《物流信息管理》实训指导书 实训4 订单信息处理.docx

第四章配送信息管理“订单信息处理”实训订单业务承接主要是指承接客户订单的相关操作，包括订单录入、订单终止、订单变更、 订单暂停/继续等。一般配送信息系统提供了多种操作订单的途径，包括业务受理员录入、客 户系统导入和客户网上下单等方式，允许录入新订单及删除和修改、暂停/继续一个未执行订 单，也可以终止、修改一个正在执行的订单。知识点要求1 .订单的种类、主要内容，物品的分类、规格及数量表示2 .订单订货方式：传统订货、电子订货、POS订货、订货系统订货3 .订单交易方式：一般交易、现销式交易、间接交易、合约式交易4 .库存情况、存货查询等能力要求1 .能正确表达订单处理的方式；2 .正确掌握订单处理作业流程；3 .能说明订单的所包括的内容；4 .能迅速、准确地建立客户档案；5 .能根据客户和企业实际情况进行缺货处理。实训设计（一）动画（交互式）.场景描述：在海天配送中心的业务室（40M2）,内有办公桌椅、 、 、电脑、打印机等设施， 并设有订单部、储运部、客服部等岗位或部门，几位工作人员正各自忙碌着。1 .工作描述：订单'业务员小张坐在办公桌前，核对以前的各种订单，并做好记录。上午9： 00, 铃响，小张拿起 “您好！这里是海天配送中心。”画面切换到一 家企业，一名工作人员说：“你好，苏捷连锁超市，我们需要配送一批食品，请你给个 信号，我把订货清单发给你。”画面切回来，小张按下 机上的“ /开始”按键， 机打印出订货清单。9： 15,海天配送中心的自动订货系统显示：收到苏康电器商场的订货清单。之后，又 有三家公司分别通过 、网络订货系统等不同的方式进行订货。首先，小张分别打 给以上的五家公司，进一步确认订单的内容，包括：订单货物 信息，紧急程度，公司要求送货的地址、送货的时间、卸货地点、卸货时间、卸货要求等。当订货信息确认无误后，小张进入公司的WMS操作系统，通过信息系统进行订单的 处理和操作：（自动订货系统的可导入订单信息）。展示其中一家：小张拨通苏捷连锁超市的 ，“是苏捷连锁超市的采购部吗？ ”得到对方确实认后。“我 是海天配送中心，你刚才的 件已经收到了，我想与你们再确认一下。”配送要求：下午17： 00,将货物送到城北区，金通路138号，苏捷连锁超市后面的进货 通道，在2号库门进入到卸货月台。2 .“进入互动环节”（1）提供几项选择框：查询客户信息、查询库存数量、了解物品性质、物品规格和型号、物品 的存放地点、物品的运输方式等；（选择正确，方可进入下个环节）选择以上的正确工程：查询库存数量，物品存放储位、物品规格和型号。（2）进行物品的分类：显示五张以上（3040个品类的物品）订货清单的信息，按照食品、家用 电器、化妆品，酒水饮料等，进行物品的分类和汇总；（汇总正确进入下个环节）主要考核学生的分类汇总能力、工作是否细致等，可以列出Excel表，在上面输入填写分 类汇总的工程。（3）订单信息的录入：进入WMS操作系统电脑界面，点击订单管理，将以上的汇总信息逐个录入，如:品名品牌规格计量单位数量产地库存量备注方便面康师傅90g *20箱150苏州300香瓜子正林170g*100袋100上海150薯片上好佳40g*50箱200广州100牛肉粒绿盛201g*20箱300浙江150手撕牛肉绿盛90g*50袋150浙江200洗发露六神750ml*8箱60上海100洗发露霸王200ml*16箱80广州100洗发露沙宣200ml* 16箱120广州100香皂力士115g*3盒80上海100香皂舒肤佳125g*3盒60广州50牙膏两面针120g*20箱70广西100牙膏高露洁90g*20箱90广州100O O O O O O2（4）订单的处理操作：当库存量少于订货量，如何解决？（回答下列问题框）与客户协商，调换物品，或用其他品名的物品替代； 与客户协商，推迟配送时间，并积极组织进货；（5）订单的分类与汇总方式按货品的种类进行汇总按是否缺货、订货进行汇总按订货方式进行汇总接下来：小张坐在办公桌前，按照不同的企业和配送要求，通过WMS操作系统，订单的 录入工作，并对这五张“订货清单”进行整理，合并同类物品，按照不同的企业和配送要求， 生成“拣配作业计划”和“拣配清单”，并通过内部信息管理系统传递到相关部门，并进行打印 出“拣选清单”备查。最后，小张打 通知拣选部门：“你好，是拣选部的李师傅吗？现有一批物品订单信息发 给你了，请按要求进行货物的拣选。谢谢！”小张完成一批配送货物的订单处理工作。（显示一个QQ笑容）用户自定义（二）模拟软件操作订单处理是从接到客户订单开始，一直到拣选货品为止的工作。其中包括：接收订单、确 认订单，查询存货、录入配送订单、生成相应单据等业务流程。翻开配送管理软件，进行 订单管理 界面。日记a数据备份根据配送工作任务的要求，将客户需要物品的五张“订货清单”进行整理。1 .录入订单将客户下达的订单的具体内容进行录入，包括货品编码、名称、规格、单位、质量、 数量等信息，录入完毕之后，点击【保存订单】按钮。2 .订单整理将订单的进行汇总整理，对照库存信息。»订单录入转至第一页每页叵一条遮共1页9条记录 第1页订单号客户码订单类型录入时间执行状塞是否反向10-20080200002ERP入库订单2008-02-21 11:36:01录入10-20080200001ERP入库订单2008-02-21 11:28:02录入3126-20080100014三菱重工金羚空调器入库订单2008-01-23 17:17:44录入否10-20071200015ERP出库订单2007-12-06 15:58:38录入10-20071200014ERP出库订单2007-12-06 15:58:08录入csyj-20070500001中储物流武汉测试用尸入库订单2007-05-11 10:01:08录入CSKH-20070400028中储物流测试客户入库订单2007-04-29 15:16:00录入CSKM-20070400005中储物流测试客户入库订单2007-04-12 11:44:18录入ypgt-20070200001远鹏胡铁入库订单2007-02-06 16:56:45录入口首页。上页。下页目未页面搜索囿打印3.查询存货登录仓储管理的WMS系统，在库存查询栏目中，输入需查询客户编码、货品名称或编码、起止时间等信息，单击【查询】按钮，可查询货品的库存情况。执行伏态客户码订单号起始时间IplI终止时间查询结果:订单号客尸吗订隼类型录入时间执行伏态/128F-20080300006中国仅器进出口（臬团）公司运轴订单2008-03-11 15 58:58作业中详情/ AA42-20080300002北京喧豪康达科技开展出摩订单2008-03-11 14;46 45 1完成洋将/AA42-2北京瑞新成达科技开展有隈公司入摩订单2008-03-11 14:37 53完成详18/128F-2I华为公司运输订单2008-03-11 14 27 06作业中gg/ 3104-210060300004华为公司出库订单2008-03-11 14 09:36完成L耳电/ 31Q4-20080300003华为公司出库订单2008-03-11 13 58 40完成评情/ 3104-20080300002华为公司出库订单2008-03-10 16 18 16完成详降/ 31M-2华为公司入座订单2008-03-10 10 25:29完成洋储/128F-2中IS仪器进出口（集团）公司入座订隼2008-03-06 16 06 37作业中详特/128F-2中国仪器进出口（集团）公司入摩订隼2008-03-03 15:50 52作业中洋播口首页。上页0下页口末贡01搜索囿打即导出转至第3每页回一条姨|共604页6040条记录第14.生成作业计划选中保存的订单，单击【生成作业计划】按钮，并进行确认，系统自动将该订单提交到 配送中心管理系统中，生存拣货单，作为拣货作业的主要依据。.删除I新增I修改I查看11 域乍业计划登录帐号：3FL ADMIN登录帐号：3FL ADMIN当前部门/站点:北京站5.打印拣货单:拣货单编号：填写日期： 年 月 日订单编号流通加工要求客户名称出货类别出货日期年 月日拣货日期年 月 日拣货人核查日期年 月日核查人序 号储位 号码商品 名称规格 型号商品 编码包装单位数量备注箱整托盘单件仓库管理员：审核人：填写人:（三）实景形式一、内容简介:订单信息处理是配送信息管理中非常重要是环节，其工作质量直接影响到配送工作的完成 情况，本实训包括接收订单、物品分类和汇总、订单信息录入、到缺货的处理等主要流程和环 节。二、实训目的：通过实训，提高学生操作技能，分析和判断能力。三、情景描述：1 .场景：配送管理实训室，办公桌椅，营造工作环境或气氛。2 .设备： 、 、电脑、打印机等（或模拟实物）。3 .资料准备：每个小组给五份不同的订单，每个订单有10 15项货物。4 .模拟商品：可以准备局部模拟商品，用包装盒、纸箱等代替，进行商品的分类训练。5 .配送信息软件：WMS操作软件，订单管理局部。四、实训安排：1 .以小组为单位，每组45人，分别扮演不同的角色，由组长进行分工。2 .角色分别是：需求客户（2家）、配送中心业务员（订单处理）、供应商、仓管人员等。3 .实训内容：按订单管理的基本流程，运用信息管理软件，进行订单的分类、汇总、录入、 处理等操作训练。五、操作步骤：1 .工作人员接收订单（ 、电子订货系统），与客户和供应商进行核实；2 .运用WMS操作系统，查询库存信息，进行订单的分类整理；3 .录入订单的信息，与仓管人员联系，下达订单任务；4 .进行订单的查询与跟踪。六、考前须知：1 .要安装WMS操作软件，建立客户信息、物品信息、员工信息等资料；2 .注意角色的互换训练，提高学生的服务意识（换位思考）；3 .加强部门之间的配送和协作，团队意识。实训4订单信息管理与操作（实景）一、内容简介：订单信息处理是配送信息管理中非常重要是环节，其工作质量直接影响到配送工作的完成 情况，本实训包括接收订单、物品分类和汇总、订单信息录入、到缺货的处理等主要流程和环 节。二、实训目的：通过实训，提高学生操作技能，分析和判断能力。三、情景描述：1 .场景：配送管理实训室，办公桌椅，营造工作环境或气氛。2 .设备： 、 、电脑、打印机等（或模拟实物）。3 .资料准备：每个小组给五份不同的订单，每个订单有10 15项货物。4 .模拟商品：可以准备局部模拟商品，用包装盒、纸箱等代替，进行商品的分类训练。5 .配送信息软件：WMS操作软件，订单管理局部。四、实训安排：1 .以小组为单位，每组45人，分别扮演不同的角色，由组长进行分工。2 .角色分别是：需求客户（2家）、配送中心业务员（订单处理）、供应商、仓管人员等。3 .实训内容：按订单管理的基本流程，运用信息管理软件，进行订单的分类、汇总、录入、 处理等操作训练。五、操作步骤：1 .工作人员接收订单（ 、电子订货系统），与客户和供应商进行核实；2 .运用WMS操作系统，查询库存信息，进行订单的分类整理；3 .录入订单的信息，与仓管人员联系，下达订单任务；4 .进行订单的查询与跟踪。六、考前须知：1 .要安装WMS操作软件，建立客户信息、物品信息、员工信息等资料；2 .注意角色的互换训练，提高学生的服务意识（换位思考）；3 .加强部门之间的配送和协作，团队意识。