教学服务部干事工作总结_会员服务部工作总结.docx

教学服务部干事工作总结_会员服务部工作总结 教学服务部干事工作总结。 时间是一条金河，信任在这一阶段的工作中自己有许多收获成长。我们需要作好这一阶段的工作总结。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作力量。工作总结究竟要怎么写呢？为此，我从网络上为大家细心整理了教学服务部干事工作总结，供您参考，盼望能够关心到大家。 教学服务部干事一职，我已担当一学期。这一学期，我感到很欢乐、很充实，由于这些工作对于我来讲，都是新的，我感觉自己时时都在进步，刻刻都能学到新本事。 我为主是做好教学服务部帮助工作。教学工作特别繁杂，但是我是躲在大树下的小花，我的工作是最简洁，最轻松的。支配综合实践活动、文澜俱乐部排课、同学转学工作、期末成果统计工作等，刘校长、陈主任和韩主任都给了我许多指导，我只是尽我所能略微帮他们分担了一点点而已。我现在已经有一点入门了，XX年，几位领导可以多给我一些工作，我会努力hold住的。 这学期，我觉得做得比较满足的是电子学籍系统的维护工作。浙江省对这块工作抓得特别严，我们上虞市也已经取消了纸质的义务训练卡，由电子学籍替代，今年开头，同学评语、学科成果等内容均需录入，甚至今年上虞有大半学校的成果报告单是在学籍系统中打印的。由于是新接触，外加上虞市也没有组织过相关培训，所以各校的学籍系统管理员都是边自学边摸索的。幸亏陈主任让我加入了“学校学校学籍管理”群，一是可以把握最新动态，二是有疑问立刻有人帮我解答，我由一只菜鸟，变成了高手。以前连装个软件都不太内行的我，现在可以给班主任设置帐号、密码，安排权限，还给各班级设置了学科及考核方式。我想，再这样钻研下去，我有力量去任教信技学科了。 在一月份，我搞了一个“电子学籍同学名册大扫除”的活动，各班主任都特别协作，此活动得到了教体局谢琼老师的支持，准时而又爽快地帮我们敲章，帮我们审核。由于多年来插班生未转入、转校生又未转出等缘由，全校有90位同学的学籍存在问题，现已有79位同学的学籍问题得到了妥当解决，还有11位同学尚在努力之中。下学期，这项工作仍旧是重中之重，我会努力做到更完善。比如：同学照片录入等。 XX年，我觉得自己有许多努力的空间，同时，也有很大进步的空间。敬请期盼。感谢！ 更多工作总结.我推举 公司客户服务部工作总结. 在阅读公司客户服务部.，不妨连续阅读 网络管理实训工作总结. 热线询问工作总结.网站部门个人工作总结. 劳动和.保障局办公室工作总结.本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调力量增加。 一、物业宣扬工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要状况，张贴温馨提示。 （三）寒假暑假开学，书写迎新联。 二、贯彻总公司质量年要求 拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作交大物业平安优质服务卡发放教职工。拟定第一时间第一服务 62652778标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 三、帮助能源中心狠抓水电节省 拟定节省水电倡议书以宣扬板置于主要大楼，拟定节电小贴士、节省水电的标识贴于大楼。 客户服务部上半年工作总结 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己清醒地熟悉到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。 2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。 3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量,，强大的推动力量,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。 工程服务部个人总结与自我评价 在过去的五个月中，在工程服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的专心努力，做了以下工作。 一、工作态度，思想工作。工作态度，我非常喜爱本职工作，能够严以律己，遵守工程部的各项制度，持续对工作负责的工作态度，谦逊学习，专心进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导安排的每一项任务做的最好。指导安装工作。 二、指导安装工作。在金立永磁安装实战的工作中，透过对设备各管路接口、整流柜和掌握柜接线放线的安装，加深了我对设备工艺流程和线路供配电的理解。也培育了我看懂电器接线原理图、管路连接安装图纸的潜力。同时也学习到了设备零配件认知的技巧。 安装过程的每个环节都做到了认真仔细。发觉碱液过滤器安装错误准时提出并正确安装。虽然指导工作顺当的完成，但是透过工作发觉了在掌握柜里pLC型号配置和配件具体名称、功能作用的理解不够深刻。今后重点看些技术图纸，工作时间之余到物资保障部认知配件。不懂的问题准时向同事和领导请教。设备试验调试工作。 三、设备试验调试工作。在车间对沙特设备试验调试时，对电厂DQ10制氢设备的开机挨次，pID参数设定，都有了必需的了解。同时也对整流的工作原理由浅入深的理解。试车之前确定直通气缸是90度，三通180度。直通球阀调制关掉状态。乔丹的气动薄膜调整阀应对其做初始化调整，调试过程中像设备达不到系统压力，实际液位与上位机不符，电泵损坏故障时有发生，应依据实际状况正确地排查。 四、今后的工作方向。下月重点放在调试阶段的学习。培育自己查找故障的潜力。将现场发觉的问题反馈给领导，多请教。在以后的工作中弥补不足，发奋把工作做的更好。 证券服务部个人自查报告 来到*证券这个团队已经许多年了，我从一个对证券一无所知的新兵，在各级领导及同仁的关怀和关心下，慢慢成熟起来。但回首继往，很少对自身进行深化的自省。这次，市公司号召全体员工开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发觉、发掘自己，改造自身的机会，因此，我仔细的对自己进行了反思、解剖，我觉得自身的基本状况如下： 一、优势： 一是*证券三年来培育了我较强的敬业精神和高度的事业心、责任感以及坚持不懈、持之以恒的务实的工作态度。在工作上我从不计较个人得失，事事以公司利益为重。为了服务部的利益，我经常找相关部门协调关系，避开服务部利益受损而主动去制造良好的外部环境；为了多开发客户，我多次自费组织从其它证券公司开发的客户到荆门办理转托管手续。在工作中不论困难有多大，盼望多渺茫，我从不轻易放弃，总是想千方设百计的努力地让工作达到自己预期的目的。 其次个优势是本人具有得天独厚的外部人文环境资源优势。优良的人文环境资源也是生产力，能极大地推动且便利我们工作特殊是客户开发岗位工作的有效开展，让各种努力起到事半功倍的效果。首先作为土生土长的*人，我对*县城及周边乡镇状况基本了解，特殊是转型以后我对*每个乡镇的经济进展状态做过祥细的调查，我可以运用自己对*客观环境的了解和把握的第一手调查资料，直接运用到工作中去。其次，虽然我是位女同志，但在与人交往中对人坦诚、义气，在*我熟人和伴侣较多，尤其是我的家庭及亲属成员、同学伴侣中和县城各大中型企业的领导和负责人基本都很熟识，且有肯定的影响力，因而便于我充分利用广泛的人际关系，以及固有的亲情、友情，借助他们的力气来帮助我开发各层次的客户，从而形成稳固网状的证券及基金客户销售网络，并且有利于这一客户网络不断良性拓展壮大。 第三个优势是我有从事客户开发的实践阅历及工作力量。三年来，我作为*客户开发岗位上的主力队员为*服务部的客户开发做了一些力所能及的工作，证券和基金销售业绩在服务部都名列第一。这些业绩和工作力量也得到了领导和同仁们的确定、认可和不断鼓舞，这是我竞聘客户开发岗的信念之源。 另外，我认为我最大的优势还在于对客户开发岗充分的、理性的熟悉。现在，现实中对客户开发岗存在“三不”熟悉：即有些同仁认为只要搞好内部的IT岗、交易岗、客户管理岗环境建设，客户自然主动找上门来，不必要干客户开发；有些同仁认为客户开发岗面对的是三教九流各阶层的人，鱼龙混杂，做的是低声下气求人的活，不屑于干客户开发；还有些同仁认为客户开发岗风险大、难度大，待遇低，难于出业绩，不敢于干客户开发。这些熟悉都是错误的。我认为，客户的开发就犹如一个企业不断地推出新的系列产品一样，它是一个企业生存和进展的关键所在。我们证券行业更是如此，假如一个证券营业部或者服务部不努力开发新的客户，那么这个网点的资券总值就会随着证券市场逐步的进展规范而渐渐的缩水。假如不快速地实行措施，稳住老客户，扩充、补充新奇的血液，长此以往，我们苦心经营的证券市值就会越来越少，在沉重的成本的压力下，必将导致收不抵支，严峻亏损，甚至无法生存下去，所以我认为开发客户是我们证券服务部生存和进展的根本。从事客户开发岗位工作，有风险，有难度，但越是这样，我们应当越有勇挑重担、舍我其谁的士气来为公司分忧，为公司进展效力。我们现在某种程度上正面临着潜在客户萎缩的危机，客户开发力度不大，成效不明显，同时还有强大的竞争对手万联证券，我做为*本地人,更由于我是*证券的一分子，理所当然地应英勇的站出来，为公司出力献策，击挎竞争对手，让我们服务部有一个良好的上升空间，使我们做大做强，成为品牌服务部。 二、劣势 1、证券业务学问的学习不够。 2、股评分析力量还有欠缺。 3、对待挫折的承受力还不强。 4、“没有让自己跑起来”。 三、机会 第一，就地开发：仔细清理服务部现有的客户结构，找出休眠户。我想这些客户能主动到我部开户，虽然现在临时未炒股或将资金抽出挪作它用，但至少说明他们有较强的投资意识，有肯定的炒股基础。这些休眠户中，通过我们去努力，肯定会有部分客户重出江湖，再次决战证券市场的。这种开发方式比我们盲目去查找客户要便利、简单的多。 其次，开发企业投资者：*县工业经济相对较强，目前共有各类企业1238家，其中，投资过亿的企业8家，如*轻机、*化工、*纺织、*水泥等；过千万元的38家，如*液压、*胶辊、*米业、*米等；外资企业9家，如湖北*、*药业、*科技电池等，上市公司1家，为*轻机。这些企业才是我们真正潜在的客户群体。对那些有自主权的企业而言可以通过我们的.关系逐步让他们进行基金投资，获得稳定收益，对那些自主权较大的个体企业，我们可以通过各种方式和渠道让他们到我们服务部来投资，我想，只要我们不懈地去努力，肯定会获得丰厚的回报。 第三，从我们的竞争对手*证券开发觉成的客户，尽管*服务部为非法网点，无证经营，自身条件又比我们差，但他们的客户数量和资券总值都比我们服务部多，且以上市公司*轻机职工客户为主（达2022余人）。我想利用我们良好的交易环境、合法的品牌、优良的信息资源以及我与许多轻机股民的亲情、友情关系，实行重点突破，以点带面，最终全面出击的策略，去动摇万联的客户，应当是很有盼望的，这将是我今后开发客户的工作重点。 第四、加大服务网点幅射力度。我们可以在*县城周边几个较大的乡镇去拓展我们的市场。从中国的证券市场进展来看，不久的将来乡镇会有不少的居民肯定向证券市场投资，只是目前他们对证券市场的熟悉还不够，甚至可以说他们还不真正懂得证券这个概念，为了抢占市场，我将领先去争取尚不被受重视的*证券市场的盲区。当前，突破的重点是可以利用企事业单位改革大量下岗人员买断后手中握有大量现金，持币观望，对投资实体持谨慎态度的心态，在其中进展一部分有较强组织力量、语言表达力量的人员，像销售保险一样来推销证券基金，将基金返还提成的部分按比例做为酬劳给付销售者，激励销售者更为努力的工作，然后在条件成熟时，将之扩大到证券销售的其它领域。 四、威逼 1、来自同行业的威逼。 2、来自同事的威逼。 3、来自自身素养的威逼。 4、来自市场的威逼。 转贴于