企业执行力存在的问题与提升研究论文.doc

本科毕业论文 课题名称：企业执行力存在的问题与提升研究以联福置业为例1040513110学 号：_张 晴姓 名：_广州大学华软软件学院学 院：_行政管理（企业行政管理）专 业：_2013年10月28日査俊峰教授指导教师：_开题时间：_35 / 39摘要企业发展受多种因素的共同作用，但归结起来，不外乎外在和在两种因素。外在因素主要指企业发展的环境因素，如政策法规、环境以与经济和社会的发展水平等。在因素则主要表现在企业高层领导的战略以与企业的核心竞争力，即企业执行力。执行力缺失往往导致一个详密的战略变为一纸空文，执行力黑洞吞噬了企业巨大的人力、物力、财力，却难以达到企业的预期目标，对企业的整体利益产生了影响。本文对国外执行力的研究现状进行了比较分析，并深入究其原因，从执行力的相关概念入手，调查分析联福置业的执行力问题并加以研究，在其存在的问题的基础上研究其对策，以完善该公司的各项规章制度，确保能有效提高该公司的执行力与整体利益。关键词企业，执行力，提升 ABSTRACTThe common role of enterprise development by many factors, but in the aggregate, and nothing more than two external and internal factors. External factors mainly refers to the development of the enterprise environmental factors, such as policies and regulations, environmental, and economic and social development level, etc. Internal factors are mainly the senior leadership in the enterprise strategy and enterprise's core competitiveness, namely enterprise execution. Lack of execution often leads to a meticulous strategy become a dead letter, executive force of a black hole swallowed enterprise huge manpower and material resources, financial resources, but hard to achieve the anticipated target of the enterprise, has influenced the overall interests of enterprises. At home and abroad in this paper, the research present situation has carried on the comparative analysis of executive force, and further investigate its reason, from execution of the relevant concepts of investigation and analysis of Guangzhou lian fu real estate co., LTD., and study the problems, on the basis of the problems existing in the research on the countermeasures to improve the company's each rules and regulations, to ensure that can effectively improve the executive force and the overall interests of the company.KEYWORDSEnterprise，Execution，Promote目 录摘要ABSTRACT1.绪论11.1 研究的目的与意义11.2 国外研究文献综述21.3 研究思路与方法42.相关理论概述72.1 执行力的涵72.2 执行力的三大核心流程83.联福置业执行力的现状分析123.1 公司简介123.2 公司执行力现状分析124.联福置业执行力存在的问题分析194.1 企业缺乏有效的业务流程194.2 企业的奖惩制度不健全204.3 企业的沟通反馈渠道不顺畅204.4 企业高层执行力重视程度低214.5 企业中层管理者的执行能力不强214.6 企业员工整体素质不高225.联褔置业提升企业执行力的对策思考235.1 建立有效的业务流程制度235.2 完善相应的激励和约束机制245.3 拓宽有效的沟通渠道，与时反馈信息245.4 培养企业员工的团队意识和合作精神255.5 科学招聘，构建有效人才培养机制266.总结27参考文献28致29附录301.绪 论1.1研究的目的与意义1.1.1 研究的目的中国大多数企业在硬件条件如装修、设施设备上与国际企业的差距不大，或者比之更为奢华健全，但就企业的经济效益、客户与员工的满意度等方面而言，却始终无法与国际著名企业相抗衡。究其原因，不在于企业战略的好坏，不在于市场环境的优劣，而在于企业部管理的成效，且关键因素在于企业部执行力的差距。在市场竞争日益激烈的今天，国企业经营者发现本企业都存在一种奇怪的现象：一是许多宏伟蓝图最终都化为泡影，同样的经营战略，产生的效果却有如此巨大的差异；二是企业的经营战略尽管已经详细说明但还是一到下面就走样或者说按照公司指示执行，却也产生不了预期的结果；三是不管大事小事吩咐下去不追问永远无法得到反馈。在这样一个现实问题环境下，许多企业经营者不得不怀疑执行力差到底是谁的责任？那么又该如何解决这个严重的问题呢？本文就是希望能借助联褔置业存在的执行力问题进行分析，加强对执行力的认识与理解，同时运用所学的知识对其存在的问题提出合理的建议。因此本文从现有的执行力理论的相关研究成果入手，对我国企业执行力的发展现状进行分析，找出我国企业执行力存在的问题并提出相应提升建议。希望本文的研究成果能够为后来研究者提供帮助，也对中国企业乃至整体经济的健康发展具有重要作用。1.1.2 研究的意义阿里巴巴创始人马云和全球顶级风险投资商正义都认为：三流的点子加上一流的执行力，比一流点子加上三流的执行效果更好。由此可见，执行力的高低对于企业的发展可谓是功臣。我国企业如海尔和联想等，在探索执行力提升过程中，结合我国实际情况加以学习西方理论，并且深化对企业执行力的认识。但是，我国大多数企业在执行中还存在大量问题，导致企业部执行力缺失现象十分严重。作为企业核心竞争力的一个重要细胞，执行力低下是中国企业管理中最大的难题，企业执行力差，不只是直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是它削弱了团队的斗志，破坏了工作氛围，丧失了企业核心竞争力，影响了企业的整体利益。提升企业的执行力对于企业的发展存在重大意义，是企业追求的重要目标，也是提升企业核心竞争力谋求发展的重要手段。因此研究企业执行力存在的问题与提升研究对我国企业的发展具有很强的现实和实践意义。1.2 国外研究文献综述1.2.1 国外研究文献综述 2002年，美国企业家拉里·博西迪（Larry Bossidy）和排名世界第一的管理咨询大师拉姆·查兰(Ram Charan)出版的著作执行：如何完成任务的学问，该书将执行力以理论形式提出，确立了执行力的理论高度。两位作者认为执行力是在企业制定战略的基础上实现既定目标的能力，它不仅是对战略决策的执行以与实现责任的落实，也是把战略、运营和人员这三者进行协调以发挥最大价值的系统化流程。其中，他们认为执行力是人员、战略、运营三大流程的有效结合这一观点得到广泛的认同。1国外另一部对执行力研究有重大影响的书籍是由哈佛大学商学院教授、管理学哲学博士保罗·托马斯（Paul Thomas）和剑桥大学博士、杜克大学商学院教授大卫·伯恩（David Byrne）两位顶尖美国专家联手打造的执行力（2003年），它开启了执行力研究的热潮。他们在书中对执行力的重要作用做了高度的评价，指出：“执行力是一整套行为和技术体系，它能够使公司形成独特的竞争优势。”3他们发现，所有执行力强的组织都有五个共同点：1、 执行力文化都被建立在执行力组织部中。2、 执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起来。3、 在执行力组织中，人员、战略、运营三个核心流程是紧密连结在一起的。4、 执行力组织的领导者们都对自己的企业和员工有很深的了解。5、 执行力组织很注意评估。曾担任ABC广播公司的制作人劳伦斯·霍顿(Laurence Haughton)通过与宜家（IKEA）、华尔街日报（the Wall Street Journal）、嘉信理财（Charles Schwab）、时代华纳（Time Warner）、华信瑞悦（Watson Wyatt）、佩拉公司（Pella Corp.）以与许多大大小小企业高层管理者对话，得出结论，过去50年中，83%的公司业绩出现下滑，“不是源于外部经济力量，而是在于企业部执行不够到位。”41.2.2 国研究文献综述目前我国学者对中国化的执行力理论也进行有益而深刻的探究。仅中国期刊全文数据库收录的有关执行力论文就多达8000多篇，并且网络上各大论坛有关执行力的讨论也是随处可见。综合各种资料，我们可以得出国对执行力的研究主要集中在以下几个领域：一是研究执行力的影响因素。我国学者周永亮博士认为执行就是为了达到目标而采取的具体行为，执行力就是执行的能力和手段，他认为执行是通过资源、组织、人员三者的有机结合影响企业的成长。谭德和在组织的执行力（2005年）中认为影响执行力有制度、结构、能力与人为这几种因素。5石变珍在塑造具有执行力的企业员工（2005年）中认为执行的根本和关键在于员工，因此用能执行的员工是提升企业执行力的根本。同时，激励机制是提升执行力的保证，培训体系是提升执行力的保障，与时跟进可确保执行的效力。6 惠盼在浅议提升企业执行力（2013年）中认为执行力的强弱是企业文化、管理机制和员工能力的匹配和集成问题，其中人的问题起着关键作用。7二是研究执行力的三大流程。余世维博士在赢在执行（2005年）中反思了中国企业执行力的现状，他认为把握战略、人员、运营这三个核心流程是解决执行力的关键。8马闯在建立执行力组织的人员流程（2009）中认为组织的人员流程要与战略流程和运营流程相结合，并通过准确定位人力资源管理职责、建立人才评估机制、建立绩效管理体系塑造人员流程。三是研究执行力的提升途径。2003年中龙教授在如何培养和提升企业的执行力中指出在企业强化执行力的过程中，管理者不仅要正确进行角色定位和改变思想观念，而且必须把人员、战略、运营三者整合起来。定东等人在基于能力提升的民营企业文化建设战略(2009年)中认为要在能力提升的基础上建设企业文化来提升企业执行力。叶世超在培育中小企业企业执行力的探讨(2009年)中认为要从人和制度着两个角度提升中小企业执行力。文秀在如何塑造企业的执行力中认为，执行力是企业实现战略目标而付诸行动的一整套行为和技术系统。它是体现在企业经营战略、人力资源、运营等管理之中的一种文化力、免疫力、竞争力，是凝聚员工集体智慧的合力。她认为在企业中塑造和培养执行力主要是塑造和提高员工的三种能力：沟通的能力、把复杂事情变简单的能力、把简单的事情做好的能力。9 严超在浅谈如何提高企业执行力（2013年）中认为明确的战略体系是提升企业执行力的前提，但也需要一群高素质的员工队伍以与一套科学完善的管理体制和制度来确保执行力效果。10 综合考量中外学者的执行力研究，我们比较这些研究的共同点和不同点，先总结如下：1、 执行力研究的共同点1） 所有执行力研究都强调对企业三大流程的有效结合，认为提升企业执行力必须紧抓企业的人员、战略、运营三个核心流程。2） 国外学者在强调企业三大流程的再建基础上，同时也认为企业的文化和企业的激励机制对执行力产生关键作用。3） 领导者的影响力与亲和力以与企业的监督机制都是企业执行力建设的关键。2、 执行力研究的不同点我国学者强调企业制度的建设和完善，认为企业制度不完善或制度不符合企业实际发展需要是影响企业执行力的一个重要原因。这与我国企业的性质有关。我国企业从过去的计划到现在的自由市场，很多企业还处于刚刚建立或者转型过程中，这就导致有些制度的建设不完善或者跟不上企业发展的步伐，不适合企业的现实需要。国学者强调要立足中国本土文化和现实环境，以本土实践作为分析对象，强调在实践中构建执行体系，完善执行绩效考核监督机制，创建执行力文化等。1.3 研究思路与方法1.3.1研究思路运用大学四年学习的专业理论知识学习和相关资料的收集和整理，运用理论分析和文献综述的方法阐述执行力的相关理论，从现有的执行力理论相关研究入手，运用案例分析法和现象分析法剖析了联福置业的执行力现状，分析该公司执行力存在的问题，在此基础上结合企业自身的特点，有针对性地提出改进的对策和建议。课题的研究思路如下研究目的、意义、思路和方法国内外研究现状与相关概念综述广州联福置业执行力现状与问题、原因分析广州联福置业执行力提升对策总结1.3.2研究方法本课题通过作者实习期间的相关工作经历，加上对相关知识的进一步联系，通过对相关的文献检索、访谈法和封闭式问卷调查三种方法收集原始资料，针对联福置业的执行力状况，提出问题、分析问题、解决问题的科学研究方法对所选课题进行研究。（1）文献检索法 首先，本文采用文献检索法。通过查找“执行力”、“企业执行力提升”等为关键检索词，在中国知网、百度文库、实体书等途径，检索查找与“执行力”与与执行力提升相关的文献20多篇；（2）访谈法其次，本文采用访谈法，通过采用面对面的访谈形式，了解企业执行力的运作情况。试图通过访谈对象的日常工作与其对执行力的认识获取有用的原始资料。并通过提炼分析了解可能影响执行力的可能因素，从而针对企业的问题提出可能的关键性建议。（3）问卷调查法再次，本文通过采用问卷的形式，对联福置业执行层员工进行调查。目的是从中层领导与其他岗位的员工的角度，广泛收集其对企业运作与执行力的不同看法。结合访谈结果，从而得出执行力提升的对策，构建企业执行力全面管理。2.相关理论概述2.1 执行力的涵美国资深的企业家保罗·托马斯和企业管理学家大卫·伯恩最早提出执行力概念，他们认为执行力在企业竞争中有着举足轻重的地位。2002年，拉里·博西迪（LarryBossidy）与拉姆·查兰（RoCharan）所著的Exeeution,The Discipline of Getting Things Done一书在美国问世，风靡全球，短短一年间就被翻译成几十种文字。2003年该书在我国被翻译出版，名为执行如何完成任务的学问。拉姆·查兰在执行一书中曾明确指出：执行力不仅是一个系统工程，更是一门学问，它不但是一个战术层面上的问题，也是一个战略层面上的问题，它必须充分融入到企业的方方面面，渗透到它的目标、战略、战术、精神和文化等各个方面。联想总裁柳传志认为“所谓执行力就是选择合适的人员放到合适的岗位上，使其发挥最大的作用”。迈克·戴尔认为：“所谓执行力，就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行”。目前为止，关于执行力的定义还没有一个统一的答案。因为每个人对于执行的理解、认识都有差异。那么，什么才是真正的执行力呢？执行力，是指企业的各个管理层次、各个经营单位、各个岗位的员工贯彻执行经营者制定的战略决策、方针政策、制度措施、方案计划和实现企业经营战略目标的能力。它是企业竞争力的核心。很多人认为执行力就是执行的能力，这其实是对执行力的一个字面理解。他们把执行看得非常简单，企业高层制定出战略决策，下属员工按照规定严格执行就可以。但这只是被动、消极的执行。管理学中的执行并非如此，它是指在充分理解企业战略决策的基础上，执行者快速准确的展开行动。在行动中，执行者主动地关注外部环境，与时反映情况，积极协调配合各部门的工作，确保执行顺利达成战略目标。在这一过程中，执行者的责任感是最关键的。这里的执行者不仅仅是企业的下属员工，也包括企业的高层领导者。这也是为什么我们把CEO（chief executive officer）翻译为“首席执行官”。11由此可见，执行层面也包括公司高层。对于执行力的涵，我们也可以从以下几个方面来把握：首先，执行力是一个全面系统的概念。执行是一个系统的流程，从开始分析企业面临的环境到制定战略，最后选择合适的人员来进行实施，贯穿于企业整个活动的始终。往往我们讲到执行力只是片面关注领导或者员工的执行力，但企业的执行力是所有成员共同配合的效果。不仅领导需要强大的执行力以能够与时根据环境的变化调整企业的战略并指导下属的工作，监控企业任务执行的进度。同样的每一个员工的执行力也将决定着企业执行力的强弱，决定着企业战略的有效正确实施。5其次，执行力是一个积极主动的概念。它需要员工积极主动地接受理解企业的战略决策，然后协调配合各部门有反馈的顺利执行工作。在执行中遇到问题，执行者应与时进行沟通反馈，积极想办法解决。最后，执行力是一个行动文化概念。执行力等同于行动，这种等同是可以相互转化的。首先执行是一种意识，只有每时每刻想着执行才有可能提升执行力。除此之外，科学的、系统的完成执行才是执行的最有效和最持久的方法。加之科学化工具的使用，持之以恒，构成一种文化。企业的执行力文化就是企业成员树立的有效执行的价值观、群体意识和行为规的总和。最终，这种深入人心的执行文化，终化执行为行动。42.2 执行力的三大核心流程执行力是通过一系列的流程结合来实现组织的目标与战略。这一系列的流程主要包括三大块：人员流程、战略流程、运营流程。这三大流程是执行力的重点和关键。执行力不足多数也是体现在这三个方面。企业多以通过某种方式运行这三个流程以提高执行力，但大多数企业没有把这三个流程与企业的实际相结合，导致执行力不足或有所缺陷。2.2.1人员流程人员流程是执行力三大流程的核心，保证战略的顺利执行。人员流程相比其他两个流程都显得更为重要，因为员工是主要的执行者。在很多情况下，企业目标无法实现多数跟员工存在很大的关系，可能是用错人，与战略本身或许没有存在多大的关系。战略流程和运营流程靠人员流程支撑着，同时，人员流程也必须与战略、运营流程相结合。一个有效的人员流程包括合理的职位设置、人员的选拔与配置、人员激励和人才储备培养。12首先，职位的设置要合理，必须根据企业制定好的战略来设置合理的职位，有了合理的职位设置才能清楚企业应该选用什么样的人来匹配这一个岗位，也才能根据这个职位的要求对人员进行有效的绩效评估。其次，人才的选用也必须与公司战略目标和运营流程联系起来，正确评估员工，为员工安置合适的工作岗位，量才适用是整个人员流程的关键。再次，人员激励是对企业执行力提升起到重要作用的一种方法。在平衡各方利益的基础上积极对员工实行激励，激发员工的热情对执行力有一定的优势。最后，在人才的储备培养上也要与时俱进。保证人才的储备在质量上和素质上都能配合公司在未来执行战略目标时所需要，对人才的培养也必须符合公司未来的发展需要。人力资源管理制度由此可见，人力资源管理工作显得十分重要。它贯穿于人员流程的始终，人力资源部门不仅要做好人员的选拔、培训与评估工作，为重要的职位配备合适的人员，同时也要建立激励机制鼓舞员工，而且更要结合企业的战略流程和运营流程做好企业人才储备工作，为企业的下一步发展提供与时输送的合格人选。13人员流程如图2-1。职位设置人才选拔人才评估与配置人员激励企业的需求人才培养与储备图2-12.2.2战略流程战略对一个企业来说是极其重要的，它指出了企业的发展方向，是企业员工的奋斗目标。简单来说企业的战略流程就是战略的制定、执行。首先，制定企业战略，要明确企业的使命，制定战略时才有方向。企业需要明白自己的存在是为了什么给谁提供什么样的服务，并且如何提供，才能制定更好的战略。而制定战略有很多种方法，SWOT分析便是其中的代表之一，SWOT分析主要是分别对企业外部环境进行分析所具有的优势、机会和所面临的劣势、威胁。根据所分析的结果进行战略制定，从而确保利用有用的资源迎接挑战使战略得以合理。在制定战略时要注意战略要做到显性化，即战略要看得见14，有文件可寻，不能只存在高层领导的脑海里没有用清晰的文字书面表述出来。很多领导认为企业战略是企业的，不能在企业部公布，但是一个战略若不为员工所知道和理解，那么一个再完美再好的战略也是不可能被有效地执行的。一个好的企业战略是必需要让企业中的每个部门员工都深刻的理解该战略并且接受为之而奋斗，把企业战略当做自己的奋斗目标而努力。另外战略制定是要让企业的各个层面的人都看得懂，这是企业执行战略的关键。因为只有对战略理解透彻才能正确明白积极地执行。这就要求在制定战略时，企业也要注意倾听员工的意见，集合广大员工的意见，全员参与，合理采纳。其次是战略的执行，SWOT分析后就要把制定好的战略付诸实施。战略执行主要包括战略的实施和战略的评估。战略实施是公司战略目标经过分解量化后形成可执行的行动方案后，实现公司战略和决策的全过程。战略实施关乎企业的生存和发展同时也关系企业每个员工的利益。因此企业的领导不仅要起表率作用同时要提供充分的支持并监督指导，而且企业的相关部门和团队都要积极配合，相互协调，充分沟通反馈。而战略评估是确保战略的有效执行，在战略实施了一定阶段后，企业要对战略的实施情况进行评估，将这一阶段的执行反馈信息和实际预定的战略实施过程进行比较控制，检查进度和方向是否产生偏差，检查战略是否适应企业现阶段的发展，是否符合企业的发展目标，如果有偏差，发现问题并与时采取有效措施进行解决提出适当修正，保证战略的有效性。2.2.3运营流程运营流程与人员流程和战略流程密切相关。战略流程通常只是指明了企业的发展方向，人员流程则是对战略执行过程中人员因素的界定，而运营流程则是对人员开展工作进行明确的指导和说明，并将长期的规划分解为短期的目标或者一些阶段性的任务。为了达成这些短期目标或阶段性的任务，在执行力组织中，领导者不仅要制定战略计划，还要充分考虑运营情况，制定出一份人员和战略联系在一起的运营计划。制定运营计划的前提必须与企业所面临的现实环境相符合，并根据市场情况的变化与时进行调整，因此需要与执行者和财务人员之间进行充分的沟通。除此之外，运营流程还包括运营计划的执行、控制和评估。运营过程要进行控制和评估，这是确保运营计划的顺利执行，同时有利于与时发现问题并修正。企业的领导者在运营流程中也不能置身事外，应当积极主动地与执行者沟通交流，讨论具体的执行步骤和解决方案，并且倾听下属的意见，集思广益以达成目标。在运营计划实施的过程中要注重企业资源的合理有效配置，还要对运营计划进行跟踪，保证运营计划的顺利进行。2.2.4三大流程之间的协同执行力的三大流程是紧密相连的，三者之间互相结合、互相关联、密不可分。战略流程是根本，人员流程是成败，运营流程是关键。15三者的关系如下图2-2运营流程战略流程人员流程图2-23.联福置业执行力的现状分析3.1 公司简介联福置业是由联福投资投资的子公司，公司2004年成立，注册资本3000万元，主要经营围是房地产开发、物业管理、航空物流、产业投资和酒店业。公司占地面积33000余平米，首期开发的项目是机场附近物流商业中心，建筑面积19000多平方米，是一个综合性的物流商业园区。其中，位于园区的物流商务酒店是公司精心策划的四星级的商务休闲型酒店。酒店目前拥有一个幸福楼酒家：环境优美、格调高雅，主营新派粤菜，兼营特色湘菜。公司“九龙山庄”项目现已启动，山庄占地近两千亩，聚拢天地灵气，蕴藏自然精华，公司注资数千万，力求打造一个原生态的度假胜地。公司自成立以来，秉承“务实、诚信”的宗旨与“互利共赢，服务大众”的经营理念，历经数十载的磨砺，正发展成为一家以产业链条开发为主，商贸园区、物业管理、酒店餐饮等为辅的多元化的企业集团。3.2 公司执行力现状分析3.2.1 公司现状调查本次研究主要采用访谈形式和问卷调查法两种方法相结合来了解联褔置业执行力的现状，从而找出联褔公司执行力中值得肯定的情况以与存在的问题。1.访谈法通过平时对联褔公司的了解对话，在此次调查中选择了几位员工作为代表，共访谈联褔公司6名代表员工，6名员工分别代表了公司的各个组成部分，极具代表意义。其中公司总经理1名，市场部主管1名，财务部主管1名，行政部门主管1名，普通员工2名。为确保访谈质量，每一位访谈者时间都控制在30-40分钟之间。在访谈过程中，主要按照预先设定好的问题进行提问。受访者主要回答以下两个问题:(1)您对于公司的执行力作如何评价？为什么？(2)您对公司执行力提升有何建议？根据所得的访谈记录，对访谈记录容进行了统计分类，其中出现了下面的数据，表格如下表3-1：表3-1访谈调查结果序号提与因素出现次数1员工工作积极性低、责任感不强22沟通渠道少，缺乏有效沟通53员工素质不高，招聘制度不科学34完善激励与约束机制，奖罚分明45业务流程繁琐26部门协调性差，缺乏合作精神2（注：此表中提与因素为访谈过程中受访者认为的影响执行力的因素，总结有如表中序号对应的6点；出现次数则为这几个因素中在访谈过程中受访者提与到的总次数。）（1）沟通渠道少，缺乏有效沟通。在访谈中出现的次数是最多的，所占比例为5/6，也就是83%的比例。意味着在多数员工心中，执行力不足的主要原因为沟通不足，缺乏沟通渠道，以致于员工遇事时反馈不与时，公司目标任务无法完成，客户问题无确处理，最终出现了员工不知道自己的职责与公司执行力的下降，甚至停滞。（2）紧接着的是公司机制的不完善与奖罚不分明，4名代表员工表示公司需尽快完善其激励与约束机制，实现奖罚分明，也就是67%的员工支持公司执行力存在的问题与公司的制度问题息息相关。若一个公司不能与时激励员工，满足员工的需求，又无法做到奖罚得当，那么足以影响员工自身的发展，也导致了公司执行力的各种问题。（3）员工素质不高，招聘制度不科学所占分值为1/2，即有一半的人且多为领导阶层的人认为员工的素质、公司的招聘制度会直接或间接影响到公司的发展与执行力问题。在管理上，员工的素质不利于日常事务处理，很多事情出现了一些细微但严重的问题，严重点会牵扯到法律制度方面。因此员工入职时的严格把关、入职后的培训指导、跟踪监督都迫在眉睫。另外，33%的领导阶层人员也表示员工工作积极性低、责任感不强也是影响公司执行力问题之一，而这也与公司员工素质不高、公司招聘制度不科学有着一定关系，因此如何解决问题，提高执行力也需要仔细斟酌。（4）公司业务流程繁琐；部门协调性差、缺乏合作精神这两方面所占比值一样，各为1/3（33%）。从此我们可以看出，在员工处理事务时，公司业务流程的繁琐，部门协调差，无法合作这些问题造成了简单事务无法与时有效完成，耗时过长，人力资源消耗巨大，浪费了公司资源，办事效率下降，公司执行力再次停滞。以上的分析，都指出了影响公司执行力的几大要素，也明确表示公司需改变自身的问题，以便更有效合理的发展。2.问卷调查法根据上述结果，本文对其问题进行总结，设计成调查问卷。调查问卷主要分为两大部分，第一部分是被调查者的基本信息，包括被调查者的工作年限、教育程度与职位的信息。第二部分为针对员工层面执行力的综合问卷，是本次调查的核心部分，目的是询问员工层、执行层对于公司的执行力情况的满意与存在的情况调查。由被调查者针对每一个现状根据切身体验给予评价。其中，1为坚决不同意，2为比较同意，3为不能确定，4为比较同意，5为完全同意。（1） 问卷样本的基本信息调查问卷共发放150份，收回有效问卷141份，回收率94%。被调查者基本情况如下表3-2表3-2 被调查者的基本信息百分比百分比工作年限职 位1-3年42.55董事长0.713-5年35.46总经理6.385-10年15.6部门主管21.9910-15年2.13项目负责人19.8615-20年3.55普通职员50.3520年以上0.71其他 0.71受教育程度高中或以下8.51大专35.46本科53.19硕士与以上2.84（2）问卷项目调查结果一、企业的沟通渠道调查根据“在完成任务的过程中, 上级主管没有与下属进行与时、充分的沟通，信息渠道阻塞，信息失真”这一问题对收集的问卷进行分析，得出如下图3-1图3-1 企业沟通渠道是否顺畅调查结果由图3-1可见，对于在完成任务的过程中, 上级主管没有与下属进行与时、充分的沟通，信息渠道阻塞，信息失真。有42.55%的人持比较同意的看法，由此可见，该公司在沟通渠道上还存在某些问题，导致企业的沟通渠道不顺畅，导致执行力效力下降。二、企业的业务流程调查对问卷中“企业业务流程不畅通或者不合理，不利于执行”做调查分析。得出如下图3-23-2企业业务流程问题调查结果由3-2饼图可知，认为企业业务流程繁琐，不利于执行的人占53.9%，超过半数人持同意看法。其中，有37.59%的人比较同意，16.31%完全同意该说法。由此可见，企业业务流程对于企业执行力存在很大的影响。三、员工素质调查员工素质低下，培训没有针对性，不具备有效执行的能力；对领导的意图理解不准确，对执行任务难胜任以与是否能总结以往的经验教训体现到未来的工作上等问题进行调查分析，结果如下图3-3图3-3 员工整体素质调查结果由上图可见，员工素质对于执行力存在影响。同意员工素质对执行力产生影响并导致执行力不佳的人占47.31%，其中比较同意该说法的为28.4%，完全同意的为18.91%。可见，该公司的执行力不佳跟员工的整体素质有关。另外，此次调查中，我们同时也发现了该公司执行力不佳的表现以与公司在执行方面存在的好的一面。3.2.2 公司现状分析通过访谈法和问卷调查法对公司执行力现状进行调查，从而分析出公司执行力存在的现状，这当中有我们值得学习的一面亦有公司需要改进的地方。1.公司值得肯定的执行力表现：通过问卷调查以与实地深入了解发现，公司在执行上有一点是值得我们学习的，即员工在工作上有给予其帮助的“智囊人物”，即给予心态和工作支持。不管是在何种场合或者何种任务上，员工都认为尽管自己在这方面技能不熟悉或者对该任务产生一定负面情绪时，总有一个人愿意作为“导师”来指导或者鼓励其完成任务。问卷中设计了“在工作上有给你帮助的属于“智囊人物”，即给予心态和工作支持。”这一问题让被调查者进行评价，结果如下图3-4，63.83%的人同意在工作上有一个“智囊人物”对自己的工作和心态给予一定的支持与指导。可见，超过半数的人认为尽管自己技不如人但还是能感受到公司员工对其的帮助，这对于提高企业执行力有一定的作用。图3-4 2.公司执行力不佳的表现：在经过员工访谈后，又通过在联褔公司的实地工作和调查发现，公司执行力不佳的表现如下：1）员工不知道干什么。在公司没有进行具体明确的计划时，员工不知道自己有什么需要跟踪或者干什么。他们只是坐在办公室上网聊聊天。只等着上层领导下发命令再做事。2）员工不知道怎么干。在面临一个计划或者任务时，如果领导没有进行任务分配或者指示该如何做时，员工几乎处于茫然状态，不知道该如何起手，如何去执行。可往往有时候连经理都说不清要怎么干，就没法对下面的人说清楚，只是说你们在什么时候完成我要验收结果，最后真正的执行者也不会干，有苦说不出。3）员工在工作上不积极。普遍员工都存在一种现象：今天做不完的事情明天再做，总之离最后完成的日期还有段日子，等快交的时候再赶工，这其实不仅是对工作的不负责，同时也是造成执行力差、任务最终效果差的原因。其次，员工都抱着一种心态，我拿几千块的工资我就该干这个工资的事情就好，其他不关我的事，得过且过。同样一件事，有些人可以一天完成，有些人却需要两三天才能完成而且不能确保能完成得多好。其实是自己的技能比较低，操作不熟练，但却不知道提高自身的工作能力和方法。4）对目标任务的理解存在偏差，执行过程变样。执行是一个由上而下的过程，在执行的过程中，往往因为员工的理解偏差使执行出现打折的现象。有些人以为自己很了解上层领导的意图，在执行过程中没有请示上级就自己加入一些个人意见或者观点，却不知好心办了坏事。其实出发点是好的，但是却有时候适得其反。 5）企业流程过于繁琐，员工干起事来都觉得不顺畅。公司的流程中有规定，在申请费用时首先要经过部门主管签字，主管批完经理批，经理批完财务批，最后还要老板批才能拿到财务部报备。结果经理出差不能马上批，等经理回来后审批签字再处理，但有时候不巧已经错过了最佳时机。如此一来，每每需要请示上级的时候就可能会遇到这种情况，久而久之，热情被消耗，慢慢的就降低了执行的力度。6）员工不知道自己干好了与干不好都有什么好处坏处。很多时候，员工很拼命地干一件事，多数是为了某种奖励。或者说，如果这件事我干不好，都没有什么问题，那总会存在一部分人找机会偷懒，从而动摇军心。多数员工认为,我做得再好也只是几句表扬的话就没有其他物质性精神性的东西，做得再差最多也只是被骂几句，处罚不重或者没有处罚。这就导致了有些员工认为好与不好都是那样，我又何必拼命干呢，从而影响其他人，导致懈怠工作。7）沟通渠道不顺畅。沟通渠道主要包括自上而下传递和由下而上的反馈两个。当企业高层领导在向下级传达命令时，有时候只是通过向中层传递，让中层管理者传递下去，但可能有时