《物流信息管理》实训指导书 实训2 运输信息处理与分析.docx

实训2运输信息处理与分析（动画）内容简介：大学毕业生张清毕业后去华明物流公司应聘运输部信息操作员岗位。在面试过程中考官会 问张清一些问题，学习者通过回答这些问题可以了解运输信息处理的基础知识。张清通过面试 后开始在运输部实习，动画中展现了张清实习期的工作内容，学习者通过帮助张清处理运输信 息，可以了解和掌握公路运输业务的信息全部处理流程。张清在获得工作后，还会有简单的信 息分析工作，学习者通过帮助张清分析运输信息、，可以掌握运输信息分析的知识和技能。实训目的：.了解运输信息管理的基础知识，能够对运输信息进行信息录入、修改、输出等操作。能够 运输信息进行简单分析，为决策提供辅助支持。面试情景资料一序幕：一年轻人走向物流公司的路上。旁白或字幕：华明物流公司是一家全国范围服务的物流企业。张清毕业前获得华明物流公 司江苏分公司的运输部信息操作员的岗位面试机会。面试画面，考官提问；张清回答，弹出对话框，学习者在对话框中填入正确答案。回答正 确可以进入下一考官提问，否那么重复这一问题。三次机会后，显示正确答案。操作步骤1 .问题：下面哪些数据是运输部常见的数据？驾驶员基本资料、运输委托信息、仓库储存 使用率、运输油耗。答案：驾驶员基本资料、运输委托信息、运输油耗2 .问题：运输信息管理软件的常见功能有哪些？答案：基本资料管理、订单录入、配载、运输过程跟踪、回场确认情景资料：考官带着张清参观运输部零担运输操作操作步骤：1.动画显示零担运输操作全流程.弹出给出两张零担运输业务流程图2 .要求张清选择正确的。情景资料：考官带着张清参观运输部整车运输操作操作步骤：1.动画显示整车运输操作全流程.弹出给出两张整车运输一业务流程图3 .要求张清选择正确的。情景资料：考官带着张清参观运输部公路集装箱运输操作操作步骤：L动画显示公路集装箱运输操作全流程.弹出给出两张公路集装箱运输业务流程图4 .要求张清选择正确的。如果以上问题全部回答正确，那么可以顺利通关，进入下一阶段，试用期。实习期情景资料：.旁白或字幕：张清的试用期有一个月时间。一个月内他将挑战物流运输业务的各项信息操 作，如果能成功完成岗位要求，他将留用公司工作，否那么张清将失去这份工作。系统维护员岗位运输部经理王明：“公司最近业务繁忙，盈利稳定。为了提高物流效率，公司购买了 1辆 车，这张单子上有车辆的具体信息。小张，你把这些新增的信息输入到系统中，方便日后工 作。”运输部操作员张清：“好的。”操作步骤：1 .显示车辆信息的单子：40英尺集装箱的柴油车、车牌号：宁A-E3321,载重40吨。 （具体信息以后可能有改动）；2 .弹出运输管理软件车辆新增操作的界面（目前没有，需要软件公司提供）；3 .能输入上述的车辆信息；4 .显示结果：正确，开始新的工作任务。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离 职的画面。情景资料：运输部经理王明：“公司的新聘用了两名新员工，这张表是他们的基本信息。小张，你把 这些新增的信息输入到系统中，方便日后工作。”运输部操作员张清：“好的。”操作步骤：1 .显示员工信息的单子：张波，男，1980. 5出生，硕士研究生，身份证号 部门运输部调度；李琴，女，1988.2出生，专科生，身份证号 部门运输部操作。（具体信息以后可能有改动）；2 .弹出运输管理软件员工新增操作的界面（目前没有，需要软件公司提供）；3 .能输入上述的员工信息；4 .显示结果：正确，开始第二天的工作。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离 职的画面。情景资料：运输部经理王明：“总公司对各分公司的经营范围有所调整，将昆山调整到了上海分公 司。小张，别忘了调整系统设置。”运输部操作员张清：“好的。”弹出张清思考的对话框：我应该在哪个界面操作呢操作步骤：1 .显示出几张不同的软件操作界面，包括：员工基础资料维护界面、客户资料维护界 面、营业点包含区域和城市界面、客户委托单录入界面。要求选择正确的界面；2 .在界面中把昆山去除；3 .显示结果：正确，开始新的工作任务。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离 职的画面。情景资料.运输部经理王明：“最近油价上涨厉害，公司高层决定提高一些城市间的运输费率。小 张，把系统设置调整好，千万不能出错哦。不然会影响所有营业点的收费。”显示运输费率表运输部操作员张清：“好的。”弹出张清思考的对话框：哇，这么多数据，我应该在哪个界面操作呢。操作步骤：1 .显示出几张不同的软件操作界面，包括：城市间运输费率设置、客户资料维护界面、 营业点包含区域和城市界面、客户委托单录入界面。要求选择正确的界面。2 .对照运输费率表，修改费率有改动的城市。3 .显示结果：正确，开始新的工作任务。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离 职的画面。情景资料：公司因为良好的信誉和服务，吸引了新客户的运输委托。销售人员送来了新客户苏州进出 口公司的资料。弹出客户资料的表格，代码：SZJC,简称：苏进出公司，财务编号：013o 、地址、 法人代表、联系 。王明：“张清，赶紧录入系统中。”张清对新客户的基本信息进行了设置。操作步骤：1 .弹出运输管理软件客户资料新增界面，能输入上述的客户信息。2 .录入信息。_ 3.结果：正确，开始新的工作任务。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离职的 画面。运输操作岗位情景资料.运输部经理王明：“这里有一笔新的货物运输委托。小张，你把这笔业务安排到运输计划 中O ”运输部操作员张清：“好的。”显示客户的托运单，包括：货物运输委托是编号：SZJC0505,该笔货物要从南京送至苏 州，总共是260箱的电子元件，体积30立方，毛重是18800公斤，装一个40尺的普通箱，送 货地点是苏州新区51号（还需要确认），客户要求2010年09月17日8:00派车到南京迈皋桥 提货，当天送苏州。操作步骤：1 .弹出订单录入界面；2 .输入上述的客户委托信息；3 .结果：正确，显示调度中心的电脑系统提示调度有新的任务到达。三次错误后，弹 出正确答案，然后显示黯然离职的画面。情景资料：上海分公司来 ，一批上海运送至南京的货物半小时后将到达，希望南京分 公司做好接受准备。半小时后，司机将货物送到，并带来了派车单。张清：经理正巧开会去了，我该怎么办呢？操作步骤：1 .弹出几项选择：等经理回来、查找系统中的客户 ，打 让客户提货、操作系统 生成提货通知单并联系客户。要求选择正确的。错误的话，出现经理批评画面。2 .上一步选择正确后，弹出系统中的提货通知单生成界面，填写信息。_ 3.结果：正确，开始新的工作任务。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离职的 画面。情景资料：张清接到客户的 ：华明物流公司运输部吗？我想问我们苏州进出口公司10 月3号的货物儿童毛绒玩具，送到哪里了？张清：请稍等，我帮您查询一下。操作步骤：1.2.3.4.画面。弹出几张界面，订单录入、派车单生成、跟踪与反应。要求选择正确的。显示出该笔货物的GP S跟踪画面。张清回答客户，显示出空白对话框，输入货物的到达地点。结果：正确，开始新的工作任务。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离职的情景资料：经理王明：小张，刚才做得很好。其实还有一种方法，可以让客户登陆我们公 司的网站，自己查询货物的状态。操作步骤：1 .显示华明物流公司的网站；2 .演示如何根据运单号自主查询货物状态。张清来到调度中心实习，跟随师傅李金华。情景资料：调度中心的系统显示有一笔新的运输任务，南京运往安徽合肥，整车运输，30箱的力土肥 皂，体积25立方，毛重是127公斤。李金华：小张，你在系统中操作，为这笔任务选择合适的车辆和人员。操作步骤：1 .显示系统中可用的车辆资料，根据货物的信息要求学生选择合适的车辆。2 .结果：正确，开始下一步。三次错误后，李金华显示正确答案，批评张清。3 .显示系统中的驾驶员班次资料，选择合适的驾驶员。4 .结果：正确，开始下一步。三次错误后，李金华显示正确答案，批评张清。5 .显示派车单生成界面，要求录入生成派车单需要的信息。_ 6.结果：正确，开始新的工作任务。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离职的 画面。情景资料：调度中心的系统显示有多笔新的零担运输任务，货物有：茶叶、香烟、糖果、 肥皂等，具体业务内容需要再详细。李金华：小张，你看这几笔零担业务，哪些可以合并到一辆车运输的。操作步骤：1 .显示系统中的待运货物信息；2 .选择可以合并的货物；3 .结果：正确，开始下一步。三次错误后，李金华显示正确答案，批评张清。情景资料：李金华：小张，我们的软件很先进，我们设置一些限制条件后，可以进行自动 配载，你看。操作步骤：演示软件自动配载的画面。情景资料：调度中心的系统显示一笔新的运输任务，从南京运至济南，具体业务内容需要 再详细。李金华：小张，你看从南京到济南，有这几条常用线路，选那条比拟合适？操作步骤：1 .显示运输地图，标出各条线路的距离、运输本钱、过桥过路费、桥梁限高等信息；2 .要求选择合理的线路；3 .结果：正确，开始下一步。三次错误后，李金华显示正确答案，批评张清。情景资料：司机李师傅驾驶车辆B123从苏州回到南京的运输画面。车辆回场后，张清：“李师傅，这趟运输的油耗和费用是多少？ ”李师傅：“出发时车子油表是109升，返回时油表为35升，途中驾驶员加了 100升的柴 油，途中经过了 2个路桥收费站，花去350元。空车行驶里程124公里，重车行驶里程169公 里。“操作步骤：1 .弹出回场确认界面；2 .要求学生对车辆行驶途中的信息进行登记；_ 3.结果：正确，开始新的工作任务。三次错误后，弹出正确答案，然后显示黯然离职的 画面。情景资料：王明：张清，你在以上几个岗位实习的时候，表现很优秀。现在，我们对你的 这段实习做个总结吧。操作步骤：1 .出现选项：员工资料管理、车辆资料管理、营业区域管理、运输费率管理、车辆回场 管理，选择系统维护员的工作内容。2 .要求学生选择正确的。3 .结果：正确，开始下一步。三次错误后，王明显示正确答案，批评张清。4 .出现选项：订单录入、派车、运输跟踪、客户咨询、接收运到货物，选择操作岗位的 信息管理工作内容。5 .要求学生选择正确的。6 .结果：正确，开始下一步。三次错误后，王明显示正确答案，批评张清。7 .出现选项：订单录入、派车、运输跟踪、客户咨询、接收运到货物，选择调度岗位的 信息管理工作内容。8 .要求学生选择正确的。9 .结果：正确，开始下一步。三次错误后，王明显示正确答案，批评张清。.结果：正确，庆祝画面，张清获得了这份工作。正式工作情景资料.王明：小张，统计一下这一个月的车辆的使用效率。显示出已有的数据，包括：车辆每月出勤次数，车辆每月行驶公里数，车辆的定车驾驶员 表、每辆车的维修次数。张清思考：哪些指标可以反映车辆的使用效率？操作步骤：1 .要求学生选择已有数据中可以反映使用效率的数据；2 .答案：车辆每月出勤次数，车辆每月行驶公里数；3 .正确获得表扬，错误三次后，显示正确答案，被批评。情景资料：王明：小张，能不能根据我们信息系统已有的数据，分析出我们客户满意度呢？显示出系统可以自动生成的数据，包括：订单完成及时率、订单完成准确率、客户投诉比 率、客户的销售额、客户的订单量。张清思考：哪些指标可以反映分析客户满意度呢？操作步骤：1 .要求学生选择已有数据中可以反映分析客户满意度的数据；2 .答案：订单完成及时率、订单完成准确率、客户投诉比率；3 .正确获得表扬，错误三次后，显示正确答案，被批评。情景资料.张清在统计员工的基本情况显示：运输部现有员工基本情况表，包括：姓名、年龄、性别、学历等信息操作步骤：1 .显示出员工性别比例的两张饼图；.耍求选择与基本情况表正确对应的图；2 .正确获得表扬，错误三次后，显示正确答案，被批评。3 .显示出员工老、中、青年龄结构的两张饼图；.要求选择与基本情况表正确对应的图；4 .正确获得表扬，错误三次后，显示正确答案，被批评。5 .显示出员工学历水平的两张饼图；.要求选择与基本情况表正确对应的图；6 .正确获得表扬，错误三次后，显示正确答案，被批评。情景资料：.画面显示张清在统计运输部客户基本情况，已有资料包括：客户名称、所处地区、运输量 等。操作步骤：.1 .显示出客户运输量排名的两张柱状图；2 .要求选择与基本情况表正确对应的图；3 .正确获得表扬，错误三次后，显示正确答案，被批评。4 .显示出客户所处地区分类的两张饼图；5 .要求选择与基本情况表正确对应的图；6 .正确获得表扬，错误三次后，显示正确答案，被批评。情景资料.王明：小张，公司想对一些大客户开展个性化的服务，你看看根据我们信息系统的业务数 据，哪些客户可以定为VIP客户？操作步骤：.1 .显示出一年内客户的订单量、月增长率等信息；2 .要求根据信息选择VIP客户；3 .正确获得表扬，错误三次后，显示正确答案，被批评。实训2运输信息处理与分析（实景）内容简介：第一阶段，模拟企业实际运作，学生分岗位扮演企业工作人员，教师扮演企业高层管理人 员，结合来自企业真实经营的业务数据，提出各种工作任务。学生通过轮岗，可以学习到不同 岗位上的信息处理和传递技能。第二阶段，根据企业经营管理中常见的经营决策问题，向学生提出信息辅助决策的需求。 学生分析数据，小组讨论出对经营问题的建议，编写报告，最后向教师提交分析报告并用幻灯 片进行现场汇报。实训目的：.1 .通过实训，掌握运输业务不同岗位的信息录入、修改、输出等信息处理工作；2 .通过模拟企业经营决策，锻炼学生的数据分析能力、团队精神、商务写作能力和语言表 达能力。情景资料：.华明物流公司是一家全国范围服务的物流企业，本实训将模拟其江苏分公司运输部的信息 管埋工作。操作步骤：.1 .学生分组，分别扮演系统维护员、操作员、调度员岗位。2 .教师扮演经理，给出各种任务场景，要求学生接到任务后，进行信息处理。系统维护员：（1）公司最近业务繁忙，盈利稳定。为了提高物流效率，公司购买了 1辆车，要求：录入 车辆的基本信息，方便今后使用。（2）公司的新聘用了两名新员工，表格显示基本信息。要求：输入到系统中，方便日后工 作。（3）总公司对各分公司的经营范围有所调整，将昆山调整到了上海分公司。要求：调整系 统设置。（4）最近油价上涨厉害，公司高层决定提高一些城市间的运输费率。要求：调整系统设 置。（5）公司因为良好的信誉和服务，吸引了新客户的运输委托。销售人员送来了新客户苏州 进出口公司的资料。弹出客户资料的表格，包括：代码SZJC,简称：苏进出公司，财务编 号：013o 、地址、法人代表、联系 等。要求：输入到系统中，方便日后工作。操作员：（1）收到客户的一笔货物运输委托单。要求：把这笔业务安排到系统的运输计划中。（2）上海分公司来 ，一批上海运送至南京的货物半小时后将到达，希望南京分公司做 好接受准备。半小时后，司机将货物送到，并带来了派车单。要求：进行接货的信息处理工 作。（3）接到客户的 询问货物运输状态，顾客询问“苏州进出口公司10月3号的货物儿 童毛绒玩具，送到哪里了？ ”要求：进行信息处理。调度员：（1）调度中心的系统显示有一笔新的运输任务，南京运往安徽合肥，整车运输，30箱的 力士肥皂，体积25立方，毛重是127公斤。要求：在系统中为这笔任务选择合适的车辆和人 员，确定后下单，并通知到相关人员。（2）调度中心的系统显示有多笔新的零担运输任务，货物有：茶叶、香烟、糖果、肥皂 等，具体业务内容需要再详细。要求：在系统中操作，合并合适的货物，统一运输。（3）调度中心的系统显示一笔新的运输任务，从南京运至济南（具体业务内容需要再详 细）。要求：利用系统的计算机辅助决策功能，为司机选择最优线路。（4）有完成任务的车辆回场，运输过程产生以下信息：出发时车子油表是109升，返回时 油表为35升，途中驾驶员加了 100升的柴油，途中经过了 2个路桥收费站，花去350元。空车 行驶里程124公里，重车行驶里程169公里。要求：将信息录入系统，并生成单证。3 .教师对各项任务的完成情况进行考核和点评。4 .学生轮岗练习。5 .运输信息的简单分析，可以5-6个学生为一组，小组讨论。内容：（1）根据信息在经营中留存的数据，如：车辆每月出勤次数，车辆每月行驶公里数，车辆 的定车驾驶员表、每辆车的维修次数。要求：统计这一个月的车辆的使用效果。（2）根据信息系统已有的数据，如：订单完成及时率、订单完成准确率、客户投诉比率、 客户的销售额、客户的订单量，要求：分析出客户满意度。（3）分析系统中员工基本情况资料，要求：决定何时安排培训，何时招聘新员工。组讨论 后，得出培训和招聘的中长期计划表，向管理层汇报，为人力资源部门今后的安排提供信息支 撑。（4）分析系统中的小客户资料中，要求：找出有业务增长潜力的客户，作为重点开展客 户。小组分析讨论后，将原因分析和建议写出报告。向管理层汇报，为营销部门开展针对性的 促销提供方向。（5）某一 VIP客户的订单量下降，要求：分析其系统中订单信息，查找原因。小组分析讨 论后，将原因分析和建议写出报告。向管理层汇报，为操作和营销部门提出建议。（6）分析几条类似运输线路的收入、本钱、载重、过桥过路费、路堵情况等信息，要求： 选择本钱最低的线路作为固定线路。写出报告，表述确定固定该线路的原因分析和数据支撑， 向上级部门申请。