培训，走访村庄渠道引导帮扶售卖终端，结合分销商开展地面活动拔高社会渠道销量。截止10月底，社会渠道TD终端销售_部，占总体数量比为_.84%，较20_年年初增幅_1.02%。利用经营分析p 系统，多维度挑选目的客户，统一宣传口径，一对一触点营销，精耕细作开掘潜在换机用户、双高用户。制定G3智能手机销售及双高客户浸透专项考核，针对乡镇营业部经理、客户经理、营业员组织短程赛，按阶段和步骤催促各级营销人员完成目的。同时加强开展用户使用情况监控，及时对机卡别离双高客户进展通报。开展节日促销、周末促销，利用节假日、各乡村集会等有时时机开展地面营销活动，加大宣传力度和营销力度。五是立足实际，开展个性化营销推广，深挖乡镇集团市场业务开展潜力。以集团市场稳定为目的，从集团业务推广、集团外网赢回、集团终端政策和集团拓展等方面，全力确保集团市场稳步安康开展。通过制订校园迎新方案，成立迎新工作小组，对校讯通营销前、中、后期三个阶段进展关注跟踪，搜集外网动态，个性化应对策反，累计开展校讯通用户到达_万余户。在乡镇中大力开展集团短彩信业务和互联网业务，对片区单位和沿街商铺做好摸排，累计推广集团专线_余条，商铺管家_余户。通过集团外网用户模型确定目的集团单位，提取外网明细号码，确定集团整体赢回目的客户。分公司领导与客户经理协同走访，与集团单位决策层一对一沟通。截止10月底，分公司整体集团单位赢回5家，累计赢回集团成员_户，其中参与终端赢回政策_1户。充分利用集团终端政策、话费统付和自有营业厅群众预存送活动，以经分系统为依托，细分目的用户，有针对性开展外呼、上门拜访、渠道参与和进厅用户的主动推荐等手段推进签约，对关键、中高端及集团成员进展有效捆绑，促进流量经营稳步提升。截止10月底，G3手机成员_户，参与终端签约_户 ，G3手机普及率到达19.69%。分公司净增中小集团_个，累计到达_2个。从竞争对手手中抢到_附中_分校，新增高端消费客户36户；通过多手段制止竞争对手对现有集团_高中、一中、二中等单位的业务反覆盖，力保学校校讯通业务不减反增和集团成员稳定。三、围绕重点，加快建立，提升才能，推动网络转型新跨越认真贯彻公司20_年网络工作会议精神，坚决信心，紧抓实干，夯实根底，加快建立，全面打造网络领先工程。工程方面，我们按照市公司规划建立了5个网优11期基站、26个TD六期基站，目前网优11期工程已开通2个基站，剩余3个正在进展后续施工，TD六期二阶段3个新建基站已全部开通，三阶段23个基站已开通1个，剩余22个基站按照公司方案在紧张的筹建中，目前工程施工稳步开展中。WLAN基站累计开通97个，乡镇TD基站累计开通46个，本地网线路工程新建架空线路26.4公里，附挂线路318.6公里。驻地网工程完成38段共7121线施工，新建端口4016个。一是加快建立，积极打造网络。在网优11期及本地网工程方面，提早着手，多方兼顾，迅速开展20_年弱覆盖优化基站选址工作，在春节前就完成了问十宁庄基站的土建工程及其他4个基站的站址选定。本地网工程共完成了湾王-滨河新城、望天-前问十等45段318.6公里传输线路的建立任务，新的传输线路的建立和环网规划使得网络平安性得到较大进步。TD六期工程方面，充分利用集团客户关系，加紧各方协调，规划部署，完成了7个TD基站选址任务。截止目前，二阶段已开通38个共址乡镇基站和3个新建基站的TD业务，三阶段23个基站已完成所有基站选址，其中土建施工完成18个，天面及传输安装完成12个，市电接入完成7个，主设备安装完成2个，开通共享基站1个。WLAN工程建立方面，一是对符合开通条件的基站及时催促施工人员安装设备开通，存在基站进出不畅等问题及时协助处理，二是对纤芯不符合条件的基站根据环网走向及时制定跳纤方案，对因无线路资无法开通的基站及时新布放线路130多公里，三是对已开通基站结合业务部及时做好信号测试及AP调整优化工作，确保用户享受到优质的WLAN网络信号。截至目前，累计开通WLAN基站97个。驻地网工程建立方面，按照市公司工程统一部署，指标上墙，保质保量按时完成建立任务。截至目前共完成了驻地网A阶段和D阶段38段7121线施工，安装端口4016个，剩余8段1728线正在加紧施工中。二是打好根底，做好维护，提升网络应用质量。平安消费方面，通过代维和自有人员两方面的巡检相结合，对于发现的问题及时沟通解决，确保基站、线路、铁塔对的平安，以及网络的平安运行。同时我们代维管理员严格按照巡检制度每一个月巡检一遍所有基站，做好代维考核检查并及时排查各种平安隐患，全年我们完成了12段线路迁改，完成18个基站的市电问题整改，确保了传输线路及基站供电的平安运行。在6月份平安消费月期间，对辖区内135个基站进展了摸排，发现各类平安隐患445处，顺利通过了省公司的平安检查，为全年的网络平安打下了坚实的根底。基站协调方面，全年我们协调解决了_等13个钉子站的进出问题。代维管理方面，顺利完成新老代维团队交接工作，基站、线路、铁塔巡检方面认真做好巡检标准三项细节。标准巡检间隔，标准偏远基站巡视周期，标准代维主管巡视周期。网络优化方面，对于产生投诉391件，进展分析p 应对优化，现场处理网络投诉87例，有效防止网络投诉晋级52起，进一步提升用户满意度。四、夯实根底，关注末梢，强化执行，打造六型班组为进一步打造和谐企业文化，_分公司通过建立一系列机制，充实和完善分公司企业文化建立，深化推进班组文化建立的落地执行。一是班组文化上墙。对各部室班组做好整合梳理，班组长为第一责任人，自行设定班组口号，制作班组文化墙，将班组工作目的、班组文化等分别上墙悬挂，明确班组文化主题和班组开展目的及工作重点，充实班组文化内容。二是口号上桌。公司机关员工分别根据工作内容制定各自座右铭和工作口号，与个人照片一起制作桌牌，放置办公桌醒目位置，每天提醒自己要对照目的，知行合一，踏实进取，努力工作。三是工作上帐。分公司领导班子分别装备办公白板，将工作重点和工作目的罗列其中，明确主题思路和短板改善目的。各部室班组分别列定每周工作台帐及上周完成情况，在周例会做好展示通报。四是短板上表。制作执行力卡片，建立工作短板和薄弱项罗列上表制度，根据各班组工作情况，由业务部门提供相关数据，各岗位各专业分别自行确立短板改善项和详细改良措施，按形象进度每周做好汇总，确保全员知晓工作目的和详细工作思路，从而到达团队配合，目的一致，上下联动做工作的良好效果。通过文化熏陶，制度设立，过程关注等系列举措的深化推进，进一步营造风清气正的良好气氛，力争打造一支有战斗力的综合型团队。为进一步将班组文化建立落实到基层，落实到一线，_分会依托班组博客加大文化渲染和传播带动，将班组博客应用情况实行周通报机制，每周一、五进展数据通报，使各班组理解应用情况做好对标提升，同时建立应用标杆，总结突显经历，引导各班组树立省级精华撰写目的，对获得省级精华和深度精华的班组做好通报表扬鼓励，分公司整体应用率稳步提升，博文省级岗位覆盖率也得到明显改善，深度精华数量有效增长。截止10月底累计发表博文2254篇，其中市级精华713篇，省级精华77篇，深度精华6篇，整体应用情况排名全区第二位，月均活泼率到达80%以上位于全区第一位，综合、网络及乡镇营业部班组总积分均位居全区第一位，充分树立了标杆和烛光效应作用。为丰富和充实员工业余文化生活，_分公司创新活动形式，贴近一线，建立长效活动机制，以健步走为活动主线贯穿全年活动主题，开展多种形式文体活动，加大信息宣传力度，以点带面，以面画线，通过活动筹划、发动效果、宣传和活动频次，引导全员参与，积极参与。全年分别开展了员工健步观景活动、三八节健步走游沙澧、庆六一健步聚沙澧、首届厨艺大赛、我与企业共成长月度集体生日、消防模拟演练等各类活动。为将员工关爱工程精细化推进，_分公司坚持冬送温暖、夏送清凉、一年四季送关心，分别为乡镇一线送上空调、食用油、饮料、夏凉被等物品，对生病员工、有困难员工及时探望，送去公司祝福和关爱，加大对离退休干部职工的走访慰问，开展年度体检、员工集体生日活动多样化、各类降暑防寒保暖物品发放、节假日问候等活动。在小小家建立方面，确立8个年度建立目的，对小小家建立分四步走，分别是重新选址、原地建立、美化装修、装备完善。对有意向的新址进展确立和合同立项签批，安排施工队抓紧时间施工建立，对原有未达标乡镇进展个性化改造、装修和美化，对五小、八套做好家具物料装备，结合广告公司统一对新装修营业部做好小小家制度完善、文化上墙、硬件装备等工作，同时配合业务部门做好新厅搬迁营销，确保新建成小小家尽快投入使用。在物品采购、门头制作、房屋维修等支出工程上严格执行“六有”，即立项有审批、施行有把关、入库有登记、出库有签收、结果有稽核、失误有追究；认真落实平安消费保障制度，铲除事故隐患，杜绝事故发生。截至10月底，先后对机关综合楼、配电室、油机房和乡镇营业部进展室内外电路改造、封堵风洞、加装防盗门、防盗窗、楼梯扶手、围墙栅栏等平安防范措施，彻底堵塞平安破绽，治理多处平安隐患；加强车辆管理，实物周六、周日及节假日封车制度，从头上防止车辆平安事故的发生。针对省市公司平安消费要求和车辆行驶、养护等方面进展了强调，加强GPS运行情况的使用与通报，做到日日有监控、周周有通报、月月有总结。在驾驶车辆时，要严格遵守交通规那么与驾驶员管理规定，实行“双证”上岗制，对于驾驶不纯熟及马路新手的营业部坚决不予配车。先后下发了_分公司车辆运行管理方法、_分公司交通事故应急预案等，与分公司全体驾驶员签订了驾驶员平安行驶责任书。成绩只代表过去，_分公司将一如既往，以文明单位创立为契机，加快业务开展，认真落实员工关爱工程，全力效劳片区用户和地方经济，为漯河挪动的腾飞做出更大的奉献。第 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