2022年验房师培训考试题 .pdf

验房师培训考试题部门：姓名：成绩：一、选择题（23 分，每格 1 分）1、验房接待人员请业主出示c，接过时要用双手，然后复核验房前应办理的各项手续是否完备，如果未完备，（a）。a.说明原因并指引其至相关人员处办理；b.不予办理验房c、入住流程表d、入住通知单2、验房人员携带好房屋验收文表 引导业主前往住宅；引导业主时，应在（b）引导，礼貌亲切；a.斜后方b.斜前方c.业主身旁3、前往住宅途中，应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿；在上楼梯时，业主应当走在（b）；在下楼梯时，业主应当走在（a）a,后面b.前面4、业主验收没有问题，（b）请业主在房屋维修通知单上签字确认；并先由（e）在验收表单相关栏填上（c）文字记录。a.无需b.也需c、无问题d、业主e、验房师5、整个验房过程要做到认真细致，体现专业水准。验房师答复业主的提问，小工（b）回答a.可以补充b.不得擅自6、业主验房过程中，验房人员要（b），耐心有序地引导业主验收房屋。在很多业主等待验房的情况下，（c）。a.可以适当催促业主抓紧验房，b.掌握主动，c、不允许催促业主，d、跟随业主7、毛配房验房流程，依次顺序是（d）（b）（a）（e）（c）（f）。a.通电试验b.检查盛水试验结果c、各房间墙地面、门窗、电气面板、阳台等 d、地漏、下水管通水试验e、检查可视对讲、居家安防f、抄表8、全装修房验房流程依次顺序是（g）（d）（b）（a）（e）（f）。a.通电试验，b.检查可视对讲、居家安防,d、通水试验，e、各房间墙地面、门窗、面板、洁具阳台等，f、抄表，g、验收空调、家电橱柜。二、填充题（54 分，每空格 1.5 分）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -1、检查厨卫有无渗漏现象，记录要注意：记清存在渗漏点的所在房间部位，主卫、次卫或厨房顶棚哪个管道或烟道的周边渗漏、与相邻的哪个房间的墙根处渗漏，等。2、验看可视对讲、居家安防应让小工到组团或单元入口，验房师和业主在室内，验收；同时简要讲解 报警按钮、安防 情况。3、验房师要把所有验房问题整理到业主验房问题记录单上，字迹要整洁，请业主 签认，并在该户 建筑平面图 相应位置作出标记一并交接待工程师。4、验房问题整改完成期限：一般情况下，土建、安装项目 7 天；进户门维修 15 天、调换30 天；调换玻璃25 天；铝合金门窗五金件等 7 天。告知业主确认的交验日期应比整改完成期限推迟5 天。5、遇有开关、插座不通电，面板松动、门窗配件缺少等小问题，以及地漏堵塞、硅胶漏打等情况，应让小工到指定地点找施工单位即时整改，当时能修好的无需记录，当时无法修好的如实做好记录，注意记清存在质量问题的所在房间部位，并请业主签认。6、玻璃质量标准：每每 M2允许：气泡或夹杂物，长0.51.5 mm、5.5 个；1.53mm、1.1 个。划痕，宽 0.1 mm、长 100 mm、4 条。7、住宅 质量 验 收 经常 会依 据 的 规范 标准 有 住宅 装饰 装 修 工程 施 工 规范(GB/50327-2001)；建筑装饰装修工程质量验收规范(GB50210-2001)等等。8、智能化系统安全防范子系统一般有5 块组成：1）周界防越报警 2）闭路电视监控 3）可视访客对讲4）家居防盗报警5）电子巡更。9、比较疑难的问题记录下来，回交付现场后请验房负责人进行解答，不轻易许诺；10、不要打断 业户的话头，要让 业户把话说完 再提问或进行相关解答，千万不能与对方争吵。11、初次见面时，向客户作 简单的自我介绍，给其留下良好的第一印象。12、记住客户的姓名，针对不同年龄段和性别使用合适的称谓。13、在与客户攀谈的过程中交流思想，设法在与客户交流的过程中，了解与其有关的信息。比如：从事的职业、特长、兴趣爱好、家庭情况等。14、尽量迎合客户 感兴趣的话题 进行交流，以此拉近双方的距离。三、问答题（23 分）1、交付时客户提出疑义该如何处理？遇到业主情绪比较激动或突发事件时该如何处理？（7分）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -答：根据国家规范标准及统一说辞耐心解释，遇到业主情绪比较激动或突发事件时，更要保持冷静，及时引领业主到接待室，同时通知相关专业接待人员和客户关系中心、相关领导专项处理。期间要做到言行规范、面带微笑，倒茶、请坐、主动引领话题，避免正面冲突和影响现场其他业主的情绪。2、整个验房过程中，验房人员必须做到：（10 分）答：必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信，展现万科物业人良好的精神面貌、精良的专业水准。3、请写出应避免使用的言语和应积极运用的言语（各8 句）：（6 分）答：应避免使用的言语：我不知道（不清楚）你找其他部门 我们一直是这样的 我们从没 我们不可能 你好像不明白 你肯定弄错了 到时候，可能 应积极运用的言语：您好，谢谢，对不起，再见您请讲，我在记录 我们可以 您有什么建议 您可以放心，我们保证 是的（好的）我已记录，请您留下联系方式，我马上或在（确定的时间）之前给您答复 在（确定的时间）之前，我们一定名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -