医药商品购销员初级职业培训包.docx

天津市“职业培训包”医药商品购销员初级职业培训包标准包（2018年11月第1版）开发单位：天津生物工程职业技术学院 主管单位：天津市职业培训包工程开发领导小组况，与生产、批发企业签订购货合同，购进医药商品，并填制、传递相关 凭证；（2） 了解市场信息，运用营销方法与销售对象接洽，签订供货合同, 进行供货和合同管理，及时回收货款，并进行推广新品、介绍代用、调剂 余缺、缺货登记工作；（3）根据处方或用户需要，调剂、销售医药商品， 填制、传递销售凭证，为用户提供咨询服务；（4）为顾客提供咨询服务， 介绍药品，并及时解决顾客的异议或投诉；（5）做好在库药品的储存和保 管，控制仓库的温湿度条件；（6）按照相关方法进行经济核算，保证企业 利益；（7）严格按药品法等国家法律、法规及有关规定，采购、供应、 储存和销售特殊药品。1. 3职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国 家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1. 4职业环境室内、常温。1. 5职业能力特征手指、手臂灵活，色、味、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判 断、理解、计算和表达能力。L6基本文化程度高中毕业（或同等学力）。1.7培训要求培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期 限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。1.7.1 培训教师培训初级医药商品购销员的教师，应具有本职业中级或以上职业资格三、职场环境标准（一）职场环境描述1. 一体化模拟药店一体化模拟药店配有电脑、多媒体教学设备和学生学习区域， 可以进行一体化教学、学生科普宣传使用。模拟药店面积应不小于 100平方米。实训室具体分区如下：摆放货架13组，柜台7组放。货,6柜 - 摆1组架组冰箱中间空白区域为学生作业区。安放操作台（4张桌子）和40张圆凳。可容纳40人同时上课。空调投影仪幕布安放处黑板剂型展示区。靠墙摆放 三组剂型展示柜，主要 展示各种药品剂型。摆放8组货架，5组柜台图1 一体化模拟药店实训室分区示意图注：在药品陈列区中，药品拟采用柜台销售的形式，所有货架靠墙摆放。与目前连锁药店的布局保持一致。需要冷藏的药品放置在立 式冷藏柜内。沿墙壁环绕教室为药品陈列区，分为非药品区、处方药 品区、非处方药品区、外用药品区。药品陈列货架和柜台围绕教室四 周的墙壁摆放。示意图如下列图所示（其中实训室管理等相关制度应张贴于实训室 醒目位置）：92图2 一体化模拟药店实训室分区设施设备摆放示意图模拟实训室应具有符合以下GSP要求的设施设备和场所环境条 件：模拟营业场所应当具有相应设施或者采取其他有效措施，防止药 品受室外环境的影响，并做到宽敞、明亮、整洁、卫生。第一百四十八条营业场所应当有以下营业设备：（一）货架和柜台；（二）监测、调控温度的设备；（三）经营中药饮片的，有存放饮片和处方调配的设备；（四）经营冷藏药品的，有专用冷藏设备；（五）经营第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳的，有 符合平安规定的专用存放设备；（六）药品拆零销售所需的调配工具、包装用品。第一百四十九条企业应当建立能够符合经营和质量管理要求的计算机系统，并满足药品电子监管的实施条件。93第一百五十条企业设置库房的，应当做到库房内墙、顶光 洁，地面平整，门窗结构严密；有可靠的平安防护、防盗等措施。第一百五十一条仓库应当有以下设施设备：（一）药品与地面之间有效隔离的设备；（二）避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备；（三）有效监测和调控温湿度的设备；（四）符合储存作业要求的照明设备；（五）验收专用场所；（六）不合格药品专用存放场所；（七）经营冷藏药品的，有与其经营品种及经营规模相适应 的专用设备。第一百五十二条 经营特殊管理的药品应当有符合国家规定的储存设施。第一百五十三条 储存中药饮片应当设立专用库房。第一百五十四条 企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或者检定。注：以上场地设施设备配备依据节选自2013版药品经营质量 管理规范（GSP）。2.仓库药品制剂仓库分为常温库、阴凉库和冷藏库，各库房（区）有相 应的环境要求。常温库、阴凉库和冷藏库的平面示意图如下列图所示。94、IUI1工具区麻品库（合植t毒品库A待验区f-I待验区合i I工具区IIE3合格待验 区II发货 区A功能室合格区退货区 /I退货区合格品区 不合格区 待验区 发货区 退货区 工具区 功能室 电控室 除湿机 消防箱通风口空调机温湿度监控电控室图3常温库和阴凉库平面图= ZZ ZZr»Tn inifiR格品区 特验区 发货区 退货区 工具区 除湿机, 消防箱 通风口IIII温湿度监控图4冷藏库平面图95（二）主要设施1. 一体化模拟药店设施设备序号设备或 材料名 称规格数量价格（单 位:元 /台、 套、 组）总金额 （单 位：元）用途备注1货架乳白色，单面，长宽 rWj：60cm*40cm*180cm； 底板宽度35cm,层 板宽度30cm。313009300陈列药品附参 考昭p ）、 片2玻璃柜 台长宽高： 100cm*50cm*90cm184007200陈列药品附参 考昭 片3投影仪爱普生（EPSON） EB-C750X商务会议 教育型投影机11200012000一体化教 学5温湿度 计室内温度计,寒暑表 长型813104监测室内 温湿度6操台桌长宽高：200cm*100cm*75cm45002000学生操作 学习7圆凳长宽高： 40cm*30cm*50cm42502100学生就坐附参 考图 片8展示柜长宽高： 90cm*40cm*200cm38001600用于药品 剂型展示， 如固体制 剂、液体制 剂、半固体 制剂、外用 制剂等附参 考照 片9可移动 电脑桌1600600放置台式 电脑10电脑普通配置即可140004000注：以上价格。962.仓库主要设施设备序号设备或 材料名 称规格数量价格（单 位:元 /台、 套、 组）总金额 （单 位：元）用途备注1手持条 码扫描 器S9600激光条码扫 描枪扫码枪扫描器USB 接口1080800扫描药品 条形码2托盘网格塑料川字托盘 叉车板垫1300*1100*15552501250仓储附：相关设施参考图片附：相关设施参考图片2.货架1.剂型展示柜3 .玻璃柜台4.圆凳药品常温库、阴凉库、冷藏库的设施设备应符合2013版药品 经营质量管理规范（GSP）第二章第五节之规定，具有要求如下（节 选自2013版GSP） o第五节设施与设备第四十三条企业应当具有与其药品经营范围、经营规模相适应 的经营场所和库房。第四十四条 库房的选址、设计、布局、建造、改造和维护应当符合药品储存的要求，防止药品的污染、交叉污染、混淆和过失。97第四十五条 药品储存作业区、辅助作业区应当与办公区和生活区分开一定距离或者有隔离措施。第四十六条库房的规模及条件应当满足药品的合理、平安储 存，并到达以下要求，便于开展储存作业：（一）库房内外环境整洁，无污染源，库区地面硬化或者绿化；（二）库房内墙、顶光洁，地面平整，门窗结构严密；（三）库房有可靠的平安防护措施，能够对无关人员进入实行可 控管理，防止药品被盗、替换或者混入假药；（四）有防止室外装卸、搬运、接收、发运等作业受异常天气影 响的措施。第四十七条库房应当配备以下设施设备：（一）药品与地面之间有效隔离的设备；（二）避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备；（三）有效调控温湿度及室内外空气交换的设备；（四）自动监测、记录库房温湿度的设备；（五）符合储存作业要求的照明设备；（六）用于零货拣选、拼箱发货操作及复核的作业区域和设备；（七）包装物料的存放场所；（八）验收、发货、退货的专用场所；（九）不合格药品专用存放场所；（十）经营特殊管理的药品有符合国家规定的储存设施。第四十八条 经营中药材、中药饮片的，应当有专用的库房和养 护工作场所，直接收购地产中药材的应当设置中药样品室（柜）。第四十九条 经营冷藏、冷冻药品的，应当配备以下设施设备：（一）与其经营规模和品种相适应的冷库，经营疫苗的应当配备98两个以上独立冷库;（二）用于冷库温度自动监测、显示、记录、调控、报警的设备;（三）冷库制冷设备的备用发电机组或者双回路供电系统；（四）对有特殊低温要求的药品，应当配备符合其储存要求的设 施设备；（五）冷藏车及车载冷藏箱或者保温箱等设备。第五十条运输药品应当使用封闭式货物运输工具。第五十一条 运输冷藏、冷冻药品的冷藏车及车载冷藏箱、保温 箱应当符合药品运输过程中对温度控制的要求。冷藏车具有自动调控 温度、显示温度、存储和读取温度监测数据的功能；冷藏箱及保温箱 具有外部显示和采集箱体内温度数据的功能。第五十二条 储存、运输设施设备的定期检查、清洁和维护应当 由专人负责，并建立记录和档案。（三）实训室管理制度附件2：实训室管理制度模拟药店实训室操作规程模拟实训室管理制度模拟药店实训室学生行为规范模拟药店实训室教师管理标准模拟药店实训室设施日常维护与保养标准99模拟药店实训室操作规程一、学生提前10分钟进入实训室，换好实训服才可进入实训室, 学生的个人物品不得带入实训室，存放于楼道的更衣柜中，教师物品 存放于实训室内指定的文件柜内。二、正式上课前教师须进行实训室检查，如有药品摆放异常、卫 生不合格等情况应及时记录、上报。三、教学用药品摆放在指定位置，使用后应及时归位。学生需爱 护药品包装盒，轻拿轻放。未经教师允许，不得私自品尝药品。四、实训课结束前应按照要求将药品分别归类并放置在相应位 置，经教师检查合格后，学生才可离开实训室。六、实训课结束后要安排每班值日学生做好实训室卫生，地面上 干净整洁、无杂物纸屑、药渣等，黑板、窗台要擦干净。将实训桌椅 定点放置，教师要检查卫生合格、关闭投影仪、卷上幕布、门窗关闭 后方可离开。七、教师必须填好各种实训室记录。八、实训用药品禁止带出实训室。九、上课期间学生应遵循教师的其他要求。100模拟实训室管理制度为了到达实训教学的目的，保证实训课程的顺利进行，进入本实 训室要遵守以下规那么1、进入本实训室一律要穿实训I服-一白大褂（或者实训工装）， 非上课用具一律不得带入实训室，更衣柜要保持整洁。2、实训室内不得进食任何食物，不得大声喧哗，保持实训室内 的整洁、安静。3、实训用药品不可随意取用，要经过教师许可方可取用，用毕 放回原处。对于特殊药品教师要计数发放计数收回。4、剂型展示柜不可随意开启，需要时候由教师翻开，注意保护 标本的完整。取用后放回原处，并锁好。5、要爱惜实训仪器设备，如有损坏，及时填表报损，教师要查 明原因，依照学校对仪器破损的制度酌情处理。6、实训结束后，要仔细清理实训仪器和用具以及台面、地面， 桌椅摆放整齐，以保证下次正常使用，实训过程注意平安。7、离开实训室前要检查门窗、电等是否关好，确认关好后方可 锁门离开。101 证书，或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训中、高级医药商 品购销员的教师应具有高级及以上职业资格证书，或本专业中级及以上专 业技术职务任职资格，或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训场地设备标准教室及必要的教学、实验实训设备和工具。1. 8鉴定要求适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.1.1 申报条件初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业 证书。(2)从事本职业学徒期满。(3)连续从事本职业2年以上。 中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以 上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以 上。(3)连续从事本职业工作7年以上。(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标 的中等及以上职业学校药学相关专业毕业证书。 高级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以 上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。模拟药店实训室学生行为规范本实训室是经营管理系相关课程的实训教学场所，学生进行实训 时要听从实训指导教师的要求，严格按照以下要求规范自己的行为：一、学生提前10分钟进入实训室，换好实训服才可进入实训室, 学生的个人物品不得带入实训室，整齐的存放于楼道的更衣柜中。二、学生不准将食物、饮料等物品带入实训室。实训室内不得进 食任何食物，不得大声喧哗，保持实训室内的整洁、安静。三、实训用药品不可随意取用，要经过教师许可方可取用，用毕 放回原处。对于特殊药品教师要计数发放计数收回。学生应按照教师 的要求将教学用药品摆放在指定位置，使用后应及时归位。学生需爱 护药品包装盒，轻拿轻放。未经教师允许，不得私自品尝、试用药品。四、剂型展示柜不可随意开启，需要时候由教师翻开，注意保护 标本的完整。取用后放回原处，并锁好。五、课代表需按教师要求填好各种实训记录。六、实训用药品禁止带出实训室。七、如果发生不能自行处理的事件，学生应立即报告教师，听从 教师安排。八、实训室内消防器材应妥善保护，不得挪用。要爱惜实训仪器 设备，如有损坏，及时填表报损，教师要查明原因，依照学校对仪器 破损的制度酌情处理。九、实训课结束后应按照要求将药品分别归类并放置在相应位102置，经教师检查合格后，学生才可离开实训室。十、实训课结束后要安排每班值日学生做好实训室卫生，地面上 干净整洁、无杂物纸屑、药渣等，黑板、窗台要擦干净。H一、离开实训室前要检查门窗、电等是否关好，确认关好后方 可锁门离开。103模拟药店实训室教师管理标准一、上课前，教师应监督检查学生按照要求进实训场所，及时制 止不规范的行为。二、实训课开始前，教师应指导学生做好设备、台面等相关工具 设备的使用清点，并做好记录。三、教师应监督检查学生操作的整个过程，及时处理突发事件， 及时发现并制止学生的不合理操作。四、教师应定期安排学生清洁货架、柜台，保证货架、柜台无尘 土、杂物。五、教师应监督学生把货架、柜台里的药品摆放整齐。六、教师应严格控制剂型展示柜内药品及特殊药品的发放和使 用，不得让学生自行取用药品。七、实训结束后，教师要指导学生进行清场整理，将物品材料和 和相关药品整齐放置到规定的地方，要对实训室卫生环境检查，填写 好实训情况记录，关闭水、电、门、窗后，方可离开实训室。104模拟药店实训室设施日常维护与保养标准一、实训室内消防器材需妥善保管、定期进行平安检查，不得挪 用。二、实训室内风扇应正确使用，用完后及时关闭电源。如有损坏, 应及时报修。三、实训室内桌椅应定期检查有无损坏，如有损坏，应及时报修。105(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级 技能为培养目标的高等职业学校药学或相关专业毕业证书。1.8.3 鉴定方式资格鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷 笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操 作考核均实行百分制，两门成绩皆达60分及以上者为合格。1.8.4 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1 ： 20,每个标准教室不少于2 名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1 ： 5,且不少于3名考评 员。1.8.5 鉴定时间各等级的理论知识考试时间均为120 min,技能操作考核时间为60 min。186鉴定场所设备理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定 需要的场所，以及实施考核所需的工具和设备。2.基本要求职业道德2.1.1 职业道德基本知识职业守那么(1)遵纪守法，爱岗敬业。(2)质量为本，真诚守信。(3)急人所难，救死扶伤。(4)文明经商，服务热情。2.1.2 2基础知识法律法规基本知识(1)药品管理法及实施方法。(2)药品经营质量管理规范及实施细那么。(3)消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的 相关内容。(4)中华人民共和国药品管理法相关知识。(5)药品经营质量管理规范及实施细那么相关知识。(6)药品召回管理方法相关知识。(7)药品流通监督管理方法相关知识。(8)处方管理方法相关知识。(9)处方药与非处方药分类管理方法相关知识。(10)医疗用毒性药品管理方法相关知识。(11)中华人民共和国价格法相关知识。医药基础知识(1)医学基础知识。1)人体构成、重要脏器的位置及生理功能。2)病原微生物的类别、致病特性。3)免疫、抗原、抗体等基本概念。(2)药物基础知识。1)药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。2)药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。3)药物的基本作用及影响作用的因素。(3)药品储存基础知识1)仓库的类型。2)仓库的基础知识。平安知识(1)防火、防爆等消防知识。(2)平安用电常识。3.工作要求本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1 初级医药商品购销员(TJB4019901)初级资格(5)I培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识1顾客月艮务1-1接待顾客1-1-1熟练使用礼貌用语，热情招呼，微笑待客1-1-1社交礼仪知识1/_2与顾客流利自如的交流，了解顾客需求1-1-2行业服务忌语1-1-3接受顾客的当面咨询或 咨询并详细周到解答1-1-3接待顾客的技巧1-1-4记录顾客投诉内容，按流程进行相应信息反响1-1-4接待顾客投诉的技巧1-2提供服务1-2-1主动、热情、耐心、周到地为顾客服务1-2-1医药商业服务规范1-2-2主动为顾客包扎商品，适当的进行礼品包装1-2-2包装知识1-2-3开展新会员并进行会员资料管理1-2-3会员管理知识1-2-4及时追回调配错误的药品或有质量问题的药品1-2-4药品追回相关知识2药品介 绍2-1介绍药品知识211正确解读常用药品的通用名、商品名、别名2-1-1药品的通用名、商品名、别名2-1-2介绍常用药品的适应证、使用方法、使用注意事 项等内容2-1-2常用药品的适应证和使用方法2-1-3通过标识正确区别药品与非药品、处方药与非处 方药、内服药与外用药213药品、处方药与非处方药、内服药与外用药的基本知识2-1-4通过标识及药品名称正确分清麻醉药品、精神 药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品等特 殊管理药品2-1-4特殊药品标识及管理规定3药品销售3-1销售准备3-1按卫生管理制度要求清洁营业场所，保持营业场 所整洁3-1-1药店卫生要求3-1-2按所在企业要求合理着装，整理仪容仪表3-1-2商务礼仪知识3-1-3按售前操作规程清点、添加药品3-1-3药品销售的售前操作规程3-1-4进行心理调节和情绪准备3-1-4工作心态的准备与调节3-2销售实施3-2-1正确划价、收款、找零3-2-1票据法有关规定322填制、审核票据3-2-2药品销售的售中操作规程3-2-3按照所在企业要求进行每日销售结算和填写日 报表3-2-3税制票据的种类及票据书写方法3-3销售记录3-3-1记录所销售药品的品名、规格、数量、金额等3-3-1药品销售的售后操作规程3-3-2收集和记录顾客资料和意见并记录3-3-2药品经营的商品流转和凭证管理4药品陈 列与保管4-1药品分类陈列4-1-1按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品4-1-1药品分类知识和有关规定4-1-2区分特殊储存条件（如冷藏、避光、阴凉等） 的药品并陈列在正确的位置4-1-2需冷藏、避光、阴凉储藏药品 的知识4-2药品保管4-2-1按药品性质保管药品4-2-1药品保管基本要求4-2-2运用温湿度计、空调等设施设备调控营业场所、 仓库的温、湿度并做好记录中级医药商品购销员(TJB4019901)中级资格(4)1培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识1顾客服务1-1接待顾客1-1-1按所在企业要求正确接待顾客咨询并做好记录1-M咨询服务的类型1-1-2按所在企业药品正确处理顾客的来函、来电业务 并做好记录1-12医药商业服务知识1-2处理顾客投诉1-2-1认真倾听顾客的投诉，处理顾客的投诉并做好记录1-2-1处理顾客投诉的技巧1-2-2按药品退换货流程处理退换货事件1-2-2顾客投诉的处理原那么与流程2药品介 绍2-1介绍药品知识2-1-1询问顾客需求并推荐非处方药品2-1-1常见病基础知识与药物商品知 识2-1-2介绍常用非处方药品的作用、用途、不良反响及 考前须知2-1-2常用药品的作用、用途、不良 反响及考前须知2-1-3介绍各种剂型的特点及使用方法2-1-3各种剂型的特点及使用注意事项io2-1-4主动、合理告知药品的新的或特殊的不良反响或 考前须知21-4药物的不良反响，尤其是特殊的不良反响2-1-5执行含特殊药品复方用J剂及特殊药品的管理要 求2-1-5含特殊药品复方制剂的管理规 定，特殊药品管理规定2-2处方识别与调配2-2-1看懂处方用语并从格式上审核处方的合理性2-2-1处方的结构与处方用语2-2-2正确调配处方2-2-2处方调配的程序3药品购销3-1购进药品3-1-1按照GSP要求界定首营企业和首营品种3-1-1首营企业、首营品种知识3-1-2按照GSP要求收集首营品种和首营企业的相关 资料，履行相关审批手续3-1-2首营品种和首营企业的管理规 定3-1-3审核客户的资质并签订采购合同313合法客户的审核，采购合同的 种类及签订的考前须知3-1.4根据进、销、存动态编制采购计划3-1-4编制采购计划要点3-1-5整理、分析、归档供应商资料及购进记录3-1-5购进记录的内容及要求；客户档案的内容及要求3-2销售药品3-2-1审核客户的合法资质并签订销售合同3-21客户的合法资质，销售合同的 种类及签订的考前须知11天津市“职业培训包”医药商品购销员初级职业培训包TJB4019901 (5) - I 标准包(2018年11月第1版)开发单位：天津生物工程职业技术学院合作开发单位：天津中新药业集团股份药材公司 主管单位：天津市职业培训包工程开发领导小组3-2.2按要求整理、分析、归档客户资料及销售记录3-2-2谈判基础知识，销售记录的内 容及要求3-2-3按物价部门要求正确进行调价操作3-2-3物价管理的有关规定3-2-4进行药品功效、药理作用等的专业表述3-2-4药品的药理作用3-2-5按照GSP要求进行药品的拆零销售3-2-5拆零药品销售知识4药品保 管养护4-1药品的日常养护4-1-1按照GSP要求进行近效期药品的管理4-1-1近效期药品及其管理知识4-1-2进行在库药品的外观检查4-1-2药物的理化性质与稳定性4-1-3会记录质量工作台账和建立养护档案4-1-3各类台账的记录要求4-1-4根据不同药品的属性采用不同的方法进行保管 与养护4-1-4药品储存养护知识4-2不合格药品、退货药品的处理4-2-1指出外观或包装不合格的药品4-2-1假劣药品的界定4-2-2能按规定的程序处理不合格药品及退货药品，并 形成记录4-2-2不合格药品及退货药品的处理规定125经济核 算5-1商业计算5-1-1会计算销售扣率和利润5-1-1利润计算分解方法5-1-2进行收款核算，填写柜台销售记录5-1-2收银知识及销售记录的填制5-2商品盘点5-2-1正确进行库存盘点和结算5-2-1会计核算对经营业务的处理程 序5.3应收、应付结算5-3-1进行应收、应付的结算操作5-3-1应收、应付账款的处理5-3-2汇总一定时期内药品的销售情况53.2整理、分析销售数据的方法5-3-3利用常用分析方法对当期销售数据进行分析33高级13医药商品购销员(TJB4019901)高级资格(3) -I培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识1顾客服务1-1判断顾客的消费心理1-1-1运用心理学或行为学知识判断顾客的消费心理1-1-1心理学、行为学相关知识1-2客户沟通1-2-1运用心理学或行为学技巧尽快取得顾客的认可1-2-1沟通技巧2药品介 绍2-1推荐、介绍药品知识2-1-1看懂常用的药品英文名2-1-1常用药品英文名2-1-2会对药物的体内过程进行一般介绍2-1-2常用药物的作用机理及特点2-1-3正确介绍新上市品种的特点、进行同类药品的比 较2-1-3新上市品种的特点2-1-4根据常见病知识指导合理用药及药物的联合应 用2-1-4常见病的药物治疗3药品销售3-1市场调研与开发3-1-1独立设计调研提纲与调研方案，完成抽样调查工 作3-1-1市场调研与预测3.1-2独立对调查资料进行简单分析，并提出报告31-2书写调研报告3-1-3准确对客户的质量保证体系、市场能力和资金信用进行评价3-1-3客户资料管理3-1-4独立开发新市场3-1-4市场开发知识3-2销售促进3-2-1会应用各种销售促进技巧3-2-1促销方式及顾客心理分析3-2-2按企业要求制定促销计划3.22营销策略基本知识3-2-3制定营销策略组合并组织实施与评估3-2-3营销策略组合知识143-3商务谈判3-3-1组织商务谈判会议并解决谈判僵局等突发问题3-3-1谈判流程及技巧332独立签订销售合同3-3-2销售合同的内容及签订程序3-3-3运用各种方式解决合同纠纷3-3-3合同纠纷的处理方法3-4处方审核3-4-1审核处方用药的合理性3-4-1药物相互作用知识，特殊人群 用药基础知识4药品保 管养护4-1药品的特殊保管4-1-1按相关法规要求对特殊药品进行特殊管理特殊管理药品的有关规定，戒 毒药品的有关规定4-1-2按相关法规要求运用特殊保管方法保管药品4-1-2药品的特殊保管方法4-2药品的重点养护4-2-1分清重点养护的药品类别4-2-1重点养护品种的类别及养护方 法4-2-2按相关法规要求，对重点养护的药品进行养护， 建立档案4-2-2建立养护档案5经济核 算5-1库存分析5-1-1合理设置平安库存，确定库存高、低限5-1-1库存分析有关基本知识5-12用ABC等现代分析法进行库存结构分析5-1-2库存分析方法155-1-3运用存货模型确定经济订货批量5-1-3经济订货批量模型5-2保本保利分析5-2-1进行商品保本保利销售计算5-2-1保本保利分析基本知识5-2-2初步分析企业或门店的盈利能力52.2盈利能力分析5-3销售报表统计5-3-1看懂统计报表和财务报表5-3-1统计报表和财务报表知识5-3-2正确整理、分析销售数据进行5-3-2数据分析方法5-3-3跟踪分析应收账款并及时催收5-3-3应收账款知识164.比重表4. 1理论知识项 B初级（）中级（%）高级（）基本要求职业道德555基础知识25155相关 知识1顾客服务1010102药品介绍2020153药品购销2020304药品陈列与保管2015155经济核算1520合 计1001001004. 2技能操作项 目初级（）中级（%）高级（）相关 知识1顾客服务2510152药品介绍2025203药品购销3030304药品陈列与保管2515205经济核算2015合 计100100100172. 2医药商品购销员国家职业标准提升依据汇总表医药商品购销员国家职业标准提升依据汇总表医药商品购销员职业初级资格（5） -1国家职业标准提升依据汇总表职业 功能工作内容技能要求相关知识/删减/增加依据国企依据民企依据其他1顾 客服 务1-1接待顾客热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语1-1-1社交礼仪知识北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药业连锁公司1-1-2耐心与顾客交流，了解顾客需求1-1-2行业服务忌语北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药'业连锁公司1T-3接受顾客的当面咨询或 咨询并详细周到解答1T-3接待顾客的技巧增加北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津瑞澄大药房连锁1-1-4记录顾客投诉内容，能按流程进行相应信息反响1-1-4接待顾客投诉的技巧增加北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津瑞澄大药房连锁1-2提供服务1-2-1主动、热情、耐心、周 到地为顾客服务1-2-1医药商业服务规范北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药业连锁公司1-2-2主动为顾客包扎商品及 礼品包装1-2-2包装知识增加冷链 商品的包北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药业连锁公司装与储藏提示2-3开展新会员并进行会员 资料管理1-2-3会员管理知识增加北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津瑞澄大药房连锁1-2-4及时追回调配错误的 药品或有质量问题的药品1-2-4药品追回相关知识增加北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津瑞澄大药房连锁2药 品介 绍2-1介 绍药品 知识2-1-1读解常用药品的通用 名、商品名、别名2-1-1药品的通用名、商品名、别名删除“缩 写英文 名“，增 加“别名”北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药业连锁公司2-1-2介绍常用药品的适应 证、使用方法2-1-2常用药品的适应证和使用方法北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药业连锁公司2-卜3区别药品与非药品、处 方药与非处方药、内服药与外 用药2-1-3药品、处方药与非 处方药、内服药与外用药 的基本知识增加药品 与非药 品、内服 药与外用 药的区分北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药业连锁公司2-1-4分清麻醉药品、精神药2-1-4特殊药品标识及增加国药控股天津 192()品、医疗用毒性药品、放射性 药品、戒毒药品等特殊管理药 品管理规定3药 品销 售3-1销售准备3-1-1按卫生要求清洁营业场所3-1-1药店卫生要求北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药业连锁公司3-卜2按要求合理着装，整理仪容仪表3-1-2商务礼仪知识增加北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津瑞澄大药房连锁3-1-3按售前操作规程清点、添加药品3-1-3药品销售的售前操 作规程北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津瑞澄大药房连锁3-1-4进行心理调节和情绪准备3-1-4工作心态的准备与调节增加北京同仁堂集 团天津药店分 公司天津医药集团敬一 堂药'业连锁公司3-2销售 实施3-2-1正确发药、收款、找零3-2-1票据法有关规定北京同仁堂集 团天津药店分 公司（下同）天津医药集团敬一 堂药业连锁公司 （下同）3-2-2填制、审核票据3-2-2药品销售的售中操 作规程3-2-3进行每日销售结算和填 写日报表3-2-3税制票据的种类及 票据书写方法3-3销售 记录3-3-1记录销售药品的品名、 规格、数量、金额等3-3-1药品销售的售后操作规程3-3-2收集顾客资料和意见 并记录3-3-2药品经营的商品流 转和凭证管理4药 品陈 列与 保管4-1药品 分类陈 列4TT熟练按用途、剂型、性 质及管理要求分类陈列药品4-1-1药品分类知识和有 关规定4-1-2对需特殊储藏的药品 进行分类陈列4-1-2需冷藏、避光、阴 凉储藏药品的知识增加国药控股天津4-2药品 保管4-2-1按药品性质保管药品4-2-1药品保管基本要求4-2-2做好营业场所、仓库的 温、湿度记录及调控21天津市“职业培训包”医药商品购销员初级职业培训包TJB4019901 (5) - I 标准包(2018年11月第1版)工程开发人员工程负责人：徐娟工程开发人：杨红艳张静靳曼王珊珊袁志学秦泽平元英群审稿人：李榆梅张杰刘少梅2. 3培训包职业标准医药商品购销员初级